关于如何提高用电营销质量管理的分析.doc

关于如何提高用电营销质量管理的分析摘要：文章通过探讨用电营销质量管理的重要性、用电营销分析的程序来等来了解用电营销质量管理，介绍了用电营销质量管理的分析出现的问题，并提出如何提高用电营销质量管理的措施。关键词：用电管理 配电管理 质量管理随着社会的发展，经济对电量的需求与日俱增。电力的有效供应可以保证地区经济的发展，保障社会的正常需要，为了更好管理电力的不断增长，必须电力信息化管理，提高电力系统的技术手段，完善电力系统的营销管理，提高用电的管理技术，实现电力公司的经济效益和社会效益，为社会主义现代化建设贡献最大的力量。1、用电营销质量管理的重要性通过用电的营销数据，首先是，让各级政府部门，各级电力主管部门能够了解社会对电力的需要，了解企业对电力的需求，及时掌握地区店里的供应情况，知道社会中对电力的使用状态，以便于政府部门、电力主管部门更好地对电力进行设计、对电力做出科学的分析，对电力的发展做出长远的规划，其次，通过对电力的信息掌握，对地区进行计划用电，对节约用电做出相应的优惠政策，让社会中推广节约用电的意识，提倡节约用电的思路，为社会解决更多的节约用电方法，同时，通过用电的数据信息，了解电力的使用是否存在一定的违反当地法规、国家法律的现象，是否符合当地政府及国家政府的用电政策，是否符合经济发展的规律。最后是，通过对用电信息的统计，检验供电企业电网的建设安全生产、管理营销等服务，了解用电企业在“以客户为中心、以市场为导向”中出现的管理问题，并提出一定的改进措施。用电营销质量管理的还可以检验用电营销策略是否符合社会的发展，营销措施是否对能刺激当地的发展，预期的效果是否能缩小与现实的差距，让企业提供更多的有效办法，来提高用电的营销管理。2、用电营销分析的程序用电营销分析的目的就是提高用电营销的质量，主要是根据分析的目的、分析的内容来进行验证。首先要明确用电营销的目的，对于用电的营销政策要做到科学的设计，能做到有的放矢，不能为了分析而去分析，这样的结果没有任何的价格，这样的工作也是一种不负责任。为此用电营销分析前，要先拟订一份分析提纲，做到能把想的问题能想到，紧密围绕提纲来进行准备资料，不能脱离所提出的问题。每次分析的重点可能不太相同，例如，有的时期侧重计划用电的使用情况，有的时间侧重于分析居民的用电情况，有的时期侧重于对企业用电的监管，有的时间侧重于对售电市场的分析研究，做出一点的售电方式，有的时期侧重于对用电网络线路的分析，掌握线损的情况，有的时期掌握电价的不同等。重点的问题要列入综合分析表中，也可以开设一定的专题，进行深入的研究，与相关的专业人员进行共同的探讨，其次，对于用电营销分析要进行深入的调查，分析人员要根据之前所列举的提档，进行逐项的分析研究，开张深入的资料收集，数据收集，对于收集来的信息要分类整理，掌握第一手的用电资料。不能单纯的考收集的报表来进行数据分析，不能只靠基层报送的数据来进行纸上谈兵。任何的社会现象都可以从不同的角度去发现问题，去探究问题，去分析问题，提出自己的看法，通过自己的资料整理，掌握用电第一手资料。调查的目的不同，采用的调查方式也不同，所要研究的内容也是不同的，得出的结论也是不同的。3、用电营销分析的基本方法3.1分类分析法分类就是对用电营销所提出的问题进行分类整理，把不同的研究目的设置成一类，把大量的资料和数据按照变动的标志区分为不同的类型和不同的组，其目的就是方便对用电营销的分析。3.2对比分析法对比法是指在研究问题可以通过固定横向来对比研究纵向的变化，通过固定纵向，来研究横向的变化规律，例如研究事物的大小时，应该固定事物的数量、事物的规模、事物的高低等，通过设计科学合理的指标来进行对比，了解事物的变化规律、掌握事物的矛盾关系。在用电营销分析中可以通过以下的方式分析实际水平和计划水平的对比。一般在用电管理中，上级主管部门要对下级基层部门进行计划指标，通过计划指标和实际的使用情况类对比，可以分析用管理中是否超出计划中的数量，有哪些指标是超出的，哪些指标是没有完成的。例如某个电力公司的用电营销管理部门通过统计前4个月，发现累计供电量是3.095亿kWh，售电量完成2.734亿kWh，没有完成上级部门的计划指标。4、.用电营销分析中存在的问置（1）用电营销人员的业务技能不高，综合素质偏低，对业务的还不是很熟悉，对工作没有很高的热情，最用电营销的重要性的认识有待于提高，对基层单位没有很好的榜样作用，起不到一定的效仿作用。营销指标拘泥于数据的加减。数据之间的联系概念比较模糊，也没有认真的思考数据之间的（2）相关性，例如售电的平均电价应该和电度电价、基本电价等有关，他们的变化之间会影响售电的平均电价。5、提高用电营销质量管理的措施5.1建立完善的信息服务系统，提供高品质的电力服务电力系统积极地对客户负责，主动为客户提供优质的服务，热情的宣传用电安全、节约用的意识，提高客户安全用电的意识，同时应该要以计划指标为指导，促进和帮助为用电客户提供优质的服务。电力用电营销部门应该建立信息化管理系统，客户管理系统，提高对用电营销的分析手段，加强对客户优质服务的管理，统筹规划，实现电营销的质量管理。5.2建立全新的客户关系随着电力系统的不断改革，电力企业的竞争也在发生很大的变化，竞争变得很激烈，只有以客户为中心，才能更好的促进电力企业的发展。电力行业是一个特殊的行业，尽管电可以买卖，但是几乎不可以像其他的商品一样，有着固定的渠道。客户关系要通过电力企业的沟通，影响用电客户的行为，让用电客户保留，并发展更多的客户，让用电客户和电力企业建立很好的管理，提高用电客户的忠诚度。5.3理顺电价至合理水平，规范电力市场合理的电价是促进营销发展的重要关键点。目前，电在国民经济中的作用越来越重要，对人们的生活产生很大的影响，已经成为不可缺少的一部分。有的部门通过建立不合理的收费摊到电费上，通过增加电费来收取各种的费用，这种现象在乡镇农村很普遍。在中国农村，本来发展缓慢，加上电价的不合理，增加了农民的负担也不利用新农村的建设。只有规范电价，实现城乡一体化，可以降低农民的负担。我国的电价还是政府主导，造成电价水平发展的空间很小，应该应积极推进电价进入市场化，以形成公平、合理的电价机制。5.4采用网络营销方法维护正常的用电秩序、建立营销督查制度目前，我国的电力经营普遍存在，偷、错、跑、漏、送的五个一点，全国一年就要损失几太瓦时的电量。所以要通过建立营销督查制度，加强用电检查，打击窃电行为，制止违章用电，维护正常的用电秩序，以适应市场经济发展是非常必要的。电力企业中的知识密集型部门，要加快科技投入的步伐将信息网络化作为营销的主攻方向，实现营业窗口无笔化作业及营销系统运行数据的集中管理、统一核算。网络服务系统的形成需要各基层供电局建立自己的网站，开通互联网报装业务，为客户提供网络查询、信息搜索、业务办理、投诉等服条。参考文献： 1陈祝赢,朱炯,刘康生等.