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试论图书馆个性化服务新理念 摘要：随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展，文章通过对图书馆个性化服务概念及服务模式的论述，提出了图书馆个性化服务的新理念。 下载 关键词：图书馆；个性化服务；服务方式；服务理念 一、图书馆个性化服务概述 图书馆个性化服务是根据用户提出的明确要求提供的信息服务，能满足用户的个体信息需求的服务，就是指 或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地满足用户的个体信息需求的服务。个性化信息服务与传统图书馆定题服务、重点读者服务不同它是根据信息用户的兴趣、特点、研究课题或研究方向，向用户提供满足其个性化需求的一种服务。它不仅能对用户提出的要求提供最适合的信息服务，还能依据用户个性特征，主动搜集用户可能感兴趣的信息，甚至预测用户的个性发展，提前搜集相应的信息，最后再以个性化方式显示给用户。它是图书馆信息服务向纵深发展的方向和重要内容。 二、图书馆个性化服务方式 信息服务方式多样化图书馆要真正实践个性化服务，必须在管理理念方面有根本性的改变。一是要树立“满足用户个性化需求”的全新服务理念，图书馆的一切工作都要围绕这个中心来开展，最大限度地满足用户个性化的信息需求。二是打破传统服务模式，变传统的静态服务为向读者提供介绍特色资源讲座、发布深层次的信息、开展电子资源的检索服务、网上信息资源的导航服务、信息传递、电子邮件服务、拓展专利查询、网上咨询等动态服务，不断拓宽信息服务领域，提高用户的信息利用能力。 （一）信息推介服务方式 信息推介服务是按照用户指定的时间和选定的主题，定期将资源库中最新信息介绍并自动发送至用户终端。这是基于推送技术而出现的一种新型的信息服务模式，其实质上是借助特殊的软件系统，根据用户事先向系统输入的信息主题等，通过智能化的代理服务器主动地在网上搜索出符合用户需求的主题信息，并经过筛选、分类、排序，按照用户的特定要求，在适当的时候传递到用户指定的“地点”，用户上网后，通过客户终端就可随时随地获得经过更新的各类信息。 （二）电子邮件服务方式 电子邮件服务模式是网络环境下常用的一种服务模式。通过电子邮件来开展个性化信息服务有许多独特的优势：操作简单、定时发送、电子邮件群发、电子邮件下载后可脱机浏览，从而节省大量的时间和费用。图书馆可以利用电子邮件优势给每位用户办理借阅证，同时赠送用户一个免费邮箱。用户利用图书馆的邮箱，可以在图书馆下载全文资料后放到邮箱里随时打开浏览，用户的咨询问题也可以通过邮箱来实现，图书馆将举办的各种讲座、重要通知等都可以通过邮箱及时通知用户。用户经常使用图书馆的邮箱，还可以提高图书馆网站的使用率和访问率，来扩大图书馆网站的影响。 （三）帮助检索信息服务方式 如何帮助用户进行高效的信息搜索也是当今数字图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容，也就是向用户提供满足各种个性化需求的服务。由于智能搜索引擎拥有高度的智能化功能和突出的个性化服务优势，因而它应用于数字图书馆，能在很大程度上促进后者个性化服务系统的有效构建。围绕着智能搜索引擎来构建数字图书馆个性化服务系统，既能体现智能搜索引擎综合现有系统许多功能的集成优势，简化、节约系统的技术结构内容，又可凭借它良好的智能化与人性化功能，大大提高系统工作效率，加速业务流程的运行，从而使用户获得更为快速、准确、主动的个性化服务。 （四）参考咨询服务方式 知识服务体系中的参考咨询工作不再以规范化的信息资源收藏和组织为标志，而以灵活的服务模式，充分利用和调动知识工作者的智慧进行问题的分析、诊断、解决，以直接支持用户的知识获取和知识创新。参考咨询服务的智能化体现在知识挖掘手段、知识服务平台、知识仓库等几个方面。参考馆员采用智能化手段挖掘大量显性信息中的隐性知识，并进行知识重组，按用户需求将最新知识发送给用户。参考咨询服务的集成化指在服务过程中运用知识集成、服务集成、人力集成、系统集成等方法，使知识服务具有新的功能，达到最大的运行效益。 三、图书馆个性化服务新理念 （一）建立图书馆个性化服务新理念 图书馆是一个服务性职能部门，利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向用户提供能够用于决策支持、科学研究、解决问题的有针对性的服务，因此图书馆必须改变服务理论，这是图书馆个性化信息服务的发展趋势。 （二）掌握和利用各种信息网络技术 个性化服务是一种网络化、自动化和数字化服务，服务方式也各有特点。要实现高质量的个性化服务就需要各种现代信息技术支持，需要我们掌握各种信息网络技术。目前支持图书馆个性化信息服务所需的支撑技术已经基本成熟，如:Web数据库技术、网页动态生成技术、过程跟踪技术、安全身份认证技术、信息挖掘与智能代理技术等。 （三）建立专业搜索引擎 随着网络资源的不断丰富，图书馆应建立专业搜索引擎，使搜索引擎数字图书馆化，数字图书馆搜索引擎化，二者进行适度的融合正好可以解决各自面临的问题。但是，数字图书馆引入搜索引擎，不是简单地将搜索引擎捆绑到数字图书馆中去，而是要建立专业的搜索引擎，对于搜索引擎的内容进行必要的人工干预和处理，这种服务是用户目标驱动的面向解决方案的服务，它需要图书馆员具有超前意识，主动出击，深入目标用户群体，把用户需求调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来；它非常重视用户需求分析，通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价；它要求与用户的联系更明确、更紧密，并根据本专业的特点和需求，编制专题性的、研究的站点导航，针对用户需求提供专业化的特色服务。 （四）建设一支高素质的专业队伍 图书馆要全面开展个性化服务，要求图书馆员熟悉专业相关知识，熟练掌握信息技术和计算机技术，最重要而且最有效的服务方式就是为科学发展提供个性化信息服务，这就要求图书馆拥有一批具有科学背景知识的学科馆员。要求图书馆员要不断加强自身对某些特定学科专业知识的学习，开展这些学科前沿发展动态的跟踪研究，为这些学科高层次用户提供有针对性的个性化服务。因此要提高服务人员的综合能力和业务素质，使其成为高素质的“信息导航员”。 （五）充分发挥学科馆员的优势 发挥学科馆员的优势，为个性化服务提供人才支持，即组织一批既熟悉本馆所拥有的各种信息资源，具有较强的文献信息组织能力，又熟悉教学、科研情况的图书馆员承担起专门为某学科用户提供深层次信息服务的工作。学科馆员的主要职责是:深入对口学科了解其研究动态和信息需求，为对口学科的教学、科研提供深层次的信息服务，为对口学科建立网络导航库，集成网络搜索引擎，提供在线参考咨询服务。学科馆员具有深厚的知识，有分析、设计、组织和推动服务的能力，能够去跟踪、分析用户的需求，他既能方便各学科专业的用户，又能实现各学科专业文献的深层次开发和利用，把服务由大众化服务提升到高层次的个性化服务、专业化服务。 （六）以人为根本，开展个性化信息服务 随着知识需求的变化，知识服务正在向“个性化”方向发展。所谓个性化，即针对每一位读者独特的信息需求提供的有针对性的服务。个性化信息服务按所依赖和采用的技术，目前可分为以下三种形式：一是个性化推送服务或个性化定制服务，知识推送是一种主动服务，是数字图书馆系统根据读者的需求和兴趣主动将其关心的知识资产推送过去，是一种“上门服务”。利用信息推送技术，向用户提供定制的WEB页面、信息栏目，实施查询代理服务，或电子邮件的信息推送；二是个性化推荐服务，不但根据用户的特性提供具有针对性的信息，而且还能通过对用户专业特征、研究兴趣的智能分析而主动向用户推荐其可能需要的信息；三是个性化知识决策服务，向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。同时，将知识服务贯穿于用户解决问题的始终，根据用户需求，动态地、连续地提供服务，这是数字图书馆个性化信息服务的发展必然趋势。 （七）实行人本管理，开展创新服务 图书馆创新服务的重点是知识服务，而知识服务是一种高智能化服务，是图书馆多种能力的综合反映，它最大程度地体现了图书馆的智力内涵。创新是以新思想、新思维为指导，创造性地开展工作，实施人本管理，开发人力资源是图书馆能在激烈的竞争中取胜的关键因素，只有尊重人的价值，建立激励机制，才能充分发挥馆员的潜能，作为知识信息