后勤系统ISO9000质量管理体系贯标认证工作策划书.doc

山东大学后勤系统ISO9000质量管理体系贯标认证工作策划书后勤管理处 贯标认证工作策划持续改进和不断创新是学校后勤管理的永恒主题，为了进一步牢固树立“以顾客为关注焦点”的服务理念，明确岗位职责和权限，建立健全质量管理体系文件，提升安全保障能力，解决因后勤机构调整，中心职能变化对原质量管理体系的影响，经后勤党政联席会议研究，并与方圆认证中心沟通一致，决定后勤系统继续推行ISO9000质量管理体系贯标认证工作。现拟订贯标认证工作策划书如下： 一、贯标认证范围饮食管理服务中心、水电供热管理服务中心、校园楼宇管理服务中心、交通通讯管理服务中心、幼儿教育发展中心1、饮食管理服务中心贯标工作正常运行，拟于7月进行复审；2、水电供热管理服务中心、校园楼宇管理服务中心、交通通讯管理服务中心、幼儿教育发展中心启动贯标认证程序。二、贯标认证工作方案（一）任务建立和完善后勤系统各中心ISO9001:2000质量管理体系，在计划时间内达到ISO9001:2000质量管理体系标准要求并按期通过认证机构的认证审核或监督审核。（二）目标建立标准化、规范化、程序化、具有持续改进功能的质量管理体系并确保长期有效运行。保证各中心按期建立ISO9001:2000版质量管理体系，饮食管理服务中心2008年7月份通过监督审核，其他中心11月上旬通过认证审核并取得认证证书。（三）要求为保证上述任务及目标的顺利实现，各中心必须做到：1、思想重视各中心要高度重视开展此项工作的重要意义，管理层要将整个体系导入工作，作为进行全员质量教育、技能培训、强化管理、提升服务、构建和谐后勤的一次契机，工作中要做到领导重视、组织到位、支持到位、执行到位。2、措施落实各中心要统筹规划，在后勤管理处策划的贯标认证工作时间安排基础上制定出有效的工作计划、培训计划等，保证工作任务按时完成。（四）贯标认证工作具体计划1、贯标认证准备及体系文件编写阶段（1）组织落实各中心成立贯标领导小组和体系文件编写小组，确定最高管理者并任命最高管理者代表，明确其职责和权限，并于2008年5月20日16：00前报后勤管理处质量管理科备案。（2）动员大会为广泛发动、充分调动员工参与ISO9001：2000质量管理体系贯标认证工作，按照贯标认证程序要求，各中心要在5月31日前完成ISO9001:2000贯标认证动员大会工作。（3）质量方针及质量目标的制定及初期培训各中心自行组织进行全员质量管理基本知识、ISO9001:2000基础知识培训，制定质量方针及质量目标。完成时间：6月20日之前ISO9001:2000重点、难点培训在各中心内部培训基础上，由质量管理科负责组织，聘请认证（咨询）专家对最高管理者、管理者代表及文件编写小组组长进行相关知识培训。完成时间：6月20日之前（4）体系文件形成各中心全面检查现有体系运作状况，确定组织架构和认证范围，组织专人在现有体系文件基础上编写体系文件（质量手册、程序文件、作业指导书及质量记录）并讨论修改。完成时间：7月15日之前（5）体系文件审核后勤管理处组织人员对各中心质量管理体系进行审核。完成时间：7月20日之前（6）体系文件培训各中心内部组织进行体系文件培训。完成时间：7月25日之前2、体系试运行阶段（1）颁布试行新质量管理体系。完成时间：7月25日（2）对质量体系文件进行培训及辅导后，各中心责任部门按照文件要求进行运行，各部门按程序文件规定填写并保持至少3个月的运行记录。完成时间：7月25日至10月25日（3）两次内部审核各中心组织内部审核员进行两次内审，通过审核，检查管理体系的符合性、适宜性与充分性，对不合格项形成报告并采取纠正预防措施，对质量体系文件的操作符合性进行修改。后勤管理处质量管理科参与进行。第一次内部审核完成时间：8月31日之前第二次内部审核完成时间：9月30日之前（4）顾客满意度监控各中心对体系运行后的顾客满意度进行调查、统计分析并形成分析报告，对发现的不合格采取纠正/预防措施。完成时间：9月30日之前（5）管理评审对现行质量管理体系的适用性、有效性和充分性进行评审。相关部门提交运行报告、顾客满意度报告，管理层对服务质量状况及客户满意度/不满意度进行分析，对工作质量趋势进行分析；评审发现的不合格项由各责任部门制定纠正/预防措施，由内审小组跟踪不符合项的落实情况；后勤管理处质量管理科参与进行。完成时间：10月10日之前（6）ISO9001:2000质量管理体系运行相关要点培训由质量管理科负责组织，聘请认证专家进行。培训对象为各中心的最高管理者、管理者代表、材料编写小组成员和全体内审员。完成时间：8月20日之前3、认证审核阶段（1） 第二方审核 为确保各中心通过认证机构的认证审核，由质量管理科负责，聘请专家并组织实施第二方审核，对审核发现的不合格项由各责任部门制定纠正/预防措施，由内审小组跟踪不符合项的落实情况。完成时间：10月31日之前饮食管理服务中心在监督审核前进行第二方审核。完成时间：6月10日之前（2）认证申请各中心于9月30日前填写认证申请资料，文件送交认证机构审核。（3）认证前迎审培训及动员会由质量管理科负责组织，聘请认证专家进行迎审培训；培训对象为各中心的最高管理者、管理者代表、全体内审员；培训内容为认证审核程序介绍、审核准备、审核注意事项等。各中心自行召开认证审核动员会。完成时间：10月31日之前（4）认证审核拟订时间：11月中上旬4、体系维护阶段由质量管理科对各中心的体系运行状况进行监管，不定期组织对各中心进行第二方审核（每学期至少一次）。三、说明1、本次ISO9000质量管理体系贯标认证工作，以后勤管理处质量管理科和各中心为主开展工作，不再统一聘请咨询专家现场指导，如有需要各中心可直接或通过质量管理科联系咨询专家进行咨询指导。2、本次ISO9000质量管理体系贯标认证工作费用，由后勤管理处组织的培训等活动由后勤管理处负责，其他费用各中心自行解决。3、后勤管理处不再组织内审员培训，各中心原则上仍然以原已经获得内审员资格证书的人员作为内审员。4、体系中