社区2019年工作总结及2020年工作计划与政务服务管理局2019年工作总结及2020年工作计划

社区2019年工作总结及2020年工作计划与政务服务管理局2019年工作总结及2020年工作计划社区2019年工作总结及2020年工作计划一、2019年工作情况2019年， XX社区党支部、居委会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九大和十九届三中全会精神，持续推进“两学一做”学习教育制度化、常态化、制度化，较好地完成社区建设的各项工作。1、落实党建工作责任制，打造XX党建新特色。社区党支部始终把党的组织建设作为事关社区经济发展、社会稳定的一件大事来抓，在阵地建设、队伍建设、制度建设上不断作文章。2019年圆满完成社区班子换届，共选举出党支部委员3人，居委会委员5人，其中交叉任职2人，书记、主任一肩挑，成员平均年龄36岁，中心户长5人，建立了较为完善的组织网络及管理制度，促进了社区工作的规范化、制度化、明确了目标任务。党支部严格落实“三会一课”制度，每月召开1次支委会，每季度召开1次党员大会，每季度组织一次党课，年初、年中分别召开党建工作专题会专题研究解决党建工作的相关问题，先后组织了“学雷锋送温暖庆元宵”、“情满五月感恩母亲”、“孝行XX 晴暖夕阳”、“祭烈士,党心不忘;忆历史, 国魂传扬”、“推动移风易俗，树文明XX”、“扫黑除恶党员先锋”、“红色传承我心向党”等主题党日活动并取得良好反响。在推进城市基层党建过程中，社区还探索出了“一核两线四级”的组织结构模式，即以社区党支部为核心通过社区党建共驻共建理事会楼栋“兼合式”党小组党员中心户党员、社区居委会家园共建委员会楼栋网格服务圈居民，实现了党的工作在居民和社区治理中的全覆盖。并在此基础上，社区围绕“123”的主线全面铺开城市基层党建工作，以1支党员先锋队伍为主力，开展针对老年人、青少年这2类辖区主要人群的服务项目，树立了爱在路上志愿服务、“30980”党员联动服务和党建睦邻点3个党建品牌。以党建带动共建，以党员带动群众，从而融洽社区邻里间的感情，促使更多的居民走出家门、走入社区，参与社区建设管理，融入社区大家庭!2、集聚志愿服务力量，补齐社区资源短板。XX社区属于新成立的纯居住型社区，居财零收入，社区人力资源紧缺。因此社区在发挥党员凝聚力的同时，也积极挖掘普通居民的力量。2013年10月社区倡议并成立了泉州市“爱在路上”志愿服务队，经过几年的发展，“爱在路上”志愿服务队已有注册队员280余人，服务时长28491小时，开展以及参加各类志愿服务活动近千次，服务对象达上万人次。并由此延伸拓宽覆盖全年龄段的服务队6支：“党员志愿服务队”全体党员组成;“银龄志愿服务队”老年居民组成;“青年志愿服务队”社区青年组成;“巾帼志愿服务队”社区妇女组成; “青苗少年义工队” 中小学生组成;“平安志愿服务队”热心居民组成。在各志愿服务队的努力下，2019年社区成功举办了“文化节”、“邻里节厨艺大赛”、“纪念改革开放40周年”等近十场大型文艺活动，顺利开展“四点钟课堂”、“向日葵成长计划”、“快乐假期”等有益青少年健康成长的项目, 同时根据社区长者居多的特点，常年开展“我们的节日”传承民俗活动，组织社区老人在端午节、中秋节、重阳节、春节等传统节日重温民俗，以老助老，共同敬老，深受居民群众的喜爱。如今的XX社区已从印象中脏乱差的安置社区变成众多老居民口中“有温暖有活力”的社区。社区也涌现出了数十年如一日照顾瘫痪孩子的好妈妈、热心社区事业的老党员、长期致力于志愿服务活动的古稀劳模等一批“最美XX人”，切实弘扬了尊老爱幼、夫妻和睦、邻里友爱、健康文明的XX精神。3、加强软硬件建设，积极创建文明社区。社区多方筹集资金，逐步完善配套设施，增设楼栋防腐木座椅，建立XX社区交通劝导站，建立XX社区微型消防服务站，量身定做XX社区家风家训长廊、十九大3D彩绘桥等宣传载体，建立金龙街道法制科普教育基地，建立老协会、党员活动室、绿色网吧等文体阵地。今年，社区又对居家养老工作进行进一步提升，筹建了金龙街道居家养老服务中心。在提升社区硬件设施的基础上，社区更注重完善软件的配置，引入专业社工服务，联合社区内外社会组织，形成并运用“社区+社工+社会组织”三社联动机制，较好地服务于社区居民。利用“互联网+”通信技术，打造“网格化”管理平台。通过社区公众号、世纪之村网站、流动人口信息平台、党员E家、科普e站等新媒体，为社区居民提供更高效、更便捷、更优质的服务。组建了广场舞、太极功夫扇、军鼓队等文艺队伍，文艺队不仅活跃在社区大小活动中，还常常与周边社区共同交流学习，营造XX文化的浓厚氛围。4、整合辖区资源，共建共享拓宽服务领域。与泉州市中医院、经贸学院、鲤城区第三实验小学、鲤城区第二实验幼儿园、XX幼儿园等单位签订共驻共建协议，利用学雷锋活动月、“三八”妇女节、“九九”重阳节、计划生育宣传日、科普宣传日等特殊节日，定期组织志愿者开展免费诊病、免费咨询、免费量血压等服务项目的义诊咨询志愿活动。“爱在路上”志愿服务队还联合泉州“真情在线”公益协会，每月固定开展一次“公益团队走进社区志愿服务活动”志愿活动，至今已持续4年开展51期敬老活动了，此外还不定期开展各种类型的志愿服务活动，累计128场。2019年，XX社区联合古店社区、高山社区、泉州市中医院等单位联合建设了江南新区首个市级志愿服务驿站“泉州市爱在路上志愿服务驿站”，至今己开展走进社区义剪及关爱老人活动4次，轮值志愿者达250多人次，进一步树立了“爱在路上”志愿服务的品牌。二、2019年社区及个人获得的荣誉：(略)三、2020年工作计划2020年是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划的冲刺之年，新一年社区工作的基本思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，坚持党的全面领导，坚持新发展理念，努力在文明社区创建中展现新作为。1.不断加强社区队伍建设。组织社区工作者重点学习十九大精神，加强自身业务知识学习和技能培训，不断地提高社区干部的服务能力、办事能力、组织协调能力和应急处理能力。不断改进工作方法，提高为民服务水平，使社区工作获得最广泛最可靠最牢固的群众基础和力量源泉。2.进一步转变工作作风。严格遵守法纪政纪，进一步完善监督机制，主动接受群众的监督。进一步完善干部思想作风纪律教育机制，不断创新为民服务的方式方法，把干部思想作风教育与政治思想工作结合起来，进一步促进干部思想作风的根本转变,努力形成“大事共同决策，小事相互通气，解决问题齐心协力”的工作氛围。多方听取意见和建议，深入群众，和群众交心谈心，增进了解，同时主动接受居民的约谈，坦诚相见，增进与群众之间的关系。3.切实为民办实事办好事。2020年，是大有可为的历史机遇期，社区将围绕“城市基层党建”重点开展以下工作：一是积极服务御景嘉园、新天美地苑、嘉龙尚城花园三个新小区，引导新小区逐步完善家园共治委员会建设，为业主和物业之间搭建沟通的良好平台，力促业主物业间打造合作共赢的良性关系。二是进一步加强与辖区各企事业单位的共建联建，强化基层党建资源整合，有效凝聚各方党组织同驻共建，实现资源共享、优势互补、共融共促，提升XX社区党支部凝聚力，争创泉州市先进基层党组织。三是继续开展“爱在路上”志愿服务、交通安全劝导、青少年快乐成长等活动，为广大居民提供优质高效服务。4、筹建“XX社区和乐之家”，设立免费素食餐厅，为社区长者提供素食等服务。政务服务管理局2019年工作总结及2020年工作计划2019年，区政务服务管理局紧紧围绕省、市和区委、区政府的决策部署，认真履职，勇于创新，积极统筹协调相关职能部门推进网上办事大厅建设、基层公共服务平台建设、一门式一网式政府服务模式改革和12345综合服务热线平台建设等项审批改革工作，在“深化行政审批改革，促进服务型政府建设;优化XX发展环境，打造XX服务品牌”等方面均取得了较好的成效。现将一年来工作总结如下：一、主要做法(一)积极做好网上办事大厅建设一是建立完善“一网式”网上办事。目前，我区网上办事建设已横向联通41个区级部门，纵向联通11个镇政府及其部门，开通全区11个镇网上办事站、172个村居网上办事点，基本建成区、镇、村“一网式”三级网上政务服务大厅。至12月止，我区网上办理业务量为20926宗，网上办结20813宗，办结率99.5%。二是推广省统一申办平台系统的应用。积极主动加强与市电子政务科、区电子政务办、区编办以及其他进驻成员部门的业务沟通、协调工作，及时掌握我市网上办事相关建设工作的最新动态，督促相关部门使用省统一申办系统办理业务，及时处理、报备各部门反映的相关系统问题，对未按市要求实施的相关部门进行专项督查和业务指导。(二)做好行政审批改革一是积极贯彻“三集中三到位”工作要求，促进窗口单位落实审批事项授权。根据中共阳江市XX区委办公室 阳江市XX区人民政府办公室关于印发的通知(东办通201933号)文件精神，进驻区政务服务大厅窗口单位须遵照应进必进的原则，将凡涉及群众、企业及其他社会组织申请办理的所有审批事项应进驻区政府政务服务大厅集中办理，并将事项全部授权本单位的行政审批股，颁发授权书，成建制进驻区政府政务服务大厅。1.对窗口部门事项进驻开展调查摸底。6月份，我局联合区编办发文，督促窗口单位落实事项进驻及授权窗口工作，并对进驻区政务服务大厅部门的“三集中三到位”改革落实情况开展调查摸底。2.借助国务院大督查迎检为契机，进行工作督促。8月份联合编办印发关于对区直部门审批服务便民化工作落实情况的通报，督促未落实该项工作的部门加快事项进驻与全部授权，真正做到事项进驻到位、审批授权到位、人员进驻到位。目前，区发改局、区水务局及区经信局等19个单位的审批事项已全部授权窗口办理;区税务局、区林业局及区卫计局等5个单位已将单位部分审批事项授权窗口办理;尚未对窗口进行授权的单位仅3个。二是开展政务服务事项“十统一”标准化梳理，实现审批服务便民化。根据市工作部署，我区高度重视，积极采取相关措施落实该项工作。1.成立工作领导小组，召开动员大会。7月18日成立了以区府办副主任卢增发同志为组长的区“十统一”标准化梳理工作专项小组，明确我局工作职责并指定一名分管领导和业务负责人负责“十统一”标准化梳理工作，将工作做细做实。2.举办培训班，进行现场教学。8月22日组织有关单位召开全区政务服务事项实施清单“十统一”标准化梳理工作培训班，邀请省工程师对广东省政务服务事项标准化梳理系统操作进行详细讲解。针对各单位认领梳理进度较慢情况，8月25日，我局协调市政管局再次派工程师到我局进行手把手现场教学，解答疑难杂症，收到了良好效果。3.以学习促工作，以通报促进度。为推动工作顺利进行，做好上传下达，我局建立“XX区十统一及集约化工作群(微信群)”，及时提示各部门最新工作动态，严格督促各部门按照时间节点落实各项梳理任务。对个别工作拖延、进度缓慢的单位进行全区范围内通报，要求整改完善，确保按期保质完成工作任务。目前我区完成11类政务服务事项共6915项的认领与编制工作，其中行政许可447项，行政处罚4822项，行政强制262项，行政征收40项，行政给付72项，行政检查338项，行政确认107项，行政奖励36项，行政裁决4项，其他权力396项，公共服务361项，完成率99.92%。4.查漏补缺，迎接国检。政务服务事项标准化梳理系统从零到6915项，从事项办事指南不规范、不完善到逐渐规范完善，陆续经历多次整改的洗礼：全区范围内通报1次，正式发文整改3次，通过电子化等非正式渠道通知部门人员整改的不下10次。目前，绝大部分单位的事项办事指南已完成整改。三是开展减证便民行动。7月份，根据国务院相关文件“中央、省、市明确取消的事项一律取消要求，我局做了充分的前期准备工作，广泛征求有关部门意见，协调区编办出台我区可以取消的证明事项目录。目前，我区在全区范围内取消了区公安局、区民政局及区人社局等10个部门共46项证明事项，并已在区政府门户网站上进行公开。四是深入推进投资审批改革，改善营商环境。2019年，我局协调区相关部门开通XX工业园区企业投资工业项目行政审批绿色通道。目前，涉及工商、国土及住建等9个部门的27项企业投资事项均可实现跨部门联审联办，实现项目审批时间再砍一半。五是做好资料编制及汇报工作。1.按照市审计局工作要求，做好阳江市XX区部门事项要素编制情况、XX区部门公共服务事项录入情况、政务服务事项集中进驻政务大厅情况、减证便民情况等涉及股室工作的审计内容，按时填报审计取证单。2.认真做好“放管服”改革大督查重点任务落实台帐及相关资料报送，配合区编办做好涉及“放管服”工作汇报。3.按照改革办工作要求，做好“XX区政管局改革工作落实情况汇报”，“XX区优化营商环境情况汇报”等工作资料的编制与报送工作。(三)抓好镇、村两级基层服务平台建设及管理我局不定时联合区政府各职能部门和镇政府对镇村(社区)办事大厅进行业务指导工作，对在工作中存在的问题及时指正并更改完善。至12月止，区镇级公共服务服务中心共受理各类办件共21199宗，其中，实体办事大厅业务19717宗，已办结19531宗，办结率99.06%，网上办事业务1482宗，办结1475宗，办结率99.53%;村级公共服务站共受理各类共42993宗，其中，实体办事大厅29977宗，已办结28757宗，办结率95.93%，网上办事业务13016宗，办结13010宗，办结率99.95%。(四)抓好12345综合服务热线工作2019年，我区热线服务中心指定专人负责承接市12345综合服务热线话务单，并及时转派到各承办单位进行处理。同时制订完善话务热线工作细则和考核办法，健全话务热线工作运行机制，加强对各承办单位话务处理工作的指导、协调和催办，对不能确定承办单位的工单，区热线服务中心牵头相关成员单位的工作人员到现场核查，确定承办单位，确保12345综合服务热线受理件的分转及办理工作顺利开展。至12月止，区热线服务平台共受理各类话务5263宗，各责任部门均在规定的时限内全部给予答复或进行解决。(五)开展机关作风整顿一是加强理论学习。按照要求深入组织局全体干部职工深入贯彻学习习近平总书记视察广东重要讲话精神、中国共产党纪律处分条例、中华人民共和国监察法以及中央、省、市一系列各项规定，切实提高广大党员干部责任意识和纪律意识。建立完善约谈机制，每月固定就党风廉政形势、政治势态、干部职工思想状况等方面进行交心谈心，形成单位主要领导约谈班子成员、分管领导约谈分管范围内干部职工的层层约谈机制，坚决杜绝“四风”问题的发生，深入推进作风建设。二是大力推进政务服务标准化。从运行模式、服务行为、环境设施、日常管理、投诉受理等方面，突出抓好政务服务大厅窗口标准化，促进窗口建设走向制度化、规范化、标准化。强化电子监控，安排专人巡查，并对巡查中发现的问题及时处理反馈，公示举报电话，接受公众各方面监督。实行月度考核通报，考评“红旗窗口”、“服务标兵”，目前已有30个窗口被授予“红旗窗口”、59人被评为“服务标兵”。三是抓好服务队伍建设。为增强广大干部职工的廉洁从政意识，筑牢杜绝职务犯罪的思想防线，2019年共举办廉政教育讲座、观看教育影片等3次，有力地筑牢干部职工思想防线，引导干部职工自觉做到讲政治、守纪律、顾大局，进一步增强干部职工的凝聚力、向心力和战斗力，打造一支优秀服务干部队伍。二、存在的主要问题及困难一是网上办事一体化服务水平不高。政务服务的交互性、响应性和实效性不够，跨部门、跨层级业务难以协同，实体大厅与网上办事结合不足，“二次录入”现象仍然存在，与“不见面办事”、“数据多跑腿、群众少跑腿”的要求还有相当距离。二是网上服务模式创新不足。借助社会力量参与政务信息化建设不足，未充分发挥基础电信运营商和互联网企业的先进技术优势，深度开发数据资源，提供便捷服务体验。三是专业技术人员缺乏。股室内部工作人员存在年龄偏大、处理信息化相关工作业务的能力水平偏低、中坚业务骨干严重不足、专业知识缺乏等问题，难以承担各系统平台信息管理、软件推广应用、网络安全等专业技术性很强的工作。四是部分单位审批事项未授权到位。大部分单位虽然将单位全部审批事项授权窗口办理，但未成立行政审批股并成建制进驻区政府政务服务中心;部分区直单位未将全部审批事项集中到行政审批股并整建制进驻区政务服务中心;个别单位也未颁发窗口授权书，导致审批服务出现群众“两头跑”的情况。三、2020年工作计划一要配合市政管局、区电子政务办进一步推进全区统一电子证照系统建设。依托省电子证照系统阳江市基础版，界定区级电子证照开通范围，加强全区电子证照服务应用，推进存量和增量纸质证照及相关证明、批文、鉴定报告、办事结果等材料电子化，逐步实现凡是能通过网络共享复用的材料不再要求企业和群众提交