2016年市人民医院三民活动工作报告

1 / 4 2016 年市人民医院三民活动工作报告 各位代表： 大家下午好！首先感谢大家长期以来对 第九人民医院的关心和支持。自开展创建 “ 人民满意的公立医院 ” 活动和实施 “ 双提升 ” 工程以来，医院在市卫生局的正确领导下，切实把 “ 让人民放心满意 ” 作为一切工作的出发点和落脚点，不断推出优质服务新举措，在提升医疗质量、改善群众就医感受上取得了扎实成效。下面，我向各位代表做简要汇报，恳请大家提出宝贵的意见和建议。 一、优化流程，实施多项新举措提升服务质量 一是优化和改善就诊流程。对门急诊接诊、病人出入院等流程进行了优化。在高 峰期增加收费、取药窗口，病人排队等候时间不超过 5 分钟。多个科室实行延时门诊，节假日照常应诊，为患者就诊提供了方便。 二是积极推进优质护理示范病房建设。简化护理病历书写，使护士有更多的时间服务于病人。为出院病人赠送 “ 温馨提示卡 ” 和 “ 医患联系卡 ” ；自制精美的宣教手册、宣教光盘，让健康宣教更加生动形象；手术室推行 “ 暂停时刻 ”制度，确保病人安全。这些优质服务新举措的实施，加深了医患之间的沟通和交流，为建立 “ 朋友式 ” 医患关系奠定了坚实的基础。 2 / 4 三是开展征集 “ 双提升优质服务金点子 ” 活动。 “ 爱心小糖包 ” 、 “ 温馨小手套 ” 、 “ 用药咨询岗 ” 等六个金点子获奖并在全院推广实施，让患者感受亲情服务。 二、狠抓质量，为患者提供优质医疗 一是严抓医疗安全生产工作。严格执行医疗质量与医疗安全核心制度；完善应急体系建设；抓好英语交班、英语查房及业务学习等。定期开展 “ 院长业务查房 ” 、 “ 三基三严训练 ” 、医护技术比武等活动，有效地促进了医护质量提升。 二是加大科研工作和硬件投入力度。今年以来，有多篇学术论文在省部级、国家级期刊杂志发表。新购进的数字胃肠 X 线机等大型医疗设备已投入使用，广受患者好评。 三是细化学科分类，方便患者就诊。眼科开展 “ 雾视治疗 近视 ” ，帮助众多近视、弱视儿童恢复良好视力。成立骨伤科、内分泌科等专科门诊，初步缓解了周边群众看病难的问题。 三、热心公益，惠民利民工程暖人心 医院以公益事业为抓手，践行 “ 服务百姓健康 ” 的重任。常年开展 “ 护眼天使 ” 、 “ 健康卫士 ” 等志愿活动。开展 “ 健康早市 ” 活动，每周六在八大峡广场举行义诊咨询，让市民在家门口就可以享受到高质量的医疗服务。在 “ 爱眼日 ” 、 “ 高血压日 ” 、 “ 糖尿病日 ” 等节日期间，组织志愿者深入社区、敬老院和学校，开展讲座义诊、捐助等活动几3 / 4 十次，受益人数达到万余人，为社会奉献白衣天使的一片爱心。 医院 一直以低廉的价格在岛城群众中享有良好的声誉。医院的门诊人均费用、人均住院费用、住院日等均居全市二级以上公立医院较低水平。今年，医院为全市 8 所小学的 713名儿童免费进行窝沟封闭和全口牙涂氟治疗，充分体现了公立医院的公益性，受到广大群众赞扬。 四、倾听意见，打造群众 “ 顺心 ” 医院 通过召开社会监督员座谈会、病休座谈会，开展 “ 医院开放日 ” 、 “ 媒体接待日 ” 等活动，认真倾听社会各界的意见和建议。设立医德医风意见箱，做到有报必查，有查必果。重新制定投诉管理办法及处理流程，畅通医患沟通渠道。进一步健全病人满意度测评机制，对 出院病人进行一周内电话回访，今年以来，共发放满意度调查问卷 768 份，电话回访2358 位，总满意率为 。在社会评议第三方调查中，医院的社会满意度连年名列前茅。 五、存在的问题及打算 目前，医院在发展进程中，仍存在三方面的问题和矛盾。一是专业人才梯队有待于进一步加强；二是医院的基础设施有待于进一步加强；三是医疗质量和服务质量还需要继续提高。 对于这些问题，我们将高度重视，在今后的工作中，进4 / 4 一步加强软硬件建设，细化管理，创新服务举措，加大