保险售后电话话术

保险售后电话话术 1、人死了，保险还有什么用？ 业务员：看得出，王先生是个很洒脱得人。人生在世是要看得开，不要说死了以后， 就是活着得时候，钞票多也没啥意识，够用就可以了，是吗？不过，有句 话，王先生你听了不要奥。 客：没关系，你说。 业：最近飞机失事很多的，原来上海虹桥机场不是也发生过飞机降不下来的事 吗？王先生，如果这时候你正好在这架飞机上，你会想些什么？ 客：这有什么好想的，听天由命吧。 业：其它事情可以丢开不管，不过你肯定有三件事情是放不开的。 客：哪三件事？ 业：第一，你太太和小人的今后的生活你放得开吗？第二，小人今后的教育你 放得开吗？第三，你父母现在老了，要靠你照顾，你放得开吗？ （暂停，看客户的反映） 业：（不管客户说什么）当然了，我给客户设计的保险计划，从来不会只保身故的。王先生你看这样好吗，我给你设计一份保险计划，着重考虑身前，兼 顾身后，买不买你做决定，这是我作为你的朋友给你的建议，你看好吗？ 客：那好吧。 2、 我保险已经买过了。 业：李先生，你的保险意识真的很强。几年保险做下来，我觉得许多中国人的观念还是比较落后，不象外国人认 为保险是生活中的必需品，如果中国的 老百姓都象李先生这样的观念，我们保险要好做多了。 李先生，你买的是什么保险？ 客：也是你们平安保险公司的，好象是什么理财。 业：是不是世纪理财？ 客：对，对。 业：李先生，你对自己真是不负责任，花了这么多钱买的是什么都不清楚。正好我今天有空，你把保单拿出来，我帮你看看 （看保单） 业：李先生，这份保险叫世纪理财，是一种国内目前最先进的投资连接型保险，主要帮助你的资金增值，同时又有部分的保障功能。不过，李先生你 发现没有，世纪理财并没有医疗保障的内容，一 旦我们生病住院，不仅 要负担医疗费用，而且还要支付保费，这时候，你买的保险不但派不上用 场，反而成了负担。 客：那你的意思是讲保险不要买了。 业：对的，如果保险保得不全，有的时候，尴尬起来真的不如不买。就象一个人没有衣服穿，而他一年的服装费只有 1000 元，如果他花 1000 元买了件 大衣，你认为解决问题了吗？ 客：你的意识是，天热了，他又没衣服穿了。 业：对呀，其实买保险也是这样，买多买少要根据自己的经济情况，但一定要 买全，养老、医疗、意外都要考虑。李先生，你看这样好吗，我来给你设 计一 套全面的保险计划，让你一年四季都有衣服穿。 客：保险买这么多做什么？（考虑考虑；没钱；有劳保等） 业：李先生，你放心，这是我作为一个朋友给你的一个建议，买不买，买在谁 那里，全由你自己决定，你看好吗？ 客：那好吧。 3、对保险没兴趣。 业：赵小姐，你的意思是说，如果有兴趣你是会买的，是吗？ 客：反正我没兴趣。 业：是的，平常谁会对保险感兴趣？不过赵小姐，如果你生病的时候有人帮你 付医药费，退休后有人给你发工资，小人读书有人帮你交学费，你感兴趣 吗？ 客：哪有这么好的事情。 业：如果有的话，你感兴趣吗？ 客：还不是要我付钱的。 业：赵小姐，我给你设计一套保险计划，不花你一分钱，只要你在保险公司存一笔钱，在享受保障的同时，将来保险公司还会把这笔钱还给你，你看好 吗？ 客：（如有反对） 业：赵小姐，你放心，这是我作为一个朋友给你的一个建议，买不买，什么时 候买，全由你自己决定，你看好吗？ 客：那好吧。 4、 买保险不吉利。 业：那你还没买保险吗？ 客：不买保险不死，一买保险就死。 业：钱先生，我能理解你这种感觉。不知道钱先生没事会不会到医院去？ 客：没事到医院去做什么？ 业：那你生病了会到医院去吗？ 客：这要看重不重。 业：是，你的意识是虽然医院你不喜欢去，但必须去的时候你还是要去的，是吗？ 客：你到底要讲什么？ 业：我的意思是先有生病，才需要医院，而不是先有医院，人才会生病。同样 的，先有意外事故，才出现保险，而不是先有保险，才发生事故，钱先生 你说是吗？ 客：道理上讲是这样的，但 业：钱先生， 难你知道吗？103 个遇难者里只有 40 多人 买了保险，你认为，空难是由 40 多个买保险的人引起的，还是由 60 个没买保险的人引 起的？ （停顿） 业：所以，事实上我们都知道，空难和买没买保险是没有关系的。不过，没买 保险的死了就死了，买过保险的总会得到一些补偿，也是对他们家属的一 点安慰。 业：钱先生，你看这样好吗，你还没有买过保险，我给你设计一份计划，就当买份安心。 5、保险是骗人的。 业：您的意思是说您被保险公司骗过？ 客：我倒没有，我是听别人说的。 业：哦，那我也听说过。有很多客户因为不了解保险，在投保的时候险种比较 单一，譬如只买了寿险没买医疗险，生病住院当然就不能理赔，所以他会 有保险是骗人的感觉。果他在投保之前对保险多一些了解，就不会 发生这种事情，您说呢？ 客：（点头） 业：所以今天正好趁这个机会您可以多了解一些保险，以后投保就不会有受骗 上当的感觉。那么，您是否已经买过保险？ 6、没钱。 业：客户先生，您的意思是不是说 您的收入和支出正好相抵，所以没钱。 客：是的。 业：那么请允许我问一个比较隐私的问题：如果您每个月少拿300 元回去，您 太太会说您吗？ 客：当然会说啦。 业： 如果您每个月工资都不拿回去呢？ 客：那可不行。 业：如果让您选择每个月少拿 300 元回去或者不拿回去，您会选择哪一个？ 客：当然选择少拿 300 元回去（或者客户不回答） 业：我相信您一定会选择少拿 300 元回去，因为少拿 300 元回去并不会对您的 家庭生活造成巨大的影响，但不拿钱回去一定会对您的家庭生活造成巨大 的影响，您说是吗？ 客：是的。 。 7、身体好，不需要保险。 业：客户先生，哪您觉得什么时候会需要保险呢？ 客：。（思考，想到疾病、意外、身故，但不一 定说出来） 业：没有人喜欢去医院看医生，但是如果他半夜肚子痛的直打滚，我想医生肯 定是他唯一想见的人。您觉得呢？ 客：是啊。 业：没有人需要保险，但是如果他不幸住院面对巨额医疗