双威体育用品店铺管理制度.doc

思威琪 新乐活主义双威体育用品店铺管理制度思威琪 一、 新人招募1 年满18周岁，身体健康，无不良记录者均可申请加入本公司。2 人力资源部和相关部门考核通过安排具体工作岗位。 3 入职前须填写思威琪员工应聘简历表，附身份证复印件，最高学历复印件及本人近照2张.4 门店新人试工期、3天。5 试用期间由专人带教，期满通过考核后成为正式员工。二、 门店岗位编制1.店长：1人2.导购人员：按门店需求安排人员三、员工着装1. 整体要求：简洁、大方、清爽。2. 女生长发要求扎起，化合适的淡装，体现良好的精神状态。3. 上班必须穿着员工制服，统一兰色牛仔裤，思威琪帆布鞋，不穿工服，鞋者罚款5元一次。四、 行为规定1. 上班期间不得食用含有刺激气味的食物，如含有大蒜、芥末的食品。2. 上班时间不允许嚼口香糖，不允许在店铺内吃东西。3. 上班时间不允许骂粗话、聊天，打闹嬉戏。4. 不得利用职务之便套取店铺的赠品、促销礼品。5. 不得将店铺的管理规章制度以及作业流程外泄。6. 不得损坏店铺内的物品，有损坏必须按照相关规定赔偿。7. 上班时间不允许使用手机（特殊情况下可到营业区域外通话，时间不得超过5分钟）、不得使用店铺电话闲聊、打私人电话。8. 上班期间，员工站姿待客，服务用语规范，声音洪亮、吐字清晰，微笑服务。挺胸抬头并保持微笑，务必显示出良好的精神状态。9. 在店铺上班待客时，严禁挖鼻孔、掏耳朵。严禁无表情呆滞、四肢无力、翘腿、手支在货架层板上或头、腰靠墙，不能对顾客爱理不理。 10. 上班时不得对顾客视而不见，私下议论顾客。11. 上班时间内同事之间不得闲谈不关于工作的事。12. 员工有义务整理货品，维持店铺的整体卫生。13. 店内每位员工均不能于上班时间擅自离开工作岗位，不能私自接待访客（包括店铺内部员工）。若有急事可通过当班店长转告，如需离开卖场（如吃饭、拿货等），须经当班店长许可，接待访客不得超过5分钟。五、店铺考勤营业时间：春夏：9：00-22：00 秋冬：9：00-21：30周六、周日及节假日营业时间延长半小时。每月休息2天，实行轮休制，节假日不能休假。1. 上下班都要记录，在店铺签到本上显示上班和下班的实际时间，本人需要签字认可，时间以店铺时间为准。2. 员工用餐实行轮流的原则，吃饭时间限定每人30分钟，不记入员工实际工作时间。3. 病假，上班后须出示医院病例证明。4. 事假无薪，须提前两天向店长提出申请，获得批准方允许休假，三天以上由部门经理审批，一个月内不得出现三次以上事假，否则视为自动离职。5. 婚假可享受一周假期，直系亲属婚假，丧假，病假须提供相关证明可批准3天。6. 如请假或迟到均扣除当月全勤奖。7. 无故旷工者扣实际矿工天数的三倍工资，不足半天按半天计，不足一天按一天计。8. 每月累计旷工2天者，或两次以上给予辞退。六、待遇及奖金工资计算方法：底薪+全勤+工龄工资+岗位津贴+提成-赔货=实际发放工资1. 店铺员工工资：基本工资1000元。2. 店铺管理人员享受岗位津贴，标准为：见习收银员， 1000元；收银员1200元；见习副店1050元；副店1250元；见习店长1050元；店长1400元。3. 店铺员工当月出全勤者享有全勤奖金30元。4. 店铺销售业绩与员工奖金相关联；实行集体奖金，分配个人任务。5. 奖金核算方法：l 未完成当月任务，按销售额的-%核算奖金；l 完成或超出当月任务，按销售额的-%核算；l 个人任务完成率低于50%，不享受奖金；l 个人任务完成率高于50%低于100%，享受奖金的50%；完成个人任务，享受全额奖金；l 将未完成个人任务员工所扣除的奖金平均给完成任务的员工，或者作为本店活动基金；l 以导购员奖金为基数，副店享受一点二份，店长享受一点五份。6. 在完成任务的前提下，可申请第一名50元奖励，第二名30元奖励；实行末位淘汰制，连续三个月倒数第一的导购员劝退，连续三个月未完成个人任务的职能岗位降级处分。7. 所有员工当月出勤未满15天者，不予计算提成、赔货。出勤满25天者，提成、赔货按全月计算；8. 当月出勤不满者，岗位津贴按实际在岗天数计算；9. 各类缺勤基本工资扣减计发标准为：日工资=月工资（本月天数2）天； a：事假扣减当日工资； b：旷工扣减当日3倍的工资.七、制服管理办法1. 制服每季度至少一套，押金150元2. 货款于次季度的第一个月的15日给与返还；3. 丢失、破损自负，不予补发，自行购买同款同类制服。八、 员工内购1. 店铺员工享受正价的5.5折优惠。2. 此福利仅限于公司的正式员工。3. 每个月员工购物限定一次，最多两个单件。4. 新款不予内购。5. 内购时间：每月10-15日，过期不补。6. 员工购物必须在15日下班前统一在收银台买单。7. 内购货品16日发放。九、 失货赔偿1. 货品的丢失由店铺所有员工负责赔偿。2. 按所有货品的现价赔偿。3. 赔货：进行集体赔货，店长赔货份数为1.5；副店长赔货份数为1.3；4. 如当月失货金额超过当月销售额的千分之三，所有职能岗位扣除当月岗位津贴。十、店铺规章制度处罚条例1. 店内的每位员工依规定时间作息，不可迟到、早退及拖延吃饭时间。违者迟到10分钟以内，按1元/分钟罚款；1020分钟（含20分钟），按0.8元/分钟；2030分钟（不含30分钟），按0.5元/分钟；3060分钟（不含60分钟），按矿工半天处理；超过一个小时者，按当天旷工处理；没签到（退）者，扣除当月全勤奖；当月迟到超过四次及以上者，按照自动离职处理。举例：某员工迟到了23分钟，计算如下：10分1元/分10分1.5元/分3分2元分31元2. 所有罚款均作为店内公积金，可用于奖励优秀员工、员工聚餐费用等，任何人不得挪用。3. 每位员工都要与经过身边的顾客打招呼，不允许有对顾客视而不见的行为，违者首次罚款10元。4. 员工对任何顾客都应本着顾客宾至如归的服务态度，不得在卖场上议论顾客。遇到投诉等情况，任何营业员都不得围观，插嘴，甚至顶嘴，违者将接受处理。5. 卖场上严禁闲谈，更不可在顾客面前议论任何销售情况，违者首次罚款20元。十一、员工合同纠纷1. 合同期内员工擅自离职者，扣除100元工服诚信费。2. 员工合同到期，需提前一个月提出续约申请。3. 员工离职需提前一个月申请，经批准后（已批准日为准），方可于次月的批准日离职。4. 每月15日发放上月工资，当月15个工作日工资作为押金处理。十二、管理人员职责规定店铺人员，包括店长、副店、收银、库管，都应加强执行力度，加强细节工作的认真仔细程度，加强对自己、同事、领导及公司的责任感。具体规定如下：A、 库管。库管的主要职责：到货验收、货场调货、销售处理、退货处理以及各个环节的帐务处理。1、 到货验收。在收到公司送来的货品后，首先检查包装是否完好无损（若有异样及时与公司联系），找出随货所附的公司出货单（包括物料单子），清点货品并与出货单核对，确认无误后进行系统输机操作（即进货处理），输机完毕后再次与出货单核对，确认无误后打印出进货报表，并进行帐务处理，完成后与公司的出货单附在一起交予会计。如果清点时发现多货、少货、少单或无单，应即刻与公司联系予以解决，按实收数量入帐，并在进货单上备注。2、 货场调货。库房与货场进行调货时，库管应做好调货记录，调货人应在调货记录上签字，以备查验。3、 销售处理。库管应根据销售日报表及时进行帐务处理，做到随时 可查看库存数量。4、 退货处理。需要将货品返回公司时，应将所有货品清点后整齐包装，在系统中进行退货处理，并打印出退货报表两份，一份随货返回公司，一份进行帐务处理，及时要回公司的退货单并与系统中打印出的退货单附在一起交予会计。B、 收银员。收银员的主要职责：销售处理（即收银操作）。a) 收银员应严格按照规定进行收银操作，打印小票，一联交给顾客以备出门时导购检查，一联整齐卷起以备会计检查（该联次不得无故断开）。b) 如遇退货、换货、打折情况，须由当班负责人签字。c) 下班时，收银员应检查营业款是否与收银报告一致，在代班检查无误后，与代班一同将营业款存入银行。如发现营业款少，则应查明原因由责任人第一时间如数补回，如发现营业款多，则应全额存入银行。之后将银行回单与收银报告附在一起交予会计（多款时应注明）。d) 如配有打印机转换器，在操作时，一定要注意认真仔细，正确转换，准确打印。e) 应妥善保管零钞，不够用时，提前通知财务部。f) 收银员在中途不可私自进行点款。C、 店长、副店、区长、库管、收银应充分发挥自己的职能，切实负起责任。店长应对库管及收银工作重点监督检查，职责如下：a) 对库管工作的检查内容：到货后验货验票、票据传递、货场调货、输机操作、退货处理、店铺间调货处理、帐务处理、有无随意改单现象等等；b) 对收银工作的检查内容：系统操作（扫描条形码、收银、打印）、有无假币、有无长短款、是否给顾客小票、贵宾卡、打折卡的使用情况等；c) 店铺所发生的各项费用应于5日内办理报销手续，不得积攒；d) 及时做好员工保证金的收缴与记录；e) 每月1日早上10点钟将审核无误的考勤表上交至办公室，4日将办公室审核无误的考勤表交至会计；报至会计的考勤表若仍有漏报、错报问题，则全部推迟至次月，相关责任自负；f) 及时做好员工入职时间的统计，每3个月向店铺财务人员递交一份表格；g) 每月25日之前递交员工转正申请至财务部，逾期均推迟至次月执行，相关责任自负；D、 罚款制度：如出现下述情况或未按照上述规定执行的，给予库管或收银-元/次罚款，店长-元/次罚款。店长负责开具罚款单，责任人应在罚款单开出后3天内主动将罚款交至店铺。店长：1、 未定期检查收银及库管的工作，发现但未纠正收银及库管的工作失误；2、 超过5日未办理费用报销手续；3、 未及时做好、做准确员工保证金的收缴与统计；4、 未按时递交考勤表；5、 未及时做好员工入职时间的统计，未按时向店铺财务人员递交入职时间表；6、 未按时向财务人员递交转正申请；库管：1、 到货后发现无单，不及时向公司索要。2、 清点到货时发现多货少货不及时与公司联系、解决。3、 进行系统入库处理操作时打印出的入库单与公司的出货单不一致。4、 退货处理时打印出的返厂单与实物不符。5、 存于库房外的货品没有封箱。6、 相关业务完成后未及时进行帐务处理。7、 相关票据未及时传递到会计处。8、 货场调货未及时登记、店铺间调货未及时处理。9、 未关闭自己的权限而被别人有意或无意操作导致错误乃至损失。10、 擅自更改系统数据或隐瞒误操作。收银员：a) 不按规定进行系统操作（扫描、打印小票）。b) 退货、换货、打折无签字。c) 顾客在刷卡单上未签字。d) 销售单无故断开或缺失。e) 无故不及时送存营业款。f) 无故不及时将营业报告送交会计处。g) 现金短款不及时补回。7、 驻店会计人员的监管职责：a) 不定期检查库管的帐目、调货记录等。b) 随时核查入库单与公司的出货单是否一致。c) 随时检查备用金及营业款。d) 不定期检查销售小票的连号与打折签字情况。e) 不定期检查销售退回情况。f) 依据上述规定，不定期检查工作，凡未做到者，对责任人开具罚单。g) 严格执行上述罚款制度。十四、考勤表制作的管理规定各店铺店长、副店应严