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对酒店团购业务发展的思考 对于在线旅游平台来说，酒店和机票预订是利润最高也是销售量最大的业务，是在线旅行社（OTA）的主要利润来源。近两年来，团购网站的兴起，却在一定程度上对在在线旅行社的酒店预订业务造成了中击。团购为什么能迅速切入酒店在线预订业务，酒店团购业务发展前景如何，这是本文要研究的问题。 下载 一、团购网站开展酒店预定业务的优劣势分析 易观智库今年初发布的数据显示，2014年国内团购市场主要被美团网、百度糯米、大众点评三家所占据，他们的市场份额超过95%。而酒店团购业务大约占整个酒店在线预定率10%的市场份额，而且这个比例还在不断升高。酒店团购业务毫无疑问地对在线旅游平台构成了一定的威胁。 酒店业和团购业良好的合作态势，显示这种合作关系将是一种长期形态。团购网站客户端更多依赖手机APP，而酒店在线预定如果借助于团购APP，则可以利用手机的实时定位功能，就近查找合适的团购酒店，这大大方便了旅行者，这也是这种模式特有的优势。 对于广大的消费者来说，酒店团购的价格相对于酒店的公开标价来说，一般会优惠许多，我国消费者也习惯了消费前先找团购网站。消费者当然更愿意选择价格便宜的酒店入住。对于酒店来说，眼下几个大的团购平台在PC端和移动端都有着广泛的人气和流量。酒店能够借助这些团购平台招徕到更多的客户，自然也就乐意与团购网站进行合作。 二、酒店团购业务的优势与劣势分析 （一）团购网站的优势。对于团购网站来说，做团购的丰富经验使他们可以迅速快速和各地的酒店达成合作。多年的业务已经让这些网站积累了丰富的经验和用户基础。几大团购平台不管是在PC端还是在移动端，都拥有强大的流量入口优势。从入户角度看，很多用户在团购电影或者餐饮的同时，也很容易在需要时去看看酒店团购。团购网站们不光自己实力雄厚，背景也都十分强大，美团的控股方是阿里巴巴、大众点评的控股方是腾讯、控制糯米的则是百度，恰好是我国电商的三大巨头，这些团购网站有足够的实力和OTA竞争。 （二）酒店团购业务的劣势。酒店团购业务并非没有缺点，实际上，酒店团购业务自开展以来，也暴漏出了许多问题和不足。 根据调查，酒店团购业务的最大不足是用户体验差。这也成了不少人对酒店团购的疑虑。分析其原因，酒店的房间一般来说会有好有差，即便是相同标准的标间也会由于朝向，隔音等问题有优劣之分。酒店在做团购活动时，由于成本考虑，自然也就更愿意把一些环境、设施不是非常好的房间来放到团购业务中。而且酒店团购为了吸引用户，往往在网络图片中只会展示最好的部分，这样的图片虽然吸引人，但吸引来的顾客在感受到图片和实际情况的反差后，常会有上当受骗的感觉，这样的用户体验肯定不会好。而且，如果顾客申请退款，则酒店和团购网站还常存在互相推诿现象，这都造成了难免不对这个酒店，对酒店团购这种形式都心存阴影。 对酒店来说，团购业务也是有利有弊，时间上来看，酒店旺旺只是希望在淡季通过推出团购业务吸引顾客，扩大销售，如果是在旺季或者在入住率比较高的时毂，团购业务的开展反而会引起价格混乱。 消费者的特点和消费习惯也是制约因素之一。团购的偏好者大都属于价格敏感型消费者，他们更倾向于价格偏低的经济性旅店。而且团购给人更多的印象集中在餐饮、生活服务等场合。而想到旅游，消费者更多还是会想到携程、途牛、同程等旅游平台。 对于团购网站来说，酒店团购还有一个不足之处就是容易跑单。很多酒店开展团购活动是因为希望在闲暇或者淡季时段增加收入。此时如果有顾客在团购前通过电话咨询情况，这个时候酒店的服务员可能会暗示顾客直接前来给予优惠。这样，虽然引流的功劳来自团购网站，但顾客最终绕过了团购网站，团购网站损失了应得的佣金。 三、酒店团购业务未改进方向 目前来看，酒店团购业务对传统在线旅游平台的地位还难以撼动。团购网站要想与更多的酒店达成合作，势必面临和他们竞争，目前团购网站合作的基本都是一些经济型酒店，在高端酒店的预定上团购网站明显无法和他们竞争。要想能够取得更长足的发展，笔者认为，酒店团购业务可以从以下几个方面进行改进。 （一）酒店团购业务要不断推陈出新。目前，酒店团购目前主要局限于客房和餐饮。随着我国居民消费能力和消费需求的不断增长，酒店应该开始尝试进行团购产品的整合打包销售以获得更多的订单。 对于高档酒店而言，对团购活动的重视程度应视淡旺季而定。在淡季当然应该做客房为主的团购，而在旺季酒店可以推出一些以餐饮、服务或者娱乐方面的团购活动。虽然高档酒店不如低档酒店容易被团购者接受，但是高档酒店的其他服务相对客房服务价格可能更低，这些服务则因酒店的名声更易得到传播，而高档酒店的综合性、高质量的特点则可以通过团购活动传播出去。 酒店还可以为团购的消费者提供优惠券、抽奖活动、积分兑换等活动。以此宣传酒店并通过为顾客提供优惠和满意度来留住顾客，增加消费者下一次消费的几率。 （二）网站和酒店合作，利用团购给酒店发展新会员。从很多经济型酒店比如如家，汉庭等，它们自身的房价适中，但入住率却非常高，经常会出现满房的状态。实际上它们搞团购的目的并不仅仅是入住率，应该还有宣传品牌，让更多人感受他们的服务的目的。比如汉庭酒店集团团购业务主要以优惠券和会员卡的形式推出，并不会像四、五星级酒店那样推出3折房价，最多也只会优惠到6折房价。所以，经济型连锁酒店做团购要选择合适的方式和价格才能达到双赢的效果。其它类型的酒店也同样希望借助这样的方式让更多的客户认知自己，认可自己的品牌从而发展忠实顾客与回头客。 （三）加强团购酒店业务的主动监管。由于参与团购的门槛低，造成许多参与团购的酒店低整体素质差，诚信体质差，造成现在酒店团购网站良莠不齐，也会影响到整个团购酒店的信誉。面对这样的现状就需要双方共同努力，加强监督。如果酒店选择了不同的团购网站，要保证不同网站价格的一致性，并安排专人随时关注团购网站的团购状况，确保价格、产品数量、产品说明等信息的及时更新与一致性。 团购网站在选择酒店的时候更要谨慎，可以收取酒