关于2016年何局长在全国网建会上的讲话的心得体会

1 / 4 关于 2016年何局长在全国网建会上的讲话的心得体会 关于 “ 国家局何泽华副局长在 2016 年 全国卷烟销售网络建设现场会上的讲话 ” 客户经理的心得体会 2016 年 10 月 27 日 ，国家局何泽华副局长来到了广西柳州，参观了柳州现代卷烟零售终端建设现场，并进行了深入讨论。一行结束之后，何泽华副局长在全国销售网络建设现场会上做出了重要的讲话。 阅读了何泽华副局长的讲话后，我对当前烟草行业的现状和未来整体的发展有了一个新的认识，为以后的工作也找到了新的方向。何泽华副局长此次现场会上重点强调了继续深化 终端建设的意义，也为今后烟草行业发展提出了新的要求。由此，我的感受如下： 一、做好终端建设首先要明白三点： 有深入理解这三点，才能真正的做好卷烟销售工作。 烟终端是营销工作的末端，是卷烟销售的终端，直接面对消费者。卷烟终端建设也就是对零售客户整体形象的维护和经营能力提升的建设。 烟终端建设是烟草公司形象最直接的体现，做好了零售终端建设不仅仅提升了客户2 / 4 自身的经营水平，也直接影响到烟 草企业的形象。 首先，做好思想的转变。客户经理要做好自身思想的转变，由过去注重对零售终端管理向服务零售终端转变；从传统的垄断性商品和服务为主，向统一的品牌形象、规范的经营行为、标准的管理要求和创新性的服务手段为主转变，提高客户经理的服务能力和服务水平，提升客户的经营能力和盈利水平，提高零售终端传播品牌文化、品牌价值和引导消费的作用，提高终端培育品牌的能力。 其次，做好终端的服务和美化。客户经理针对辖区内具有很好的经营环境而经营形象不佳的终端，要着力进行终端建设的宣传，积极 建议加大硬件投入，整洁店面，营造出一个赏心悦目的终端环境，同时持续长久的维护客户终端，根据零售客户具体情况进行终端美化方面的细心指导，在走访中要时刻提醒客户终端美化的重要性及长期性，尽可能提高柜台样品展示的美观度。 最后，做好终端的延伸。客户经理应在终端建设服务过程中注重提高零售终端素质，认真收集相关终端形象塑造以及零售终端销售技能的知识，利用平时的走访，对辖区客户进行广泛指导或培训，从而不断提高客户经营能力。同时，要不断深化服务内涵，通过指导经营、感动营销、组织客户活动等形式多样的客户关怀，不断增进与 客户的诚信互动，3 / 4 拉近批零距离。 二、终端建设是卷烟上水平的新课题。终端建设不仅是烟草公司价值的体现，也是零售终端和消费者价值的终端体现。零售客户作为卷烟消费的最前沿，其终端建设不仅是展示自身经营水平的体现，也是展示烟草行业的形象窗口，是传递公司和消费者之间的重要纽带。因此，做好零售客户终端建设不仅仅是当前形势下的重要工作，也是未来一项长期的工作。 三、终端建设是服务客户，实现客我关系的重要体现。客户经理是终端建设的主力军。在客户面前，客户经理代表公司；在公司内部，客户经理代表客户。而终端建设恰恰是客 户经理服务客户最直观、最有效的工作体现，做好了终端建设工作，客户经理也就做好了服务客户的第一步。因为客户的店面形象、经营水平直接体现了客户经理服务客户的水平。做好了终端建设，也就加强了客户的认同，提高了客户满意度，提升了客户的经营水平。 四、终端建设的根本目标是品牌培育。通过何局长讲话精神，我深深体会到，终端建设工作的好坏，直接关系到品牌培育的效果。作为一线的客户经理，零售客户的柜台、卷烟陈列等终端建设工作直接反映了整个线路的品牌培育情况，连终端建设都做不好，品牌培育工作肯定不能有效的落实。所以要调动零 售客户的积极性、主动性，通过终端建设4 / 4 支撑 “532”“461” 知名品牌发展。 总之，终