会展礼仪与文化.doc

礼仪：所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往,亦人际交往的基本规则。礼：礼貌，礼节。仪：仪表，仪容，仪态，仪式。尊重自己：尊重自身，尊重所从事的职业，尊重所在的单位尊重他人：尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重对手是风度， 尊重所有人是做人的基本教养尊重社会：讲究公德，维护秩序，保护环境，爱国守法起源：人际交往，习俗，祭祀讲求礼仪原因：内强素质，外塑形（个人，组织，产品，民族），增进交往现代礼仪特点：简易性 国际性 规范性 实用性 灵活性共性原则：自尊与尊人的统，一内在美与外在美的统一，入乡随俗与自信大方的统一，角色和适度的统一评价方式：社会（正式舆论，非正式舆论），个人评价标准：规范标准，情感标准，效益标准，和谐标准个人礼仪：仪容端庄，仪表得体，仪态自然，谈吐礼貌 仪容通行礼规：修饰避人，勿以残妆示人，勿评论他人的妆容，勿离奇古怪仪表基本原则：整洁，个性，和谐，文雅，TPO（时间，地点，场合）视频佩戴细节要求：点到为止，恰大好处 扬长避短，显优藏拙 环境不同，区别对待 男女有别，各显魅力 整体协调，风格一致 注意内涵，符合常规握手顺序：上级在先、长辈在先、女士在先，客人来时主人在先，客人走时客人在先，平辈朋友中，行礼时以先伸手为敬握手禁忌：忌用左手，忌贸然出手，忌目光游离，忌长时间不放手，忌交叉握手，忌敷衍了事，忌带墨镜、手套，忌出手时慢腾腾，忌握手后用手帕擦手握手口诀：1.相距一步 2.伸出右手 3.虎口相对 4.目视对方 5.面带微笑 6.力度七分 7. 三秒结束拥抱口诀：1. 相对而立 2. 左前右后3. 左手下抚右后腰4. 右手上抚左后肩5. 贴右颊才正规6. 热烈相拥“右左右” 给他人介绍：尊者居后公务式介绍：显示组织名称和个人职衔，慎用简称，公务式介绍顺序（遵循社交介绍顺序；集体介绍时，身份相当时先介绍人少一方；身份差异时后介绍尊贵方；多方介绍时，对各方进行位次排列）携带名片：足量适用，完好无损，放置到位递名片：观察意愿，把握时机，讲究顺序，先打招呼，表现谦恭，正朝对方接名片：态度谦和，认真阅读，精心存放，有来有往交谈原则：平等，制约，真诚，禁忌（话题，言语）交谈禁忌：一忌浮夸 二忌轻率 三忌粗鲁 四忌庸俗 五忌流气 六忌累赘 七忌牵强 八忌露锋 九忌诽谤 十忌虚伪日常交往礼仪通则：遵守最基本的共同生活准则，信守时约，入乡随俗，不卑不亢，求同存异，女士优先，以右为尊，尊重隐私男士仪容自照：1.发型大方 干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁男士仪表自照：1.正确使用领带 领夹 领链2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好3.衬衣领口应长出外套的1-2厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲 保持手部整洁6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮女士仪容自照：1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体2.描清眉 修剪多余眉毛3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏4.保持T字带干净不油光5.适度涂抹唇膏 唇彩6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环7.化淡妆 施薄粉 女士仪表自照：1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲 甲油不要太浓艳5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖服务礼仪六字诀：接受，重视（姓名，尊称，要求），赞美五多：多微笑，多鼓励，多付出，多承担，多赞美五少：少批评，少指责，少抱怨，少虚伪，少事非接递物品：1.主动上前2.双手为佳3.财不外漏4.递到手中5.尖刃向内6.方便接拿敬茶礼仪：洁净茶具，忌用旧茶剩茶，浓淡适宜，茶斟七分，先上点心，忌再三请茶职场办公礼仪基本准则：服从指示（认真听取 迅速回答 善做笔记），准确执行（时间就是效率，时间就是信用 善于说“不” 创造性的开展工作），及时汇报（汇报时机 汇报要点（准确；迅速；简洁）会展礼仪通则：平等协商的 信守约定的 尊重人文传统的 注重环境保护的接待礼仪惯例：先来后走，礼宾有序，规格适宜，以诚致友，主随客便，媒体适当外交礼仪原则：大小国家一律平等 不卑不亢，有礼有节，内外有别 严格遵守执行外事纪律 维护国格人格餐桌五忌：餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不在餐桌上整理服饰 吃东西不发出声音西餐上菜顺序：头盘汤副菜主菜蔬菜甜品果品热饮自助餐用餐礼仪：遵守用餐顺序 顺序排队取菜 多次少取 合理安排杯盘 不要浪费 不要帮人选酒菜 不要“吃不了兜着走”主席台座次安排：1严格按照确定的名单次序安排座次2身份最高的领导人安排于主席台前排中央就座，其他按先左后右，一左一右顺序排列3主持人的座次按其身份高低安排4双方共同主持的会议采取交叉间隔排列的方法5国际会议主办身份最高者居中，其他按身份高低按先右后左，一右一左向两边排列。签字仪式：1司仪引领各方入位，为签字人拉椅让座。2签字人先在己方保存文本上签字，