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第 2 页销售人员常用绩效考核指标一般情况下，销售部都有负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作、负责销售渠道的拓展与管理工作、负责商务活动的管理工作、负责销售部内勤事务的处理工作等职能，那么，对待企业的销售人员，应该如何进行考核？具体的绩效考核指标又是什么？对此，华恒智信结合多年咨询经验以及研究成果，提出以下考核指标供企业参考：一、量化指标序号考核项目考核指标计算方法或说明1销售目标完成情况计划达成率实际完成的销售额（量）计划完成的销售额（量）100%2销售收入增长率（本期销售收入-上期销售收入）上期销售收入100%3销售回款率实收销售款销售收入总额100%4毛利率（销售收入-销售成本）销售收入100%5销售额（量）考核期内各项业务销售收入总和或销售数量总和6促销效果评估促销费用促销产出100%7坏账率坏账损失主营业务收入100%8市场份额市场占有率产品销量该类产品整个市场销售总量100%9客户管理新客户开发达成率新客户实际开发数量新客户计划开发数量100%10客户保有率考核客户关系维护情况11新开发客户数量12客户投诉处理率处理客户投诉数量接到客户投诉数量100%13产品利润新产品利润率新产品销售利润新产品销售收入100%14核心产品利润率核心产品销售利润核心产品销售收入100%15员工培训管理培训计划完成率实际完成培训次数计划完成培训次数100%16部门员工任职资格达标率当期任职资格考核达标的员工数量当期员工总数100%二、定性指标序号考核项目说明1策划方案质量策划方案的合理性、可行性及方案实施的效果、方案创造的经济价值等2销售管理体系规范度销售管理体系建设的标准化程度、销售管理体系运营的规范化程度等3销售预算控制情况是否按照预算制度使用资金，是否有预算超支的情况4部门合作满意度相关合作部门的满意度5下属行为管理直接下属的出勤率、违纪违规次数、获奖次数等6客户档案管理客户档案的完整性7客户关系管理客户满意度评价8
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