美容院各个岗位运作流程.ppt

晨会和岗位工作流程学习 晨会和岗位职责 诗丽堂美容连锁运营流程学习 o感谢贵阳一部总监的耐心指导 o感谢北楼店、南楼店、延安店、文昌店等提 供学习机会和真实的案例。 诗丽堂美容连锁运营流程 o主要内容 o1、诗丽堂美容院一天的工作 o2、诗丽堂的架构体系 o3、岗位职责 o4、我们的晨会 o5、我的学习心得 诗丽堂美容连锁运营流程 o1、诗丽堂美容院一天的工作 1、诗丽堂美容院一天的工作 o晨会：启动、业绩分析、成功分享、专题培训、激励 结束。 o接待：展现职业形象和礼仪； o预约：预约流程、数量； o护理：手法、项目； o销售：销售的八大关：启动、服务、熟人关、美容师 关、销售关、产品、档案。 o6S管理：日常检查； o档案管理:顾客分类、记录；销售、耗卡、工资等 o业绩汇总:售前、后、嘉宾；业绩表格汇总等 诗丽堂美容连锁运营流程 o2、诗丽堂的架构体系 院长 前台 美容师 驻店培训员 宣传主管宣传员 培训主管培训老师 诗丽堂美容连锁运营流程 驻店培训员 培训老师 院长 宣传员 前台 美容师 业绩 2、诗丽堂的架构体 系 诗丽堂美容连锁运营流程 2、岗位职责 1、美容师 2、前台 3、驻店培训员 4、导购 5、培训老师 6、院长 7、业务经理 8、业务总监 诗丽堂美容连锁运营流程 o3、岗位职责： o美容师 o工作内容： 1、顾客分析分类； 2、顾客邀约； 3、顾客接待； 4、售前、后、嘉宾顾客的咨询 与护理； 5、销售； 销售 护理 接待 邀约 档案 诗丽堂美容连锁运营流程 o3、岗位职责： o前台 o工作内容： 1、接待（礼仪标准） 2、做账（销售、财务、工资） 3、排班（安排护理时间） 4、其他日常事务（档案、6S等 ） 排班 日常事务 做账 接待 诗丽堂美容连锁运营流程 o3、岗位职责： o驻店培训员 o工作内容： 1、基础培训 2、公司指定培训 3、协助院长工作 4、销售护理 销售护理 协助 特定培训 基础培训 诗丽堂美容连锁运营流程 o3、岗位职责： o宣传员（导购） o工作内容： 1、顾客开发 2、品牌推广 3、其他宣传工作 售前 其他宣传 品牌推广 顾客开发 诗丽堂美容连锁运营流程 o3、岗位职责： o培训老师 o工作内容： 1、员工培训 2、项目推广 3、员工提升 4、辅助销售 辅助销售 员工提升 项目推广 员工培训 诗丽堂美容连锁运营流程 o3、岗位职责： o院长 o工作内容： 1、店务管理（晨会、6s、 日常管理、报表档案等） 2、团队管理（招聘、培训、 团队构架建设、领导力） 3、销售管理（目标、促销、服 务） 4、顾客管理(顾客开发、维护） 5、应急管理（突发事件） 销售管理 应急管理 顾客管理 团队管理 店务管理 诗丽堂美容连锁运营流程 o3、岗位职责： o业务经理 o工作内容： 1、销售管理（销售促进、目标 管理、） 2、团队管理（院长、美容师管 理、 执行力、团队建设、领导力 ） 3、顾客管理(顾客开发、维护、 投诉） 4、特殊任务（突发事件协调、 组织） 销售管理 特殊任务 顾客管理 团队管理 诗丽堂美容连锁运营流程 o3、岗位职责 ： o业务总监 o工作内容： 1、销售管理（销售计划、目标管理 ） 2、团队管理（业务经理、院长管理 、 团队建设、领导力打造 ） 3、组织协调（资源管理、部门协调 ） 4、突发任务（突发事件协调、组织 、） 销售管理 突发任务 团队管理 组织协调 诗丽堂美容连锁运营流程 o四、我们的晨会 o晨会流程： 1、启动 2、业绩分析 3、成功分享 4、专题培训（今日销售重点） 4、激励结束 诗丽堂美容连锁运营流程 o晨会流程： o1、启动 健身操、唱歌、问好 o2、业绩分析 业绩目标： 已完成业绩：月度、旬度、昨天； 计划完成业绩：同上 原因分析： 改进措施： 目标分解：每人的目标 保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施 o3、成功分享 主题、纲要、方法、案例 o4、专题培训 近日销售重点、知识、方法 o5、激励结束 健身操、唱歌、问好 启动 专题培训 激励结束 业绩分析 成功分享 诗丽堂美容连锁运营流程 o四、我们的晨会 o晨会流程： 1、启动美容师健身操 健身操、唱歌、问好 诗丽堂美容连锁运营流程 o四、我们的晨会 o2、业绩分析 业绩目标： 已完成业绩：月度、旬度、昨天； 计划完成业绩：同上 原因分析： 改进措施： 目标分解：每人的目标 保障措施：销售重点，当众承诺、奖罚措施 举例：6月30日文昌店晨会； 诗丽堂美容连锁运营流程 o四、我们的晨会 o3、成功分享 主题、纲要、方法、案例 举例：北楼店6月27日早会 诗丽堂美容连锁运营流程 o四、我们的晨会 o4、专题培训 近日销售重点、知识、方法 o举例： 诗丽堂美容连锁运营流程 o四、我们的晨会 o5、激励结束 健身操、唱歌、问好 五、我的学习心得 o连锁销售系统 利润 五、我的学习心得 o顾客管理的执行细节 o顾客管理流程： 服务系统：待客接送、标准话术、手法要求。 营销系统：美健知识、产品推荐、销售话术等 顾客管理：顾客分类、顾客档案、顾客维护等 引客期留客期稳客期返客期 体验 团购 路演 异业联盟 服务系统 营销系统 目标管理 产品营销 顾客管理 营销设计 体验 团购 路演 目标管理 产品营销 顾客管理 营销设计 异业联盟 体验 团购 路演 目标管理 产品营销 顾客管理 营销设计 五、我的学习心得 o1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 顾客进店：30度 欢迎光临 顾客离店：30度 谢谢光临，请慢走 初次见面：45度 欢迎光临诗丽堂 顾客买单：感谢您对我们的支持，请慢走 ，45度 偶遇顾客：15度 你好 服务要领四部曲：迎宾、微笑、问候、让路 体现主动、热情、礼貌、周到的服务风格 五、我的学习心得 o1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 顾客接待礼仪不足引起的问题： A、顾客关系差销售业绩不好！ B、缺乏标准礼仪新员工培养速度慢！ c、缺乏标准礼仪新顾客适应速度慢！ D、缺乏标准礼仪老顾客不稳定！ 五、我的学习心得 o1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 顾客需要什么？ 五、我的学习心得 o1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 待客细节真的很重要么？ 举例：文化形象墙所反映出的问题 五、我的学习心得 o1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 注意细节 每天进步1% 细节决定成败！ 举例：军队是怎么样炼成的。 五、我的学习心得 o1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 注意细节 每天进步1% 细节决定成败！ 举例：军队是怎么 样炼成的。 五、我的学习心得 o1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： ： 五、我的学习心得 o1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 五、我的学习心得 o1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 我们需要做什么？ 顾客进店：30度 欢迎光临 顾客离店：30度 谢谢光临，请慢走 初次见面：45度 欢迎光临诗丽堂 顾客买单：感谢您对我们的支持，请 慢走 ，45度 偶遇顾客：15度 你好 服务要领四部曲：迎宾、微笑、问候、让 路 体现主动、热情、礼貌、周到的服务风格 五、我的学习心得 o1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 我们需要做什么？ 五、我的学习心得 o1、顾客管理的执行细节 待客礼仪： 我们需要做什么？ 我们需要多做点什么？ 例如：多走几步路，把顾客送到门口（按下电梯）。 对护理完的顾客热情点，轻微触碰手臂和背部来引 导顾客。 对顾客多讲点生活保养知识增强护理效果。例如夏 季避暑养生、疏肝理气、养肺补肾（阴）、肾可养肝 。 五、我的学习心得 o2、晨会要注意细节 案例一：文昌店6月30日晨会： 院长主持晨会： 主要内容： 启动 业绩分析（对比业绩康城 71080/4人；能辉 78619/8人；新华 115100/11人） 成功分享：康城高端顾客挖掘， 从业绩对比发现问题 专题培训：7月份的促销内容： E能和木元素组合套餐 启动 专题培训 激励结束 业绩分析 成功分享 五、我的学习心得 o2、晨会要注意细节 郑总监的补充：A、试做B、一 卡通最后一天的促销C、高 端技师专职化 制定6月30日当天目标： 李宗英1080 寒冬梅1000 周运珠2200 李少群368 李莲萍2400 李名菊720 业绩总计1.2万 已有目标订单1.1万 当日总目标：2.3万 最后注意事项：6S、床、镜子 顾客数量现392；原来最高500 多。 启动 专题培训 激励结束 业绩分析 成功分享 五、我的学习心得 o2、晨会要注意细节 o文昌店6月30日销售数据 o总数：23185 o售前：375/1 o售后22074/3 o嘉宾11732/3 o目标：10万 o实际完成：101652 启动 专题培训 激励结束 业绩分析 成功分享 五、我的学习心得 o2、晨会要注意细节 o案例二：延安店7月4日晨会 o启动：健身操 o业绩分析：昨天 3/0;16/1,1360;0/0;总业 绩：1360；月度10695 o成功分享：全足、服务导入产 品推销；成交了1360；做的不 好的地方；？ o专题培训：今日销售重点： 1000送200；套餐；折扣 300/8.5；800/8;业绩分解 ：马金容500罗倩碧 500/1000/720/368 总共9305 启动 专题培训 激励结束 业绩分析 成功分享 五、我的学习心得 o2、晨会要注意细节 o延安店7月4日销售业绩 o总业绩8119 o售前4/4/2584 o售后14/3/5530 o嘉宾1/0 启动 专题培训 激励结束 业绩分析 成功分享 五、我的学习心得 o2、晨会要注意细节 o晨会要讲每个员工十分关心的事情 o员工关心自己的业绩 o店面业绩才有人关心 o业绩才能更好 o业绩好人才能迅速成长 o成长才能成才 品牌 利润 销售 五、我的学习心得 o晨会感想：目标设定必须落实到每个人！每个人都是人 才！ o1、业绩持续上涨。（激励信心当月立刻上涨20%；正确的管理 细节（把握关键点，寻找突破口）立刻上涨80%；系统细节管理 持续增长20%） o2、人才持续生产； 人才培训？ 人才训练？ 人才生产？ 人才培养的诀窍：帮助员工成长、成功！ 五、我的学习心得 o我的学习心得 o诗丽堂有很多很优秀的经验；例如：晨会、表格化管 理、长板凳计划。 o1、接待细节 o2、制定