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项目管理中TQC平衡问题浅析 摘要：在实际的项目管理过程中，经常会遇到各职能部门因追求各自的项目目标而产生资源需求上的冲突的问题，导致项目停滞或偏离项目范围。根据对项目管理过程中遇到的实际问题，运用三角几何模型定性分析了对于时间（T）、质量（Q）和成本（C）三者之间出现冲突时，项目管理人员如何平衡三者的关系，能够在既定的资源条件下完成项目的交付，使项目达到预期的经济效益。 下载 关键词：项目管理 TQC 平衡 浅析 随着社会经济的快速发展和企业运营模式的不断创新，尤其是科学技术的进步以及对效率和效益的追求，产品的生命周期和市场需求的快速更迭，对新产品推向市场的周期提出了更高的要求。因此，对在整个产品开发研制和新产品推向市场过程中的快速响应提出了更严格的要求。 1 TQC不平衡情况 在实际的项目管理过程中，作为项目经理，除了获得和统筹项目资源外，还要在项目层面做些决定，比如，在出现质量问题时，交货需求又很急；增加资源的同时，项目预算又超限了。遇到这些问题时该怎么办？该如何在项目推进过程中来平衡这些限制条件呢？除了得到项目管理层的授权外，在项目进行的每个阶段都要不断地修正，以使项目能在设计的范围之内，以满意的质量要求，达成预期的交付成果。 2 TQC相互关系 以一个产品研发试制的全过程项目为例，这是包含项目管理5大过程的典型案例，在新产品开发过程和新产品推向市场过程中对项目管理9大知识领域的运用也是必不可少。当然，在大多数情况下，每个项目管理人员或项目关系人在项目实施过程中不会严格区分各自当前的工作是处于项目实施的哪个过程以及所涉及到的哪些知识领域，至少界限不会那么明显，很多过程都是交互或并行进行的。但无论处在哪个项目过程或涉及到哪个知识领域，每个职能部门对项目的目标是很明确的，充分展现在项目管理人员面前的是对时间（T）、质量（Q）和成本（C）的具体要求，而且，这三个方面是既矛盾又相互关联的三角关系，不能顾此失彼，这对项目管理人员就提出了如何在项目管理过程中对TQC进行平衡以使该项目的效益达到最大。 在项目的整个生命周期中，项目经理会对整个项目做出详细的项目计划，分解到每个阶段、每个子项目的计划来进行监控。对项目的时间、质量和成本的要求也很具体，三者之间是既矛盾又相互统一关联的，在一定的范围内，三者是一个彼消此长的关系，从图1可以说明他们既独立又关联的关系。 三角形中的TC边分别代表时间和成本的资源需求，边长越长，说明资源需求越大；Q边代表的是质量要求，边长越长，说明产品的质量代价越高。而由TQC三边围成的三角形面积B（Benefit），代表的是项目的收益，作为项目投资方，希望效益最大化，即在时间和成本投入一定的前提下，满足质量要求的同时使三角形的面积最大。一个企业在决定项目立项的时候，必然对产品推出市场的时间、资源的投入、交付质量是有限制和要求的，即三角形的三条边长不可能无限长，至少C边是有严格要求的。这个要求不是项目执行过程中某个时间点上的静态要求，而是整个项目过程中动态的，在一定的范围内不断修正和调整的过程。 根据项目的生命周期的定义，项目的生命周期可以分为五个阶段，即项目启动、规划、执行、监视与控制和项目结尾，然而根据各阶段的工作任务和项目交付的要求不同，各阶段的持续时间和相互作用的程度也不同，如图2所示。 项目要在各个阶段都按照项目设计的范围内无偏差运行是几乎不可能的，那么，在各个阶段该如何来平衡TQC的要求呢？这就要求项目管理人员充分掌握项目的特性和具体要求，对项目实施过程中的风险评估要做到全面，掌握好项目的交付要求，确保项目在预定的范围内沿着正常的轨道推进，不断修正偏差，保证TQC的平衡。 3 如何平衡TQC 一般情况下，项目的资源需求最大的是项目中间的三个阶段，即项目规划、执行和监视与控制阶段，也是最容易产生偏差的阶段，我们就以此来具体探讨如何平衡TQC的要求。在项目规划过程中，重要的工作是项目组研究项目的范围、技术风险和费用等，而这些信息的来源是多渠道的，要经过多次的反馈和细化，这些工作需要一定的时间。如果项目组碰到产品的某些具体规格需求不明确而无法确定产品技术方案时，会造成产品开发计划的延缓，如果继续等待市场人员的反馈，则整个项目进度会受到影响；如果先行选择一个方案开始执行，则有因变更而造成资源浪费的风险。在这种情况下就要求项目管理人员来权衡时间与成本及质量的优先级。众所周知，项目先期的偏差量会在项目的中后期成几何倍数的放大，变更的代价会随着项目的推进而越来越大，“失之毫厘，差之千里”的道理会在项目早期的决策和项目的偏差纠正中体现。在这种情况下，项目管理人员一般会适当延长该阶段的时间来充分掌握项目的具体需求，由此引起的项目进度滞缓争取在后续的工作中来弥补。 在项目的执行过程中，新产品导入过程是一个典型的项目阶段。新产品开发过程中难免发生不可预料的问题，比如，试制过程中的DFM（Design For Manufacturability可制造性设计）问题，测试过程中测试项覆盖不全问题，可靠性测试过程中发现参数不满足设计要求的问题等。而在现阶段，市场部对新产品投放市场做客户方测试的需求很紧迫，质量部对质量的把控也不能放松，研发部对这些问题的改善和产品改版又需要时间。这时候各方的矛盾是很突出，每个部门的需求都合理且紧迫。项目管理人员不能盲目做决定，需要召集各方来协调分析利弊，使项目能达到一个相对平衡的状态，取得项目最合理的阶段性交付成果。比如，市场部延迟进行客户方测试是否会被竞争对手抢占先机？带着这些质量问题的产品发出去是否会影响客户对产品质量的质疑？加大研发力量来解决问题是否会影响到其他项目的进展？增加新的设备是否会增加成本？诸如此类的问题需要整个项目团队一同来讨论分析，必要的时候还可以采用加权计算法来取得最后的结论。 当然，对三者的权衡是一个动态平衡的过程，有些时候所作的决定只是针对该工作的先后逻辑顺序的设置安排而已，但这对项目的影响却是很深远的。质量、时间和成本三者的关系在项目实施过程中很难用量化的尺度实时来衡量，大多数情况下以一个定性的判断来决定项目的推进方向。如图3可以看出TQC三者在不同条件下的情况： 从TQC的三角形几何原理可以看出，在一条边或者两条边达到最大值时，另外的边不可能无限延长来满足三角形的几何图形构成，换言之，企业在项目的投入是有限制的，在投入超过极限的情况下，项目将没有任何的经济效益，项目会就此夭折。当然，在项目风险评估的时候会充分考虑到潜在的不可控的因素并提出防控措施，因此，这种情况是极小概率事件。 4 结语 综上所述，在项目推进过程中，基于既定的资源条件下，如何让项目收益最大，交付的项目成果性价比最高，就要求项目管理人员在整个项目生命周期中各阶段能很好地平衡TQC，使项目能达到预期的交付成果和经济效益。 注：TQCTime（时间），Quality（质量），Cost（成本）. 参考文献： 项目管理