时代光华企业规范化管理(参考答案).docx

学习课程：企业规范化管理单选题1.企业在做流程设计时需要秉承的原则是( ) 回答：正确 1. A 实用原则 2. B 简明原则 3. C 无边界原则 4. D 以上都包括 2.对公司战略意图起确定性作用的流程是( ) 回答：正确 1. A 核心业务流程 2. B 主营业务流程 3. C 日常工作流程 4. D 以上都不正确 3.一个优秀的企业的投诉文化应该包含哪些内容( ) 回答：正确 1. A 投诉必须有建议 2. B 投诉由两个部分组成：有效投诉和有效建议 3. C 投诉必须有署名，要对自己投诉行为负责 4. D 以上都包括 4.当企业发展壮大，总经理越来越忙，日理万机的时候，这时他最需要的是( ) 回答：正确 1. A 几个得力助手 2. B 一套科学的管理控制系统 3. C 适当的休息 4. D 增加工作时间 5.为了规范部门岗位的具体职责，我们需要( ) 回答：正确 1. A 用任职资格描述规范授权功能 2. B 用岗位价值分析规范付酬标准 3. C 用能力模型规范判断功能 4. D 以上都包括 6.员工如果要进行投诉，第一步应该是( ) 回答：正确 1. A 首先与直接上司充分沟通 2. B 越级向上司投诉 3. C 到处向人投诉 4. D 直接找总经理投诉 7.在规范化规章制度方面，很多企业都存一个误区，认为( ) 回答：正确 1. A 制度越多越好，越严越好，越细越好 2. B 不是规章制度越多越好 3. C 死制度很难管大活人 4. D 以上都不正确 8.下面哪一项应该写进企业的规章制度中( ) 回答：正确 1. A 程序流程文件 2. B 岗位职责文件 3. C 工资、考勤、奖惩管理办法 4. D 部门组织生活 9.规范化管理系统的六大系统重要性程度有所不同，其中最重要的是( ) 回答：正确 1. A 战略规划的规范 2. B 管理控制的规范 3. C A和B都正确 4. D A和B都不正确 10.我国企业的组织结构大部分都是( ) 回答：正确 1. A 宝塔式结构 2. B 扁平式结构 3. C 哑铃式结构 4. D 矩阵式结构 11.企业做流程设计的时候要把它提高到战略的高度，并且由( ) 回答：正确 1. A 专门的部门去统筹整个公司的流程体系 2. B 任何一个部门自己设计自己的流程 3. C 企业最高层亲自设计流程 4. D 基层员工参与设计流程 12.主营业务的作业流程如果出现问题，对企业的影响是( ) 回答：正确 1. A 影响整个公司的战略意图 2. B 威胁企业的收入，带来财务的流动性风险 3. C 妨碍企业的日常运转 4. D 以上都不正确 13.对企业作业流程进行优化的关键原则是( ) 回答：正确 1. A 优化的持续性 2. B 严肃及时地整改 3. C A和B都正确 4. D A和B都不正确 14.企业的规范化管理系统从建立到健全，应该是( ) 回答：错误 1. A 全员参与 2. B 企业老总作决定 3. C 企业管理层讨论决定 4. D 以上都不正确 15.企业在发展的过程中往往会有困惑，即想把公司做大，又担心做大以后失控，解决