客户关系信息管理系统

客户关系信息管理系统 设计学生： 导老师 户关系信息管理系统 课题研究背景 绪论 系统实现的功能 系统数据流程图 程序所用到的数据库控件 后台数据库介绍 结束 返回 课题研究背景 企业通过设计合理的专业性客户关系信息管理系统 ,可以合理控制客户关系信息各个环节 ,提高资金的利用率和结算速度 ,实现管理的高效率、实时性、安全性、科学化、现代化和智能化。 客户关系信息管理系统主要采用 做为开发工具，应用面向对象的程序设计方法，进行开发与设计的。 它是一个典型的信息管理系统。本系统可以根据各应用单位情况，适当加以修改，以便更好应用。 客户关系信息管理信息系统是根据某企业所属客户的实际管理情况进行编写的，主要目的是为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作。在社会主义经济高速发展的今天，如果企业对客户关系信息的各项管理运做仍然停滞在以纸、笔为主要工具的阶段，就会因为信息量的快速增长而无法迅速、准确的完成各项管理工作，这样，必将成为企业各方面发展的一个瓶颈。而在当代这个以信息时代为主题的社会里，将信息技术应用于对现代企业的管理，不但可以提高信息的处理速度和提高信息处理的准确性，更重要的是，可以解放劳动力，将他们分配到更需要人力资源的岗位上去，从而加快其现代化、综合化的建设步伐。这样，不但为企业管理部门节省了不必要的开支，更重要的是提高了它的工作效率。 返回 课题研究背景 随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对企业内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。 本文介绍了在 上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一些主要的窗口和程序。本系统界面友好，操作简单，比较实用。 随着电子计算机和通信技术的发展 ， 人类已经逐渐地进入信息化社会 。 信息和材料 、 能源一样成为一种社会的基本生产资料 ， 在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用 。 同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化 、 网络化和社会化的阶段 ， 因此 ， 开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了 ， 管理信息系统作为一门边缘学科 ， 集管理科学 、 信息科学 、 系统科学 、 现代通信技术和电子计算机技术于一体 ， 可以解决企业或组织所面临的问题 ， 对内来看 ， 可以提高工作效率；对外来看 ， 获得竞争优势 。 返回 绪论 系统功能 通过对该客户的各个方面进行了具体的了解之后，现对该单位开发客户管理系统的可行性进行分析。 技术上可行：该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用 据库管理系统采用 些软件在 术上都比较成熟。因此在技术上是可行的。 经济上可行：由于公司急需采用计算机来进行客户的管理，因此对开发客户管理系统大力支持，开发经费没有问题。 管理上可行：该企业的客户分布位置很广阔，因此公司要为每个客户建立资料档案，也便加强公司对客户资料的管理，因此在管理上可行。另外，客户部和上级领导对开发该系统也是大力支持的，同时制定了培训计划，并进行了实施 综上所述，开发客户管理系统在技术上、经济上、管理上都是可行的。 返回 系统流程图 管理数据流程图： 返回 简称 是美国微软公司（ 1990年推出的一套完整的 用于开发 一种可视化、面向对象、用事件驱动方式的结构化高级程序设计语言和工具，是目前使用最广泛的编程语言之一。至今以升级到了 统引进了窗体和控件的机制，用于设计应用程序界面。用户通过在屏幕上生成窗体，在窗体中绘制所需要的控件和按钮，设计菜单和对话框， 利用 方便的设计了程序的窗体界面，并在各个窗体中的合适位置绘制所需的每种控件。如要修改窗体或控件的某项属性，只需在相应的窗体或控件的属性窗口修改相应的参数便可达到需要的设计效果。 窗体或控件上发生一个事件时， 序员不必担心如何判断事件是否已发生，只需要编写一段代码告诉计算机在事件发生以后应该做什么工作就可以了。这样，设计一个 拽并添加少量的代码就可以完成了，大大降低了对程序设计的要求，提高了应用程序的开发效率。 利用 只需在窗体或控件上的代码窗口中添加少量的代码 ， 便可达到告诉当在相应的窗体或控件上发生某一事件时 ， 它们在事件发生后应该做什么工作的目的 。 例如几个窗体上的添加 、 删除 、 返回按钮的作用 ， 就是通过在各个相应按钮的代码窗口中输入相应的代码 ， 来达到当在几个按钮上出现单击 （ 事件后 ，相应按钮实现添加 、 删除 、 返回的功能的 。 续： 返回 数据库控件 在使用 经常使用数据库访问控件。这些控件包括： 似。用户可以使用 可以自动地由一个附加数据源中的一个字段充填，并且可选择地更新另一个数据源中一个相关表的一个字段。 在许多情况下，需要使用表格形式来显示数据库中的数据。这时就要借助于 户可以设置 而将 个 一列的行数都是不确定的。 控件提供了表格式界面，处理数据相当灵活，具有只读数据绑定、对表格数据进行显示和操作、数据分组排序、 本自动换行等功能。但它无法对数据进行动态输入，只能提供浏览功能。 返回 后台数据库介绍 本系统采用的数据库是 1992年， 不但充分体现了面向对象的思想，提供可视化的编程手段，而且充分利用了用与 界面非常友好。在 户不需要编写复杂的程序就可以建立一个完整的数据库应用系统，是一个典型的开放式数据库系统，它可以和 数据库能汇集各种信息以供查询、存储和检索。 优点在于它能使用数据表示图或自定义窗体收集信息。数据表示图提供了一种类似于 电子表格，可以使数据库一目了然。另外， 许创建自定义报表用于打印或输出数据库中的信息。 以使用桌面数据库文件把数据库文件置于网络文件服务器，与其他网络用户共享数据库。 一种关系数据库工具，关系数据库是已开发的最通用的数据库之一。如上所述， 为关系数据库开发具备了许多优点，可以在一个数据包中同时拥有桌面数据库的便利和关系数据库的强大功能。 返回 系统 总 体 设 计 系统总体规划 系统功能实现 系统的维护与调试 系统总体规划 返回 在对该公司客户管理的手工管理模式和业务流程进行认真分析和研究的基础上 ，经过与该客户部的相关人员的反复协商 、论证 ， 最后确定了该客户管理系统的逻辑模型 。 系统 总 体 设 计 返回 系统 总 体 设 计 数据流图 软件模块结构设计 返回 3 2 1系统方案确定。 通过对系统调研与分析，系统主要应完成的功能如下：客户信息录入、客户信息查询、系统维护等三大模块。 3 2 2软件结构设计。客户管理系统包含客户录入、客户查询、系统维护等功能。该系统执行时，先录入数据，然后根据客户的个人信息可以进行查询以及按照相同的属于进行排序，并可将结果进行预览。客户管理系统属于典型的事务型系统， 系统 总 体 设 计 系统分析与设计 系统功能实现 系统功能实现 系统登陆界面 双击图标运行程序以后，就可以看到程序的登录界面。需要通过系统管理验证，即输入正确的密码进行系统登陆，本系统默认的密码为 0。当然，用户可以在系统登录时为了防止系统密码的泄露而可以进行对密码的及时修改和更新。 系统功能实现 系统主界面 在系统登录成功之后，就会看到系统的主界面如下所示： 系统功能实现 客户信息管理 本应用模块的主要功能是实现对客户个人信息的录入系统操作，如编号，姓名，性别，性别等基本操作。从而完成本系统的客户信息管理 。 系统功能实现 客户信息查询 本功能模块是本系统的查询功能模块，用户可以在本模块上进行按条件进行查询，也可以按编号和姓名进行查询。 。 系统功能实现 群组设置 进行对群组消费客户管理，以实现大客户的维护管理以及完善售后服务工作 系统功能实现 用户管理 一个完整的应用系统，必须要能够具备适当的用户管理功能，以防系统数据的安全。在这里，有几个实用的功能，一是系统密码修改功能，以防止系统的密码泄露之后，管理员能够及时地进行密码更新，以防系统的资料被别人窃取和修改。 概要设计开发工具的选择 现在，市场上可以选购的应用开发产品很多，流行的也有数十种。目前在我国市场上最为流行、使用最多、最为先进的可用作企业级开发工具的产品有： 些强调程语言的弹性与执行效率；有些则偏重于可视化程序开发工具所带来的便利性与效率的得高，各有各的优点和特色，也满足了不同用户的需求。然而，语言的弹性和工具的便利性是密不可分的，只有便利的工具，却没有弹性的语言作支持，许多特殊化的处理动作必需要耗费数倍的工夫来处理，使得原来所标榜的效率提高的优点失去了作用；相反，如果只强调程语言的弹性，却没有便利的工具作配合，会使一些即使非常简单的界面处理动作，也会严重地浪费程序设计师的宝贵时间。作为数据库系统的开发， 据库是 何选择数据库管理是一个重要的问题，目前，数据库产品较多，每种产品都具有各自的特点和适用范围，因此，在选择数据库时，应考虑数据库应用的特点及适用范围，本系统选用的数据库语言 概要设计关系型数据库的实现 是关系数据库开发工具，数据库能汇集各种信息以供查询、存储和检索。 优点在于它能使用数据表示图或自定义窗体收集信息。数据表示图提供了一种类似于 电子表格，可以使数据库一目了然。另外， 许创建自定义报表用于打印或输出数据库中的信息。 以使用桌面数据库文件把数据库文件置于网络文件服务器，与其他网络用户共享数据库。 一种关系数据库工具，关系数据库是已开发的最通用的数据库之一。如上所述， 为关系数据库开发具备了许多优点，可以在一个数据包中同时拥有桌面数据库的便利和关系数据库的强大功能 概要设计二者的结合（ 微软的 们是通过它以及 访问数据库并对其进行各种操作。 而给用户提供了丰富的数据类型。 件在数据库中的信息与将信息显示给用户看的们可以设置诉它要调用那个数据库的哪个部分。缺省情况下， 态集合）类型的记录集合。一个记录集合是动态的也就意味着，当原来的数据表中的容改变了以后，该记录集合中的记录也会随之改变。 们还必须在该控件与要处理的数据库之间建立联系 系统的维护与调试 1、系统维护的内容 2、系统维护的类型 3 、系统维护的组织与管理 系统的维护与调试 系统维护的内容 按照维护对象的不同，系统维护的内容可分为以下几类： （ 1）系统应用程序维护 （ 2）数据维护 （ 3）代码维护 （ 4）硬件设备维护 结束语 经过一个多月的设计和开发，图书管理系统基本开发完毕。其功能基本符合用户需求，能够实现图书信息的录入、更新、删除、打印等基本功能，从而实现图书的管理。对于数据的一致性的问题也通过程序进行了有效的解决。但是由于毕业设计时间较短，所以该系统还有许多不尽如人意的地方，比如联机文档比较少，用户界