Centrex话务台简介.ppt

centrex话务台简介 一、话务台概述 centrex 话务台本质上是一台计算机，在其中插入 通信卡，采用2bd 技术通过双绞线与交换机dsl 板的 数字端口相连，通过话务台终端软件实现与交换机的信 息交换，以完成特定的功能。 centrex 话务台除完成基本话务员功能以外，还可 完成用户数据设置、话单处理、话务统计、用户线测试 等管理功能。 目前我们在用的有祁连宾馆话务台和酒泉一号接待 中心话务台。将来还要安装二号接待中心话务台。 二、话务台的硬件要求 cc08交换机： 奔腾166 以上，至少16mb 内存，安装中文 windows xp或indows2000 系统。 zxj10交换机： 奔腾166 以上，至少64mb 内存，安装中文 windows nt系统。要求是windows nt server4.0 中文版，pack4以上补丁。 目前pc机的硬件配置都可以满足要求。 三、话务台的安装简述 3.1、硬件安装 安装话务台需要以下硬件设备： dsl 板一块、isdn通信卡（c&c08为ctx卡、zxj10 为u卡）一块、耳机一副、pc 机一台。 1）dsl 板硬件安装，可与asl板混插。 在机架上插好卡板，最好插在drv板附近。他占用16个 端口。 2）isdn通信卡安装，目前在用的zxj10为isa 总线的u 卡，而酒泉c&c 08为pci 总线的 c803ctx卡。 下面以c803ctx卡为例进行介绍： c803ctx 卡有三个接口： earphone、receive、line earphone 是四芯普通电话插座，话务台耳机口。 receive 是四芯普通电话插座，为手柄接口。 line 是六芯普通电话插座，为外线接口，中间两芯 接双绞线与dsl 板相连。 c803ctx 卡的run运行灯： 慢闪（1 秒亮1 秒灭）：表示单板运行正常，但是u 口 没有激活； 快闪（1/4 秒亮1/4 秒灭）：表示单板运行正常，并且u 口已经激活 。 3）isdn用户线与通信卡连接 将用户线插入ctx 卡的line接口中。接口上面是 线路状态指示灯，当线路激活时指示灯快闪；ctx 卡 单板工作正常但u 口未激活时指示灯一秒一闪。正常工 作时指示灯处于快闪状态，否则说明用户线没有正确连 接。 一般线路从未激活到激活需要20 秒左右，在计算 机关机重新启动后ctx 卡会自动进行线路激活，如果 20 秒以后无法激活则说明线路连接有问题或者传输质 量不能满足要求。 注 ： 0.4mm 线径的用户线一般可以传输3.5km5km， 0.5mm 线径的用户线一般可以传输5km7km。 3.2、软件安装 c&c08交换机 1、在pc机中安装厂家提供的话务台软件，默认安装 即可。 a、将话务台终端软件安装光盘放入光驱，双击disk1 路径中的setup.exe 文件； b、选择ctx 卡类型，插卡类型（c803ctx 卡或 c802ctx 卡）必须根据实际情况选择。 （目前我们用的是c803ctx 卡）； c、选择目标文件夹，默认为“c:centrex”文件夹。 2、后台维护界面中centrex数据制作，centrex群中 用户数据的属性制作。 c&c08系统的centrex数据制作步骤如下： a、增加一个centrex 群 b、增加一个centrex 话务台 c、增加centrex 字冠 d、增加出群字冠 e、增加一个群内用户 zxj10交换机 1、u卡的安装过程 v304版本支持pci卡和isa卡。目前我们在用的是 v303，不支持pci卡。所以在此只简述isa卡的安装过 程。而pci卡同c&c08的话务台。 后台数据的配置 a、插上isdn通讯板和dslc板； b、“物理配置”中增加相应板件，并在“单元配置”中增 加或修改“用户单元”。 c、“用户号码管理”中增加“2b+d数字用户”，增加 centrex群，将数字用户加入群中，并将数字用户 设为标准话务台。 d、在“用户群数据管理”的“话务台信道配置”中增加话 务台，节点号从“134”开始（目前祁连宾馆为138）。话务 台群号对应“centrex群号”，话务台号码选“标准话务台 号码”，然后在“动态数据管理”中建立话务台用户与isdn通 信板的半固定连接，即可激活该话务台。 对远程立即计费终端，还要在立即计费服务器上添加 立即计费用户和终端（按“计费档案管理”-“特殊档案管理”- “立即计费”-“centrex群”实现），终端节点号和话务台 节点号一致。 有关的图片如下： 增加用户群数据 立即计费设置 话务台的半固定连接 2、终端的配置 在pc机上安装u接口卡，先用nt1接上数字用户线， 在nt1上接话机，能打通电话，确保isdn端口没问题。 注：当设为标准话务台后，该话机只能呼出，不能呼 入。 安装winnt 操作系统。 安装后台通讯：选择“维护终端”，“通过u接口”连 接，同时可选pci或isa，在此选isa卡，然后选择“本机 是远程客户机u接口网关”。 安装isdn话务台软件。默认安装即可。 后台数据制作 后台维护界面中centrex数据制作以及centrex群中 用户数据的属性制作同c&c08交换机。 备注：详细参数见电子手册或参照目前我们现有的数 据。 centrex话务台计费数据制作，费率由用户提供。 一般centrex话务台计费的费率比我们信息中心的稍 高些，如本地手机机房为0.2元/分，而接待中心设置为 0.25元/分。 四、话务台的简单设置与维护 计费设置 按被叫设置 费率公式设置 用户结账 账单打印或显示 用户数据的简单设置与维护 话务台终端话单 话务台立即话单 五、常见问题处理 5.1 、u卡方式下话务台的常见问题处理 1、红灯常亮 表示u卡未激活，可能的原因有：u卡硬件故障、线路 故障、u卡驱动程序未加载。解决方法： （1）运行ucard.exe加载u卡驱动程序，若仍未解决， 进 行第二步。 （2）将nt1接到电缆上，看nt1能否激活，若能激活则 进行下一步，否则为局方故障。 （3）确认u卡的中断号（irq）与基地址（rambase） 软件设置必须和硬件设置一致，并不与其他硬件冲突。 若红灯依然常亮，一般为u卡硬件故障，则更换u卡。 2、绿灯常亮不闪烁且在观察窗口（通过组合键 ctrl + atl + shift + u 激活）中无数据发送或接收显示。 可复位带isdn话务台通信板，如现象依旧一般为isdn 话务台通信板故障。 3、绿灯闪烁但在观察窗口中无数据发送或接收显示， 且无法通信。可重新进行话务台后台安装。 4、某些计算机不能很好识别u卡（安装调试一切正常， u卡仍无法激活），需更改中断号和基地址才能很好识别。 5、u卡与外线长度和线路质量有关系。u卡与外线长度 和线路质量有关系，如外线是符合要求的市话电缆，应该可 以到5公里。 6、u卡不支持win98，pci支持winnt，win2000； isa卡只支持nt。 5.2、u卡方式下排除话务台无法激活线路的故障 当打开话务台后，在话务台的状态提示栏中（话 务台界面的左下方）交替显示u 口不在激活状 态、数据链路脱离多帧建立状态，在标题 栏显示正在连接主机时，说明话务台无法激 活线路，通信线路出现故障。等待20 秒左右， 一般可以自行恢复。如果出现的非常频繁则说明 通信不稳定，可按以下步骤处理。 (1) 检查话务台连线是否正确，确保话务台到交 换机的线路没有问题； (2) 在该用户线上放一个普通号码进行测试； (3) 线路干扰是否太大。 5.3、排除c&c08话务台无法连接主机的故障 在话务台显示登录窗口后，输入正确密码，按下 键，约5 秒钟后话务台右上角弹出主机超 时无响应的提示。此时可按以下步骤处理。进 入交换机后台维护终端，进行以下检查： (1) 确认dsl 板状态； (2) 确认dsl 板单板软件是否正确； (3) 如果dsl 板已开工，检查话务台数据是否配 置正确，有无修改情况； 5.4、c&c08话务台无法维护用户数据 1)话务台维护用户数据或长短号对照表时出现 异常数据库服务器握手失败消息框。 打开数据库久不操作（60 秒无操作）： 出现 这种现象时只需关闭数据维护对话框并重新打 开即可； 2)给分机开放权限时发现所要开放的权限项是 灰色的，无法设置。 数据库服务器故障：出现这种情况时必须等到 数据库服务器恢复后才能正常使用。 3) 话务台设置用户权限是受交换机数据维护台 限制的，出现这种问题时与机房联系，可能是 机房的权限没有放开。 5.5、计费公式中设置费率设为0，但计费不为0 在计费公式中的费率为0 表示要查被叫费率 表，根据实际字冠确定费率，而不是表示不计 费。 因此，计费公式中费率为0，并非表示不计 费。如果不计费，需要将计费公式中的“起始次 数”、“正常次数”都设为0，或者将“折扣率”设 为0。 5.6、不能接收立即话单，或立即话单不能打印 (1) 先检查话务台上【话单管理/接收立即话单】 是否设置，如没有设置，需要设置上并重新启动 话务台。 (2) 检查交换机侧用户计费类别是否为“立即打印 机”。对于需要立即计费的用户，需要将计费类别 设置为“立即打印机”。 (3) 如果上述设置无误，并在话务台上“立即话单” 页面上能够看到立即话单，但立即话单不能打印 。检查话务台上“立即话单打印输出”是否设置， 应正常设置。 (4) 如果以上均无误，请检查打印机是否能正常打 印。 5.7、祁连宾馆发生无法开机故障 故障现象：2008年7月31日，祁连宾馆话务台开机后显示 器黑屏，系统不能正常运行。 处理过程：把显示器更换到其它pc机测试，显示正常， 排除显示器问题。后来怀疑win nt系统出问题，或 pc机硬件有问题，经过检查与测试，发现鼠标线 坏，在其它pc机也无法正常应用。 原因分析： win nt系统对硬件要求严格，在开机时未检 测到鼠标或因鼠标线故障而导致检测无法通过，系统 无法继续运行。 5.8、一号接待中心无法连接数据库故障 故障现象： 2008年6月22日，酒泉一号接待中心话务台连 接数据库失败，无法正常工作。现象为：“前后台通信 中断，主机超时无响应”。