oit软体实验室前篇电子商务概述.ppt

OIT軟體實驗室 前篇 電子商務概述 n電子商務的定義 n電子商務的範圍 n電子商務的特性與利益 n電子商務構面 n電子商務實體架構 n電子商務之安全與障礙 n電子商務的認證與安全系統 n電子商務的未來 n結論 OIT軟體實驗室 0.1 電子商務的定義 n面對電子商務應有之基本認識 n電子商務的定義 n如何定義成功的電子商務 OIT軟體實驗室 0.1.1 面對電子商務應有之基本認識 nKiller App殺手級應用 能夠建立一套改變整個產業遊戲規則的新產 品或新服務，並且因為其運用了新科技與創新 ，能夠迅速獲得消費者喜愛、更進而搶佔先進 市場、掌握此類型之事業，創造一個龐大驚人 的市場。 OIT軟體實驗室 Killer App示意圖 時間 科技 社會 企業 政治 Killer app: 殺手級應用 變革 毀滅定律： 科技變革是指數的， 社會變革是漸進的， 當GAP越來越大時， 便有一革命性的應用， 拉近彼此距離。 OIT軟體實驗室 多元化的需求 產 品 人數 產 品 數 人 產品佔有率 個 人 佔 有 率 以產品為中心 Total Solution 以個人為中心 Total Experience 產品佔有率、個人佔有率比較圖 資料來源：台灣科技大學資管系盧希鵬博士 OIT軟體實驗室 通往獲利之路 （Path to Profitability; P to P） Before 2000, March: Ideas Product/Service Market IPO Post IPO Control After 2000, March: Ideas Product/Service Market Profits IPO Post IPO Control OIT軟體實驗室 0.1.2 電子商務的定義 電子商務就是把傳統的商業活動在新興的 通訊網路上來進行。各家學者整理如下： nKalakota BBC） n應用服務供應商（Application Service Provider; ASP） OIT軟體實驗室 nChannel Master（通路高手） C nCustomer Magnet（顧客至上） nValue Chain Pirate（價值鍊劫掠者） nDigital Distributor（數位播送者） 0.2 電子商務範圍 以EC經營模式分類 OIT軟體實驗室 EC經營模式 nChannel Master nCustomer Magnet nValue Chain Pirate nDigital Distributor 提高效率 與服務品質 個人佔有率 提高 1000 降低 成本 OIT軟體實驗室 0.2 電子商務範圍以商業環境分類 intranet E-Commerce 電子商務 生產製造研究開發財會行政 採購後勤 行銷客服 顧客 上下游協力廠商 extranet internet B2B e-B B2C E-PROCUREMENT 電子採購 CRM 顧客關係管理 e-Business 企業電子化 SCM 供應鏈管理 ERP 企業資源規劃 OIT軟體實驗室 0.3 電子商務的特性與利益 n電子商務系統對於顧客管理策略之效益： n可直接連接購買者與販售商 n買賣雙方資訊可透過數位化方式進行交換 n不受時間與地點之限制 n具有互動性，能動態地適應顧客之行為方式 n具有即時更新的功能 OIT軟體實驗室 電子商務在企業上之應用 n產品促銷（Product） n新的銷售通路（New Sales Channel） n節省成本（Direct Saving） n快速行銷（Time to Market） n顧客服務（Customer Service） n品牌或公司形象（ Brand or Corporate Image ） n新技術的學習與組織實驗室（ Technology Learning & Organizational Laboratory ） n新的產品創造能力（ New Product Capabilities ） n新的商業模式（New Business Models） OIT軟體實驗室 電子商務對企業的好處 n突破地理限制 n24小時，全年無休 n具有最短時間進入市場的商業活動 n提供全球化的客戶服務 n進入門檻低 n投資報酬高 n線上廣告節省費用 n提升企業形象與知名度 n提供企業所需的相關資訊 OIT軟體實驗室 0.4 電子商務構面 n商流：指所有權的轉移，在探討電子商務 時，重點偏向於網站的設計。 n物流：與實體上的物流相似，但重點著重 在廠商將產品送至消費者手上這段。 n金流：主要重點放在付款系統與安全性。 n資訊流：需視不同商業型態去規劃。 OIT軟體實驗室 0.5 電子商務實體架構 n電子商務B to C交易的實體架構 訂單管理系統 購物車 訂單管理 結帳處理 訂單確認 資料庫輸入 店面管理系統 客戶管理 會員資料庫 促銷活動 銷售統計報告 線上購物 瀏覽商品目錄 訂單查詢 關鍵字查詢 SSL安全機制 加入會員 商品快訊 索取型錄 INTERNET 消 費 者 商 家 金融機構 商家網站 Third Party Hosted 瀏覽器瀏覽器 店面管理中心 金流 物 流 配 送 OIT軟體實驗室 0.5 電子商務實體架構 n電子商務B to B交易的實體架構 財會行政 研究發展 採購運送 倉儲後勤 顧客服務 行銷業務 原料供應商 物流業者 經銷同伴 企業客戶 生產製造 Intranet ExtranetExtranet E-business企業電子化 SCM供應鏈管理CRM顧客關係管理 OIT軟體實驗室 0.6 電子商務之安全與障礙 n電子商務的演變 傳統電子商務 （VAN） Internet 電子商務 網路連線通信成本高低 網路規模有限範圍全球性 安全性強弱 資料傳輸可靠性高低 服務品質確定性有無 OIT軟體實驗室 0.6 電子商務之安全與障礙 n電子商務的障礙與問題 財務方面文化方面技術方面 交易安全 交易可靠性 設施方便性 交易私密性 退貨政策 送貨延遲 雙向聯繫 隱私性 對機器的恐懼 對虛擬貨幣缺乏信心 部份使用者會有學習障 礙 擔心個人財務資料外洩 缺乏互通性 缺乏與人互動 成本效益 安全 基礎建設不 完備 授權驗證 標準 容錯性 OIT軟體實驗室 0.6 電子商務之安全與障礙 n電子商務安全性上應注意事項： 隱私性（Privacy） 認證性（Authentication） 完整性（Integrity） 不可否認性（Non-repudiation） 存取控制（Access Control） OIT軟體實驗室 0.7 電子商務的認證與安全系統 n資料加密與驗證 資料加密 密碼學為一門應用的學問，其基本功效即是保密 將資訊加密，以令第三者無從識別，這是在公眾通 訊環境上(例如Internet)進行秘密通訊時最為需要者 。秘密鑰匙(secret key)及公眾鑰匙(public key)的技 術皆可滿足保密的需要 驗證 在公眾網路上，當一方欲和另一方建立連線時，雙 方得先辨識對方的身份，以確定所連的對方不是冒 充的第三者，待驗證無誤之後再交換資訊 終端存取控制者存取控制系統 存取網路驗證系統 OIT軟體實驗室 0.7 電子商務的認證與安全系統 CA認證中心示意圖 認證認證 資料傳輸 CA OIT軟體實驗室 SET架構示意圖 OIT軟體實驗室 電子商務相關法令 性質問 題主管機關 著 作 權首頁被抄襲有權請求民事賠償內政部 商 標商標或服務標被用可要民、刑事責任中央標準局 不實廣告造成消費者傷害可申請賠償公平會、消保會 廣告管制菸、酒藥物廣告須經核可新聞局 消 保 法郵購退貨或試用期規定消保會 公平交易不得聯合行為或為競爭散布假消息公平會 租 稅租稅減免或貸款報稅發票財政部 OIT軟體實驗室 0.8 電子商務的未來 1999200020012002200320042005 美 國 整體商業16722175341815518799194052030220639 整體電子商務1783957441174179126553530 B to B電子商務106.9237.2446.6704.61,074.91593.32117.9 加 拿 大 整體商業1144120012481292133813851434 整體電子商務313285384128190 B to B電子商務1.97.616.931.850.276.7114.1 歐 盟 整體商業15740162951683717402179501849719060 整體電子商務44173380713112217082527 B to B電子商務26.4103.9227.7428.1673.51024.61516.0 日 本 整體商業6557668669377179742276657916 整體電子商務-1976167314495 B to B電子商務113745.8100.4188.6297.0 拉 丁 美 洲 整體商業1909199921012222234924842626 整體電子商務-62453102164 B to B電子商務-3.514.231.861.198.5 OIT軟體實驗室 0.8 電子商務的未來 1999200020012002200320042005 中東 及 非洲 整體商業4414064815035256547570 整體電子商務-161223 B to B電子商務-14.0 東 歐 整體商業726767806845885919954 整體電子商務-29203860 B to B電子商務-1.45.412.022.635.8 亞洲 （日 本除 外） 整體商業4463478651215467577560416321 整體電子商務-1341123237378584