抄表核算员个人专业技术总结（技师鉴定考评）

1 / 11 抄表核算员个人专业技术总结（技师鉴定考评） 山东省电力行业职业技能鉴定中心 技师鉴定考评 专业技术总结 鉴定工种： 抄表核算收费员 2016年 09月 1日 专业技术总结 一、 主要工作情况： 本人自 1991 年 11 月参加工作，先后从事总机话务员、设计中心办公室文员、 2004年 8月调动至客户中心从事抄表、电费核算等工作，本人从事电费核收以来，严格执行山东电力供电管理办法及山东省电力企业标准抄核收管理办法的相关规定，认真贯彻国家电价政策，做好全市用电客户用电量 的抄表、收费、核算工作，并在工作中抓住一些机会提高自身的业务知识水平。通过学习理论知识、积累工作经验，不断的充实和完善自己，近几年多次在本公司组织的营销业务相关知识、技能竞赛中，担任培训讲师和裁判员。本人于 2008 年 2 月，获得 级市电业总公司 2007 年度先进生产工作者称号， 2009 年 2 月，获得 级市电业总公司 2008年度优质服务之星称号， 2016年 2 月，获得 11 供电公司 2016 年度优质服务之星称号， 2016 年 1 月，获得级市电业总公司 2016 年度先进生产工作者称号， 2016年 2 月，获得 电业总公司 2016年度农电优秀员工称号。二、实际工作示例 示例一：案例叙述 2016年 4月 2 日 ，我受公司委派，带领用电稽查班赴现场处理 家电话投诉事件。 新明街李 0多岁的老人，家中只有他和老伴两人居住，儿女均在外地，老人反映本月电费徒增，达到 1963元，比以往全年缴的电费还多，老人怀疑抄错电表，要求现场重新抄表并协助检查线路。 户名 ：李 号： 03898 月份 上月表码 本月表码 抄见电量 应交电费 2016年 10月 1236 1359 123 67 3 / 11 2016年 11月 1359 1501 142 78 2016年 12月 1501 1657 156 85 2016年 1月 1657 1806 149 81 2016年 2月 1806 1948 142 78 20161年 3 月 1948 4 / 11 5537 3589 1963 原因分析 在接到这个任务后，我从电脑调出李 以往的电费抄表表码明细及电费缴费记录并对 数据进行了分析，初步分析原因有以下几种： 为抄表时不够认真，表箱位置安装过高，抄表时看不清表位，造成抄表数据错误。 用户家中新增了空调等大功率用电设备，导致用电量增加。 行不正常，导致在用电负荷没有增加的情况下，多计了电量。 备存在漏电现象。如室内线路老化破皮，导致漏电；家用电器老化运行不良导致漏电情况发生。 被其他用户窃电的可能性。是否有其他用户搭接 该户表后线情况，是否存在其他窃电方式。 年底，公司为响应国网公司指示进行批量计量装置改造，更换智能电度表，施工人员将表后出线接错。在更换表计、维修过程中，有可能抄错表底数或将表后线路接5 / 11 错。 带着以上总结的问题，我进行了详细的分析，在分析中，1、 2、 3、 4、 5，五项疑点被我逐一排除，所有疑点均集中在第 6项该用户表后线路出现问题，有近期换表时接错线的可能性。我马上赶往现场对李 人和我介绍： 他家现住房屋为 5 层的临街老式陈旧建筑，每层 3 户，其居住一层 1号，另外 2号和 3号邻居家房屋均被一茶馆和烧烤店租赁，针对以上状况，因为 2 号邻居家房屋已被茶馆业主将线路进行了相关改造，我初步判断有可能存在 3号烧烤店与他家电源接错的现象。 经我与用电稽查班人员在室外电表箱接线处细致的检查，发现 1号用户线路与 3号邻居房屋线路混乱，检查烧烤店房屋进线线路，其所用电源均接在 1号出线线路上，造成李 户名 ：王 号： 03898 月份 上月表码 本月表码 抄见电量 应交电费 2016年 10月 6 / 11 3386 4786 1400 1181 2016年 11月 4786 6296 1510 1274 2016年 12月 6296 7926 1630 1375 2016年 1月 7926 9584 1658 1399 2016年 2月 9584 11129 7 / 11 1545 1303 20161年 3 月 11129 11239 110 93 解决的措施和方法 本着对用户负责的态度，我找来施工单位协助解决两家接线错误和电费纠纷问题，经进一 步调查落实，该楼因线路混乱，施工人员在换表接线时无意错接，经三方协商，李 0元，剩余电费 1903元由烧烤店和施工方共同负担，三方均表示满意。 施工方又对李 线路和烧烤店的线路进行了整改，并将老人家的表后线路重新协助其整理，并更换了双芯电缆，李 结论和实际效果 李 进户线按照我的建议，进行了双芯电缆绝缘化改造后，李 人每天都可以自己巡查，减少了偷漏电的风险，同时也保障了李 示例二：利用新技 术查处窃电行为 8 / 11 案例叙述 10 电容量为 630前用电很稳定，我所在 7月份月度抄表中发现该公司用电量急剧下降，经了解该企业生产很正常。原来月均用电量在80200右，当期用电量 32100量波动较大。我立即到负控管理中心对该户的有关用电数据进行收集，分析比较，发现窃电的嫌疑很大，随即和稽查人员一起到现场检查，发现计量柜门上的铅封已被拆除，计量接线盒上的铅封也破坏了，打开接线盒一看，计量电压回路的电压连接片全部断开，致使计量装置失效，电能表停 走。这是典型的欠压法窃电。 原因分析 该用户受利益驱使，为了降低成本，使利益最大化，直接在供电线路上接线用电或绕越电能计量装置用电。此类窃电常采用暗装接线，甚至挖路破墙以掩人眼目，隐蔽性很强。因此往往能够长期窃电得逞。 根据供电营业规则第一百零二条 供电企业对查获的窃电者，窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。第一百条第五项，私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，应承担每次元的违约使用 电费。 9 / 11 根 据 以 上 规 定 ， 我 所 对 该 公 司 追 补 电 费 ， 并 处 以 补 缴 违 约 使 用 电 +5000=。 解决的措施和方法 我提议从源头上加强管理，加强封印钳、封印管理制度，使用者严格登记，使用时间，使用地点要详细记录，建立健全各项制度。并在表盖、接线盒、计量柜门上加铅封。普通铅封容易被仿冒，也容易被窃电者打开后复原。故我进行了改进：采用防伪、防撬铅封；在铅封上套上铅封帽，在铅封帽上印有供电企业的字样，标示明显，并有铅封编号，安装时编号和安装人员 登记备案，增加了窃电者的仿冒难度。由于铅封帽是与铅封压在一起的，打开铅封必损坏铅封帽，所以打开铅封后很难复原。案例正是通过铅封的辨识来确认窃电行为的。 结论和实际效果 加强营销稽查管理，对电量突减或突增的用户要加大监控力度，并即时派检查人员进行现场核实。按照省公司的文件要求，用电容量在 50以上的用户都要安装负荷监控装置，此装置功能强大，既能抄表又能监控用户的负荷情况。在用户的变电所全部安装负控终端，在供电公司的负控中心实时进行监控。如果用户发生异常情况，存在计量问题，可以有针对性地进行排查。将 反窃电工作常态化，对窃电高发10 / 11 区域和行业要反复进行反窃电排查，要做到不定时、不定点检查，以便于在最短的时间内发现窃电行为或计量装置故障。让窃电者找不到规律可循。通过这种方式查处了很多窃电案件。 三、培训工作 利用自己的所学对本公司参加技能鉴定初级工、中级工进行培训授课，通过手把手的传授，使参加技能鉴定的员工熟练地掌握了各项操作要领，顺利通过技能考试。在本公司近几年组织的营销业务相关知识、技能竞赛中，担任培训讲师和裁判员。 2008 年我培训的人员参加 级公司组织抄表核算收费技能竞赛取得团体第一名，个人 第一名、第二名的好成绩 ;2009年我培训的人员参加 人第一名的好成绩 ;2009 年016 年我培训的人员参加 级公司组织抄表核算技能竞赛取得团体第一名，个人第一名、个人第二名的好成绩。 在平时的工作中，我不仅要求班组成员要认真仔细，做到一丝不苟，而且自己还深知打铁还须自身硬的道理。我经常与其他职工进行技术探讨与交流，把自己所学到的知识与大家共享从不吝啬亲传技艺，每当有新员工进入时我都乐意带领，将其扶上 马、送一程直到他们能够独当一面。我也虚心地从别人身上学习自己所不了解的知识，实现共同进步。 11 / 11 四、工作感悟 通过多年的基层工作锻炼，使我深刻体会到：知识来源于平时不断的学习，经验来自于工作实践的日积月累。随着电力管理的不断地规范和电力技术的发展和更新，新科技、新技术已融入到安全生产、营销管理、营销服务的方方面面。我深感自己对电力知识的缺乏，尤其在如今技术创新日新月异的新形势下，对抄表核算收费工作提出了更高的