教育局大讨论活动总结与政务服务中心2018年工作总结

教育局大讨论活动总结与政务服务中心2018年工作总结教育局大讨论活动总结春节后上班第一天，全省开展“三深化、三提升”活动工作会议、xx市落实“三深化、三提升”机关效能革命动员会和xx市开展“深入扬正气聚焦提效能 大力转作风”我要怎么办大讨论活动动员会相继召开。xx市教育局认真贯彻落实省、市和县三级会议精神，“四个迅速”开展“深入扬正气 聚焦提效能 大力转作风”我要怎么办大讨论活动。主要措施总结如下：一是迅速召开动员会。春节后开班当天下午，xx市教育局迅速组织全体机关干部召开“深入扬正气聚焦提效能 大力转作风”我要怎么办大讨论活动动员会。会上，教育局党组书记、局长房建青传达了全省开展“三深化、三提升”活动工作会议和xx市开展“深入扬正气 聚焦提效能大力转作风”我要怎么办大讨论活动动员会精神，党组副书记、副局长强军宏带领大家全文学习了xx市委书记李志勇在中共xx市委六届六次全会上所作凝心聚力 事争一流 奋力谱写高质量发展新篇章的讲话。会议要求，教育局全体干部要做到认真研究吃透上级会议精神，把思想和行动统一到省、xx市和市委的决策部署上来。要充分结合教育工作和业务职责，切实转变工作作风，提高工作效能，认真查找短板和不足，使每位干部在活动中改进作风、改进措施、改进工作、提升效能，取得实实在在的成果。二是迅速制订安排表。当天下午动员会后，教育局党组书记、局长房建青组织办公室、信宣中心等相关科室召开碰头会，研究谋划教育局大讨论活动具体安排，指导制订xx市教育局开展“深入扬正气聚焦提效能 大力转作风”我要怎么办大讨论活动日程安排表，明确每半天的学习活动内容及主持人，要求利用一周时间完成“一撰写、一起草、两修订”，即要完成大讨论活动个人发言材料的撰写；要完成教育局全年深入扬正气聚焦提效能 大力转作风 活动方案的起草；要完成教育局2019年工作要点和教育局制度汇编的修订。三是迅速开展大讨论。从动员会后第一天下午开始，教育局班子成员组织分管科室分六组，就全省、xx市和xx市会议精神及学习内容结合教育工作实际，起草发言提纲，开展深入讨论，并通过分组讨论挖掘发现具有代表性的发言，准备在周五下午全局大讨论活动会上发言。大家一致认为，春节上班第一天，在全市组织开展“深入扬正气、聚焦提效能、大力转作风，我要怎么办”大讨论非常必要、非常及时。大家一致表示，一定要站在讲政治、顾大局的高度，深入理解、深刻领会、坚决落实市委这一重要决策部署，紧密结合各自职能和工作实际，迅速收心归位，统一思想、统一认识，高标准严要求抓好各项工作，为2019年开好局、起好步打下良好基础。四是迅速大力转作风。为切实开展好大讨论活动，推动教育工作健康协调发展，教育局切实转变工作作风，做到了“一快一强三带头”。“一快”就是行动快。当天召开全局动员会、制订日程安排表、开启标语显示屏，次日起草发言提纲、深入开展讨论、悬挂条幅标语、制作学习专栏。“一强”就是纪律强。做到每次集中学习前点名，每天两次不定时随机查岗，并实行集中学习拍照、随机查岗摄像等电子查岗措施。要求凡因事请假人员要写清事假原因，按照请假程序，准假人员要认真把关，做到请假条每天呈局长查阅，坚决杜绝因中午饮酒下午请假事件的发生。“三带头”就是集中学习局长带头，分组讨论主管领导带头，撰写个人发言材料科长（主任）带头，确保教育局大讨论活动的深入开展和取得实效。政务服务中心2018年工作总结政务服务中心2018年工作总结2018年以来，xx区政务服务中心按照中省市区安排部署，紧密围绕“追赶超越奋进年、营商环境提升年、招商项目落地年”这一中心，深化“最多跑一次”改革，力推政务服务“一张网”建设，坚持联网联通原则，采用线上线下相融合，多措并举，促进政务事项网上应上尽上、“一网通办”，达到了“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的效果。在中省市关于“放管服”改革、“行政效能革命”、“最多跑一次”等工作的检查中，受到了相关检查组的大力表彰和肯定，并将部分创新举措进行推广。现就政务中心2018年工作完成情况及2019年工作打算汇报如下:一、各项工作完成情况（一）专项工作完成情况1.“最多跑一次”改革情况：截止目前，制定了西安市xx区推进“最多跑一次”改革实施方案、关于“最多跑一次”部门、街办工作季度考核办法，2017年通过西安日报、西安网、搜狐网、xx区人民政府网、xx区政务服务中心公众号等多家媒体分三次公布了“最多跑一次”事项xx项；2018年7月2日调整公布第四批“最多跑一次”事项清单465项，实现“最多跑一次”占本级政务服务事项（不含双管部门）的xx%,超额完成了市上下达目标85%的要求。坚持服务企业群众需求为导向，组织区人社局、区财政局、卫生局、工商局、税务局、民政局、公安局、城管局等xx个部门的主要领导及分管领导，分别来到区政务中心办事大厅或各单位服务窗口，常态化开展“局长驻窗口”活动，以群众身份体验整个办理过程，或者面对面服务群众，全面找“堵点”、破难题、寻良方。活动开展以来，共发现改革工作中的难点和问题49个，改进措施68个。增加进驻部门11个，事项76项，收到各类锦旗、表扬信、留言表扬xx余次，促进窗口服务实现再提升、办事效率实现再提高、企业群众获得感实现再增强。同时，联合区纪委、区行革办对全区各部门、各街办的“最多跑一次”改革工作、“局长驻窗口”体验活动进行督导检查，推进“最多跑一次”改革落实到位。2.“互联网+政务服务”（即“一张网”建设）工作情况：为了加快推进西安政务服务网xx模块建设，政务中心从4月份开始，组建了信息小组，起草下发了xx区推进政务服务建设实施方案，录入完成政务服务事项735项，并利用网络平台实现了网上咨询、表格下载、在线办理、满意度评价等服务功能；6月底，xx政务服务网已与市政务服务网互联互通；9月中旬，利用每天下班时间组织全区23个街办进行了政务服务网系统录入，并逐人进行专项业务培训；10月底前，在陕西省政务服务事项统一管理平台录入完成确定的省级“三级四同”的行政许可类事项；11月，组织全区各部门、街道梳理筛选“马上办、网上办、一次办、就近办”（即“四办”）事项清单，政务中心进行汇总整理后，对外进行统一公布。为破解八小时外企业群众的办事“痛点”，9月初xx区政务服中心24小时自助服务区建成并对外试运行，9月28日正式对外运行，实现了群众网上查询、网上办证等服务的全天候，突破了人工柜台办理和上下班时间的限制，有效的解决了市民非工作时间内不能办事的困境，是继政务中心4月份工商、食药窗口“365天服务不打烊”之后的又一项创新举措。3.“三集中三到位”完成情况：我区严格按照“三集中三到位”工作要求，多次组织召开全区政务服务建设推进会，将各行政审批部门的许可职能向一个科室集中，审批科室向政务中心集中，审批事项网上办理集中，做到事项进驻大厅到位，审批授权窗口到位，电子监察到位。为加快实现企业群众办事“只进一扇门，最多跑一次”的目标，政务中心在硬件建设上再提升，今年以来，实现大厅扩容，办公面积达到7000平米，已达到市上的一级标准要求。新增进驻部门11个，事项76项，现共进驻部门32个单位，部门进驻率占应进驻37个部门的86.49%。进驻事项共计824项，进驻中心事项比例占应进驻974项事项的85%。（二）重点工作开展情况 1. 深化审批改革，权力再“瘦身”。中心采取“一优三减”，即优化审批流程、减少申报材料、减少审批环节、减少审批时间的等举措，使审批时限压缩了80%。2. 强化监督管理，责任再“强身”。下发了xx区行政审批回访制度，通过悬挂意见箱、放置意见薄、电话、邮件、短信、现场调查问卷、配备满意度评价系统等形式定期调查群众企业办件的满意度情况，征求意见和建议。凡进驻中心的事项和工作人员，均实行首问负责、一次告知、限时办结及“九公开”“六制式”制度。截止目前，中心累计接待咨询企业群众xx万余人次，受理办结各项行政审批及便民服务事项xx万件，按时办结率达100%，群众满意率达98%。3. 力求利企便民，服务再“创新”。积极推行“在线咨询、网上申请、快递送达”服务模式，实行“五种特色服务”，一是延时服务。推行提前上班、延时下班、中午加班；二是无差别服务。对待大小项目、大小企业，内宾、外宾提供一样优质、高效的服务接待；三是零距离服务。主动询问、沟通、解释，热情周到，做好服务过程中的每个环节、每个细节；四是个性化服务。开辟绿色通道、特事特办、代办帮办上门办、快递送到、容缺受理等，使政务服务延伸至群众身边；五是网络化服务。利用网络、中心网站、微信平台、LED显示屏等载体，充实完善内容，定期维护更新，使群众足不出户就能在网上了解信息、下载表格、在线咨询等服务，让信息多跑路，群众少跑路。（三）亮点做法和创新举措1.网络互联互通，打破信息壁垒。中心通过整合信息资源，将现有的行政审批和电子监察系统与各部门的专网进行连接，共享交流信息资源，并对各部门窗口工作人员的办件情况、工作状态、服务态度等进行全方位实时监督，以便督促及时办件，至今未发现一起超时未办结业务。2.定期开展活动，身心工作“两不误”。在严格管理的同时，中心还十分注重工作人员的身心健康发展，定期组织开展礼仪礼节培训、业务技能竞赛、文明用语培训、“追赶超越”擂台赛等，鼓励大家每天做工间操、眼保健操，倡导开心工作、健康工作。3.新型服务模式，办事不再“两头跑”。年初，打造了全市13个区县首家联合办税服务厅，纳税人在办理业务时，在大厅向一个办事窗口提出申请，即可完成原本分属国税、地税两家单位的办税业务，达到“进一家门、办两家事”的目的，实现了“网上受理、数据共享、一窗通办”的智能化新型办税模式，体现了“互联网+政务服务”改革与线下基础大厅的深度融合。4.创新管理举措，服务水平“上台阶”。一是中心要求工作人员每天提前十分钟到岗，进行礼仪训练和“五个不允许”的背诵，消灭迟到现象，做到准备充分，提前进入工作状态，服务企业群众；二是网上动态抓拍，让巡查监督常态化，中心让进驻各部门窗口工作人员轮流和监察人员利用网络平台定期不定期抓拍，将抓拍结果分别用红字予以表扬，黄字给予批评，并在大厅LED屏及中心微信工作群中予以播放，表扬先进，督促后进；三是在工作时间实行手机统管，让窗口服务更专心、更规范。二、存在问题及2019年工作打算近年来，政务中心先后获得了“西安市三八红旗集体”、“市级文明单位”、“目标责任考核优秀单位”、“国际级景区 五星级服务”单项工作突出成效奖等多个荣誉称号，但对比发达地区、先进区县，我们的政务服务工作仍存在“硬件”“软件”有欠缺、部分数据信息缺乏共享、服务水平不够高等问题。2019年，中心将继续坚持问题导向、需求导向的原则，重点从以下几个方面持续加力推进政务服务“一网、一门、一次”工作：一是持续大厅升级，做强“互联网+政务服务”的硬基础。2019年中心首先将对办事大厅再次面积扩容、硬件升级，为区级审批事项应进全进打好硬件基础；其次将以大厅之外无审批为目标，大力推进“三集中三到位” 改革，力求企业、群众办事只进“一扇门”；第三是积极推行“一窗受理、集成服务”，力求区政务服务事项进驻综合性实体政务大厅的无差别受理窗口的比例超越市级要求；第四是以“民生服务”事项为核心，引导街道、社区打造十五分钟政务服务圈；第五是围绕市区重点招商、建设项目，不断借鉴总结，持续强化中心代办帮办干部队伍建设、流程再造和制度创新。二是力推“一网通办”，做大“互联网+政务服务”的应用圈。按照连网通办是原则，孤网是例外，政务服务上网是原则，不上网是例外的原则，建设市、区、街道、社区四级联通一体的“互联网+政务服务”在线平台；动态管理xx区“马上办、网上办、就近办、一次办”清