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品管圈成果汇报,心扬圈,圈员介绍,主题选定,选题过程,注：以评价法进行主题评价，共9人参与选题过程，票选分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。,主题选定,本期活动主题 衡量指标 用查检表定期抽查病区响铃情况。 名词定义 主题定义：病区响铃次数是指特定时间内的响铃次数。,减少病区8:00到16:00的响铃次数,主题选定,选题理由 （1）对患儿和家属而言：我们的主动关心能给患儿及家属带来极大的安慰，使患者及家属更信任我们。 （2）对同仁而言：规范工作流程，使工作效率和质量较之前有提高，减轻工作压力，增强团队凝聚力和相互协作的能力。 （3）对院方而言：减少医疗纠纷，提高患儿及家属对医院的满意度，提高医院的品牌知名度，利于医院的长远发展。 （4）对个人而言：主动地服务让我们觉得自身的工作价值更有价值。,主题选定,拟定活动计划书,与主题相关的工作流程,现状把握,更换液体、封管、病情变化等,家长按铃,护士接铃，并满足病人需要,做好相应的健康宣教,本次重点,现状把握,数据收集结果分析,现状把握,改善前柏拉图,根据查检数据表明：导致响铃次数多的原因为更换液体、封管、输液异常情况、病情变化、小治疗、意外打铃及其它这七方面原因，根据“80/20”原则，最主要原因是更换液体、封管、输液异常情况、病情变化，因此本圈改善重点为：更换液体、封管、输液异常情况、病情变化这四项。,现况把握-结论,现状把握,1、目标值设定 改善前响铃次数为479次。 目标值为214次。 改善幅度为55.3%。 2、设定理由： 依据选题过程中圈能力得分，该案例的圈能力应为66.6%。 目标值=现况值-改善值 =现况值现况值改善重点圈能力 =479次47983%66.6% =214次,目标设定,改善幅度为55.3%,目标设定,现况值和目标值对比图,液体渗出,管道脱落,液体配置不及时,报警值设置不当,病房硬件设施差,解析,好动,注：重要5分，一般3分，不重要1分；根据“80/20”原则，35分以上为选定要因，标的为要因。,工作安排不合理,液体渗出,管道脱落,液体配置不及时,报警值设置不当,病房硬件设施差,工作忙碌,宣教内容 有遗漏,团结协作精神差,管道脱落,入院宣教不全面,报警值设 置不当,好动,对策拟定,注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、圈能力、效益性等指标进行对策选定，评价方式：优5分，可3分，差1分，共9人参加评分，根据“80/20”原则，101分以上为实行对策。,对策拟定,对策实施与检讨,对策实施与检讨,对策实施与检讨,对策实施与检讨,有形成果,改善前、目标值、改善后对比图,效果确认,改善后柏拉图,效果确认,改善前柏拉图,改善后柏拉图,改善前、后柏拉图对比,效果确认,目标达标率 目标达标率=（改善后改善前）（目标 值改善前）100% =（258479）（220479）100% =85.3% 进步率 进步率=（改善前改善后）改善前100% =（479258）479100% =46.13%,效果确认,无形成果,效果确认,无形成果,效果确认,标准化,检讨与改进,活动检讨,检讨与改进,这次品管圈活动中，我们学习到各种品管圈手法，提高了发现问题及解决问题的能力，提升了自我管理和意识和水平，能够自主自发的进行头脑风暴，开展自上而