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从王熙凤管家得到的启示 摘要：文中从王熙凤管家的分析道出了现代企业管理应当从中学习的“经验”。任何企业都必须有严格的规章制度、明确的责任分工和强大的执行力。王熙凤虽是封建大家庭的管理者，我们现代的企业管理依然能从中学习到许多有用的东西。 下载 关键词：管理；措施；制度 中图分类号：106 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）07-0078 曹雪芹老先生在红楼梦中刻画了数十个不同性情的女子，有的贤惠、有的懦弱、有的聪明、有的活泼，其中给读者们留下深刻印象、最具有鲜活个性的人物当属荣国府的大管家王熙凤。她除了具备出众的美貌外，还生性睿智机敏，处事圆滑，要在这些女子中评选“最佳风云人物之精明强干”单项奖的话，王熙凤绝对是当之无愧。虽然红学史上对她的各种评语褒贬不一，有人称之为“女曹操”、“胭脂虎”，对其极尽权术机变、残忍阴毒的人品痛恨和憎恶，但最终免不了还要佩服她的绝顶聪明及她卓越的才干，尤其是她的管家才能。 王熙凤协理宁国府这一章回短短十几页书就将一个雷厉风行、杀伐决断的琏二奶奶跃然纸上。这个贾府的大管家，相当于现代社会的“总经理”，集管理和财政大权于一身，小小年龄、出生于名门深闺、长在女子无才便是德的年代、没有博览群书博古通今的情况下，她的管理思想在今天看来都具有十分丰富的现代经济学内涵，企业管理者可从中获得不少借鉴。 在去宁国府之前，王熙凤先对宁国府进行了“管理诊断”，由于她与秦可卿关系最好，对宁国府的事可以说早就了如指掌。熟悉管理对象的情况，这是每一个管理者制定成功的管理措施的首要条件。有了深入的了解，王熙凤才能在纷繁复杂的局面以及不成体统的现状中，一针见血地指出宁国府管理上存有五大弊端一“头一件是人口混杂，遗失东西，第二件，事无专执，临期推委，第三件，需用过费，滥支冒领，第四件，任无大小，苦乐不均，第五件，家人豪纵，有脸者不服管束，无脸者不能上进。” 这五点“病症”，从管理角度讲，可谓总结得有血有肉、入木三分，说白了就是职责不明，财务制度不严，缺乏有效的绩效考核和激励制度。现代企业管理中，管理者要明确影响企业发展存在的问题有那些，哪些是主要问题，哪些是潜在问题，哪些需要在管理上予以重点解决。这就需要认真、仔细的调查研究，熟悉基层的具体情况，掌握第一手资料，分析症结所在。这是管理的第一步，也是管理者必须脚踏实地走好的一步。然后，管理者要直面各种矛盾，分清轻重缓急，做出正确的判断，为制定管理制和度发展方向打下“坚实”的基础。 紧接着，王熙凤针对这五大弊端，对症下药地采取了相应的管理措施： 建立新规，树立威信 到了宁国府以后，王熙凤首先作的第一件事就是制定游戏规则，她说道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们这府里原是这样的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处理。”后面则制定了一系列的规则。在这里，王熙凤使用的是类似现代管理的“火炉”原则一规则就像“火炉”一样，不管是谁碰上去都一样烫手，在规则面前人人平等。所谓按规矩办事，就要建立切实可行的“规矩”。企业规章制度的建立早已是众所周知了，但效果如何却各不相同，制度摆在那里却没有人去遵守，原因何在？其中一个重要的原因就是大话套话过多，可操作性不强。规章制度成型之后，少有改动，少有宣传，更缺少监督。一个企业制定的规章制度，就能体现出这个企业的管理水平。 第二，核查人口，明确分工 王熙凤的管理目标清晰，责任明确，分工细致，岗位适当，编制合理，尤其是部门有序化管理，责任到位，把管人与管事结合起来、做事与管物结合起来、责任与实效结合起来，解决了拈轻怕重、劳逸不均、相互推诿的问题。 在现代企业管理中，也必需建立完善的岗位责任制，采取“定岗定责，按责定编，包干到人，责任到人”的措施；同时，一个好的管理者应该能辨识并充分发挥下属的优点和长处，让他们做自己最擅长的事，能在工作中达到事半功倍的效果。 另外，王熙凤的责任制是全方位的，分层次的。工作人员有工作人员的职守，中间负责人有中间负责人的职责，她有她的职责。比如她给女管家（相当于中层）赖升家的职责就是“每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我。”并且是有要求的：“你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了”，即一级追查一级。而她作为高级行政长官，就是总检查，就是执法、执罚。这样就形成一个环环相扣的责任体系，形成了一个完整的追究机制，完成了管理的全过程。 有时间，有节点，有要求，有惩罚，严明纪律，以身作则 王熙凤规定了临时的晨会和点名制度，以及按时汇报工作和过程检查制度，相当于现代企业中制定的工作时间纪律，杜绝迟到早退现象；制定奖惩制度，完善奖惩机制，凡违规者根据情节轻重按规定分别处以警告、罚款、扣奖金等相关惩罚。 在现代企业管理中，在建立了可行的制度之后，推进制度的实行，加强其执行力，通过有效的监督和制约，将制度一一落到实处，就成为企业管理的关键所在。讲求速度，注重效率，赏罚分明，是执行的三要素。企业的成功离不开好的执行力。对于企业，执行力是企业成功的必要条件，是将长期战略一步步落到实处的能力。 论语?子路中，孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。各级管理者面对的是众多的被管理者，被无数双眼睛盯着，如果管理者制定的规章制度，管理者自身不带头执行，搞特殊化的话，造成的影响将是无法挽回的。 有法可依是不够的，还得执法必严。孙武练兵的故事恰恰说明了这一点，有了好的兵法，配上严格的执行，才能打胜仗。所以一定要严格落实各项制度，推行强有力的“执行力”，做到令行禁止。 通过对上述管理措施的分析和总结可以发现，凤姐的管理思路恰恰与原则管理学的几个观点不谋而合，即管理的精髓不在于技巧而在于原则。 原则一，管理者必须自信、有主见、主动出击。按照自己的管理思路制定出能达成管理目标的管理原则。遵循原则办事，才能化解企业内部各种矛盾，达成成功的共识。不能独断专行无视他人的意见。 原则二，管理者在处理任何事前都先要冷静思考，认清方向，目标明确后就要全力以赴。 原则三，管理者必须精通授权的艺术，既让自己有时间精力去考虑远景规划、创新等要事，又能锻炼员工，逐步培养出可以独当一面的各级管理的人才。 综上所述，我们从王熙凤管家这个事例得到了不少企业管理方面的启示，笔者在国企工作多年，深感许多企业缺少科学的考核机制、工作绩效评价及晋升机制，严重影响员工中优秀人才的积极性，造成技术骨干流失，剩下的冗员人浮于事。也有的企业监督机制不健全，形同虚设流于形式，不能真正发挥作用。这些国有企业在管理方面的薄弱环节已经成为制约其发展的瓶颈。还有很多的管理者太计较个人得失，丝毫不顾企业的大局利益，热衷于攀比权势，击败他人赢得政治斗争的胜利。一个好的管理者，无论对上级、同级还是下属，都应以双赢原则行事，真心与他人分享成功时的荣誉和利益，在失败时要敢担当，做表率，勇于承认错误、担当责任，这样才能得到员工的真心拥戴，提升个人的领导魅力。 一个企业要发展壮大，管理者和员工之间必须达成共识才能有效的合作，而这就需要经常进行沟通，沟通的升华就是默契。其结果直接能提升执行力。一个好的管理者一定要知彼解己，重视沟通，克服沟通漏斗。一次有效的沟通是建立在尊重、信任与谅解基础上的，要站在对方的立场（换位思考）看待问题，认真倾听对方见解并加以确认，然后以商量的态度倾诉自己的观点，以求达到共识。所以企业中越是好的领导越和气，因为他们深知沟通的意义和重要性。 另外，人们会对同一个问题产生不同的看法，很难一致，管理者在解决问题或决策时应当鼓励和欢迎别人说出不同意见，思考一下是否有自己没有考虑到的或考虑不周的地方，这样最终的解决方案相对比较完善。管理者应使自己带领的团队集思广益，齐心协力，彰显每个人的优点，为了共同的目标而努力。 有些管理者还缺少均衡发展的意识，整天忙于工作，忽视了学习和锻炼。要想工作得心应手，应该坚持锻炼身体，增强体质磨练意志；多读多写，参加培训，开拓思维；广交朋友，提高社交能力，扩大人际圈；培养兴趣爱好。这些都有助于管理者提高生活质量，生活态度积极乐观，才能缓解压力、迎接挑战。 一个好的管理者具备了以上品质和综合素质后，结合企业或部门或班组的实际情况，深入群众，扎下身子了解工作环境的特质，研究制定适合自己所负责领域发展的经营管理思路，实事求是地采取针对性措施不搞千篇一律，建立一套实用、便于实施的管理制度，明确各项开支。同时，要严于律己、以身作则。对于现实的管理者来说，对于要求员工做到的，自己要首先做到、率先垂范。要求员工不做的，自己