有效沟通技巧—优秀团队成员的必备素质.doc

有效沟通技巧 优秀团队成员的必备素质 有效沟通技巧优秀团队成员的必备素质 本课程主要内容 我是谁？大学生都有什么？-自我认知 企业员工是什么？-角色认知 如何做一个合格的企业员工-职业心态和职业行为的建立 大学生学习职业化，让自己向职业人的角色转换，修炼自己的内功，就是为自己的就业增加了核心竞争力，更是为自己的职业发展奠定良好的基础。 让你的职业心态带你进入你的事业天堂！让你的心态带你进入你的天堂！ 管理沟通与人际沟通 组织沟通：发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。 良好的报告制度，有效的会议制度，意见箱，员 工座谈会等 人际沟通：范围更广上司，同事，下属，供应 商，家人，朋友等。 2、有效沟通的基本原则 做个受欢迎的人 【案例一】 约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。 【案例二】 方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。 方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会想念我。我真的很感动。”其实她是个助人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。 3、沟通的意义 人际沟通有助于心理健康与自我完善 事业成功需要沟通 合作需要沟通 5、沟通的六大要素 6、沟通的三个行为 听的技巧 停止交谈 开放心灵-同理心 避免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表现兴趣 注意肢体语言,言外之意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应 反馈的技巧 7、有效沟通的方向 受人欢迎的诀窍 游戏：串名字 目的: 活跃气氛，打破僵局，加速团队成员之间 的了解。 附：一封学员的来信 张教授： 您好！ 以下是我平时看书学习时在文章中抄录的几句话， 我认为跟您今天讲的课题还是有关联的，用您的学识与 才智加以阐述，然后加入到您即将出版的著作中，也许 能启发更多的人。 * 世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近！ * 在这个世界上，关怀是最有力量的！ * 最成功的企业经营者一定是思想家、演说家、鼓励者，是市场调查员和生产检验员。 * 老板的胸怀有多大，企业就能做多大！ * 办法总比困难多！ * 真诚的沟通不是用脑而是用心！ * 人才是不缺的，也许缺的只是双方的认同与默契 沟通无处不在沟通无所不能 谢谢大家！ 你是否曾有过以下的经验： 你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做的事却激怒了别人。 听 说 问 如何提问？ 开放式问题 封闭式问题 你工作做完了吗？ 语音、语调的运用 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 你的体会 练习语句： 描述情境 表达感受 提出疑问 征询意见 往上沟通 往下沟通 平行沟通 1 2 3 三、 在团队中受人欢迎的诀窍 态度要诚恳 多谈对方感兴趣的事情 重视每一个人 学会使用万能语 注意“停顿” 谈话十忌 1、做个会说话的人 记住对方的名字 赞美的力量 倾听是你能给予的礼物 关心别人从小事做起 2、赢得人心的技巧 助人者助己 主动发现别人的需求 把荣誉留给别人 3、得人善待的技巧 * * G U O F K 第*页 * * * * * * G U O F K 第*页 Vision 以诚信面对客户 以智慧提升管理 以专业服务企业 以业绩展现自我 湖南国富凯咨询有限公司 GENERAL FUTURE KNOWLEDGE CO.,LTD 地址：湖南省长沙市韶山北路39号维一星城卧虎座203室，电话4899502，传真主讲：张德茗 教授、博士 中南大学商学院 联系电话1XXXXXXXXXX E-mail: 无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。 一、 如何实现从大学生到企业员工的转变 职业 心态的建立 二、 学会有效沟通 三、 在团队中受人欢迎的诀窍 一、 如何实现从大学生到企业员工的转变 职业 心态的建立 一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。 狄更斯 职业心态 归零的 职业心态 双赢的 职业心态 团队的 职业心态 学习的 职业心态 给予的 职业心态 行动的 职业心态 老板的 职业心态 积极的 职业心态 美国成功学学者拿破仑?希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态的不 同，巨大的差异就是成功和失败。” 二、 学会有效沟通 定义：在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 1、有效沟通的定义 一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。 一 尊重原则 二 相容原则 三 理解原则 做个受欢迎的人 4、有效沟通的种类 有效沟通 语言沟通 口 头 书 面 非语言沟通 身体语 言沟通 副语言 沟 通 物体的 操 纵 肢体语 言沟通 服饰 仪态 空间 位置 编码过程 解码