最新版中企商务员工常见问题解答手册《及时语》.doc

及时语序 欢迎精英入中企， 未来成功属于你。 纷繁疑问君莫愁，敬请详见及时语。一、 客户资料查找（一）搜集客户资料有哪些途径？答：一般包括以下途径：1、企业黄页：例如北京黄页、山东黄页、威海黄页等。2、媒体宣传：电视、广播广告；路边广告牌、车体广告、杂志、报纸广告（包括软性的介绍）。3、网络广告：门户网站广告（例如搜虎、新浪等）、行业网站广告、网络企业黄页（例如中国黄页网等）、行业网站黄页（例如化工网、纺织网等）、商贸网站黄页（例如阿里巴巴、环球资源等）、各地信息港企业介绍（例如威海信息港、潍坊信息港等）。4、人脉介绍：亲戚朋友介绍、老客户转介绍、尚未开发的客户介绍等。5、其他途径：如超市中商品包装上的企业资料（地址、联系方式）等。（二）如何搜集最好最新的客户资料？答：经常浏览实事新闻和行业动态以及随节日、季节到来而出现的广告中发发现客户资料。如：中秋节到了，食品（月饼）企业就会集中宣传；冬天到了，保暖类服装（保暖内衣、羽绒服）就会集中宣传。从其中去发现有价值的客户资料（老总联系方式）及客户需求点（网站需要更新）。（三）怎么提高资料质量？答：一份好的资料最重要的是来源，准确度高，骚扰率低的资料能帮助你开发出更多，更优质的意向客户。一份优质的资料主要包含以下内容：公司名称、法人、联系人、联系方式、互联网应用等信息。其中公司名称和法人可以在“北京企业信用网”上核实，联系人可以通过查询网站备案的方式获得，互联网应用情况主要分析是否做过网站，是否做过推广，对互联网认可程度等。查找资料主要途径有百度等搜索引擎、B2B等行业平台、行业杂志、户外广告等，每一种查询资料方式的目的是不一样的，比如搜索引擎查询能获得有很强互联网意识的客户，行业杂志获得的客户能便于后期同行业对比，便于签单。做过户外广告的客户一般资金比较雄厚。查资料是一项需要耐心、细心、恒心的工作。 （四）查找客户资料的具体操作方法举例：答：1、线上搜索：（1）、利用搜索引擎查找： 在百度、谷歌中输入A所在省份+行业+有限公司 关键词搜索B地域+法人+site：yidaba、阿里巴巴、慧聪.com 例如：太原 法人 site：C所在省份*公司+商务楼名称D 所在省份*公司+地址E所在省份* + .com + 行业词F区号+法人电话+行业G所在省份集团公司查出之后再反查H所在省份+民营+一百强I所在省份+行业+淘宝商城J各大行业网行业网址大全行业网站K所在省份（例如：shanxi）+company.contactL高级搜索：例如：太原 filetype:asp inurl:contact 0351 手机M百度文库输入：地域+招商引资N buy+产品名称+地域O 地域 行业词后缀为ppt、word、excelP所在省份+有限公司+在线订购Q有效的老板手机号R shopex客户案例品牌企业案例（淘宝商家案例） （2）、利用网络特性查找：A信用网所在省份：有很多信用企业展示。B各地区政府网站：有政府推荐的企业。C同行网络公司网站的案例展示。D；。E B2B网址大全。F ICP备案查询网 所在省份*公司例如：晋ICP备05 （以前做的老网站）。G加企业交流QQ群或是提供出售企业名录的群。H百度地图所在省（市）放大之后会显示很多企业公司 or地域+工业园区名称。I卓讯企业名录：注册每个行业免费120条资料（有老板手机号）。J各大招聘网：例如58同城、赶集网、中华英才网、 智联招聘网、博思人才网、 中国人才热线 、申才网、前程无忧、南方人才网、优品优聘人才网、百姓等。K各市、区商务厅网络招商引资项目。L查查手机号：135/136/138.+0351/0358/0350.+炸弹号。M 各大展会网：例如好展会网、中国会展信息网、中展网、会展网、E展网、深圳会展指南、北京会展网、上海会展网等。N各大展会：例如所在省份节能采暖供热、锅炉、空调、热泵产品及通风设备展览会、所在省份城市照明LED霓虹灯展览会、所在省份打印技术设备及办公用品展览会、所在省份广告展览会、所在省份珠宝玉石首饰暨工艺礼品展览会、所在省份医疗器械展览交易会、所在省份医疗器械展览交易会线下搜索。O论坛：酷资料，酷我资料。P商商通：输入关键词找企业。Q招标网：招标信息。R豆丁网：免费注册会员也可以买豆丁。S所在省份中小企业国际市场开拓基金。T / 企搜网U / 钱眼网 V Alexa网站排名 。W中国商品网X所在省（市）企业家协会（行业排名！优秀企业家）。 Y所在省（市）营业执照（照片）各大搜索引擎图库。Z线广交会 （3）利用软件查找使用软件查询，如卓讯通等。二、 电话邀约技巧（一）电话邀约常用技巧1、电话邀约时需要注意什么？答：电话邀约的开场白要点：掌握好电话气氛、吐词清晰、热情大方。打电话的时候要敏感，特别注意对方的语气、情绪，如果觉得适合，再继续，如果遇到对方语气不对心情不好，暂时就不要开场，说一些关心祝福的话语，换个时间再联系，比如：最近几天的天气比较冷，您多穿的注意保暖，祝您事事顺心，生活愉快！我下次再给您打电话！如果气氛可以，商务同事的语速一定要注意，如果只是一味不停的说，没有语序，客户是不愿意听的，电话沟通期间，心情要愉悦，声音要甜美，语气要诚恳且缓和，让对方听得清楚，并且要会和对方互动，说到同行时，你可以列举客户当地几家比较有名的企业，进行同行业刺激，吸引客户的兴趣，并且不要急于列出产品，而是询问客户有无疑惑或者提一些建议，了解到客户的情况、需求后再有自然的转到我们的产品向客户进行推荐与介绍。如果顺利的话，对方可能会要求你传一些产品方面的资料，这时候，我们可以积极的给客户送过去，借用传递资料的机会争取更多与客户的接触与进行产品宣传。这样，成功送达资料后，一次次的后续拜访，成交的希望就非常大了。记得电话沟通中，要注意度，避免一次使客户感动厌烦，丢失了我们下次与之谈话或约见的机会。2、当我们主动打电话给陌生客户，刚进行完一个电话开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝了。我们该怎么办？答：首先，我们对内容来做一个认识，一般来说，电话营销的开场内容包括： 1、客户资料的确认、2、介绍公司和自己、3、说明打电话的原因。其次，和客户的交流中文字的内容占15、声音55、精神面貌面部表情肢体动作30 ，电话销售是一种信息与情绪的传递：信息内容：产品、公司、自我、客户;情绪内容：对客户服务的情绪、对自己工作的情绪。3、电话销售的前提是我们尽可能掌握客户的信息资料，这样进行电话沟通会更加的有效， 以下为充分了解客户信息资料后常用电话销售两法：答：（1）、请求帮忙法如: 电话销售人员：您好，李经理，我是，公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客 户： 请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。（2）、第三者介绍法如: 电话销售人员：您好，是李经理吗？客 户： 是的。电话销售人员：我是的朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好！客 户： 客气了。电话销售人员：实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。 4、与公司老总联系，但是有些老总年龄四五十岁，对互联网不是很了解，即使做了一些产品以及优势介绍客户老总也不理解更不想听，还是会挂电话拒绝？答：这时候我们可以判断一下，这个客户有没有开发跟进的潜力，若有跟进的潜力则开始进行客户感情的跟进工作：此时切忌提及产品，聊一些客户感兴趣的话题，日常发一些问候信息，也可以给客户解决一些力所能及的问题，当客户认可了我们本人以后，才会放心并且耐心的思考我们提出的问题以及我们产品在解决这些问题上的优势，这时候可以在沟通方面诚恳的说出客户要立刻解决这些问题的紧迫性以及我们政策的名额限制等方面的信息，促进老总做出签单决策。5、怎样用30秒的时间通过电话引起客户（老总）的兴趣？答：超常规或反常规的问问题，如：“你好，张先生，我姓张，张三，请问您有没有兴趣对一个经过很多企业验证的、有效的且能够帮助您企业提升20-30%的业绩的方法进行了解呢？如果有，我想花费您10分钟的时间给你讲一下我们的产品和服务，在此之后，您完全可以自行判断我们的产品和服务是否对您有利，您看明天上午好，还是下午好呢？”“我只需要10分钟的时间，要不这样吧，明天10点还是下午两点呢？”6、怎样最快与公司决策人取得联系？ 答：在打电话之前我会准备电话陌拜基本3步骤： 步骤1、 做足准备 制定一个书面计划，把要目标客户资料数量、电话数量、拜访数量、收款数量、工作重点一一列出； 在打每个电话之前，做好销售的话术准备。（推销方式、产品、促销方式等）； 了解客户的名字及相关信息、公司简介、 行业基本情况。 步骤2、 在开始进行过程中，使用正确的策略 请求帮助 与其他同事搭配和电话（针对域名已被抢注，其他网络公司价格对比）； 如果需要与老板的秘书或其他人通话，也要搞清他的姓名。表现出专业、礼貌、坚决； 如果你打的电话不是决策人的，那么你要问出以下信息：老板的电话、什么时间打电话合适、尽可能了解老板的作息时间等。 步骤3、 只要客户接电话，就迅速开火 完善的开场白，切中要点的话术，引起客户的注意，为开始被拒绝准备5个回击方式。7、在电话话术把控不到位时，再从哪些方面发现客户的需求？答：销售是满足客户需求的一个过程，只有满足了客户的需求，才能使客户购买你的产品，所以发现客户需求尤为重要。从以下方面了解顾客的需求（仔细分析对方现有网站状况）：（1）、了解客户现在网站现状（2）、询问对方满意和不满意之处（3）、确定谁是决策者（4）、提供解决方案（5）、通过家庭、事业、休闲等方面的闲聊找到客户的价值观、爱好等 （二）电话邀约时客户常见拒绝理由应对话术1、打电话时客户说我们已经做了网站了我们如何应答？答：“您是什么时候开始信息化建设的？”（客户回答：两年前）“那您的网站对你企业来说起的效果大吗？”（客户回答：挺好的）“是吗，那请问你每年通过网站收到多少订单呢，有没有帮您的公司提升了20-30%的业绩呀？”（客户回答：没有）“其实我们知道您两年前做得网站并没有起到真正的效果，一是那时候的网站制作水平不高，二是那时候根本没有作相应的宣传，所以没有起到更好的效果，正好我们现在有一种产品可以使您的网站发挥更大作用、收到更多的订单，您是否有兴趣听一下呢？”2、打电话时客户说我们现在不想做如何回答？答：“请问您公司是什么原因现在不从事企业信息化的建设呢，是没必要、资金不足，还是其他什么原因呢？”（客户回答：这）“其实，您也知道做企业图的不就是省钱的同时为了赚钱吗？ 08年之后很多企业因为国际金融危机倒闭了，但那些一直通过互联网进行低成本营销的企业确没有受到致命的影响，同时还有一些专门的电子商务公司飞速的崛起，现在很多企业都在通过我们建立自己的电子商务平台，而且已经收到效果，不知您怎么看的呢？3、打电话时客户说我们生意太好了，现在没必要做如何回答？答：方案1、“您知道，中国有句古话“人无远虑，必有近忧”，现在也流行一句话“满足现状是最大的陷阱”，所以您现在的生意是好，但它不能代表以后啊，你说对吗？”（客户回答：对是对，但我们实在是太忙了）“其实我告诉您，像你们这样的公司也很多，目前生意很好，但他们想到了以后，现在就从事了网站建设，就是为了不被社会淘汰，主要是他们也从网上起到了效果。您怎么考虑呢？” 方案2、“张先生，生意很好，才有资格做网站啊，等到生意受到冲击，有问题时要做网站都来不及了，趁现在做网站我们还有优惠，明年做就多花钱了；而且现在做网站的数以万计，他们都和您一样生意很好，效益很好。大家认为网站有需要，不是因为生意不好才加入的。您多对吗？”4、打电话时客户说你们又是中企动力，我们不做，做也不在中企动力做，如何回答？答：“张先生，你先听我说句话，有句话叫“存在就是合理的”，我的意思是说之所以中企动力能发展到今天，在12年的时间里帮助30多万家企业在网上赚到了钱，这就是实事，我想知道您到底为什么对中企动力有成见呢，是我们的态度不好？还是我们的服务不好？希望您能给我们提出宝贵的意见，我们会很感激你的；您说呢？”5、打电话时客户说我们考虑考虑，如何回答？答：“张先生，你作为一个企业的主人，做任何决定肯定是要考虑后才决定的，但是你看看我们经过几次接触谈的都很愉快，如果还考虑，一定是因为您还有一些疑点还不是很确定，我说的对不对？”（客户回答：对）“这样吧，我们不妨一起把这些问题列出来讨论一下（开始列问题）” “还有没有没想到的呢？”（客户回答：没有了）“好吧，张先生，如果我都能给您满意的答复，我不敢说一定做得到，但是如果我能，您会不会购买？（如果客户还是不能确定购买的话）”，“您一定还有不满意的地方，请把这些新想到问题再列出来，让我们来共同处理（开始列问题），您是不是对这点已经完全没有疑义了？”6、打电话时客户说我们现在没有钱，如何回答？ 答：“所以嘛，我就是来帮你来赚钱的，我才劝你用我们的产品来解决没钱的这种现状啊；”或者“所以嘛，我才推荐您通过网站来使您企业省钱啊！”7、打电话时客户说我们要和其他的网络公司比较比较再说，如何回答？答：“我有句话要真诚的告诉您，现在您可以把那些方案书都丢到垃圾桶里，因为方案的内容都是相同的，任何一家都是一样的。我来这里（我打电话），就是帮助您做最后的决定。其实，做网站的受益人是谁，您、我、还是电信？关心您公司的效益才是最重要的。不用担心，我已经帮你约好了我们公司最好的设计师为您设计，只有她才有资格给您设计。”（客户回答：我还需要考虑几天）“当然可以，但是您可能会耽误3天，如果因为您的公司域名被人抢注了，那就麻烦了。”8、打电话时客户说你们中企动力价格太贵了，我们不考虑你，如何回答？ 答：方案1、“不错，在我们的客户接受我们的产品和服务之前都感觉贵，因为好东西不便宜，便宜没好货，但他们都和我们合作了，你想知道为什么吗？”（客户回答：想知道）“张先生，您应该以开始便投资最好的、用最强大功能的产品，我们是完全站在您的立场并当场证明给您看什么是对您最好的,这是我们满怀信心推荐您此产品的理由。”方案2、“先生，可不可以问一下，您是在说价格问题，还是经费问题？”（客户回答：你这是什么意思?）“我就想问清楚这个问题可以吗？”（客户回答：没关系，请说吧）“先生，价格是暂时的问题，而经费则是长远的问题，只要您选中的产品为你所拥有，就是个经费问题。您是不是觉得一次购买一件质量差的东西而不得多次付出维护费，倒不如按合理的价格买件质量好的产品一次付款好！价格高后期维护经费就会低，价格低后期维护经费就会高？”9、客户说我们想在中国*行业网上做，他们是专业网站，如何回答？ 答：“没错，您是从事*行业，肯定先想到的是*网，但你知道全国*方面的网站有多少吗？”（客户回答：不知道）“我给您讲，全国想做*网（北方*网、南方*网、中国*网等）的企业很多，所以您选择了*网只能是选择了其中的一家；而且您的客户却不是从*工行业的，所以他们也很少上*网的；还有啊，您即使上了*网，网站上竞争是很激烈的吗，它并不能保证对您的企业推广能起到多大效果，再说虽然他们在*方面是专业的，但他们在网站建设方面却不是专业的。而帮助企业推广确实我们的强项，您说呢？”10、客户说我们是想做，但现在不行，得三个月后，或半年后再和我联系，如何回答？ 答：“虽然说还有好几个月，那也是一眨眼的功夫，很快就会到的，我相信到时候您一定会做网站的。既然三个月以后（半年以后、一年以后）才做网站，我们不妨先做做准备工作，反正是几个月以后的事，现在谈谈也没关系，对不对？”（客户回答：好吧）“您是想做个动态的网站呢，还是静态的呢？”（客户回答：动态的）“那贵贵公司的产品是不是经常更新呢？”（客户回答：对）“那您做网站是想一年一交费呢，还是三年一交费呢？”（客户回答：一年吧）“那这样吧，你明天上午有空还是下午有空呢？”（客户：到时候我给你打电话吧）“张先生，我知道您时间非常宝贵，而我也不希望浪费您的时间，因为刚好在我的面前有我的行程表，所以如果我们现在把时间约好，可能会比明天（以后）再打电话麻烦您更能节省您的时间，您说呢？三、 客户意向程度判断要点（一） 意向客户的共同特征：1、能够顺利约见的、着急见面谈的客户。2、网站/网店着急上线的，且比较关心价格的客户。3、很注重竞争对手网站/网店样式的客户。4、 网站打不开、网站中病毒、版本比较落后的客户。（只适用于销售Z+）5、 新成立的公司。6、 主动电话咨询的客户。7、 正在进行网站建设竞标的客户。（只适用于销售Z+）8、 要求或答应可以到分公司进行面谈的客户。9、 合作较好的老客户转介绍给的客户。10、客户比较沉默,一言不发,但没有反感与你通话,用心在听的（这是一般我们的商务同事比较容易忽略的一类意向客户）。11、客户比较积极，比较感兴趣,会直接问核心的问题比如价格，或是主动谈到自己的需求。12、客户表示近期有投入我们的产品方面的计划。13、客户表示最近想利用其它线上平台拓展新业务。14、客户表示已有阿里巴巴或百度业务员联系，或有我们同行业竞争对手在跟进。15、要求了解公司以及其他产品或者主动要求来公司或者询问相关信息比较仔细的。16、在很多行业网站及各大搜索平台上已做过广告,网站需要升级的或其它问题的。17、客户接到电话，语气很忙但与我们确定准确时间再联系的。18、让我们先发些资料了解产品的客户可以进行下一步跟进。19、有询问同行的制作后效果的。（二）试探客户意向程度的方法：1、问客户：网站/网店准备什么时间上线。2、问客户：为什么要做网站/网店。3、问客户：此次制作网站/网店的预算是多少。4、通过一次沟通，紧跟客户，问客户下次联系/见面的时间，看客户能否给出准确答复。5、通过打配合电话以其他网络公司名义联系客户询问做网站/网店的事宜，看客户的反应。6、假设成交，用中企的服务来试探客户的意象程度，例如公司有专业外拍服务，与客户约定外拍时间，看客户反应。（只适用于销售Z+）7、利用域名备案，与客户约定时间送去选好的几个域名，看客户反应。（只适用于销售Z+）8、利用公司承诺的SLA服务协议，拿出合同给客户展示其服务条款，看客户的反应。（只适用于销售Z+）9、有无网站？建网站的目的？那家网站所花的费用？通过这个网站有无接到单？ 10、有没有做过其它平台？如果有，是哪个？效果怎么样?如果效果不好，具体是体现在哪方面？如果效果好，清不清楚是为什么效果好？此平台的吸引点是什么？11、近来有无网络推广的预算？您是自己开的公司吗？有没有其他合伙人？可以自己决定吗？还是也要向老板申请？12、可以与同事打配合：佯装其他公司进行客户询问，探寻客户的意向程度。四、 销售面谈技巧（一）拜访老板前要做好充分的材料准备：同行业的合同复印件、精品案例、自己之前签订和合同案例。（二）注意着装、言谈举止，让老板能感觉到你是一个有素质、专业技术过硬的信息化运营服务人员。（三）认真观察环境（老板公司、办公室内的环境：字画、摆设、标语、座右铭等设施）了解老板的特点和习惯并寻找谈资，再结合与老板沟交谈了解老板的思想、观念等信息，并遵循“投其所好”的原则与之进行深入沟通。（四）依据与客户沟通所得信息发现客户的真正需求点所在，再根据需求点来突出最能满足客户需求的产品功能亮点产品卖点，从而证明我们的产品是最适合客户企业的产品。（五）面谈时，怎样做能让客户愿意与我交谈？ 答：万事开头难，良好的开端是确保我们销售过程的前提。我们商务给客户的第一印象在很大程度上影响着销售工作的进行。首先，“心态决定业绩”，你以什么样的心态去见客户，有多大信心完成任务。心态会影响一个人的言行，影响一个人的决心。所以端正的心态是销售的前提。其次，销售产品之前，先把自己推销出去。良好的着装，适当的言行，会是顾客更愿意与你交流。最后就是说话的艺术，这个需要仁者见仁智者见智，不同的环境，不同的客户需要不同的话术。可以从以下的方面借鉴一下，用亲和力来激活客户，表达内容更具体，旁敲侧击不如开门见山说明来意，学好恰到好处恭维的话语，用专业性和自信感染客户。其实我们做销售锻炼的是我们的驾驭术，在最短的时间内驾驭你的销售客户他自然而然的就愿意与你交流。就像我们宗旨一样：先做朋友，再做客户，再做亲人。（六）顾客希望我们怎么对待他们，才能让他对我们的产品感兴趣，认同我们的产品，最后与我们交易？答： 1、 不要拐弯抹角，相互认识一下最好直奔主题。2、 告诉客户实情，不要使用谎言，一旦谎言识破那你就没有任何机会。3、 给客户一个理由为什么要买中企动力的产品。4、 向客户证明他并不是这个行业的唯一买家，中国人都有一些从众的的心理。提供一些案例，成功的案例更加增强客户对我们产品的信心。5、 告诉客户我们完善的售后服务是我们最大的亮点。6、 用对比产品服务等项目来证明我们的产品是物超所值，价格公道。7、 给顾客在产品上一些选择。肯定客户的选择，但要给与咨询性的意见。但最主要的的是不要与客户争辩。8、 与顾客交谈时一定要倾听，不要随便插嘴。9、 适当的奉承与赞美。要对客户说的事情感兴趣。要让客户开心，心情愉悦。（七）利用客户心理两种常用方法答：1、从众心理法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”也可以叫做从众心理，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。2、巧借“东风”法三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。比如公司发放的礼品，有一位销售人员，有一个意向客户，但此客户从不接见，刚好公司的政策是签订一个Z+可以给员工一个足浴盆或者其他的优质礼品，我们的商务同事带着我们公司发放的奖品，以送回馈礼品的方式见到了客户，并且告诉客户签订一个什么样的单子会再次得到什么礼品，客户本身有一些意向，然后就很迅速的促成了一笔原本希望渺茫的单子。（八）向客户展示同行竞争对手的网站/网店案例来刺激客户。（九）客户（尤其是老板）比较关心价格、后期服务、网站效果：1、可以利用与经理之间的电话配合，“尽全力”为老板争取优惠名额的方式让老板得到实惠，从而征服老板；2、利用公司承诺的SLA服务协议使让老板对我公司的后期服务树立信心；（十）要和网站/网店建设的负责人搞好关系（给负责人一些好处）让其帮助我们说服老板，至少不会让其成为我们签单的阻碍。（十一）坚持到底不放弃，用自己百折不挠的韧性去感动客户，很多老板是销售人员出身，让他们看到曾经的自己从而被征服。五、面谈异议处理（一）老板常见问题解答之Z+、邮局1、Z+产品亮点、优势及价值体现？答：（1）、两大领先优势：安全、稳定、速度快、服务有保障；跨平台、多终端浏览；（2）、四大产品特色：拥有企业网站必备功能；具备多种网站优化方式；提供整合客户管理系统；实现网站后台同意管理。（3）、三大价值体现：不只是简单的推广网站，集网络建站、网站运营、网站营销于一体。（4）、从设计方面来看：客户定制，不同行业不同设计；支持多种元素、图片文字、FLASH、视频等；管理灵活，与后台模块紧密结合。（5）、从功能方面来看：三大功能模块满足不同客户需求，功能模块人性化，间接易上手；功能可以交叉使用，充分整合；（6）、从服务方面来看：域名、网站建设，服务器全部由中企统一管理，客户方面放心；SLA服务协议；7*24小时服务；长期的培训服务为客户提供高正无忧的网络人员培训体系；技术支持。2、怎样给客户做优化，能很快找到网站？答：首先我们要明确一点，我们的网站是那么神奇和智能到直接就可以实现现在流行的优化关键词的功能，如果有这样的功能第一网站不能这么便宜，第二百度也不愿意这样的网站出现。那我们的优势在于我们制作的平台直接就可以适应去做优化，符合搜索引擎的规则，方便客户后期进行优化的设置和改进，包括我们生成的静态页面，采取的CSS+DIV技术和访问速度还有满足W3C标准等都是优化一个网站所必要的条件。因此说我们不要过分去强调我们的网站可以给你优化关键词，我们只是具备了优化的基础更加适合去优化的平台，如果太强调会导致客户抓住这个点，因为客户都不笨大多数优化的词费用要远远大于一个网站的制作费用，少则几倍多则十几倍。3、客户担心做完网站没有效果，怎么解答？答：李总其实做一个网站就您你开始做企业一样，我相信您当时做这家企业也没有想到这么快做到今天这个样子，发展这么好员工这么多。您也是一步步随时社会发展，市场需要不断改变去做大做强，所以说网站也一样它就像您的网上企业一样你也需要关心照顾，要去把这个网站经营推广出去才能发挥作用，您想如果 没有效果我们公司也不会发展这么多年，市场是不会骗人的您的同行也不可能白投入费用您说是吧。所以说不是做网站有没有效果的问题是一定要做的，而且越早做收益会越早。4、我们的Z+与其它公司做的网站有什么区别为什么这么贵？答：其实这个可以用买车和住房子来举例。车其实都能开，但买车考虑的还有它的驾驶感受，安全性，可操控性等等，就您我相信不会去买一个捷达您说是吧。我们的产品不论是从安全性，稳定性和延展性都是国内最棒的，“这里可说我们的优势 ”。同时也可以用房子来说，同样的房子因为它的地基，采光，物业，周边设施和未来的地区发展空间都决定了这个房子的价值，您说不是吗？所以说选择网站也是一样开始您觉得很便宜外表是看不出来的，等到后续您还是需要花更多的钱来完善还如直接做到，像您这样的企业家我相信这个理您是明白的，这是对您有益的。5、公司邮箱打开速度比较慢，怎么与客户解释？答：由于您本地的网络原因造成邮箱打开速度时快时慢。这个时候您可以重启一下您的本地路由进行尝试，或者关闭你的本地防火墙再进行尝试访问。3.网络使用高峰期也会出现这样的情况。比如中午12点-下午3点，晚上6点-9点，都是属于网络高峰期，这时候引起网络塞堵导致网站访问速度稍微有点慢，这属于正常范围，不比过于惊慌。6、什么是SEO优化？答：SEO的中文意思是搜索引擎优化。通俗理解是：通过总结搜索引擎的排名规律，对网站进行合理优化，使你的网站在百度和Google的排名提高，让搜索引擎给你带来客户。深刻理解是：通过SEO这样一套基于搜索引擎的营销思路，为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。通俗的说就是：SEO较为流行的网络营销方式，主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。分为站外SEO和站内SEO两种。SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。（二）老板常见问题解答之Zshop1、官网和商城的区别答：关于官方网站的说法：官方网站本身是一种网络语言，其实是为区别于兴趣类的网站，而设置的。一种主题网站，如：电影公司为介绍某部新片所设置的网站，即可称为该影片的“官方网站”。 在技术上，网站是不是称官方网站是一个很简单的技术设置，只要网页的抬头编辑成某某官方网站就能实现。 官方网站的称谓在网络上并没有人监管，只是一种类似广告宣传的称谓。 总的来说，官方网站一般是指由某组织与个人建立的最具权威、最有公信力、或唯一指定网站，其最大的特点是权威。网上商城类似于现实世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。尽能的还消费者以利益，带动公司发展和企业腾飞，引导国民经济稳定快速发展，推动国内生产总值。网上商城主要有三大类： A、 B2B（Business To Business, 商家对商家） B、 B2C(Business To Customer,商家对顾客直接销售，信用度高) C 、C2C(Customer to Customer,客户和客户），其功能不尽相同 B2B典型代表有阿里巴巴。中国制造网，中国网库，主要是从事批发业务； B2C典型代表有 今日商城网 、卓购商城、优旺商城、 问学商城、当当网、日日来商城、布易网、京东商城、她秀网、凡客诚品、第九大道、麦网、欧谷商城、新蛋商城、蚕丝网城、卓越亚马逊、天天团购网（时尚优品）、中国巨蛋、乐购购、鹏程万里贸易商城、她秀网、红孩子商城、团火网等；中国巨蛋主要是从事零售业务，日日顺乐家。 B2C中又分为三种，一种是实体企业转网上商城，代表网站为巴库网；一种是实体市场转网上商城，代表为蚕丝网城；一种是原有电子商务公司建设的网上商城，代表为京东商城； C2C典型代表有淘宝、易趣、倾心淘宝导购返利网、拍拍、百度有啊。网上商城是在为个人用户和企业用户提供人性化的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境，不断丰富产品结构，最大化地满足消费者日趋多样的购物需求，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩，也是时代发展的趋势。2、目前我公司已经做了淘宝商城因为说淘宝商城的流量大，我们为什么还要做Z-shop呢？ 答：（1）、淘宝促销活动需要及运营数据分析需要付费，Zshop是不需要付费的；（2）、淘宝在购买时要有阿里旺旺且需要手机绑定，有可能会泄露客户隐私，Zshop可以直接购买，购买后可以随意选择物流（支持75家物流），方便快捷；（3）、如果有了官方商城，顾客购买后，分享时，会说在商城买的，这时就在给您自己的品牌做推广，如果都是说在淘宝上买的话，那么永远在给淘宝做广告了；（4）、在淘宝上做商城的版权属于淘宝，而做Zshop的版权则为公司所有。（5）、某个行业中的知名企业都是先利用淘宝的大品牌来招揽客户扩大品牌知名度，客户初次购买产品后留下客户信息，企业就会利用短息、邮件等通信平台告知客户企业自有官方网店的地址及正在进行的促销活动进而将客户吸引到自己的官方网店中并成为长期老客户。3、虽然Z-shop是独立网上旗舰店，不受制于任何其他零售平台（例如淘宝），但是Z-shop没有知名度，我的客户如何找到我呢？答：（1）、从功能方面解答：虽然Z-shop没有较高的知名度，但是Z-shop除拥有强大的运营平台之外（详见Z-shop产品特色中“技术服务保障内容”）还具有强大的推广功能：智能搜索优化、录入商品自动优化、自动提交网站地图能更好的便于搜素（谷歌、百度、雅虎等）引擎抓取。使您的目标客户能够利用搜索引擎很轻易地找到您的网店。（2）、从理念方面解答：虽然淘宝具有较高的知名度，但其知名度越高，其商户对于淘宝的依赖程度就越大，就越受制于人。因为：作为一位淘宝商户必须要向淘宝缴纳保证金、年服务费（30000元、60000元两个档）及每笔单2%5%提成，所以商户的业务额越大其给予淘宝的利润分成就越高。而且淘宝收取费用的趋势是逐年递增的，这就相当于每一位商户都要从每一笔利润中都拿出一部分分送给他的“房东”淘宝。所以从企业长远发展来看：一家企业要想可持续发展就必须拥有自己的品牌、提高自己的知名度和完全属于自己的利润。所以一家企业要建立一个强大的官网来宣传企业、树立品牌，同时还要建立一个独立的企业官方网店来使用企业利润达到最大化。4、我目前主要业绩来源于实体店，网店的价格肯定要比实体店有优惠，我担心网店会影响实体店的销售业绩？并且把市场价格搞乱？答：（1）、与实体店可以销售不同的产品（例如：小件产品网店销售，大件产品实体店销售），两者各有侧重，优势互补。（2）、E时代网上购买商品便宜是大家的共识，即便网店与实体店销售同一款商品价格有差距消费者也是很接受的，所以不会出现价格被搞乱的情况。同时在网店中对于同一