浙江省养老机构服务人员工作满意度影响因素的最优尺度回归分析.docx

浙江省养老机构服务人员工作满意度影响因素的最优尺度回归分析 摘 要：老龄化程度不断加深，机构养老成为养老体系中主要养老方式。但目前浙江省养老机构面临养老服务人员严重短缺的问题，因此工作满意度情况成为服务人员工作稳定性的决定性影响因素。文章对调研数据运用卡方检验确定养老服务人员工作满意度有效影响因素的基础上，采用最优尺度回归模型对影响因素进行回归分析，提出政府应加强养老机构服务人员队伍建设，提升从业队伍整体素质，提升养老机构服务人员的整体工作满意度，为养老机构的健康顺利发展提供有力的人员保障。 下载 关键词：养老服务人员 工作满意度 最优尺度回归分析 中图分类号：F840.67 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2015）02-084-03 一、引言 随着社会老龄化程度加深，解决老年人口的经济供养、照料与服务和精神慰藉等问题已迫在眉睫。机构养老日益成为养老体系中的主要养老方式。但目前浙江省养老机构面临养老服务人员严重短缺的问题，因此工作满意度情况成为服务人员工作稳定性的决定性影响因素。通过养老机构服务人员工作满意度研究，为养老机构了解服务人员的工作状态、未来打算，对留住人才、用好人才、发展壮大养老机构事业有重要的现实意义；同时为相关管理部门加强养老服务人员队伍建设、提升队伍整体素质水平提供一定的借鉴和参考。 二、数据来源与研究方法 （一）数据来源 本研究采用非概率抽样方法，抽取浙江省的杭州、义乌、嘉兴、绍兴、桐乡等不同类型地区的养老机构服务人员进行问卷调查。样本含量根据以下公式确定：n=其中t为统计学上的t值，取1.96，P为老年人机构养老普及率（估计值为2%），Q=1-P，d为容许误差取0.05，根据该公式计算样本含量为307。据此共发放问卷307份，回收307份，有效问卷294份，有效率为95.8%。 （二）卡方检验和最优尺度回归分析 本研究中，采用卡方检验方法来研究机构养老服务人员工作满意度的影响因素，并分析探讨各影响因素与养老服务人员工作满意度之间的关系。传统的多元线性回归模型要求变量为定距变量，而本文研究的因变量为定序变量，自变量大多为定类变量或定序变量，这违反了传统线性回归模型对变量类型的要求。因此，结合研究的问题与实际变量类型，本文采用最优尺度回归（optimal scaling regression）模型进行分析。 三、数据分析结果 本文采用SPSS19.0对数据进行了描述性统计分析、卡方检验和回归分析，具体结果如下： （一）变量的描述性统计 相关变量的含义、赋值以及描述性统计见表1。 （二）样本基本特征 从性别结构来看，男性和女性的比例分别为37%和63%。从年龄结构来看，4150岁之间占比为40.9%，为主要年龄群体。从受教育程度来看，初中及以下文化程度占样本总量的42.9%。从工作年限来看，15年为主要工作年限段，占38.8%。从工资收入来看，各收入段分布较为均衡，15012000元之间占比32.7%，略高于其他收入水平段，但整体工作收入水平偏低。从获取资格证书情况看，具有初级护理员证书占31.6%，还有24.6%的人员没有相关证书。从选择工作原因看，37%的人员因为喜欢而选择这份工作，但仍有30%的人员为了生存而被迫选择这份工作，但从未来打算来看，64.3%的养老服务人员还是选择继续从事养老服务工作。 （三）养老机构服务人员工作满意度的影响因素与研究假说 基于相关参考文献和调研实际情况，本文将养老服务人员工作满意度的影响因素分为个人基本情况、工作相关情况、未来打算等影响因素。因此，本文提出以下研究假说： 1.工作年限因素对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响。 2.居住地因素对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响。 3.文化程度因素对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响。 4.工作时长和工作收入对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响。 （四）养老服务人员工作满意度卡方检验 养老服务人员工作满意度受多种因素影响，为了确定养老服务人员工作满意度的有效影响因素，本文对各可能因素运用SPSS19.0统计工具做了单因素卡方检验。 检验数据显示，性别、年龄、文化程度、居住地、收入等因素的卡方检验有统计学意义（SIG0.05），表明这些因素对养老机构服务人员工作满意度有显著影响。在“选择这份工作原因”调研中，为了生存、暂时找不到更好的工作、与所学专业相符和有良好的发展前景，这些因素对养老服务人员工作满意度都有显著影响；在“自身看待工作的原因”中，收入低、又脏又累、承担责任大、与服务对象合不来、不被人理解、受人歧视、发展前景不好，这些因素对养老服务人员工作满意度都有显著影响；在“选择工作途径”中，通过职业中介机构介绍、学校或劳动培训机构推荐、人才市场、政府有关部门推荐，通过网络、报纸等，这些途径与服务人员工作满意度都有显著因素；在“服务人员的具体工作”调研中，照顾其日常生活起居、协助医护人员做具体工作、帮助老人进行康复训练、调节纠纷、临终关怀，这些因素都对养老服务人员工作满意度都有显著影响。 （五）最优尺度回归模型构建 养老机构服务人员工作满意度情况需比较各影响因素作用的大小，这可以通过多元线性回归方程完成相关数据的分析来实现。多元线性回归模型的定义为： U=b0+b1x1+b2x2+b3x3+Kbnxn+ （1） （1）式中，Y为因变量，b0为常数项，x1，x2，xn为自变量，b1，b2，.，bn为自变量的回归系数，为误差项。 模型中，因变量为养老机构服务人员工作满意度，为定序变量。自变量为个人基本情况、工作相关情况和未来打算。个人基本情况包括性别、年龄、文化程度、工作年限、居住地，工作相关情况包括工作地点、工作时长、专业培训、职业资格证书、平均收入。结合研究的问题与实际变量类型，本文采用最优尺度回归（optimal scaling regression）模型进行分析。最优尺度回归模型是标准的线性回归模型的扩展，通过对定类变量和定序变量进行标准化，则最优尺度回归模型的定义式为： =b11+b22+L+bnn+ （2） （2）式中，为标准化后的养老机构服务人员工作满意度，为误差项，12Ln为自变量，b1b2bn为自变量的标准化回归系数，n为自变量的个数。 （六）调查结果与发现 1.养老服务人员工作满意度。从表4可以看出，养老机构服务人员工作满意度整体较差，不满意率占80.6%，满意率占19.4%。这说明：一方面，大部分养老机构服务人员对工作不满意，整个群体工作上升的空间尚大；另一方面，也说明，有一定比例的工作人员对工作还是肯定的。 2.最优尺度回归模型估计结果。本文利用SPSS19.0软件，对所建的最优尺度回归模型进行估计，估计结果如表5所示。模型的R2符合显著要求，说明所建立的模型整体拟合度效果较好；同时，容差值反映自变量之间没有明显的共线性。 3.养老机构服务人员工作满意度影响因素分析。 （1）个人基本情况。最优尺度模型中的重要性系数显示，个人基本情况中工作年限和居住地的重要性系数最大，文化程度的重要性系数最小，且成负数。 第一，工作年限对养老机构服务人员工作满意度有显著正向影响，且系数为正。这表明，在其他条件不变情况下，工作年限越长，其养老机构服务工作满意度越低，这与前期的预期基本一致。根据本文调查数据，工作年限1年以下的不满意度为9%，而工作15年的不满意率为30.6%，二者相差21.6个百分点。其原因在于：一方面，随着工作年限增加，由于人本身的心理特点，对工作环境和内容熟悉后，工作的热情和激情在消退，工作厌倦感产生，因而会表现出对工作的各种抱怨和不满意；另一方面，养老服务工作是一个需要极具耐心和爱心的工作。将近一半的工作人员被迫选择这份工作，基于此工作目的，工作热情难以维持，因此工作年限越长，越表现出对工作的不满意。 第二，居住地对养老机构服务人员工作满意度具有显著正向影响，且系数为正。这表明，在其他条件不变情况下，越是农村居民对养老服务工作的不满意度越高，这与预期不一致。调查数据显示，农村工作人员的不满意度占43.9%，而城市工作人员不满意率占8.2%，但在特定区域工作群体中，所有的城市工作人员都对此项工作表示不满意，比例竟为100%。其原因在于：农村工作人员选择离开家乡外出工作，主要目的是为了挣较多的钱来改善生活质量，以改变沉重的农村劳作现状。但由于文化程度、个人能力等多方面原因，而迫不得已选择这份服侍人的工作，和原来脱离农村找工作时的心理预期相差太大，预期和现实的巨大落差，导致了农村工作人员对工作不满意率高。 第三，文化程度对养老机构人员工作满意度有显著的负向影响，说明文化程度越低对工作越不满意，这与预期不一致。数据显示，高中及以下文化程度不满意率占60.2%，大专及以上的不满意率占20.4%，相差39.8个百分点。其原因在于：一方面，文化程度低的大部分工作人员来自农村，外出务工的美好憧憬和残酷现实使得不满意度较高；另一方面，养老工作是浙江省重点民生工程，养老行业更被视为朝阳行业。但由于文化程度的原因，文化程度低的工作人员很难从整体和未来的角度看待工作，更难以动态的眼光看待问题，较容易短视、片面地看待工作，产生不满意感。 （2）工作相关情况。 第一，最优尺度模型中的重要性系数显示，工作相关情况中工作时长的重要性系数最大，且系数为正，这与预期一致。这说明在其他条件不变情况下，每天工作时间越长对工作越不满意。根据调查数据显示，每天工作35个小时和每天工作911个小时的不满意率相差39.8个百分点。其原因在于：养老服务工作为低技能的重复体力劳动，如上分析，又极具耐心和爱心，简单的机械重复大为损耗工作人员的耐心，特别面对讲不通道理、无计可施的老人更容易产生工作不满意感。 第二，工作收入对养老机构服务人员工作满意度具有显著性影响，且系数为正。这说明在其他条件不变情况下，工作收入越高对工作越满意，这与预期一致。调查数据显示，每月收入在15012000元之间的工作人员不满意率为27.6%，而每月收入在2501元以上的不满意率为16.3%。原因在于：一方面，大部分工作人员是迫于生计而选择了这份工作，希望获得更多的收入，但现实的工作收入水平不理想；另一方面，由于养老服务工作技术含量低，使得工作很难产生攻克难关时的愉悦感，且组织机构简单，管理岗位和领导岗位较少，职业升迁途径窄，更容易产生在经济上多获得报酬的想法。 四、结论 本文基于浙江省294个样本的调查数据，运用最优尺度多元回归模型，对养老机构服务人员工作满意度的影响因素进行了实证分析，得出了一些具有应用价值的研究结论。首先，80.6%的养老服务人员自身对工作持不满意态度，此数据给我们的养老机构和相关管理部门敲响了警钟，在老龄化日趋严重、养老压力空前严重背景下，养老机构服务人员队伍稳定成为首要问题，工作现状亟待改善。因此政府应加强养老机构服务人员队伍建设：从工作收入水平提高、扩充从业队伍以降低每天工作时间、针对性开展心理疏导、专业护理技能培训、提高养老服务人员文化水平、改革目前薪酬管理体制、加大工龄工资在整体工资的比重等方面给予加大资金投入、政策支持和培训力度，进而提升从业队伍整体素质，提升养老机构服务人员的整体工作满意度，为养老机构的健康顺利发展提供有力的人员保障，为养老事业的发展提供最基本的有力支撑。 基金项目：2013年浙江省访问工程师项目“物业管理智能化平台构建”（FW2013092）阶段性成果 参考文献： 民政部.中国民政统计年鉴2008M.北京：中国统计出版社，2009 陈卓颐，黄岩松.关于提高养老照护从业人员素质的思考J.中国老年学杂，2006（2）：2829 杨会英.23所北京市养老服务机构医务室管理现状、问题及对策J.中国全科医学，2005（1）：3639 张宝义，吕彦方.天津市民办养老机构基本现状的调查J.社会工作，2006（2）