信息时代的管理信息系统.doc

第一章管理信息系统MIS含义：涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的作用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。信息、信息技术和人构成管理信息系统的三大主要资源。1、信息（1）含义：信息是指简单的数据，即在特定背景下旅游特定含义的数据。（2）与数据的关系：数据是指那些未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。信息也可以是那些经过某种方式加工或以更具意义的形式提供的数据。（3）信息的维度 个人维度时间维度（1）在人们需要时及时获得信息；（2）与你正要做的事情相关的信息。空间维度阐述了信息的便利性，即不管人们在哪里，都能够获得信息。形式维度（1）信息以最适当的形式声音、文本、影像、动画、图像风被提供。（2）信息的准确性，即我们需要的是无差错的信息。 组织维度信息的流动（1）向上流动描述了基于日常事务处理的组织的当前状态。（2）向下流动的信息包括战略、目标和指令，向较低的层次流动。（3）水平流动的信息是介于各职能业务部门和工作小组之间的。（4）向外/向内流动的信息包括与顾客、供应商、经销商和其他商业伙伴交流的信息。 信息粒度指的是信息详尽性的程度范围。（1）粗粒度信息是指高度概括的信息；（2）细粒度信息是非常具体的信息。2、人（知识工作者）人是MIS里最重要的资源（1）精通技术的知识工作者懂得如何运用技术以及何时运用技术。（2）精通信息的知识工作者素质要求 确定自己的信息需求。 知道如何过得信息以及在哪里获得。 理解信息的含义。 能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益。（3）人的社会责任感 技术增加了社会中道德的复杂度。 在信息时代，作为一个富有社会责任感和道德责任感的人，我们不仅要约束自己的行为，还会涉及到其他人的行为。3、信息技术指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。（1）普适计算一种计算技术，它支持在任何时间和任何地点获取所需的组织内和组织外的商业合作伙伴的信息。并非技术，是有关技术的一种观念，强调通过技术，应该能在任何时间、任何地点工作。（2）分布式计算是将计算功能分布到企业各职能部门和知识工作者的计算机上的一种环境。（3）共享信息是指组织将信息放置在一个集中地点，允许任何人获取并使用的一种环境。（4）TPS事务处理系统一个处理组织内部事务的系统。第二章 主要的商业动力1、波特的五力模型与价值链（1）波特五力模型构成 买方能力当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力很强；反之，则弱。作为一个产品和服务的提供者，组织希望能减弱买方能力。通过IT实施忠诚计划则是最好的方法。忠诚计划是在客户与一个特定企业之间的业务基础上对客户提供回馈。 卖方能力当购买者可选择的购买渠道很少时，卖方能力就强；反之，则弱。（与买方能力相反）在市场中，作为卖方都希望买方能力弱，而自己的卖方能力强。而作为其他供应商的客户，卖方又希望增强自己的买方能力。B2B电子商务市场提供了帮助。 替代产品或服务的威胁当对于一种产品或服务有较多的选择时，替代产品或服务的威胁就高；反之则低。商家通过增加转换成本来创建一种竞争优势。转换成本就是指使消费者不愿转而使用另一种产品或者服务的成本。有两种形式： 真实货币。如航空公司一般不愿意更改飞机供应商，如果把波音改为空客，就要同时更换设备零件，重新培训机械师等增加许多成本。 非真实货币。你一直用淘宝买东西，那么淘宝就会根据你最近的交易记录为你建立一个专栏，提供给你最新的优惠信息。如果你哪天不想玩淘宝了改玩其他的C2C，新网站不知道你喜欢什么，也就没有专栏了。说白了就是让你产生依赖感，在你转向使用新服务或产品时失去特有的东西而感到惋惜。 新进入行业者的威胁当新的竞争者很容易进入市场时，进入威胁就大；而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。行业壁垒是指特定行业内客户期望的公司产品或者服务所应具有的功能，一个新进入行业者为了竞争并得以立足必须提供这种功能。 现有竞争者的竞争当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强；反之则弱。通过IT技术降低成本，提高竞争力。（2）利用波特五力模型评价。 行业分析 是否是一个有吸引力的行业？ IT提供的支持。作为供应商，IT能否帮助你降低买方力量，降低行业壁垒，增加转换成本？作为其他供应商的客户，IT能否带来更多供给选择，降低卖方能力？ 企业分析你的企业是怎样使用客户关系管理系统来减少买方力量？是怎样使用供应链管理系统降低买方力量？集成协调环境在帮助企业进入一个新的市场或在市场卖掉替代品和互补品及服务中起到了什么样的作用？需要什么样的商务智能来更好地理解特定行业的竞争前景？（3）价值链 价值链与业务流程价值链：把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务中添加一定的价值。业务流程：是能够完成某一特定任务的一系列标准的活动。价值链方法是一个重要的图解工具，它能帮助识别整个价值链中重要的业务流程。 识别增值、减值过程收集并分析可以量化的来自客户的信息，识别哪些过程增加的价值最多，哪些增加（或减少）的价值最少。可以利用IT技术用于通过辨别最好的过程来进一步增加价值，并消除或减少价值减值过程。2、供应链管理（1）供应链：是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商、用户连成一个整体的功能网状结构。（来自百度）（2）供应链管理SCM：是跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息。（3）供应链管理系统：是在公司内部业务流程之间以及不同公司之间自动跟踪库存和信息的IT系统。（4）供应链管理系统的目标： 建立标准化的操作流程 提高效率，降低库存水平，减少资金压力（自己总结，欢迎补充！）3、客户关系管理CRM（1）客户关系管理系统：就是从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。（2）目标：更好地服务客户、理解他们的需求、设计更有效的市场营销活动、确保销售过程的有效管理及通过良好运作的呼叫中心等方式提供优质的售后服务和支持。（增长收入的活动）（3）核心功能 销售自动化：是一个自动跟踪销售过程的所有步骤的系统，包括接触管理、销售预测和订单管理以及产品知识。 服务自动化 营销自动化 商务管理第三章 数据库1、数据组织层次位字节字段记录文件数据库2、关系型数据库（1）相对于文件系统，数据库系统得优势数据独立；能存储大量数据，且占用空间少。能存的东西很多，包括文字、图片、音频和视频，海量存储。又由于数据库技术应用，冗余小；数据较一致；操作简单、方便、高效；检索准确、快速、高效；共享性好。（2）数据库模型概念模型层次模型网状模型关系模型（3）关系型数据库模型 数据库：是信息的集合，能按照信息的逻辑结构对其进行组织与存取。 关系数据库：利用一系列存在着逻辑关系的二维表或文件以数据库的格式来存储信息。组成部分：信息的具体内容，它们被存储在一系列的二维表、文件或关系中；信息的逻辑结构。 信息收集由多个文件或表组成，每个文件或表所保存的信息都是相互关联的。信息集合在文件或表中。 概念结构 创建逻辑结构对信息的组织与存取是根据信息的逻辑结构而非物理结构进行的。数据字典包含了信息的逻辑结构。用户只需关注逻辑信息，不用了解信息的物理存储方式与具体的物理存储位置。 信息内部逻辑联系数据库中所有文件都拥有主关键字（主关键字是文件中的一个字段，能唯一地表示一条记录），而这些主关键字又作为外部关键字出现在其他文件中，所有文件均以这种方式建立联系。 关系数据库具有内部完整性约束当用户为数据库建立数据字典时，必须将某些信息的特殊规则记载下来。3、数据库管理系统DBMS DBMS：是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库，它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性，它可以定义数据库的逻辑结构，并对数据库中的信息进行存取和利用。 DBMS的五个重要的软件组成部分DBMS引擎是DBMS中最重要的部分，它接受来自其他各个DBMS子系统的逻辑查询请求，并将逻辑查询请求转换成其对应的物理形式，实际上对数据库和数据字典的存取感觉上就如同对它们在存储设备上进行的存取。 物理视图：信息的物理视图解决的是信息在硬盘之类的外存储设备上怎样进行物理排列、存储和读取。 逻辑视图：信息的逻辑视图则是关注知识工作者要如何排列和存取信息，以满足其特定的业务需求。数据定义子系统帮助人们在数据库中建立并维护数据字典，以及定义数据库的文件结构。数据操作子系统帮助用户增加、修改及删除数据库中的信息，并帮助用户在数据库中挖掘有价值的信息。 视图：视图允许用户查看到数据库文件的内容，对其进行必要的修改 ，完成简单的分类，并通过查找操作得到具体信息的位置。 报表生成器：报表生成器能帮助人们快速地定义报表的格式，确定报表中想要公布的信息。其良好特性体现在用户能以习惯的方法保存报表格式。 范例查询工具QBE：QBE能帮助用户一图表的方式设计问题的答案。使用QBE时，（1）首先要找出装有该信息的文件；（2）然后从找出的文件中将所需字段拖拽到QBE格栅中；（3）最后指定选择标准。 结构化查询语言SQL：SQL是大多数数据库环境下使用的标准的第四代查询语言。除了在执行查询操作的方式上与QBE不同外，其他功能都与QBE相同。应用程序生成子系统包含了用以帮助用户建立面向事务处理的应用程序 。工具包括：建立数据输入屏幕功能，为特定的DBMS选定程序设计语言，并利用程序设计语言为每个独立的DBMS建立一个公共的操作交互界面。数据管理子系统通过自身提供的备份与恢复工具、安全管理工具、最优化查询工具、并发控制和更新管理工具，帮助人们管理整个数据库环境。 备份与恢复工具:（1）定期将数据库保存的信息进行备份；（2）在信息被损坏的情况下，重新保存或恢复数据库和其中被损坏的信息。第四章 决策支持与人工智能1、决策的类型（1）结构化决策：采用专门的方法处理确定的信息，所以总能得到准确的答案，没有必要靠”感觉“或”直觉“。（2）非结构化决策：可能存在若干”正确“的解决方案，但没有一种精确的方法计算出最优方案，也没有一组规则或标准能保证得到最佳的解决方案。（3）重复性决策：是指重复发生的决策，经常带有周期性。（4）非重复性决策。（5）特别决策。2、决策支持系统DSS（1）DSS含义：是一种高度灵活且具有良好交互性的、用于对非结构化问题的决策提供辅助的信息技术系统，它将决策者和信息技术提供的特定的支持功能联系在一起。（2）DSS的组成及其功能 模型管理部件：由决策支持系统的模型和模型管理系统组成。模型管理系统负责存储和维护决策支持系统的模型，它不能为决策者解决特定问题二选择最佳模型，但是可以帮助决策者快速方便地建立和运行模型。 数据管理部件：是存储并维护用户希望决策支持系统使用的信息。 DSS供用户使用的信息：、组织内部信息、外部信息、个人信息 用户界面管理部件：负责决策者与决策支持系统之间的沟通。3、地理信息系统GIS是一种专门为使用空间信息而设计的DSS。它用于分析以地图形式呈现的信息。信息是分层存放的，可以进行适当的交叠。GIS的分层性和信息的表现形式是区别于其他决策支持工具的主要特点。4、人工智能AI（1）含义：AI是指让机器模仿人类的思维与行为的一门科学。（2）企业使用最多的AIS： 专家系统，可以通过对问题进行推理而得出相应的结论，或者提出合适的建议。 神经网络，可以通过”训练“学会识别模式和模糊逻辑。 模糊逻辑是一种处理不精确的或主观的信息的数学方法。 遗传算法，首先产生大量的解，然后选择其中一些最好解，利用选出的解来产生更好的解，通过这方式，可以为具体问题产生逐渐改进的解决方案。 智能代理，是一种适应性系统，可以独立工作，执行特定的、重复的以及预先设置好的任务。第五章 电子商务1、电子商务（1）基本概念 电子商务：是由信息技术特别是因特网推动和提升的商务。电子市场：是指一个交互式的企业所提供的一个中立的市场空间，市场中有很多买方和供应商从事电子商务交易与/或其他电子商务活动。 大规模定制：是指企业能够给予消费者机会让消费者按照自己的规格标准去定制企业的产品和服务的能力。 病毒性营销：是指B2C电子商务企业激励自己的产品和服务的使用者去怂恿他们的朋友也来使用这种产品和服务。（2）电子商务类型 B2B，分为横向电子市场和纵向电子市场。 横向电子市场：是指一个连接很多行业买方和卖方的电子化市场。阿里巴巴是个典型例子。 纵向电子市场：是指一个连接特定行业的买方和卖方的电子市场。 B2C：卓越，亚马逊，当当网，京东商城等（淘宝商城不能算） C2C：淘宝网，拍拍网，eBay 还有C2B，B2M，B2G之类的2、电子商务支付系统（1）金