面试听课笔记总结.docVIP

目录目录1第一讲 面试概述1第二讲 面试心理调节1第三、四讲 面试审题与认识自我3第五、六讲 人际关系8第七、八讲 组织类14第九讲 应急类19第十、十一讲 综合分析类21第十二讲 演讲串词、名言警句、漫画28第十三讲 无领导33第一讲 面试概述1. 面试方式：结构化面试or无领导小组讨论2. 结构化面试：题目、评价标准、考察程序都是固定的。3. 考察方向：对自己的认识、对事的认识、对人的认识、对突发状况的认识、对要做的工作的认识（职位匹配）。4. 国考面试：考官念题+有题本。5. 抽签：抽到前半段全面。把想到的点全都说出来。 抽到中间段细致、要有亮点。把想到的点都说出来，A、B简单讲，把C点讲的细致点。 抽到后半段简单、明了。忌口语化、啰嗦，能有亮点更好。6. 考官读导语时：自己可以调整坐姿，并注意听本次面试有几道题，做答时间有多少。7. 听电话通知面试时，面试地点在某学校，则面试时一般在教室，考生和考官的距离较远；面试地点在某单位，则面试时一般在会议室，考生和考官的距离较近。8. 面试着装：不可打底裤、牛仔裤，穿正装最安全。女生最好把头发盘起来，花苞头即可。留海不要遮住额头。9. 关于化妆：化淡妆即可。不要喷香水。不要留长指甲，不要戴首饰。但可戴手表。不要想太多，不要给自己添太多麻烦。10. 衬衫白色最保险，淡蓝色也可以。衬衫领子小的话，可以放在西服里外，领子大的话建议拉出来。第二讲 面试心理调节1 相信练习的力量，每天至少练一套题，平常自己的练习完全可以通过录音来实现。（张口练、采用录音的方法：看题后，先录音答一遍；然后不要听，写一遍，将写完的答案读一遍录下来，反复对比；看答案里面的好词好句）也是对自己的一种监督方式。先不要套用模板，先努力让自己流畅的说完，培养自己的语言表达能力。2 不要让考官或对手看出你的紧张，否则容易丧失心理优势。可以用微笑来掩示自己的紧张。3 关于结巴：一是先天性结巴，通过朗读常用词汇来克服；二是后天性结巴（临场性结巴），是思维不流畅和语言匮乏，要靠心理调节来克服。发现自己答题开始结巴时，可以将结巴换成停顿（通过断词的方式）。4 关于大脑一片空白：提纲的作用是非常重要的。1）建议大家训练时，从有草稿纸有提纲开始练起，后来再练习没有草稿纸没有提纲。提纲一般20字以内。2）如果把题目也记不清了，那就寻找一个曾经做过的类似的题目，将问题在重新考虑一下。3）准备一些常用的套话，如果大脑空白时，先把通用的套话先说上，给自己留下思考的时间。5 关于口语化严重：在公务员面试中，适度的口语化是很好的体现自己的表达能力。如果答的跟申论的大作文一样，则体现出事先准备的成分太大。但口语化的问题太严重，则需要积累一下常用的说法，建议可以多看下十八大报告，学学上面用的搭配方式。6 关于口头禅：一是可以通过同义替换的方式来减少重复率，比如常用“然后”这个口头禅，下一次则可以说“其次”、“接着”等；二是可以通过停顿的方式，在心里默默的说一下“然后”，在接着说。7 关于说话啰嗦：可以通过录音的方式将自己答的题录下来，然后将自己答的题写下来，做缩句。8 关于说话太少：属于扩展不能的情况。可以采用多举例的方式来克服，准备一些通用的例子。比如：关于“监督”，可以举例“如果没有监督”，“如果有监督”（正反举例）。9 关于无法对视：上三角额头+两眼；中三角鼻梁+颧骨；下三角鼻尖+酒窝。如果个人很自信，喜欢眼神接触，可以看别人的上三角；如果个人比较受别人表情的影响，则看别人的中三角；如果很害怕眼神交流，则看别人的下三角。切不可低头答题。可以在考官中找一张熟悉脸进行答题，看哪个考官与自己亲人的脸类似，则可以看着他答题，缓解紧张。*关于与七个考官的眼神交流：要与每个考官都有2-3秒的眼神交流。如果个人不喜欢眼神交流，则也要保持与每个考官有过眼神交流。如果不是每个考官都抬头的话，那就谁抬头，你就与哪个考官进行眼神交流。10 注意事项：1) 进考场时，先从左至右将考官看完一圈，然后再从右至左看回到主考官，问好鞠躬。2) 手肘放在桌面上，两腿并拢，后背挺直，不要把身体的力量压在桌子上。11 对着镜子做答，可以锻炼心理素质，解决答题紧张的情况。12 放松：握拳放松法，交谈放松法，端正坐姿放松法，踮脚尖放松法。13 关于考官问“还有需要补充的吗”的回答：不要迅速回答“没有”，而是要快速的描一眼自己的草稿纸，然后回答“没有，谢谢”。第三、四讲 面试审题与认识自我1 听题要听清晰：几道题，多少分钟；听题要抓住关键字、关键词（主干）。核心词汇：1） 自我认知要注意“经历的哪个方面”（比如：学习、工作、性格、兴趣爱好、人还是事等）、“形容词”（开心的事、难过的事、最有成就感的事等）两个方面。2） 人际关系要注意“关系”（比如：对方是领导、同事、家人、群众等）、“矛盾”（比如：资历老、不配合等）。3） 社会现象要注意“什么现象”（比如：大学生考证热等）、“说法”（比如：好在帮就业，坏在分散精力等）。4） 组织类要注意“人”（比如：主体是谁等）、“活动”（比如：危房调研等）。5） 应急应变要注意“究竟紧急状况是什么”。2 题型：怎么做人、怎么做事、怎么面对应急情况、怎么看待社会现象。注意敏感词：一般出现人名（比如小王、老张等），大多数都是人际关系题；一般说到“近年来、最近一段时间、有人说、现在社会上出现了这样一种现象”等，大多数都是社会现象题；一般说到什么事情、什么活动，大多数都是组织活动题，但还需后面确认。3 自我认知题型1） 省考里不常见、国考常见。2） 要向考官展示：这个岗位是最适合我的&我是最适合这个岗位的。这样的自我认知才是最成功的。3） 运用好自身经历（素材），可以提升整体答题能力。建议课下自己整理出（一定要写下来，不可想想而止）：（1） 应届毕业生：学习阶段+实习阶段最成功&最失败的一件事&取得的成就；（2） 工作者：学习阶段+工作阶段最成功&最失败的一件事&取得的成就。（3） 你认为自己性格上的优点是什么？（I）可以说的优点：性格比较外向，善于与人沟通；我这个人性格比较沉稳，勤于思考，善于自省，做事讲究原则，多做事少说话，执行力较强；认真细致；具有大局观，责任心强，爱岗敬业；乐于助人，具有良好的服务意识；勤俭仆素，吃苦耐劳；专业基础知识扎实（应届生）；办事效率高，做事坚决果断；学习能力强，能够通过各种途径来充实自己；良好的身体素质和良好的生活习惯（边检、警察等）；具有进取精神和开拓创新精神（慎用）；考虑事情比较周全，有条不紊（慎用）；勇于挑战自我，迎难而上（慎用）。（II）最好将自己的性格优点与岗位相匹配。要说“我是一个善良的人”（自信），而不是“其实，我这个人挺善良的”（不自信）。（4） 你认为自己性格上的缺点是什么？（I）可以说的缺点：性格有时较为内向，在职场上和人交往时会带来。的问题，我希望通过多参加集体活动、多跟同事交朋友等方式来解决；比较缺少社会经验（应届生）；对于社会实践缺少了解；看问题不够全面、不够长远；遇紧急情况不够沉着冷静、迅速反应；遇到某一些情况，需要犹豫思考，反复徘徊，不够当机立断。（II）不是谈真正的缺点，不是缺陷（马虎、优柔寡断、粗心等），不是变相的夸自己（如原则性太强，不懂变通等），不要谈非常具体的缺点，而是要谈安全缺点。最好不要说有报负、志向远大，对事情有独特的见解，有艺术气息等。（III）谈完缺点后要说：我的这些缺点，在以后的工作岗位中会怎样改变。如应届生缺少社会经验，在以后的工作中，我一定会多去锻炼，多去了解，增强对社会的了解程度，在实践中发挥自己的专业才能，把自己在学校中学到的知识，运用到实际的工作中去，不断的要求自己，提高自己。社会人员缺乏统筹规划的能力，看问题不够长远，在今后的工作中，我会不断地提高对自己的要求，遇到事情要多看、多想、多学，有意识的锻炼自己统筹规划的能力，为今后更好地做事锻炼能力，积累经验，提高素质。（5） 兴趣爱好（6） 最成功的一件事（I）出题的初衷：并不想了解你做成了什么事，而是想从事情中了解到你是一个什么样的人；（II）答题思路：首先是表明态度，虽然成功了，但会将这件事作为对自己的一个激励，不会骄傲，在今后我会怎样；其次说到成功的因素时，要谈自身努力的同时，不要居一人之功，要提及他人的帮助。（7） 最失败（自责、痛苦）的一件事（I）答题思路：首先是表明态度，虽然我认为这是我人生中一件很失败的事情，但这件事给我留下的更多的是一种警示作用，带给了我正确的认知，让我更敢于面对自己犯下的错误，面对自己做错的事情；其次要分析失败的原因，分析原因才能进步，负面事情都一定要分析原因（比如当时毅力不够坚定、当时没有很好的约束自己、思想水平没有达到那么高），体现你及时总结，吸取经验教训；最后要说这件事情虽然已经过去很久了，但是对于我来说，这件事一直在提醒我，人生不能再来一次，我们一定要抓住每一天的时间，去锻炼自己、去提高自己，不能松懈。（II）例：我在过去经历的最失败的一件事情应该是我高考失利了，虽然我也顺利的考上了大学，顺利的完成了学业，但我经常会回想起高考失利这件事情，回想我当时所犯的错误。当时在高考之前，由于我当时的自制力不足，加之较为贪玩，总是由于玩乐而没有很好的复习，辜负了父母对我的信任。在高考考场上，我自食其果，发挥失常。在高考之后，我一度认为自己非常失败，觉得非常愧对于我的父母，愧对于我的老师。那么，我在想：如果我的自制力能强一些，如果我能够努力一些，也许就不会出现这样的过错。在高考成绩出来之后，我也顺利的考上了一所大学。没有走进理想的学府时时刻刻地在提醒我，在今后的生活中，永远不能松懈对自己的要求，懒惰就像一个魔鬼总是在时时刻刻的在诱惑着我们，而我们必须时时刻刻勤奋，不管是在学习上，在工作上，在生活上，要用勤奋来不停的要求自己，才能不断去努力，获得人生更大的进步，让这种失败不再重演。（8） 最难的一件事、一次选择（9） 如果你被录取了怎么办：态度适应（新环境、团队、工作制度）学习（规章制度、办事方法、专业知识）实践（10） 如果你没被录取了怎么办：态度（不惧挫折、不会消极）总结（分析原因：专业素质未达到，业务能力不够，目前不符合职位要求）调整（严格要求自己，继续提高自己的素质；加强学习专业知识、自己欠缺的能力；调整心态、做事方法）执行（今后要怎么做）（11） 最崇拜的一个人：最好不要说外国的不知名的、明星（孟非、刘欢等）。（I）几个原则：外国知名的外国不知名的；中国的外国的；社会名人家人；实际的人物书中虚拟的人物。（II）要注意自己与考官的年龄差，可能自己崇拜的人物，考官并不认识。（III）最好找一个本领域内的杰出人物，与岗位的基本素质相匹配，对于认识自己的职位有所帮助（为人民服务的典型代表）。要解释崇拜此人的原因，此人对我的影响是什么。Eg：研究型单位（比如行政学院、党校），可以说袁隆平（对于知识的追求，对于研究的谨慎态度（IV）例：我很崇拜希拉里，因为我觉得希拉里是一个现代女性的典型代表。能够很好的协调平衡工作和家庭的能力。因为现代女性，有自己的职业，同时她也有家庭责任，如何协调好工作和家庭的份量实际是一个难题，而希拉里她在工作上精益求精，恪尽职守，同时她在经营家庭方面，也有一个美满的家庭，她在为每一个现代女性来证明，工作和家庭并不冲突，如果遭遇了工作和家庭的矛盾，该如何去抉择、如何去取舍。对于我来说，我也是一个职业女性，在走上公务员的工会岗位之后，难免有工作和家庭生活相冲突的时候，我觉得她对我的启示就是在遭遇到这种矛盾时，如何去取舍，我不会因为家庭的因素而对人民群众着急解决的事情不负责任，我也不会因为工作上的事情而忽略了家庭，现代女性、现代的公务员应该处理好工作和家庭的关系，协调发展。（12） 为什么报考公务员，你眼中的公务员是什么马斯洛的需求原理（I）归属的需求（公务员代表着国家，是一个为老百姓服务的团体，有人说过：公务员是司机，老百姓就是坐车的人。对我有着很大吸引力，我希望能够加入这个团体，成为其中的一员）（II）实现自我价值的需求（将学到的专业知识运用到社会中去，得到社会的认可）（III）学以致用的需求：考公务员达到学以致用的作用，受到了多年良好地教育，具有了专业基础，并在社会实践中积累了一定的经验，让我找到了今后的方向，将我的所学、所见、所闻，尤其是所学，运用到社会实践中去，公务员就是这样一个很好的平台Eg1：有人说公务员应该专，有人说公务员应该广，结合你自身的经历，说说你眼中的公务员应该是什么样的？Eg2：有人说金融专业应该具有专业知识，有人说金融专业应该与人合作，结合你自身的经历，说说金融专业需要什么？*学习阶段的成就可以是成绩、奖学金、学生干部、评优、勤工俭学、志愿活动等。（I）多运用数字进行梳理：如学习成绩优异，在全专业排名前5%；曾三次获得校级奖学金，被评为优秀部长；（II）多运用社会实践经历：如公益活动可以体现公益的心，了解基层工作经验。*工作阶段的成就可以是在工作中取得的成绩、锻炼的能力、获得的经验、团队合作等。（I）举自己与岗位有契合度的工作经验，没有契合度的工作经验少谈一点。（II）不要具体说自己做过什么，而是要多说自己获得了哪些能力（锻炼了自己细致认真的工作精神、在工作流程中与团队紧密协作）。（III）切忌提及跳槽、怀才不遇、同事纠纷。要阳光一点。 换工作理由可以说：在原来的岗位得到了锻炼已经够了，希望寻找到一个更好的岗位去提升自己的能力。（IV）要认识平凡中的伟大，做好平时的日常工作也是一种成就。*可以将自己日常的工作提炼出来，找出自己工作与所报岗位要求相匹配的地方、相通的素质。*凡是之前从事过服务业的，都可以说之前的XX经历培养了自己与人沟通的能力、和群众打交道的丰富的经验。4） 梳理好自己的经历后，是需要提炼的。5） 现在题型开始走综合路线，自我认知常与其他题型混成一道题进行考察：Eg1：有人说公务员应该向上负责，向领导负责；有人说公务员应该向下负责，向群众负责，你认为公务员是怎样的一个人？*解析：此类题目在阐述完对这两句话的分析之后，还要结合自己对岗位的认识来评价这两句话。答题概况：（1） 公务员应该向上负责，因为公务员在行政体制之内，应该服从命令，遵循上级的安排，加强自己的执行力；公务员是要为人民群众服务的，应该是从群众中来的，倾听民声，视人民群众的疾苦为已任。（2） 我认为作为一名公务员既要对上负责，也要对下负责。尤其是对于我们这些基层公务员，国家的政策实施究竟能不能落到实处，是靠我们这些人对上负责，对决策负责，对制度负责，能够很好的去推行制度，将制度落到实处，更加的为人民群众带来便利。更多的时候，我们是接触人民群众的第一线，我们应该秉持着一腔热情，不厌其烦的为人民群众解答疑问，为人民群众提供服务，急人民群众之所急，想人民群众之所想，才能够真正地成为人民公仆。Eg2：专业技能很重要，与人沟通也很重要，举一个例子说明一下你的沟通能力。*解析：自我认知与如何做人相结合考察。思路：要举例说明过去做的一件事（与人沟通的一件事，与专业技能也相关）。要体现出同事相处的原则：以工作为重、相互帮助、严以律已、宽以待人。6） 大学生村官面试题目多为：人民群众来上访，向人民群众普及相关知识等。7） 怎样利用自身经历提升答题能力：对于很多题目（社会现象类、演讲类、名言警句类等）来说，自身经历就是扩展资料。当不知道说什么时，就可以举自身的例子。8） 自己想考的岗位上的工作人员是一个什么样的人（查一下“岗位职责”），自己就要努力能为那样的人，即将自我认知成那样的人。第五、六讲 人际关系1 通过自己的练习去掉模板化。要注重练习的力量，练到考前最后一天。每天持续练，保持考试的状态与兴奋度。将三天作为一个周期，进行专项练习。先将各个模块搞定，再做套题训练。2 录音软件的使用：1）91UP公务员面试：书写的方式，真题，但题目分类不是很细。专项练习，练思路推荐。免费。2）红麒麟公务员面试：可录音，真题，题目分类较细。练答题推荐。免费。3）华图的微学：功能较好，可录音，有小视频（四套视频）可看，但后期要收费。4）YY：不带题，可录音。*练习要分情况：与领导、与同事、与下属、与亲朋好友、与群众各练一道。3 人际关系的本质是在虚拟环境下遭遇到题目中设置的障碍，你会怎么办？以此来推断你在今后的实际工作中遇到此类事情后的做法。4 要听清题目中的：1）角色定位：我自身的角色是什么？对方的角色是什么？2）矛盾是什么？3）一般提问方式是“你会怎么办”？答题时不能只是大谈原则，要多说具体怎么办。5 解决方式：以恰当的方式说恰当的话。6 人际关系题考官的评判标准：1）人际交往的主动性 2）角色定位的准确性 3）面对复杂情境的适应性 4） 处理问题的原则性与灵活性（所占比重最大）*好的标准：心态平稳镇定，客观分析产生原因，找到有效方法解决，思路清晰。Eg1：你的同事很能干，但是你们俩的关系比较紧张，现在需要你们俩合作去处理一件事情，你会怎么办？*解析：两件事：关系紧张&工作。不能把关系紧张作为开展工作的背景来处理。答题概况：我觉得题目中有两点需要来阐述，第一是这位很能干的同事和我关系比较紧张，那么我应该如何来缓解，第二是面临重要的工作，我们应如何齐心协力的完成任务。我先说第一点，我会通过以下几个方式来缓解紧张的关系：首先，他的工作能力强，工作出色，所以我对他的成绩应该给予肯定和鼓励，同事的成绩来之不易，都是他的辛苦付出得来的，我对他的肯定和鼓励也会缓解我和他之间的紧张关系；其次，我要用平和的心态去对待同事，同事之间更多的是合作的关系，任何的自大和自卑都不利于同事之间的相处；再次，在业务上要多请教，在日常工作中要相互帮助、相互学习；最后，不能在背后讲别人坏话，不能让自己产生抱怨的心理，我相信通过以上的努力，一定会缓解我和同事之间的紧张关系。第二是面临着重要的工作，我们要通过以下的几个方式来保证工作的正常进行：首先，根据自己对任务的理解，做出自己的计划；其次，征求同事的意见，如果我们俩对方案答成了一致，那么就分头开始行动；如果存在分歧，那就不断地沟通，在更多的时候要尊重同事的想法，对事不对人，由于同事的能力比自己强，应该多向他请教，但是也要坚持自己在实践中获得的认识；如果实在无法达成一致的话，我们会把各自的想法告诉领导，让领导来裁决，但是与领导交谈的方式我也会进行注意，避免有打小报告之嫌，一切要以工作任务为重。7 各大培训机构的思路（共8种）：1） 中公：自我反思主动交流避免冲突理解支持2） 华图：态度原因化解避免3） 启政：正确看待自我批评宽以待人 4） 登仕路公考：了解情况理智处理宽容大度主动沟通5） 铁道版红宝书：自我反思加强沟通回避冲突主动交流6） 华南理工华工版公考：尊重对方自我反思主动沟通分类对待7） 人民出版社：先讲人际交往原则假设情境自身找原因化解矛盾8） 中国公务员网博闻睿智：工作第一，自我反思勇于行动有效沟通勇于改正8 答题思路：要形成与自己的思维模式、语言模式相结合的自己的专属模板。怎么看（发生人际矛盾时，第一反应肯定是情绪上的、态度上的）为什么怎么办（现在怎么办（即和原因相对应的对策）+将来怎么办（即处理人际关系的原则），即whatwhyhow*个性化态度：面对这种情境，产生的自然的反应态度，比如被人误会时，自然的反应是愤怒、发火，感觉被冤枉，所以答这种题时，首句就可以说“面对这种状部，我不能愤怒、不能发火，不能感觉到被冤枉”。比如被领导批评时，自然的反应是委屈、泄气、消极、觉得不被理解、觉得领导冤枉了你，所以答这种题时，首句要答它的反面：“遇到。时，我一定不能产生气馁、泄气、不积极对待工作的消极情绪”。*也可以在首句说：有两个问题亟待解决，第一个问题是领导认为我工作不认真的问题，然后各种假设；第二个问题是领导经常批评我，领导的批评是对我的一种帮助，然后再分析原因。9 找了几个原因，就是找几个对策。10 不要总说“沟通”，将常见词进行具体化：比如谈心、开会、网络、电子信箱、团队活动、请示汇报（通过谈心的方式进行具体的沟通）。11 处理人际关系应该遵循的几个基本原则：1） 阳光、积极向上、乐观的心态（充满正能量）。在虚拟的情境中，要非常坚定的认为通过自己的努力，一定可以化解眼前的矛盾。2） 适当的原则。适当推理即可，不把给自己挖坑。3） 进入题目，与题目相结合，不能只谈套话。4） 宽以待人，严以律已。5） 答题一定要抓住“怎么办”的问题，把问题解决了。相信理想中的领导、同事，经过以上的办法，一定能认同你、理解你、支持你。12 心态+自信才是最重要的。13 对待上级：1） 矛盾类型：领导VS你；领导VS同事；领导VS领导；2） 忌：越级上报（体制内层层负责任，各司其职），无论与领导之间有何矛盾，不可寻求领导的领导来解决；主动调节领导之间的矛盾；当众指出领导的错误（要注意方式方法）。Eg：两个上司之间有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？*领导之间是否真的有矛盾，可能是我的误会；领导对我诉说，说明对我信任，要做一个倾听者；只听不传，不要火上浇油，不要搬弄事非，不要散播谣言；应该端正工作态度，不能因为领导之间有矛盾，而影响工作，更不能不做领导安排给我的工作，哪位领导安排给我的工作，只要不违反工作原则和纪律，都要按时按量完成好；团队团结是非常重要的，团结一心才能积极向上，我坚信团结就是力量，我也相信两位上司在工作中一定能以工作为重，化解矛盾，带领我们这个团队把工作完成好。3） 要：尊重的态度（领导拥有丰富的工作经验，并且具有全局意识，领导做出的决策我们一定要尊重），体现在不要在领导批评时与其对质，把领导的批评当作帮助，领导指出缺点时，第一反应不是驳斥，而是先要考虑自身的问题；自我反省（先从自身找原因，这是主动解决纠纷的表现）（要积极主动的从自身出发；要严以律已，宽以待人，要严格要求自己；领导不了解具体情况而出现在的错误，也是下属的责任，对领导要汇报和服从）。Eg1：领导在会议上，读错了数据，你怎么办？*不能打断领导，甚至当众指出，要找适当的时机，用恰当的方式来解决，比如写一张小纸条给领导传递一下，或以主持人或工作人员的身份，上去给领导放一杯水的时候，向领导进行提醒。我要以恰当的方式适当的提醒，既不伤及领导的权威，又能及时纠正错误。Eg2：你有一个很好的工作设想，经过实地调查，既科学又可行，但领导很固执，不认同，你怎么办？*解析：陷阱：方案既科学又可行是你自认为的，领导固执也是你认为的。答题思路：我有很好的工作设想的时候，我要跟领导进行汇报，提出我的工作方案，能够秉持着一种对工作负责的态度，并且虚心向领导进行请教。我认为这个方案既科学又可行，但领导不认同的原因可能是因为我没有像领导一样站在全局的角度进行考察，这种既科学又可行的结论得来的方式方法可能有不妥之处；我认为领导的固执有可能是领导对于原则的坚持。14 对待同事：1）忌：（1）适当假设，不要过度推理；（2）不要单打独斗，吃独食（不居一人之功&遇同事吃独食时，也要与同事进行沟通）；（3）不要影响工作（无论同事之间产生了什么样的矛盾，都不能影响到工作，要以工作为重；时时刻刻都要以工作为重心；要以大局为重；要以工作为核心；要保证工作的顺利进行；同事之间产生冲突要及早解决，尤其是涉及到工作的时候，要搁浅个人的情绪，一定要以工作为重，保证工作的按时按量完成）2）要：（1）尊重。体现为同事之间相互请教、经常交流，关心同事；（2）对我与同事之间的矛盾要尽早、主动、耐心地去进行化解；对同事自身产生的问题要帮助其进行化解；一定要辩证地看待同事的问题（同事违反了工作纪律、规章，甚至严重影响了人民群众的生命财产安全或造成了重大损失的情况下同事出现了这样的问题，后果是非常严重的，如果是由于他个人刻意为之的话，我们一定要对同事进行批评教育；如果是日常小问题的话要帮忙进行化解）Eg：同事工作效率比较低，拖了团队的后腿，大家对他都很有意见，领导让你去帮助他，你会怎么做？*首先，我对同事要尊重，不能因为他工作效率低，就觉得他工作能力差。而要详细地了解他为什么工作效率低，帮助他去寻找原因。是因为工作方法不得当，还是不太熟悉流程，还是工作态度有问题。如果是方法不得当，我们同事之间可以相互交流，我把更好地方法教给他，让他提高工作效率；如果是他对工作流程不熟悉，我可以与同事多进行合作，帮助他熟悉流程，熟成生巧，提高工作效率；那如果最后是同事的态度问题，我就要帮助他树立对工作的信心。Eg：你新到一个单位，工作一段时间表现非常优秀，受到了领导的表扬，有的同事对此不服气，你怎么办？*两个层次：领导重视你+有些同事嫉妒你。首先是态度的问题。答题思路：新到一个单位，面对领导对我的认可和表扬，我不能骄傲自满，应该要鼓足干劲，再接再励。但是有的同事，因为我受到了表扬，产生了不服气的情绪，我也不能因为同事产生了这样的情绪而跟同事生气，不要急躁、不要气馁，尤其不能跟同事产生激烈的言语冲突。（即怎么看）有些同事对于我受到表扬之后产生了不服气的心理，有可能原因在于我平常的为人处事的方式方法的问题，让同事对我产生了不好的情绪；也有可能是因为我刚到单位不久，同事对我的了解还不够深厚；第三还有可能虽然可能表扬了我，但实际我的能力不如同事强，我还存在不足之处。如果是因为我平常的为人处事的方式方法的问题，引起了同事的不满意，我一定要尊重同事，多向同事请教，多和同事交流，受到表扬不要骄傲；如果同事和我之间了解不够，那么我要和同事增进了解，多和同事交流，不管是工作上的交流，还是生活上的交流，让我更早的融入团体，让同事更好地了解我的为人；关于能力方面，要加强自我能力的学习。15 对待下级：1） 下级犯了错误，你作为领导肯定是有责任的，一定要找自身的原因；2） 对于下级，一定要多关心、多帮助，用人一定要用其所长，多鼓励。Eg：小高写作水平很高，但经常出现错别字，你作为分管这方面的领导，你怎么办？*小高写作水平很高，这是他的优点；经常出现错别字，这是他在工作中的问题。对于他，我们一定要关心，要激励，首先要肯定他的写作水平很高，对于他错别字的这种问题，也要帮助他进行改正。16 对待亲朋好友找你办事or工作和生活相冲突1） 找你办事Eg：你的远方亲人得知你在政务大厅负责保障房的审批工作，找到了你帮他办理这件事情，你怎么办？*首先，我会了解一下远方亲人找我所办事项的详细情况是怎么样的，如果是他不了解具体的规章制度，那么我有责任也有义务向他们解释国家的相关规章制度的规定和办理的程序；如果他们符合相关的规定，只是不知道如何去办理，那么我会按照相关的程序来帮助他们进行办理；如果了解之后，亲人的要求是违反我们工作的基本原则的，那么这种情况下，我一定要工作为先，要遵守纪律，不能违反原则，要跟亲人做出相关的解释，亲人也一定会理解和支持我的工作。2） 工作和生活相冲突工作为先，安抚亲人的情绪Eg：你多年的好友今天要出国了，本打算晚上去机场送他，这时候单位有一份紧急文件要起草，怎么处理？*首先要给同学打电话，提前告知一下今晚没有办法去送他了，表达一下遗憾。在我忙完手头的紧急工作之后，再次给他致电，询问同学旅途是否顺利，希望他回国之后或再次来到我所在的城市的时候，可以再次相聚，以弥补今天的遗憾。17 对待群众：1） 首先要分析一下题目，题目中有没有出现现场比较失控、混乱的场景Eg：群众上访要见领导人际关系题。群众上访要见领导，对政务大厅进行打砸等应急题。现场失控，第一时间就要维持秩序，然后谈态度、分析原因、怎么办等。邀请反映情况的群众到会议室进行交流。2） 群众的诉求有一些是合理的，有一些是不合理的，要区分对待。合理的诉求，我们要耐心听取，抓紧时间去解决，抓紧时间去落实。不合理的诉求，不符合国家规定，违反原则的问题，不能因为群众情绪激动而违反原则，要耐心地去化解，注意方式方法。第七、八讲 组织类1命题趋势：组织活动的元素越来越复杂；问题更加有针对性（如何才能真实有效等）。Eg：单位要组织消防演习，但一些同事认为单位设备先进，没必要演习，领导让你来组织此次演习，你要怎么处理？*不只要组织活动，还要处理同事的消极情绪。2. 各大培训机构的思路（共3种）：1） 中公：事前事中事后2）华图：一个帽子（目的、意义）+三个环节（准备+协调+总结）3）启政：准备环节组织环节总结环节 3答题思路：一看二做三总结。1）怎么看（1）接受到工作任务时，第一反应态度上的；（2）看重要程度、目的何在、价值显示个性化看法。2）怎么做（筹备、实施期）（1）千万不要担心自己漏掉了哪一点，流畅性是非常重要的；（2）注意一定要切题，不要模式化的做答。 Eg1：如何组织活动与如何保证活动真实有效是不同的。 *为了保证调查活动的真实有效，我决定采取不计名的调查问卷的方式开展调查，以保证大家敢于表达自己的真实想法，保证我能收集到真实的第一手资料。Eg2：活动如何准备？*答题中要重谈准备阶段，实施阶段带一句即可。（3）准备阶段说的太详细了，后面没得说了针对此种情况，可以在实施阶段进行适当的假设；不要将准备阶段与实施阶段进行特别明显的划分。准备阶段要细致。（4）在答题过程中，一要选择一种具体的方式开展活动，二要将自己的思维过程也说出来，即为什么采取演讲比赛、红色旅游的方式。显示个性化。Eg1：开展危房调查活动*首先，由于此次危房调查，涉及到群众的生命财产安全，采取实地考察的方式才能让我们真正的了解到危房的危险系数，因此我决定采取实地考察的方式来进行此次调查。关于实地考查的时间，考虑到住危房的群众白天是要上班的，所以我安排要周末或者晚上进行走访考查。带着安全部门、房屋管理部门一起进行考查。Eg2：收受红包的调查*领导派我去做这样的调查，收受红包是违反纪律的一种表现，而且涉及到潜规则和腐败的问题，为了能够得到真实有效的信息，我决定采取不计名问卷调查的形式，搜集第一手的资料。（5）准备后，还要实施。如在调查过程中，为保证调查的顺利进行，我们需要注意。几个问题，然后进行适当假设（秩序混乱、物资不够等），进行保障：如出现群众对调查不理解、不配合，现场秩序混乱，引发冲突，我们要进行相应的协调，做好解释工作；如果出现调查问卷不够用了，那么我们要抓紧联系有关部门，进行印刷补充；如果出现了突发状况，一定要及时汇报、及时解决。3）总结： （1）总结人：总结我在这个过程中的经验、得失，提高我个人的组织活动的能力。（2）总结事：以此次活动的筹备、实施进行总结，形成书面的会议记录、调查报告、照片、视频。（3）总结制度就事论制度（升华）。以此次危房调查为契机，探索以后对危房调研工作和房屋管理工作的新制度。整理此次慰问活动的视频、照片，向老同志进行赠送，以作纪念，更重要的是，老同志是我们单位不可或缺的重要财富，今后这种慰问活动我们以后还要继续坚持，同时，我们还要采用其他方式与老同志进行交流，让老同志发挥余热，为我们单位的进步作出更多的贡献。Eg1：大学生村官的调查*大学生村官奉献了自己的青春，来到了广大的农村，为我们农村的建设增加了强大的力量。对于大学生村官情况的调查，我也觉得是十分有必要的。因此，我会采取以下方式来开展此次调查活动。此次对大学生村官的调查，主要关心大学生村官的工作状况和生活状况。由于大学生村官分布在广大的农村，那么我们采取调查问卷的方式节省调查的时间和成本，也能够更真实的收集到他们到于现在工作状况和生活状况的意见和建议。因此，我们采用调查问卷的方式来进行。为了保证此次调查活动的正常进行，我要确定调查的时间，方式是通过网络发放调查问卷，集中于我们全区的大学生村官，提前编写问卷，问卷一定要科学有效，做好相应的预算，报请领导审批。在调查过程中，我们要保证调查的顺利进行，如果出现大家普遍反映问卷设置不合理的情况，那么我们要及时对问卷进行反思。在此次调查活动结束后，我会对于我个人在推行此次调查活动过程中的经验进行总结，并且对此次调查的数据进行汇总，形成调查报告。此项调查报告，将会是我们今后制定相关大学生村官管理制度和大学生村官的生活帮助制度的数据基础，为我们今后的制度建设提供思路。Eg2：处理信息，尤其是书面信息是公务员工作的重要内容，本单位要组织一次学习教育活动，领导让你写一份动员报告，你认为应该如何去起草？*书面信息处理工作是公务员日常工作的重要内容，通过学习教育活动提高大家对于书面信息的处理能力是非常有必要的。我认为，动员报告主要要对学习教育活动进行安排和布置，动员报告应该包括：第一，学习教育活动开展的依据，一般根据上级领导或上级通知精神来写，片头需要将活动的意义和目的说明白，便于号召；第二，要说清楚学习教育活动的组织者和参加者，说明这方面有利于将工作目标分解到人，有效落实责任；第三，组织和安排，具体包括时间安排情况、集体学习内容、自学内容、讨论时间、对照检查时间和整改措施时间，以及总结时间；第四，确保学习教育活动落实的措施，例如统一思想、提高认识，领导带头，处理好工作和学习之间的矛盾，确定奖惩办法；第五，要针对此次活动提出事情召，发出要求。5问卷调查调查的时间、地点、调查对象、问卷的编写情况、预算实地考查实地考查的时间、去哪考查、由谁来参加考查、预算6练习会议、调查、培训、晚会、慰问、接待、比赛、新闻发布会的题目各一道。7听题时一定要抓取关键词：参加的人是哪一类人、组织活动的单位是哪个、时间、地点、活动的具体名称。 Eg1：群众反映，你单位存在违规乱收费的情况，领导让你去调查，如何开展？*关键词：群众反映，你单位，乱收费，调查Eg2：城市自行车状况很堪忧，有些地方没有固定的自行车道，有的和机动车混杂在一起，安全隐患相当严重，如果让你整改这项现状，你打算怎么做？*关键词：自行车安全问题，整改方案Eg3：为实施环保低碳，你要组织一些学生去小区进行宣传，请问你如何组织？*关键词：环保低碳，学生，宣传活动8可以采取的常见具体的活动形式： 1）调查形式问卷调查（用于保障真实性、问卷设计+小礼品）、面谈调查、电话调查、访问调查、明查暗访（为掌握第一手资料）、专家调查（访问专家）；抓住一种方式细致开展； 2）会议形式小型会议、大型会议、座谈会；3）培训类全封闭式培训、半封闭式培训、定期培训、不定期培训、长期培训、短期培训；Eg：针对需要集中学习的情况可采取全封闭式培训。4）宣传类电视、电话、手机（短信等）、车载媒体、街头宣传（多用于向群众宣传，去小区，去人群集中的方式）、广告宣传、网络宣传（论坛、微博等）、宣传栏、黑板报、讲座；可以多种方式并用；Eg：你们县今年水果丰收，但滞销，县领导准备联系媒体对水果进行促销，现在让你负责这项工作，你打算如何开展宣传？*媒体宣传方式可以多种多样。运用广播媒体、电视媒体、网络媒体等多种宣传方式，对。9 一些常见活动的要素： 1）会议类会议的主题、参加会议的人员、确定时间、确定地点、将会议的通知发布出去、讨论会参会人员的发言稿、准备会议需要的材料、总结（会议记录、会议报告、会议录音）。 2）调查类调查的主题、调查对象范围、选择具体的调查方式（问卷、实地等）、确定调查的时间（根据调查对象的活动时间进行确定）、进行调查、对数据信息进行整理分析形成调查报告、根据调查得来的数据信息提出一种解决方案。*采取问卷调查方式的，在调查进行之前，我会根据此次调查的主题与方向撰写调查问卷，并且有必要的话，咨询相关专家对问卷进行科学的编写，以便保证数据的真实、有效性。可以采取联合执法方式，邀请房屋建筑学的专家、房屋管理部门、工商部门、质检部门进入调查组、联合执法。3）比赛类确定具体的比赛项目（根据人员、时间来确定，在答题时将自己为何选择此种形式的原因答出来）、宣传（将活动安排通过邮件、通知、海报的形式宣传出去，吸引更多的人来参加）、比赛之前对参赛人员进行确定、确定比赛规则（淘汰制、积分制等）、总结（颁奖）、赛后的宣传（将本次活动的新闻、视频、照片通过网络的形式进行宣传，扩大本次活动的影响效果）。Eg：春节期间举报活动*新春来临之季，时值深冬，天气较为寒冷，因此此次比赛考虑户内的形式进行，保证大家都不要着凉感冒，同时由于篮球比赛参与人数较多、较为普及，大家都可参与进来，因此采取了户内篮球比赛的形式组织此次活动。4）晚会类确定晚会的主题（迎春、迎新等）、确定时间、确定地点、进行宣传征集节目、策划晚会的互动环节、购买晚会需要的物品（舞台装饰、互动环节的小视品）、审核节目确定节目单、对晚会的整体进行宣传吸引更多的人来观看、彩排（对节目和流程进行彩排）、保证晚会的正常进行（秩序）、总结（将照片、视频通过网站进行扩大宣传）。5）培训类确定培训的主题、两个人（谁来培训（培训的主讲人）+培训谁（培训对象）、培训时间、培训地点、培训的方式（根据两个人来确定、说出自己的思维）、准备培训的材料（讲义等）、通知、总结（对培训的效果进行考核（考试、座谈等），对表现好的同志进行表彰，对表现不好的同事进行跟进帮助其成长）。11一些小细节：1）关于时间：要根据调查对象的活动时间安排自己的行动时间。 Eg：打击票贩子的专项整治活动，需要安排在春运期间。2）关于人员：可以对人员进行调配安排几位同事负责会议相关物资的发放、安排几位同事保障会议秩序、而我负责整个会场流程的把握和协调。第九讲 应急类1 引例Eg：一所小学发生了食物中毒事件，200名小学生已经入院治疗，引起了社会的广泛关注，假设你的身份分别是学生家长、记者、周围居民、警察、医生你最关心的是什么？*1）学生家长：孩子怎么样了、在哪个医院、怎么会出现这种状况、医院有地方住吗、能治好吗、怎么治？ 2）周围居民：这个学校这么多学生食物中毒严重吗、会不会扩散、是不是有人故意投毒、会影响到我们吗、政府是怎么处理的、如果是投毒罪犯抓到了吗 3）警察：究竟现在有多少人中毒、有没有送到医院、为什么会出现中毒事件、负责人（校长）在哪里？4）医生：有多少孩子、床位够不够、究竟是什么中毒、严重不严重、采取什么措施救治、相应的药品有没有、人手够不够？5）记者：问围观群众、问警察、问医生、问学生、问老师、问家长，以了解事实真相。2 遇到突发状况，作为每一个不同的角度，都是站在自己的角度上有一个关注和处理的点，但作为公务员，要做一个全能的人，关心以上所有主体关心的问题。3 应急题答的好不好的标准：1） 快速反应（时效性）没时间进行表态了，可以对现场情况进行分析；反应要迅速不等于语速要迅速。常用的词语：第一时间赶到现场、第一时间做出反应、立即、马上。Eg1：校车翻车，你作为赶到现场的消防官兵，你会怎么处理？*不要说：遇到这种情况，我要觉着冷静，不犹豫，果断救人（表态）。建议说：校车翻车，小学生的生命危在旦夕，作为第一时间到达现场的消防官兵，我要立即对现场的人员展开救援，并迅速将现场的信息回馈给指挥中心（对现场情况进行分析）。Eg2：你和领导去外地开会，下飞机会发现发言稿不见了，你怎么处理？*我和领导在外出差，人在外地，会议即将召开，遇到了发言稿不见了的情况，我要立即对随身行李进行寻找。2） 合适选择的处理方式要合适（比如被困在小岛上，提出的措施就不能是调一艘轮船过来）。尽可能的进行假设，措施才能具体化。（1）Eg1：你在主办一项活动，活动要开始的时候，突然发现背景墙上有一个错别字，你怎么处理？*没有说活动马上开始、没有说错别字是在正中央还是角落（花束遮挡）。来得及的话重新制作背景墙；不用背景墙，采用投影方式；错字在角落，花束遮挡；更换场地；如果是同音字，可以跟主持人进行沟通，借此作为一个开场白，以错救错，让大家忽略此错误。Eg2：你今天代表单位去会见一位重要客人，结果在酒店大厅等待时，有人把一杯咖啡泼在了你的身上，你怎么办？*如果我不是一个人在等待客人，而是有同事或我的朋友在一起等待的话，我会第一时间和他换一下衣服，以保证我能很好的代表单位的形象会见客人；如果时间来得及的话，我可以打电话给我的朋友或我的家人，让他们送一件衣服过来，我进行更换；如果时间充足并且周围有方便的购物场所，我会马上购买一套衣服进行更换，保证接待客人；如果咖啡只是把外套打湿了，并且天气不太冷的话，我可以把外套脱掉，穿衬衫会见客人；如果时间来的及的话，我会联系酒店的工作人员进行干洗；如果湿的不是很严重的话，可以进行擦拭，尽快擦干；如果车上有备用的，我可以去换一件；时间来得及的话，我可以回住处换一件。3） 妥善妥善的解决，要有一个结局。（1） 保证工作的顺利进行。（2） 保证事件的合理解决。4 处理此类题目的原则：1） 快速反应、心理要稳定、不惊慌；2） 以人为重、以工作为重；3） 做事情要有序处理，要懂得轻重缓急。（1） 多用序号词“第一、第二”显示逻辑性。（2） 既重要又紧急的不重要但紧急的紧急但不重要的不重要不紧急的Eg：你的家人突发急病，住进了急诊室，家人打电话让你马上赶过去，但是你手头有一份紧张文件，必须要赶在下班前完成，对此你怎么处理？*工作和家人的生命健康是同等重要，但是由于家人的病情比较紧急，我会跟领导说明家庭的特殊情况，争取早点赶到医院。如果我手头的紧急文件可以由同事来帮我完成的话，那么我会跟领导说明，并把手头的文件与同事进行交接，保证工作的顺利完成，不要耽误工作。当家人的病情稳定之后，我也会及时的回到工作岗位上，把工作的进度赶上。如果这项紧张文件只能由我来完成的话，我会和我的家人先说明情况，然后提高工作效率，第一时间把紧急文件处理完毕之后，再赶往医院。5 常见题目的类型：1）