315国际消费者权益日活动方案【篇七】

315国际消费者权益日活动方案【篇七】为深入贯彻落实党的十九大精神，隆重纪念*年“315”国际消费者权益日，大力宣传“品质消费 美好生活”消费维权年主题，以及消费者权益保护法*省消费者权益保护条例等法律法规，倡导和坚持依法维护消费者权益，决定在全区开展*年“315”国际消费者权益日纪念活动。现将有关活动事项通知如下：一、活动名称“315”国际消费者权益日纪念活动。二、活动主题*年消费维权年主题：“品质消费 美好生活”。三、活动内容（一）宣传党的十九大精神，围绕今年主题广泛开展宣传活动，倡导品质消费理念，积极引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，增强消费者绿色消费的观念，营造品质消费的良好风尚。（二）开展“315”消费维权宣传进千村百校、进千企百区等活动，广泛宣传贯彻新消法实施条例等相关法律法规关于消费者权益保护规定，发布“消费投诉典型案例”、“消费投诉热点”、“12315消费投诉举报数据信息”和“消费警示”，提高消费者自我保护意识，营造良好的消费氛围。（三）创新投诉受理方式，拓宽受理渠道。本着“便民、务实、快捷、高效”的原则，积极探索新形势下消费维权工作新途径，开通以12315为主线的“十条”消费维权渠道，通过搭建和畅通电话、微信、互联网平台等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。（四）宣传名优企业形象及名优商品、优质服务，提升名优企业的品牌价值和社会影响力，提高名优企业的社会美誉度。（五）开展“放心消费在*”创建工作，倡树消费维权社会共治的理念，营造共建共创共享的氛围，推动形成放心消费创建工作合力。（六）继续推进“红盾质量维权行动”，开展阶段性专项整治和区域性集中整治行动，严厉打击拒不履行“三包”义务、侵犯消费者个人信息、售后服务侵权等服务领域侵权行为，维护消费者合法权益。四、活动要求（一）切实加强领导。消费维权工作事关消费者权利和整体经济利益的维护，事关行业的创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放。各部门单位要高度重视，结合各自工作实际做好计划安排，主动搞好协作配合，认真组织，抓好落实，确保我区“315” 纪念活动顺利实施。（二）加大宣传力度。各新闻单位要通过官网、大众媒体、微博、微信等多种渠道，做好“315”期间各项活动的宣传报道，营造良好氛围，增强正面宣传效果，增进消费维权工作社会知晓度。（三）注重活动实效。各消协分会、镇街市监所要主动与各镇（街）及有关部门联系，搞好协调，结合实际创新活动形式和内容，督促经营者自觉承担社会责任，优化消费环境，努力为消费者排忧解难，使我区“315”纪念活动开展得有成效、有新意，增强社会影响力。【篇八】为深入贯彻党的十九大精神，全面落实中消协确定的*年消费维权年主题和市政府明确的“规范消费市场 改善消费环境”的总体要求，进一步营造“放心消费”环境，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，切实保护消费者的合法利益，维护良好的市场经济秩序，*市消费者协会、*市工商局决定开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动（以下简称“3.15”活动）。结合年度活动主题，特制定如下方案：一、指导思想以党的十九大精神为引领，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足我市当前消费领域新情况、新问题，强化服务意识，创新维权方式，着力构建科学有效的消费者诉求表达、纠纷调处和权益保障机制。通过开展“3.15”活动，努力营造安全、和谐、健康、文明、放心的消费环境，为我市经济建设和社会发展做出新的贡献。二、活动主题及工作目标中消协将“品质消费、美好生活”确定为 * 年消费维权年主题。根据年主题安排，“3.15”活动期间通过广泛深入开展系列宣传活动，使消费维权渠道进一步畅通、维权网络进一步健全、维权效能进一步提升，消费者投诉的重点行业、企业的经营行为得到明显规范，维权长效机制逐步得到确立，进一步扩大宣传活动的“品牌”效应，真正形成社会共治的局面，为地方经济发展营造良好的营商环境。三、组织领导为确保工作顺利开展，成立*工商局 * 年“3.15”活动领导小组，负责“3.15”宣传活动的组织、协调和实施。组 长：* 市局党组成员、副局长副组长：* 市局副调研员成 员：由各旗县市场监督管理局、市属各分局局长及市局各科室、中心、协会负责人组成。领导小组办公室设在市局消保科。负责沟通协调、部署指导、组织实施、活动总结等具体工作的落实。四、活动时间* 年 3 月 1 日31 日，全系统各单位集中开展“3.15”活动。五、活动内容结合*市消费维权工作实际，确定“组织纪念活动、出台系列政策、约谈教育引导、展开体验调查、推进全面宣传、开展质量维权、增强维权效能”为“3.15”活动主要内容。（一）组织纪念活动。一是组织召开*市消费者权益保护局际联席会议。邀请消费者权益保护局际联席会议成员单位和市消协部分理事单位召开座谈会，通报“3.15”活动筹备情况，议定“品质消费美好生活”主题宣传纪念活动的相关事项。二是按照市政府的统一安排，3 月 15 日之前在全市范围内组织召开以“规范消费市场 改善消费环境”为主题的“3.15”活动纪念大会，营造“人人参与、和谐共治”宣传氛围。三是组织召开“3.15”活动新闻通气会，向社会各界公布“3.15”活动方案、消费维权典型案例、2017 年流通领域商品质量抽检结果等有关信息。四是各旗县市场监督管理局、市属各分局及全市各级消费者协会（理事单位）因地制宜，根据辖区特点，围绕消费维权年主题，在苏雅拉广场、中山西路新华书店门前、红星美凯龙家具市场、武川新世界广场等 37 个地点设置宣传点，开展形式多样的现场宣传，受理各类咨询投诉。（二）出台系列政策。一是探索出台*市大型商超、电商平台赔偿先付制度，明确市场主办方责任，在大型商场、超市和电商平台等市场主体强力推行赔偿先付制度，有效提高消费纠纷处置效率。二是根据网络购物市场存在的问题，建立并监督电商平台经营者全面落实网购七日无理由退货制度，并以此为基础探索性推进“线下”无理由退货制度，进一步保障消费者的选择权，提高消费信心。三是结合“放心消费在*”活动的有关部署安排，在回民区中山西路和玉泉区“稍麦一条街”率先创建“放心消费一条街”，发挥示范街的引领带动作用。（三）约谈教育引导。一是开展经营服务性网站平台座谈会，根据网络消费的突出问题，督促电商经营主体建立消费维权绿色通道，为消费者提供更加有效的维权服务。二是根据 *年商品质量抽检结果，开展对建材市场、汽配城等相关市场的约谈工作，普及消费维权知识，引导企业进一步履行经营主体责任，提高其守法经营意识。三是采取多种形式开展“绿色消费、品质生活”为重点的消费教育引导，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围。（四）开展消费调查。一是由各级消协组织选定当前消费点领域商品，积极开展体验式消费调查，将调查结果形成调查分析报告，向社会公开。二是组织部分消费者、消协理事单位及第三方机构组织开展部分商品的产品质量、环保、安全方面的比较试验，通过比对试验，发布消费预警信息，服务消费提质升级。三是委托第三方机构开展全市消费满意度调查，采取详实数据引证、客观分析评估、结果科学研判的方法，制作形成具有一定参考价值的分析报告，提交有关部门作为政策研究的“第一手资料”。在此基础上，进一步建立消费者满意度指数发布机制，以此提高消协组织服务社会经济发展的质量和效能。（五）推进全面宣传。一是在呼市广播电视台、*日报、*晚报开辟“3.15”活动栏目、专栏，公布 3.15 活动方案、消费维权典型案例等，并通过*市各类媒体对流通领域商品质量抽检进行公示，扩大消费维权工作的社会影响力。二是在主要商场、路口的 LED 广告屏及出租车顶灯围绕年主题进行消费维权宣传。三是针对老年人消费群体易冲动消费和盲目消费的问题，利用“青城市民法制大讲堂”开展消费教育活动，倡导树立品质消费观念，营造理性消费环境。四是编印消费维权法律法规宣传手册 10000 册，新反不正当竞争法、12315 平台服务手册等法律法规宣传页 56000 张，进行集中发放，帮助消费者通过学习阅读，提升保护自身合法消费权益的能力。（六）开展质量维权。一是集中组织开展“12315 在行动”活动，对受理的 12315 申诉举报事项，依法依规进行及时处置，打造工商部门消费维权保护的良好形象。二是组织开展红盾质量维权专项执法行动，依法打击和惩治各类违法行为，特别是对于事关国计民生的重点领域，要集中优势兵力进行全面调查取证，形成一定典型性和代表性的案件，通过媒体公开发布，震慑违法行为。三是发挥消协组织的公益诉讼职能，针对具有普遍意义的热点事件介入调查、取证分析、提请诉讼，主动履行法定的公益诉讼职责，借助专业性社会组织力量，提升消费维权工作实效。四是积极发挥 12315 平台功能作用，在开展 12315 消费投诉公示工作的同时，不断丰富和巩固诉调对接、人民调解等方式，完善创新消费纠纷多元化调解机制，大力推进“诉转案”工作。（七）增强维权效能。一是畅通消费者投诉渠道。“3.15”活动期间是消费者投诉申诉相对集中的高峰期，要积极安排热线值守做好应对工作，要实时受理、及时回复，对重大群体投诉事件应按照应急预案做好疏导处理工作并逐级上报，及时化解消费纠纷。二是要认真梳理既往消费投诉的热点难点问题，以清单列表方式将部分群众申诉久拖不决的问题进行项目式分析，在明确解决思路的基础上，根据涉及部门的范围不同，以函告方式和召开消费者权益保护联席会议等多种方式协调相关部门共同处理解决，有效化解社会矛盾，维护社会稳定。六、工作要求（一）加强领导，协调配合。各旗县市场监管局、市属各分局及基层消费者协会要高度重视、加强领导、周密部署，并将安全实施作为开展相关活动的前提条件，强化上下联动和部门协作，争取新闻媒体的有力配合和支持，动员更多的行业协会、工商企业、社会团体、专家学者和志愿者参与到活动中来。各单位可根据实