鹰计划—杰出销售人员成长教程答案.doc

单选题正确 1.下面关于“知道”和“说出”之间的关系的描述正确的是： 1. A“知道”不一定就能“说出” 2. B“知道”跟“说出”之间必须得有连接 3. C只有“知道”，才能“说出” 4. D以上都正确 正确 2.如果一个业务人员缺乏与客户建立信任的意识与能力，会出现什么问题： 1. A订单总是悬而未决； 2. B总觉的有隔阂，听到的都是“套话” 3. C赔本不收好 4. D以上都包括 正确 3.小张刚刚大学毕业进入公司，在公司的“鹰计划”培训中，小张应该属于： 1. A雏鹰阶段 2. B展翅阶段 3. C搏击阶段 4. D翱翔阶段 正确 4.目前企业销售队伍的技能现状表现出的特征主要是： 1. A新人上手慢 2. B成长期人员发展不均衡 3. C成熟前期人员综合能力最佳，成熟后期人员水平反而下降 4. D以上都包括 正确 5.业务员的最高境界是达到“翱翔”水平，这一阶段的业务员最突出的特征是： 1. A不仅能够做好一个客户的工作，还能够看好整个客户群 2. B能够独立的拜访客户，独立运作 3. C能把竞争对手的蛋糕切过来一份 4. D能把自己的客户维护好 正确 6.如果一个人总是用一种方式去想问题，那么他的这种行为属于： 1. A行为的习惯 2. B思维的习惯 3. C传统的习惯 4. D变革的习惯 正确 7.如何给客户发E-mail属于下面哪一项技能： 1. A表达技巧 2. B写作技巧 3. C社交礼仪 4. D思维技巧 正确 8.“师父带徒弟”是一种常见的业务员培训模式，“师父带徒弟”要想取得比较好的效果，应该具备的前提是： 1. A对“师父”得认证 2. B一定是跨地区、跨部门的带徒弟 3. CA和B都正确 4. DA和B都不正确 正确 9.有的企业要求业务人员早上八点半必须来开会，晚上五点半必须交报表，这个规定是下面哪一项的反应： 1. A财务类指标 2. B管理动作指标 3. C客户满意度指标 4. D市场类指标 正确 10.一个人观念的形成受到下面哪一项因素的因素： 1. A重大事件 2. B重要他人 3. C亚社会环境 4. D以上都包括 正确 11.建立信任的环节包含两层意思，分别是： 1. A私人之间的信任 2. B公司间的信任 3. CA和B都正确 4. DA和B都不正确 正确 12.对展翅阶段的业务员进行培训，在知识方面主要是要掌握： 1. A行业知识 2. B客户知识 3. C对手情况 4. D以上都包括 正确 13.业务员在对客户提问时经常出现的毛病是： 1. A事先没有做好准备 2. B问题过于直接、唐突，问题范围太窄 3. C问完问题以后缺乏分析 4. D以上都包括 正确 14.下面哪一项是业务人员的典型工作场景： 1. A写计划书，“今天准备拜访谁？”“这礼拜出差准备去哪？” 2. B拜访客户，“跟客户电话怎么预约？” “见到客户以后如何去展开话题？” 3. C处理客户抱怨和后期跟进 4. D以上都包括 正确 15.业务员在向客户提问时应该遵循怎样的步骤： 1. A从客户感觉比较放松的问题开始，逐步过