2018年银行实习日记范例.docx

2018年银行实习日记范例特征码gsghivfbtwgzttfddemb 篇一 20xx年8月23日昨日下午，一个秘书拿了一本财富管理上半年工作总结及下半年工作思路。当时没有来得及好好看，这天空上班就拿出来翻阅了。我比较感兴趣的是服务内训总结部分，有创新还有案例讲解。北京管理部为了适应此刻形势的需求，改变原有的以新产品、新服务为导向，以团队条线为基础的营销模式为导入式营销。原先支行每周二会对相关服务人员进行新产品培训，如果没有新产品，就不培训。这样十分被动。而且仅有相关条线的员工知晓。比如零售业务有新的产品，如果客户到支行问大堂经理，大堂经理会回答不明白。这样十分不利于产品的营销。导入式营销是把支行作为一个整体，从客户进入支行开始，咨询、等待、办理业务时都会听到产品的信息。反复的导入会让顾客加深印象，即使当时不买，如果日后有需求，也能够想起来民生的金融产品。培训员工时，民生实行了四位一体组合拳模式-单兵作战、组合作战、实战演习、常规培训。透过小班培训提高个人零售潜力;在各自支行实践，锻炼团队协作潜力;跨支行交流学习，复制成功经验，提高产品销售潜力;透过传统日常例会、培训，提高服务标准化程度。这个模式在12年上半年在15家支行试行，取得了比较好的效果，此刻民生正在进行二期培训。一位大堂经理在提及她的收获时表示透过培训中的演练，大家敢说了，同时她认识到了销售技巧的重要性。在对产品有了深入了解、对销售规范化流程有了切身体验，在团队中的队员相互鼓励、支持，为了同一目标奋斗的时候，每一个队员都有了底气、勇气和动力。技巧其实就是成功经验的积累，学习已有的比自己探索新的要容易得多。一位理财经理认为培训对她的影响是思维的转换-从按步就班的完成任务到理解为什么要这样做，让她明白工作能够做的不一样。一位客户服务主任实践了培训中学习的一对多营销，即对等待办理个人业务的客户进行理财产品的销售，并提出了使用ipad辅助销售的想法。结果显示，一对多的营销模式加上ipad的使用，有效的引导客户发现自身的需求，而且能够让客户快速了解多种产品以满足需求。销售不是为了让客户被说服买了一次而再不登门，而是要让客户真正从心里认识到自己的需要，在未来依然有意愿继续购买。让客户发现自身需求的目的，是为了给客户带给产品及服务满足需求，所以让客户在短时间对不同产品进行全面了解，就需要技术的支持。话述、产品、技术，缺一不可。在培训结束一段时间后，问题也随之出现了。部分支行执行流程时渐渐走样了：员工用心性下降、营业额减少等等。北京管理部提出的解决办法是从只注重目标变为同时关注过程和目标-拟定制度，对员工进行考核;透过竞赛，强化员工对过程的关注;对走样严重的支行进行回炉训练。从员工自觉执行流程到制度规定流程，是把以道德约束行为提升到法律约束。道德约束听起来很高尚，但道德具有太大的不确定性，在人思想境界不够高或者在人应对很多问题的时候，道德是没有太大约束力的。就如假设法律没有规定不能抢劫，此刻必须会有更多的人抢劫。人是有惰性的，白来的当然好。又有多少人能在利益的*下洁身自好水至清则无鱼，人在江湖身不由己，道德又算什么呢还是法律更能维持一个社会的和平。所以公司的正常运行还是需要不断完善的制度，而不是自觉，因为自觉是用来要求自己而不是别人的。改良版组合拳先在国贸支行进行试验，金融资金一个月新增5000万，得到十分好的效果。组合拳模式重点在于做员工的思想工作并进行专业培训，让员工在销售的时候做到想卖和会卖。想卖是动力，会卖是成功率。想和会是成功的关键。 篇二 招商银行实习日记这天很累，不是工作多，而是没睡好，多亏我是实习的，做多做少有没偷懒都不要紧。大清早来了，即使有说有笑，但已然整装待发。钱堆得老高，箱子有6、7个。前台那里瞅瞅，那里看看，虽然众目睽睽，但倒也简单。虽然不能操作，但还是耳濡目染一下。不到大半小时，主任叫我来了，我明白，到我干活的时候了。果不其然，要我打电话，我称之为信息调查，之后明白我的理解和观念都错了，那是客户维护。“您好，我是xxx先生么我是招商银行金丰城支行，我们为金葵花客户做信息维护，能够打扰您12分钟时间么态度好的，还有说有笑，疑心重的就说“凭什么说你是招商银行的，此刻这个多了，说着说那都是骗人的。”脸皮就这样渐渐厚起来，前辈也不断提点。即使统计做不成的，资料也能够拿得到。其实并没有那么多忙人，只是能不能让那些“忙人”有一些安全感。下午我不用继续打电话了，被安排去了大堂作服务，那里直接应对客户，没有正式的在身旁带着很露馅。“什么是回单”全部人都笑了，“你哪个专业的”晕，这种东西对于他们司空见惯，比吃饭还理所