消费者逆向专业技能新招培训考试.docx

一、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、以下表述正确的是？A、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉成立但不赔付B、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,不支持买家C、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉不成立D、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,支持买家 2、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？A、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。B、以上答案都正确C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证D、安抚买家的情绪 3、恶意骚扰的发起条件？A、交易状态为“交易成功”的015天内,买卖双方都必须给出中差评B、交易状态为“交易成功”的015天内,买家给出中差评且双方已互评C、交易状态为“交易成功”的015天内,卖家给出中差评且双方已互评D、交易状态为“交易成功”的015天内,双方已经互评 4、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是A、交易成功前,买家进行中的退款 虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后 2、卖家拒绝退款协议后B、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入C、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后 虚拟:同交易成功之前D、交易成功前,买家进行中的退款 仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时 5、实物交易买家已退货,等待卖家处理；卖家要求客服介入时间是A、买家申请退款15天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息15天后,可以要求客服介入；B、买家申请退款10天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入；C、买家申请退款5天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入；D、买家申请退款7天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入； 6、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？A、96hB、168hC、48hD、72h 7、买家小A买了一辆自行车,本人在小区门口签收后回家发现自行车表面有掉漆的情况,根据淘宝争议处理规则,小A需要提供什么样的凭证有效？A、照片凭证B、授权第三方签收的证名C、实物对比图D、物流红章证明 8、退货运费险什么时候赔付？A、退款成功后的3天内B、退款成功的当天C、退款成功后的7天内D、退款成功后的5天内 9、淘宝集市虚拟商品交易如何要求淘宝客服介入？A、卖家拒绝退款协议后即可申请;B、以上都不对；C、需同时满足买家申请退款3天后且卖家拒绝退款协议后才可发起;D、买家申请退款3天后; 10、关于撤销售后申请,说法正确的是A、售后撤销之后将无法在申请B、没有撤销售后的入口C、售后可以撤销重新申请D、售后只能在撤销之后在重新申请 11、以下哪一项不属于假货凭证？A、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告B、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号）C、厂家开具的检测证明D、商品实物图片 12、交易成功的状态下,怎么申请退货运费险理赔A、无法获取理赔B、以上答案都不对C、需要填写正确的退货物流信息D、联系保险公司获取理赔 13、关于评价,以下描述错误的是A、一方好评,一方中差评,48小时全网显示B、买卖双方互为好评,评价立即生效,30分钟内全网显示C、一方中差评,一方未评价,15天48h后全网显示D、评价,追评最多400字 14、天猫的订单,关于好评返现问题,以下哪条是对的？A、提供好评截图,天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家B、好评返现是商家的自主营销行为,淘宝或天猫不做要求C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚D、天猫可以把买家做的好评记录删除,让买家重新对卖家发起差评 15、买家申请退货退款,卖家同意,给予买家几天时间进行退货A、5天B、10天C、3天D、7天 16、未按约定时间发货,赔付的标准是什么A、同买卖48小时内最多处罚两次（以付款时间为准）B、同买卖24小时内只处罚一次（以付款时间为准）C、同买卖24小时内最多处罚两次（以付款时间为准）D、同买卖48小时内只处罚一次（以付款时间为准） 17、卖家已发货状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久A、10天B、7天C、3天D、5天 18、“交易成功”的状态下,买家在多长时间内可以点击申请售后：A、7天B、30天C、15天D、10天 19、未按约定时间发货,卖家违规的时间如何鉴定？A、除定制类商品,淘宝实物发货时间为72小时,虚拟为48hB、所有商品,淘宝发货时间均为72hC、除定制类商品,淘宝发货时间为72小时（包含实物虚拟）活动商品按活动规定时间处理D、淘宝发货时间为72h（包含实物虚拟） 20、卖家把店铺联系方式设为买家号码,如何处理？A、改了不扣分,不改扣6分B、改了不扣分,不改扣12分C、改了不扣分,不改扣48分D、改了不扣分,不改扣3分二、多选题（共15题，每题4分，共60分） 1、店铺累积扣满12分,有何影响？A、年底清零B、年底不清零C、屏蔽3天D、屏蔽7天 2、天猫的订单,哪些问题可以通过举报商家来起到投诉的作用？A、类目/属性错放（商品与所发布的类目或属性不符）B、标题乱用关键字（在商品标题中存在一些与本商品无关的用词）C、信用卡举报（加入信用卡付款服务的商家,拒绝按承诺的方式提供前述服务）D、发布非约定商品（通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品） 3、天猫的订单,买家可以针对哪些问题投诉商家?A、商家利用虚假发货来刷单B、商家总是在半夜打电话给买家,要求买家撤销投诉,已经影响到买家的正常生活。C、已经付款下了订单,但是卖家说没货了,不给发货了D、要求卖家开发票,但是卖家拒绝提供 4、天猫的订单,如果买家说收到的发票是假的,以下哪些方法可以处理？A、只要卖家给到发票就可以了,假发票问题天猫不受理,超出维权期限了B、退货退款交易关闭后,买家可以点击投诉商家C、给会员发送投诉链接来处理D、引导买家申请售后来处理 5、以下哪种商品在三包范围？A、缝纫机B、钟表C、电风扇D、自行车 6、卖家违背以下哪些承诺,会给卖家店铺作扣4分处理A、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品B、拒绝使用信用卡C、承诺好评返现D、违反支付宝交易流程 7、买家售中,售后实物要求客服介入的条件有哪些A、等待买家处理时（仅针对买家诉求是换货维修的）B、买家申请退款5天后,且卖家拒绝退款协议后；C、买家申请退款3天后,且卖家拒绝退款协议后；D、卖家拒绝退款协议后 8、天猫的订单,卖家已经发货了（未确认收货）,但是买家想投诉卖家未按约定时间发货,可通过哪些路径？A、我要退款-未按约定时间发货B、我要退款-未按约定时间发货-“这里”C、我要退货-未按约定时间发货D、投诉商家 9、对于有效物流公司凭证,以下哪些是正确的A、退货单是圆通的,盖的公章是申通的,是无效的B、凭证中必须有对应的物流单号,没有就是无效的C、退货单是圆通的,盖章是“赞通公司”卖家说“赞通”是圆通加盟商,只要卖家有效补充举证加盟授权关系,就有效的。D、商品破损出具的物流凭证中,只要盖章时财务章、业务章、网络服务部章,只要是红章都可以 10、买家今年三月份购买了小米手机发现是假货,提供了真假对比图,目前卖家已经被处罚也没有钱款,如何处理A、建议买家提供官方假货凭证B、查看卖家近期是否有假货处罚,可以提交二线帮助核实处理。C、告知不受理D、告知目前卖家被处罚,钱款不足,很难强制 11、买家小B购买了一件裙子,收到之后发现颜色不是很喜欢想退货,运费该如何承担呢？A、退货承诺商品,以商家页面描述为准B、退货承诺商品,买家承担来回运费C、七天无理由退货非包邮商品,买家承担来回运费D、七天无理由退货包邮商品,买家承担退回运费 12、卖家未按约定的快递发货,如何处理？A、扣6分B、扣3分C、赔付1-30元D、赔付商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）,最低不低于5元,最高不超过30元。 13、买家表示没有收到货物,哪些场景可作为判断未收到货物依据？A、物流流转记录又遣返卖家B、30天内无任何物流跟踪记录C、物流签收地址非买家收货地址D、卖家承认未发货 14、王小斧来电：卖家承诺好评返现,说15天以后会到账,现在好评完都过了快一个月了还没收到钱,联系卖家不回复,那么小二接到咨询之后,错误的处理思路是：A、如果商品属于三包,可以让王小斧点击申请售后B、告知王小斧追加评论,反应这种情况C、告知王小斧删除好评D、小二