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电子商务下物流配送系统的若干思考 摘要：电子商务的迅猛发展使得物流配送成为急待解决的问题，为提高配送效率、促进电子商务的发展有必要建立先进合理的物流配送系统。本文以家电零售企业为例，阐述了配送系统建设的必要性、系统的功能，最后指出在构建、优化系统过程中需要注意的问题。 关键词：电子商务；物流；配送系统 中图分类号：F715 文献标识码：A 电子商务下的物流配送是对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。其中先进的、优化的物流配送系统将对包括家电零售企业在内的所有流通企业提高服务质量、降低物流成本，乃至对提高企业经济效益及社会效益具有重要意义。 一、电子商务对物流配送的影响 1.物流配送系统的现状 随着电子商务的发展，越来越多的客户接受了网上购物方式。限于多方面因素的影响，在我国已开展电子商务的家电零售企业中，配送中心内部在数据采集、配送中心与外部的接口系统等方面做的还不尽人意，很多企业的EOS、EDI物流信息系统建设相当滞后。但国内也有一些大型家电零售企业如国美公司，其拥有完善的物流配送系统，总部与分公司，各分公司与门店、物流中心之间通过ERP系统连接，商品的进销存可以实时查询，配送中心通过ERP系统获得商品订购信息。 2.电子商务对物流配送的影响 电子商务客户区域的分散与不确定性要求范围很大的配送网络体系，但过于分散的配送网络又使家电企业物流配送不能集中起来降低成本，这些问题在很大程度上影响了家电企业从事电子商务配送的积极性。 电子商务系统网络可以将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络连接起来，使之成为虚拟仓库，进行统一管理和调配，网络对物流配送的控制代替了传统的物流配送管理程序。电子商务下企业的物流成本更高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。按照配送合理化的要求，必须制定科学的配送路线、配装计划和路线有效搭配。 3.物流配送系统的构成及意义 物流配送系统可以分为作业子系统和信息子系统两大部分。作业子系统包括配货、储存保管、分拣配货、包装、流通加工、输送等机能，以及为实现配送的各机能而采用的设备、设施装置等。而信息子系统包括订货、发货、在库、出库管理、控制等机能，利用现代通讯技术信息处理技术和信息处理终端如计算机、通讯网络等。 建设现代化的物流配送系统具有重要意义。利用先进的技术和手段，大型家电零售企业对物流配送的各个环节实行计算机管理，使配送管理信息化，配送系统的建设可以大大提高物流配送效率，从而最终提高企业效益。如沃尔玛公司总部与全球各家分店和供货商通过共同的信息系统进行交流，他们拥有相同的补货系统、EDI条码系统、库存管理系统、会员管理系统和收银系统，一般的分店发出订单一至两天内就可以收到配送中心送来的商品。正是在这些信息技术的支撑下，做到了商店与配送中心，配送中心与供应商的同步。 二、电子商务条件下物流配送系统的功能和层次结构 基于电子商务平台的家电企业物流配送系统的目标是解决物流中心订单管理库存、发货、运输管理等一系列的问题。配送系统的功能和层次结构如下： 1.物流配送系统的功能 家电企业物流配送系统的功能至少包括以下几方面：（1）订单处理：订单处理是物流配送的第一步，用户通过电子商务平台将订单发送给家电企业客服中心，随后客服中心通知配送中心做配送准备。（2）配送中心管理：家电企业物流配送系统的配送中心管理应该具备进货管理、仓储管理、配货管理、发货管理等功能。（3）线路优化：考虑到家电企业配送作业中的一些实际情况，在做系统配送线路优化时，可以运用计算机技术、图论、运筹、统计等方面的技术，由计算机根据配送的要求，选出一个最佳的配送路线方案。（4）配送跟踪：家电企业物流配送系统要求具有配送跟踪功能，通过配送跟踪可以实时监控运输车辆和配送货品状态信息。（5）客户管理定期将客户订单进行汇总，从而建立客户档案。 2.家电企业物流配送系统的结构层次 家电企业的不同部门和工作人员需要的信息可能是不同类型的，物流配送系统应区分不同层次以满足需求，物流配送系统如图所示： 三、大型家电零售企业配送系统建设和运行的若干建议 1.家电企业物流配送系统设计原则 在电子商务条件下，家电零售企业的配送系统在设计过程中遵循以下几条原则：（1）功能完整性原则。系统要根据家电企业物流配送的实际需要，尽可能全面、完整，制定出相应的管理规范，例如家电企业物流配送系统开发文档管理规范、数据格式规范、报表文件规范等。（2）系统可靠性原则。也就是说系统在正常情况下可靠运行，实际是要求家电企业物流配送系统具有准确性和稳定性。（3）物流配送系统具备灵活性原则。系统在软、硬件环境发生故障的情况下仍能部分使用和运行。（4）实用性原则。例如家电企业配送部门每天要处理的账单繁多，数据量大，输入输出必须操作方便、易于掌握，尽可能采用代码输入，将汉字输入量减少到最低程度，做到快速、可靠。 2.物流配送系统构建中的问题 (1) 以订单流为核心的处理系统，能够保持订单的畅通无阻和实时更新，通过使用电子务平台，配送中心能够顾客、供应商分享业务信息。为了更好地发挥配送系统的作用，应继续将订单系统完善，我们可以用定单跟踪系统，使整个业务流程能实时、在线的被了解、查询和反馈，提高顾满意度。 （2）家电企业物流配送中心是一个可视化的仓库管理平台（包含入库管理、出库管理以及仓储管理），我们可以按照仓库管理模式对所管理的信息仓库货物采取数据库的方式进行存储和操作管理。此时，可视化界面是方便配送中心的操作所必须的。 （3）最短路径问题。路径优化的算法有很多种，如迪克斯特拉算法（Dijkstra）弗洛伊得Floyd算法等。我们可依目前公认解决此类问题最经典的Dijkstra算法来解决此类问题。 （4）配送跟踪和在途车的调度。配送跟踪实质就是一个全球定位系统的监控模块。对在途车辆进行的各种调度的需求是我们在设计系统时要考虑的一个重要问题。例如，由于系统错误或客户取消配送任务等意外情况，配送部分或所有任务需要更改时，监控人员要能将指令发送给配送执行车辆。 （5）数据库结构。数据库设计的好坏直接影响到系统的复杂度、安全性、可靠性等其性能。数据库设计时应做到以下几点：系统中数据表的设计要简单明了，一个表描述一个实体或实体间的一种联系，避免设计大而杂的表；避免在表之间出现重复字段；用外部关键字保证关联表之间的联系。例如，在订单信息表和货物基本信息表中，可以设置订单表中的货物编号为外键，将两张表联系起来。 3.关于物流配送系统运行 （1）配送费用问题。家电零售企业构建电子商务平台的物流配送系统需要良好的硬件设施作后盾，比如网络设备、通讯设施以及高效率的配送车辆等。建立这样一个新型的物流配送系统需要企业的大量投资，即便是大型家电企业也要权衡再三。 （2）配送管理问题。传统家电企业物流配送在管理方面缺乏严格的规章制度，存在着诸多问题，如送货时间长、送货不准时、送货时间不稳定、缺货造成货物无法配送、岗位责任划分不清等。家电企业从事电子商务物流配送的确存在着很多问题，这些问题在电子商务出现之前似乎还是不那么明显，但是，随着电子商务的迅猛发展，这些问题全部暴露出来，最终降低企业配送系统工作效率。 （3）新技术的运用问题。将电子商务技术应用到传统家电企业物流配送系统中，改变了传统配送理念和配送模式。在世界信息化高度发展的今天，在物流配送管理中必然要用到越来越多的现代物流技术，例如全球卫星定位（GPS）、地理信息系统（GIS）、射频识别技术（RFID）和计算机仿真技术等。借助新技术进行电子商务物流配送系统网络的优化也是我们要考虑的一个重要