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浅析中小服饰企业网络销售存在的问题 【摘要】由于目前社会发展越来越快，我国的服装营销模式也有了很大的改变，各种销售渠道的竞争也越来越激烈，但是还有很多中小型企业仍然用传统的生产和销售方法，已经难以满足市场的需求。网络销售是一种新的销售模式，它改变了我们的经营状态，降低了我们的成本，也改变了我们的消费观念，但是在目前还是存在着很多缺点，本论文主要对我国目前的服装销售现状和中小型服装企业网络销售进行简单的分析研究。 下载 【关键词】中小服饰企业 网络销售 存在问题 一、我国服装销售现状 目前我国的服装业在社会和互联网技术的飞速发展中又迎来了新的发展空间，但是更多的发展空间就意味着竞争越来越激烈，想要在市场中获得成功要靠我们的不断努力。时代的发展就意味着传统的销售模式也要进行改变，而且现在市场物价不断提高，成本消耗也越来越高，同时也要在设计方面进行改革创新才能符合客户的消费观念，迎合客户的口味。目前我国的服装营销大部分还是使用传统的模式，就是厂家先批发面料，进行批量生产后，再卖给经销商;经销商批发后再进行零售贩卖，这种传统方法对我国曾经的服饰业的发展带来了很多好处，但是目前市场应经接近饱和，客户的购买也越来越理性化，这种传统的模式就出现了很多缺点： （一）不了解客户的消费观念 因为是根据生产的数量也制定销售模式的，厂家都要先生产处产品然后再进行销售，这种过程就没有按照客户的需要来设计和生产，会造成生产也销售无法连接的情况，如果无法知道客户的消费观念就会造成产品销售不出去造成挤压，增加了厂家的运营危机。 （二）销售成本增加 目前社会的发展越来越快，服饰业厂家的发展受到了很大限制，尤其是中小型企业，比如如果销售想进驻商场就要有公关费、进场费、节假日店庆费等。经常还要开展不同的促销活动来吸引客户，让市场竞争越来越严重。 （三）销售方法不被客户接受 随着市场的发展，客户的购买能力也快速提高，从以前追求量多、活动价格低就买变成了差别购买，但是传统的销售方法没有根据客户的消费观念一起进步，没有根据客户的实际需求来制定产品、贩卖产品，让产品不符合客户的需要。 （四）库存问题 传统的销售方法是要从经销商到零售商再到客户，过程比较繁琐，如果一个方面拖延了时间，加上之间的沟通不顺，没有处理好应急事件，就很会造成生产跟不上销售的进度，造成库存的太少无法满足客户需求或者库存积压给企业的经济带来损害。 二、网络销售的问题 由于中小型企业和大企业相比资金和管理方面都比较弱，如果再使用传统的销售方法进行销售更会大大降低竞争力，所以，发展网络销售是必然趋势。 目前互联网技术在生活中的广泛应用，也为厂家和客户之间创造了一条行的销售渠道，使用互联网平台可以拉近厂家和客户之间的距离，而且沟通更加方便快捷，让客户得到了更好的服务和产品，也给中小型企业一个新的发展空间，目前互联网平台已经成为了服装业进行销售的必要路线。 利用网络，客户也潜在客户可以直接与厂家的销售人员，设计人员，生产人员联系，更加了解需要的产品，有不喜欢的地方还可以尽快提出意见，满足自己的要求。特别是互联网可以跨越时间和距离的阻碍，让客户能够参与到服装的定制生产的环节中去，这种方法让客户和厂家的利益都得到增加。但是目前网络销售中还存着很很多问题，主要有： （一）信息更新不精确 要是企业的每款衣服的库存不多，没有按照售出的数量及时更新信息的话，容易造成客户购买衣服后再通知客户已经没有货了，这样不仅会让客户失望，失去客户的信任，也会降低服务的质量造成客户流失。 （二）客户忠诚度不够 由于网络世界中有大量的商家，所以如何吸引客户继续购物也是一件很重要的问题，现在的竞争越来越激烈，每个商家都开始打起了价格战来吸引人气，但是这种方法缺少和客户的互动和沟通，导致店家对客户的吸引力不够，在客户的忠诚中还有着很大问题。 （三）物流配送问题 网络销售存在着一定的流程，所以不能马上就收到货，所以就会关系到物流系统，各种快递公司进行配送，在配送过程中难免会发生一些我们不可控制的事情，比如天气原因，地理环境原因，就会造成送货慢，客户投诉的问题，这也是网络销售的难点之一。 （四）支付方式问题 网络交易无法面对面就收到现金，要通过银行转账等方式进行，由于目前网络金融监管还有着一定的问题，所以网络销售中的支付问题也是需要改进的一点。 三、解决网络销售问题的对策 网络销售和实体销售不同的是客户只能从网上凭借感觉感官来查看，无法实际触摸到服装，而且有很多客户害怕受到不法商家的欺骗、或者账号被他人盗窃的情况。为了避免这些情况。中小型服装企业可以： 把传统的销售模式和网络销售相结合，线上线下共同发展，让客户对售后服务可以放心，而且让传统的销售模式可以跟上时代的发展，事半功倍。改进物流系统。物流也是提高客户满意度的一个重要因素。物流系统是从开始运送、储存、包装、卸货、配送的过程，我们要和IT技术的供应商保持良好的沟通，让物流更加科技化、智能化。根据服装的抗皱抗压性考虑运输时的包装方式，能否采用别的包装方式。发展网络试装系统。因为网络购买时只能通过视觉来作为参考，发展网络试装系统可以让客户按照自己的身高、体重、三维等进行输入数据然后出现模拟图形方便参考。让购物更加高效。提高支付系统的安全性。服装在网络上进行销售时要主要使用银行系统可以作为担保，保证双方的钱财安全。让网络销售更有安全保障。 中小型服装企业在网络销售时可以把自己品牌的网站打造的更有特色，在客户服务方面提高水平，可以为大客户安排专属客服，让客户在购物时更加方便快捷。因为网络能够零距离的沟通，客服可以二十四小时在线，尽快回复客户的问题，让客户感受到受到重视。总之，网络销售已经成为目前服装营销渠道的重点，是中小型企业未来销售的发展之本。 参考文献 夏冬胜. 我国中小服饰企业电子商务发展的影响因素及策略分析D.暨南大学，2011. 孙晓红，李瑞峰.浅析中小服装企业网络销售存在问题以及营销对策J. 河南科技，2012，22：55-56. 刘白茹.裂帛网络营销策略研究D.北京服装学院，2013. 杜佳桐.素人服饰公司网络营销方式及改进方案D.东北大学，2012. 胡赓.浅析中小企业网络营销存在的问题及对策J.科技致富向导，2011，29：59. 蒋