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文档简介

银行管理细节培训培训讲师：谭小芳培训时间：1天培训地点：客户自定培训对象：企业领导者、中高层管理者培训背景：欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的银行管理细节培训讲程系统地对质量管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从质量组织建设、质量策划管理、质量环境管理、供应商质量管理、现场质量控制、质量计量管理、质量信息化、质量改善实施、质量成本降低、质量体系建立等10个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，可以有效地帮助企业进行质量管理，构建完善的规划、执行、评价、反馈机制，提高质量管理水平银行管理细节培训第一讲 文化是银行的导向第二讲 自我完善，自我超越第三讲 文化的细节雕琢第四讲 观念引导行动第五讲 文化营造在于人决 策 篇第一讲 银行的生命在于决策第二讲 决策须从战略着眼第三讲 有讲法的决策管 理 篇第一讲 特色管理的个性化第二讲 管理的“务虚”第三讲 效率反映管理水平第四讲 没有制度不成管理第五讲 机构管理的基础支行网点第六讲 行政管理要一体化第七讲 最好的管理是协作第八讲 不检查等同于不重视人 力 篇第一讲 选人用人是关键第二讲 晋升在于能力+舞台第三讲 管好员工是关键第四讲 员工的情感管理第五讲 员工的自律第六讲 激励是无价之宝第七讲 人员的管理在于机制第八讲 开银行就是“管人”第九讲 处罚面前人人平等第十讲 懂员工才是关键第十一讲 沟通是搭建成功的桥梁服 务 篇第一讲 理念是旗帜 第二讲 服务是第一要务第三讲 客户决定一切第四讲 服务是门艺术第五讲 服务礼仪打动客户第六讲 服务的核心是细节第七讲 投诉比金钱还重要第八讲 服务的“红绿灯”第九讲 服务的“游戏规则”风 险 篇第一讲 危机考验银行第二讲 银行是风险机器第三讲 人是风险防范的核心第四讲 对风险处置一定要当机立断第五讲 控制决定胜负业 务 篇第一讲 效益是发展的动力第二讲 理财成为焦点第三讲 专业化的业务是品牌第四讲 同业是业务伙伴第五讲 面临的最大挑战是操作营 销 篇第一讲 市场是银行的最高领导第二讲 市场是靠人做起的第三讲 满足客户需求的银行第四讲 营销是市场的实施能力第五讲 客户的认定和培养第六讲 客户关系的维护第七讲 广告宣传的内涵成 本 篇第一讲 成本贵在管理第二讲 成本管理优于周密第三讲 最大的弊端是浪费第四讲 好的预算就是利润培 训 篇第一讲 培训是最好的投资第二讲 缺什么培训什么第三讲 培训必须
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