论沟通过程中的互动关系.doc

论沟通过程中的互动关系绪论沟通是人与人之间的信息交流过程，是一个相互影响、相互作用和协调操作的动态过程。在双方都创造意义时，人际互动才可能实现。单方面传递信息与其说是沟通，不如说是传播或信息传递。有效沟通需要沟通双方的合作互动，一般要经过几个环节：信息发出者编码，通过一定途径发出信息；接收者进行解码，获得信息；重新编码，通过一定渠道反馈信息；发出者接收反馈。一、“秀才”与“担柴者”的教训我曾在课本上看过这样一个故事：从前有一个秀才去买柴，他对卖柴人说：“荷薪者过来！”卖柴人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是就把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木柴外面是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧)”卖柴的人实在听不懂秀才的话，担柴走了。这个故事说明了什么？秀才只依自己的表达习惯，根本没有考虑对方是否能够正确接受，以至担柴人不知其所云，而担柴人如果能够主动询问沟通，及时做出反馈，也许他们最终就能够成交，达成各自的目的。故事带给我们的启示就是：在沟通过程中最好用通俗易懂的语言来传达信息，而且对于说话的对象、时机、环境要有所掌握，才能够产生良好的沟通效果，实现沟通的目的。不论我们现实工作中担任何种角色，都要尽力避免诸如“秀才”与“担柴人”的沟通失误，掌握必要的沟通技巧，构造良好的工作氛围，创造更多的经济效益。二、沟通中的互动关系是至关重要的，尤其是对于一个对管理者来说我以前工作的商场，老板每个星期天都要和各个部门的管理者开一次会，除了汇报一个星期的工作，还要和几个部门的管理者互相沟通地发现问题、解决问题。对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍，管理者必须具备与员工有效沟通的能力。如何能够达到有效沟通，个人认为，大致需要经过以下几点：2 1、信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语 音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。在同一组织中，由于不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。对不同的人采用不同的交流方式，则可能达成更好地沟通效果。2 2、积极倾听员工的发言，及时做出反馈沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表见解时，管理者应当认真地倾听，把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不做出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合等。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。总结在日常工作中，吸收“秀才”与“担柴者”的教训，正确表达信