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培训师培训TTT 学员姓名Trainee name： 日期Date： Aug.16,03 地点Place： 北京Beijing 培训师Trainer： 甘惠Linda *1 行政细节 上课时间： 09：00-17：00 休息： 10：30 / 15：00 午餐： 12：00-13：00 下课时间：17：00 其他： 手机问题 Date2 课程目标 通过学员在课程中充分参与，加强其授课的能力和效果。 让学员更自信地主持培训班。 v 改善个人的呈现和培训技巧； v 强化培训内容的冲击力； v 创造学员在呈现或主持培训时的魅力 Date3 课程内容 自我介绍 培训师应具备的理论知识 演讲的目的与法则 计划与准备 个人演讲风格 主持培训班 录象模拟练习 Date4 自我介绍 很高兴能认识您 为让大家更好地认识您，请准备一篇自述稿。凡是一切能够引起听 者之兴趣或者能促进双方了解的体裁都可以包括在内。您有5分钟 的准备时间。 Date5 很高兴能认识您 要制造一个成功的讲演必须符合以下三个基本法则： 1、对自己要有信心 2、对讲题有充分的理解 3、对听众感到舒畅自然 Date6 培训师应具备的理论知识 培训与教育的关系和区别 成人学习的特点 对培训师的基本要求 培训可采取的不同方式 培训师自我定位 Date7 培训与教育的关系和区别 培训 培训的对象主要是成年人 培训讲究实用性和时效性 培训的目的是将现有的工作 做得更好 培训侧重技能 教育 教育的对象可以是各种年龄 层次 教育注重长期性 教育的目的是为准备从事新 的工作 教育侧重知识和态度 Date8 成人学习的特点 经验共享-既是课程的接受者，又是课程资源的携带者 岗位相关 自主学习 能力为主-提高能力和转变态度为主 Date9 成人学习风格问卷 特点 主动型：以经验为基础的学习方法 、以感觉为基础的决策判断，他们能够积 极地进行自我调节，喜欢参与。 反思型：客观思考式的学习方法， 喜欢观察、反思而不喜欢参与。 理论型：以分析的方法进行学习， 喜欢使用符号，推理和逻辑。 应用型：以主动实践的方法进行学 习。喜欢将各种想法、理论和技术放到实 践中去看看是否灵验，习惯在应用中求证 新观点。 培训方法 主动型（起点时间0：0） ：小组学习、 头脑风暴法、游戏法、演讲法、角色扮演 等等。 反思型（起点时间3：0） ：以培训师讲 解为主，准备一些他们关系的问题在课程 开始时就交给他们思考。可采用案例培训 法。 理论型（起点时间6：0） ：以培训师讲 解为主，师生互动的与理论相结合的培训 方法，可采用座谈会和案例培训法。 应用型（起点时间9：0） ：以问题为中 心的课程模式，以学员为主，师生互动的 培训方法，如角色扮演、团队演习、和案 例培训等等。 Date10 对培训师的基本要求 善于识别学员的不同学习风格； 高于常人的人际沟通与应变能力； 对学员的实际培训需求与心理需求敏感 ； 对学员的企业文化及关键业务问题有敏 锐的认知； 亲切、不造作、心态平和、开放。 Date11 培训可采取的不同方式 读 听 看 见闻 说 综合培训 Date12 培训师自我定位 培训师的魅力并不在于他/她对 培训课题的专精程度，而在于 其善于发现并满足学员实际与 心理需求，引导、启发使学员 通过培训学到更多的思考、解 决问题的方法的能力。 Date13 演讲的目的与法则 什么是演讲？ 演讲的目的？ 为什么正确的演讲那么重要？ 演讲的要诀 Date14 演讲的目的与法则 什么是演讲？ v 一项有说服力、使人信服的活动； v 信息及思想的沟通； v 你，你的能力，公司的形象的反映 Date15 演讲的目的与法则 演讲的目的？ 促使学员 v 接受或修正某一观点、意见；（KNOWLEDGE） v 采取或改正某种态度； （ATTITUDE） v 采取或不采取一项行动或决定；（SKILLS） v 了解你或所代表的思想、立场或建议。 Date16 演讲的目的与法则 为什么正确的演讲那么重要？ 如果失败 将无法进行下一步计划； 会产生不利的决定和影响； 听者不明白你的目的。 如果成功 观点或意见得接纳，认同； 创造共同及一致的行为，行动。 Date17 演讲的目的与法则 演讲的要诀： 请记住有效的演讲： 吸引注意 Attention (Knowledge) 制造兴趣 Interest (Knowledge) 创造欲望 Desired (Attitude) 鼓励行动 Action (Skill) Date18 计划与准备 制定培训目的 培训准备工作 培训方法 架桥与串联 培训课程准备清单 Date19 计划与准备 制定培训目的 你想要他们- 1、接受或改变某种态度？ 2、接受或更新某种思想？ 3、进行或避免某种行动？ 4、自动接受或被迫接受？ 5、去深入了解概念、技术问题、计划、立场或其他？ 你要学员知道什么？ （Knowledge) 你要他们想什么？ (Attitude) 你要他们做什么？ (Skills) Date20 计划与准备-培训准备工作 背景的了解 资料的准备 场地、设备 预演与练习 心理准备 学员的职责 学员的背景 进行研究工作 课程内容、案例制作 内容的表达 培训方法、时间安排 地点、课室 灯光、环境设置 座位安排 排练 全面练习 熟能生巧 信心 处理恐惧 充分准备 Date21 计划与准备-培训方法 角色扮演 案例分析 个案研讨 小组讨论 个人作业 经验分享 授课 头脑激荡练习 测验 录像/录音 室内游戏 室外游戏 讲故事 关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的 启发思维? （Attitude) 传授知识？ (Knowledge) 改变行为？ (Skill) Date22 计划与准备-架桥与串联 例：沟通技巧培训 什么是沟通 （游戏） 沟通的目的 （讨论） 沟通的步骤 沟通的障碍 （案例） 沟通的技巧 （角色扮演） Date23 计划与准备-培训课程准备清单 1、学员 谁是学员？什么是培训目标？如何达到目标？多少人？学习动力有多大？ 什么样的思维方式？什么层次？ 2、时间限制 日期安排；每个时间段的内容安排（上午两个单元，下午2个单元） 3、培训地点与器材配备 培训教室大小；座位安排；设备配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像 -课前检查 4、培训内容 内容安排：必须的、应该的、可能有的； 方法选择：目的、效果-配合目的的达到方法的搭配和使用；以保持兴趣和注意力 和内容安排的轻重缓急； 内容组织：逻辑性、连贯性、灵活性 内容结构：开场白、绪言、主题、结论、结束语 Date24 个人演讲风格 认识个人演讲风格的构成，特别是态度 、行动、身体语言、声音处理等 Date25 个人演讲风格 三大要诀： Attitude Behavior Communication style Date26 个人演讲风格 自我定位-态度的重要性 信心与能力 热心与诚挚 信誉及信任 Date27 个人演讲风格 1、态度的重要性-信心与能力 知识 能力 技巧 信心 成功 经验 Date28 个人演讲风格 2、态度的重要性-热心与诚挚 对所谈内容的信心 对自信的发挥 不高傲、不自卑 成熟的方法、不做作 Date29 个人演讲风格 3、态度的重要性-信誉及信任 用恰当的方法 提供正确的讯息 愿意的解释 不随意承诺 Date30 个人演讲风格 行为-我们的行动、动作、姿势、仪态及举止 演技或扰乱 举止、动作和姿势 Date31 举止、动作和姿势 指挥动作 调整领带 整理头发 拉高裤腰 骚弄鼻子、耳朵、鬓须 紧张小动作 放手入裤袋内摇动 玩弄笔枝 传教者 裸体者 警官 白日梦者 高傲者 尊荣 磨光台面式 见不得光式 手舞足蹈式 溜冰式 依靠式 懒洋洋式 Date32 个人演讲风格 音质/音量 音量的调节 音速的调节 停顿 措辞与重点化 发音与语法 演词之清楚明确性 我们的沟通形式-其优点及弱点 Date33 个人演讲风格 短期 长期 协调呼吸; 编好开头及结尾语; 寻找一个亲切面孔; 充分的准备工作; 紧握物件于手中; 自我预习-录像; 练习发音; 对主讲内容有充分了解 作小运动; 自然放松; 积极思考 如何处理登台的恐惧 Date34 个人演讲风格角色扮演 题目：我的- 准备时间：3分钟 Date35 主持培训班 令演讲为您服务： 介绍十种不同开场白设计，与有关的准则； 安排培训的 结束，让培训效果有良好的延续。 视觉辅助和器材应用： 分享视觉辅助的内容与其重要性使用它们的指南； 分析各种工具的优缺点。 了解您的听众和观众： 了解不同性格的听众与观众； 讨论如何处理难应付的类型，及培训中出现的困难处境。 Date36 令演讲为您服务 培训班的组织结构 1、开头语-引发注意 Attention 2、开头介绍-说明目的和将谈及的内容 Interest-Desired 3、主体-讲述内容 Desired 4、开始总结-重述内容 Desired-Action 5、结束-鼓励行动 Action Date37 有效的开场白 将学员的注意力集中到你的话题上来， 转移他们其他的思绪； 制造冲击力，使学员兴奋起来； 建立你的威信，控制住场面； 介绍主题； 使学员感到舒适放松； 引起大家的好奇心，制造积极的气氛。 Date38 开头语要避免 v 道歉“对不起-” v 说得太长、太多 v 做暖身 v 寻求赞赏“大家知道我是谁吗？” v 自我中心的表现“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳 人选。” v 为发言而自辩“由于-的关系，今天的-由我主持-” v 时间把握得不当（如，14：00说早上好） v 负面的开头“我将不会耽误大家很多时间-”、“我将尽量简短- -” v 单调的传统开头“各位女士、各位来宾”、“亲爱的朋友们”、“ 可爱的小朋友” Date39 十种传统开头语 v 陈述问题/需求： 简洁 v 发表理论/用意 ： 原本-后来-因为 v 发表假设言论： 假设-；如果- v 解说标题： v 争论性的言论： 反问句 v 惊吓的言词： 课程结束后会有考试 v 奇闻轶事： v 引用（字、词、文）： “敬畏耶和华是知识的开端” v 提问： 有时无需回答 v 非比寻常的事实或琐事： Date40 使学习发生的人-“FACILITATOR”的角色 学习的组织者 培训活动的主持人 学习的催化者 学习资源的提供者 学习资源的参与者 领导者 教练 导演 演员 观察者 秘书 反射镜 问题解决者 调停者 医生 培训者 精神领袖 顾问 英雄 支持者 法官 侦探 专家 Date41 如何制造积极参与 直接让学员发表意见 提出问题 征求同意 双向对话 让学员做作业 让学员提供实例 适时安排时间，让学员发言 鼓励发问 鼓励学员之间的交流 检查学员理解 要求学员提供反馈 跟学员相互分享经验 Date42 处理问题的准则 假若你有十足把握的答复问题，不妨立即作答 切莫过度的反应 搜集更多资料 当不知如何回答时：争取时间，以便心平气和地思考；避免激烈的争论 ；重整有利的论点；尝试从问题中找出答案；让提问者解释其原因所在 ；让其他学员试图回答以激励多方交流 孤立扰乱者 争取多人附和以继续演讲 于扰乱者换气时发言突击 不让扰乱者上场发表其言论 记住TMM（TELL ME MORE） 反问对方 多多实场练习 Date43 有效的结束语 使学员能够记住，并将目光放到将来 激励他们改变行为 制造向上的气氛，激发他们的热情 双方承诺下一步行动计划 Date44 结束语要避免 X 感谢学员 X 寻求赞赏 X “我”希望 X 重复示意将要做总结的要点 X 鼓励学员提问 X 负面的结束语 X 低调处理 X 软弱的结束 X 没有总结的结束 X “还有许多来不及讲了-” X 草草收场、匆忙结束 X 要结束时又开始一个新的话题 Date45 14种结束的方式 “让我们来做一下总结”、“在 结束前，让我们来做一下总 结” “这次培训的要点有三-” 告诉学员将来的计划-如何使 用、好处何在以及利用价值 等 重申最初的好处和最终的好 处 呼吁行动 出乎意料的结束 重申已获的成功和成就 真心诚意地感谢学员 “最后一个建议-” 让你的呼吁作用于感情（而不是 理性），使用“我们”这个词 运用你所有的演讲才能-停顿、 放慢语速、改变语速、加强语调 -避免乏味，尽量制造强烈的效 果 给学员一个惊喜 用与开头简介相呼应的参考资料 （用其作为最初介绍的证明） 参考各种效果好的开场白方式 Date46 视觉辅助和器材应用 使用器材的考虑因素 熟悉器材的操作性能 某些器材的使用可能花费时间 各种器材相互使用 讲演者才是整个讲演的主要人物，器材只是 协助我们执行任务的工具 Date47 视觉辅助和器材应用 使用视觉器材之指导方针 检查器材是否操作正常、调好焦距 先把胶片放好再打开投影机 检查各座位之可视度 用纸掩盖未说明之部分 利用笔用作指示物 利用空白胶片去做详细解释 把文字框起 避免对着器材、银幕说话 用活动板时，避免边写边说 防止身体部位挡住银幕、示范物 若要解答问题，先关掉机器 讲演者才是整个讲演的主要人物，器材只是协助我们执行任务的工具 Date48 视觉器材与配备 器材种类类 好处处坏处处 投影胶片 可预选 准备 易于携带及体积小 易于书写、涂改及重用 胶带白卡可预抄资料 可用来复印 先后顺序灵活 可能不够专业 投影机可能成为视觉 阻碍 机声吵杂及灯泡中途烧毁 光度不足 幻灯片 可预先准备 多式样化 携带方便、体积极小 先后顺序，灵活性高 可以专业 制作 可供观众观赏 室内灯光阴暗（失去注意力） 器材设备问题 （配件等） 使用率减少 录录像带带 多样化；剧情化；专业 化 激发性强 可供大群观众观看 制作费用高 室内灯光调暗（失去注意力） 需要熟练操作者 没有伸缩性（播放中不能剪接） VCD 多样化；易于操作；灵活性强（可随时开始、暂 停） 携带方便、体积小 专业 化 易于长期储放 制作费用略高 室内灯光调暗（失去注意力） Date49 视觉器材与配备 器材种类类 好处处坏处处 电脑电脑 档案 PPT 可预选 制作 可随时加插、修改 携带方便 专业 化 使用率渐高 电子版、方便储存及远程输送 需拥有使用电脑 的能力 制作动画需时 电脑 用投影成本高 模型/样样品 直观、可触摸 创意发挥 大 额外成本 制作需时 观众自我保存机会少 黑、白板 可以预先准备 可以重新使用 经济 室内灯光不需调暗 使用灵活 字体一定要端正易读 演讲者背部向着观众 体积大，搬运麻烦 版位有限（来回翻看比较麻烦） 观众人数有限 讲义讲义 先后顺序灵活 不用抄，马上得到资料 资料翻查容易 纸张 多 观众储放次序不一定与讲者相同 效果一般 Date50 了解您的听众和观众 1、极好争辩的人 好斗的性格 专门喜欢当场发难的人 也许本性是好的，但被 一些个人或工作上的问 题所捆扰 办法： 严格控制住你的脾气 不要让整个小组都激动 诚意地试着找出其有价值的地方 并表示同意 当他发表一个明显错误的言论时 ，转给大家，让大家来搞定 最后一招，在休息时与他私下谈 谈，试着发现是什么捆扰他，看 是否能争取他的支持 Date51 了解您的听众和观众 2、走题的人 并不是漫不经心，只 是偶然这样 办法： 自己承担责任： “我讲的一些话把你们 引到这主题，这才是 我们要讨论的内容” Date52 了解您的听众和观众 3、顽固分子的人 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 办法： 把他的观点转给大家， 大家会帮他改正 告诉他时间有限，你很 愿意就此问题以后和他 讨论，但请他先接受大 家的观点 Date53 了解您的听众和观众 4、个性冲突的人 两人或多人都有可能 产生冲突 这种冲突可导致分帮 结派 办法： 求大同存小异 将注意力转到我们所 谈的主题上来 问间接关系到主题的 问题来从中打断 让持中立态度的人参 与讨论 Date54 了解您的听众和观众 5、过分健谈的人 也许想突出表现或哗 众取宠 也许非常见多识广， 想表现一下 天生饶舌 办法： 不要觉得难堪，他的这 种倾诉也许会慢慢减弱 用这样的话打断他：“这 观点确实很有意思，现 在让我们看看其他人怎 么看” 一般情况下，让组内学 员尽量多地与他交流 Date55 了解您的听众和观众 6、询问你观点的人 想把你置于问题的焦 点 想在某个观点上得到 你的支持 也许仅仅是想得到你 的建议 办法： 通常情况下，你应避免去替 学员解决他们自己的问题 决不要有任何倾向性 向他指出，与其他成员的意 见相比，你的看法不是很重 要的 不要怕遇到这种事，有时你 必须要给出一个直接的答案 ，但在这么做之前，你得弄 清楚他问你的原因 Date56 了解您的听众和观众 7、漫无边际地闲聊的人 讲一些漫无边际的话 用一些别处得到的相似 概念，从而迷失了方向 办法： 当他稍微停顿时，感谢他的 发言，把他的注意力拉到主 题上来，紧接着继续你的话 题 告诉他他的观点很有意思， 但要态度友善地指出：“我们 有些偏离主题。” 最后一招：不时地看表 Date57 了解您的听众和观众 8、沉默不语的人 厌烦的样子 漠不关心 自视清高 害羞胆怯 没把握 办法： 你应该找出什么事情能激励他，再 做出举动 问他到目前为止，对上述观点有什 么看法，以此来提高他的兴趣 如果他的座位临近你，问问他的看 法，让他觉得是在跟你谈话而不是 对大家说话 如果他是“自