春蕾行动网格经理认证考试考卷B卷.doc

春蕾行动网格经理认证考试考卷B卷（考试时间120分钟，请在答题卡上作答）一、填空题（共20题，20分）1.“联通的无线上网卡下载速度可以与家庭宽带相媲美”是运用FAB法中介绍产品: 特性，优点，利益2.社会大众是属 如意通 ，消费特征较广泛。3.难点问题：即有关客户面目前存在 体验式营销的SPIN法 的问题。4.FAB的意思是在业务推荐中，将业务本身的 特性 业务所具有的 优点 、业务能够给客户带来的利益有机的结合起来，按照一定的逻辑顺序加以阐述，形成完整而又完善的推销劝说。5. 感官是引起人们的注意力，情绪使体验变得个性化，思考是加强对体验的认知，行动是唤起对体验的投入， 联想 使得体验在更广泛的背景下产生意义。6.体验式营销六部曲指的是：主动接近、客户识别、需求挖掘、功能介绍、引导体验、 意向判断、临门一脚 。7.学生人群是时尚消费创造者，他/她们的消费特征是： 追求娱乐 8.影响客户购买的三大要素： 不需要、不信任 、不了解 9.A类号码要求承诺月话费额达到 5万元 以上，B类、E类号码要求承诺月话费达到 2万元以上。10.DDoS攻击常见的应用攻击：这种DDoS攻击利用TCP和HTTP等协议定义的行为来不断占用 服务器 资源，包括CPU、缓存、内存、会话连接数等资源，以阻止服务器处理正常事务和请求。11.一般终端客户使用IDC业务时，在签合同时需要提供的资质文件是 企业营业执照复印件 和经办人身份证复印件。 12.MPLS-VPN 端口按照不同的通达范围分为2 类，分别为 境内端口和境外端口 。13.易话通产品实现方案是新联通移动、固话交换网络及相关智能网平台还没实现完全融合时期的过渡方案。集团内短号手机互拨、手机与固话互拨统一在原联通的IVPN平台处理；集团内短号固话互拨则统一按 集线通的方式处理。14. 商e通 数字中继线在功能、质量等方面优胜过模拟中继线，所以在与竞争对手争夺大型PBX客户时，具有相当大的优势。15.为了保证互联网信息安全，IDC业务签订合同的同时必须签订信息安全协议书 。16.ISP使用100M以上带宽的DIA业务，必须使用专门的 高带宽 合同模版。17.每月 5 号，对符合赠送话费条件的用户发送短信告知其享受赠送话费的情况18.用户主动申请停机或欠费停机 3个月 销户时，不再赠送话费。19.用户参加“购手机入网送话费”合约计划时，手机购买价格为 零售 指导价。20.目前公司推出7款入门级战略终端型号分另为：三星S3370 、索尼爱立信J108i、LG T320、华为U7520、中兴E850、诺基亚 2730c、诺基亚7230二、单项选择题（共20题，20分）1.在与客户服务的匹配策略中，哪个不可取 DA.性格 B.风格 C.大脑 D.语言 2.电话维系的步骤不包括 BA.电话的开场白 B.倾听客户的想法 C.解决客户问题 D.了解客户需求3.在走访中进行适时营销不包括 CA.变推销为吸销 B.了解客户需求、探明情况 C.积极倾听客户的想法 D.用业务卖点打动客户4.下列哪些不属于视觉信号 BA.衣服 B.说话谈吐 C.面部表情 D.形体5.下列哪个不属于电话关怀工单的类别 DA.当月零话费 B.话费突减 C.停机保号 D.准流失回访 6.“照片”中的一项新功能是 ，它充分利用了内嵌在 iPhone 图片中的地理信息标签。D A.GPS B.面孔 C.GeoCache D.地点 7.通过“客服知识库系统”，各级领导员工均可登录该系统查询 CA.分公司通讯录 B.各大网站网址 C.业务知识、了解各市分公司业务政策8.以下哪一款手机使用windows phone 7系统? A A.HTC HD 7 B.Iphone 4 C.HTC Desire HD D.PALM PNE 29.iPhone 4 同时支持多个电子邮件账号。全新功能 支持您从一个位置查阅所有账号中的信息 A A.整合的收件箱 B.网页邮件 C.消息线程 D.邮局10.通过OA若登录不上 “客服知识库系统”是否可处理 A A .是 B.否11.IPHONE手机用户同时最多能和多少人进行通话（电话会议） CA.3 B.10 C.5 D.812.Retina 显示屏如此清晰是因为 AA.它的像素数是 iPhone 3GS 的四倍 B.iOS 4 采用了一种新算法C.它的色彩模仿了人类视网膜 D.双层玻璃起到了棱镜的作用13.您可以通过各种方式，将（ ）文件直接传输到SYBIAN 系统的手机中，执行此应用程序，即可完成安装。CA.ipa B.cab C.apk D.sisx14.进入系统后如何使用四维查询需查看 DA.客服系统操作手册B.广东联通知识管理系统业务前台操作手册C.OA主页上的帮助D.知识库上的帮助15.停车场车辆信息监管系统可以为城市规划部门提供（ ）服务 AA.小区OD分析 B.停车泊位预约 C.车辆布控 D.停车诱导16.下列不属于赞美的技巧是 AA.适当运用直接赞美的技巧 B.赞扬的内容要具体C.注意赞美的场合 D.赞扬的态度要真诚17.下列哪些不属于互动型的领导特征 DA.善于交际B.喜欢享受他人对他们的赞美C.凡是都稀罕参与D.喜欢讲究逻辑而不感情用事18.下列哪个不属于请示与汇报的基本态度 AA.聆听而不逃避 B.请示而不依赖 C.主动而不越权 D.尊重而不吹捧19.下列哪些不属于实事求是型领导的特征 BA.为人处事自有一套标准 B.理性思考而又不失想像力 C.喜欢弄清楚事情的来龙去脉D.是方法论的最佳实践20.为什么对手机视频监控，需要采用流媒体转发技术 AA.解决多用户观看同一个监控点的流量拥塞问题，因为对前端仅需一路视频，从而避免了拥塞B.解决了视频监控的安全问题，即用户必须经过管理中心才能看到视频C.解决了手机观看的转码问题，即转发后将视频流转为手机可以识别的MP4格式D.因为手机无法直连到前端摄像头21.如果要正常（收发邮箱）使用企业邮箱，需申请注册独立域名，且必须设置 BA.域名A记录，指向邮件服务器B.域名MX记录 ，指向邮件服务器C.域名NS记录，指向邮件服务器D.URL转发，指向邮件服务器22.对网络视频监控，描述不正确的是 AA.网络视频监控指的是以DVR为核心，将模拟摄像机以视频线组网，形成联网的视频监控B.网络视频监控是指基于IP网络的分布式监控系统，前端采用网络摄像机或模拟摄像机+网络视频服务器（DVS），将视频直接转化为IP包，通过IP网络传送到任何地方，并且可以与其他子系统无缝连接，实现真正的数字化、智能化、网络化C.监控中心以流媒体服务器作为视频流转发或转码的支撑，支持实现视频的统一存储、统一监控和手机监控D.是目前电信运营商选用推广的视频监控解决方案23.广东联通移动信息化接入平台“沃.掌上办公”产品标准版的系统月租是和成员使用月租分别是 CA.1000元/月,20元/月B.1000元/月,30元/月C.2000元/月,20元/月D.2000元/月,30元/月24.广东移动信息化业务开放范围为 C A.全球 B.全国 C.全省 D.珠三角25.以DVR为核心的数字视频监控模式，描述错误的是 DA.其核心设备为数字硬盘录像机（DVR）/数字视频服务器（DVS）B.DVR/DVS将模拟视频图像数字化并进行压缩编码，存储到硬盘C.数字监控能够实现视频图像的存储，可以通过B/S或者C/S架构实现对视频文件的动态快速检索和回放D.前端必须采用网络摄像机26.下列不属于积极倾听的是 BA.探问 B.发出鼓励的声音和手势 C.总结 D.做出适当的评论27.下列不属于控制型的领导特征 CA.强硬的态度B.充满竞争心态 C.允许下属思考D.对琐事不感兴趣28.下列不属于批评部下的技巧是BA.以真诚的赞美开头 B.不让部下再犯同样的错误C.选择适当的场合D.友好地结束批评29.下列哪个不属于请示与汇报的基本态度 AA.聆听而不逃避 B.请示而不依赖 C.主动而不越权 D.尊重而不吹捧30.下列程序中哪个不属于向领导请示汇报的程序 AA.拟定大致的工作计划B.与领导探讨目标的可行性C.在工作进行之中随时向领导汇报D.仔细聆听领导的命令31.3G手机上网的最高速率可以达到多少理论值？ BA.上行7.2MbpsB.下行7.2MbpsC.上行最高14.2 MbpsD.下行最高14.2 Mbps32.中国联通3G后付费客户在享受国际漫游通信服务时，采取计费的原则 DA.接听免费，拨出收费B.接听收费，拨出免费C.接听、拨出均免费D.双向计费33.投诉受理参照VIP客户级别，优先处理以下哪种客户的投诉： CA.集团客户 B.个人客户 C.3G客户 D.VIP客户34.为客户提供在线儿童娱乐教育类、温馨祝福类、趣味动漫、爆笑短片和音乐类视频享受的业务是 DA.手机电视 B.手机搜索 C.手机音乐 D.畅享视界35.国际漫游短信业务发送方式是：BA.00+城市代码+对方号码B.00+国家代码+客户号码C.00+地区代码+对方号码C.00+客户号码+国家号码36.艾利斯ABC理论的结论是：BA.人们非常看重事物本身的影响B.事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。C.事物本身具有非常重要的影响。D.人们并不重视对事物的看法。37.下列哪项符合“增强心理弹性”： AA.平衡的生活方式B.团队协作C.科学锻炼D.支持性的社会关系38.以下哪些属于压力导致的生理方面的负面反应 AA.免疫力降低 B.反应迟缓 C.反应迟缓 D.知觉狭窄39.下列哪项是属于享受生命过程的做法 DA.经常思考不能解决的问题B.锻炼身体C.抱怨社会的黑暗D.把注意放在积极的事情上40.经过科学考证，我们平常担忧的事情，有多少是不必要的 AA.0.96 B.0.4 C.0.9 D.0.48三、多项选择题(共20题、40分)1.视听法的局限有 ABA.费用高 B.为单向传授，很难符合弹性C.学员热情较高 D.学员不容易分散精神2.演讲法的限制有 ABCA.缺乏将知识付之行动的效果 B.缺乏自动思考、被动性大C.不能长时间维持学员的注意力 D.讲授系统性知识，内容容易被记录3.男女坐姿禁忌是 ABCDA.翘二郎腿 B.腿抖动C.歪斜、懒散 D.靠桌坐时双手支在桌子上4.以下属于职业便装禁忌的是 ABCDA.忌穿T恤 B.忌穿牛仔裤、牛仔服C.忌穿运动裤、运动服、运动衫 D.忌穿背心、短裤（男女）、超短裙5.男款式分为 ABCA.英式X型 B.美式O型 C.日式H型 D.中式Z型6.停车场车辆信息监管系统由（ ）三部分组成 ACDA.前端车辆数据采集 B.停车场C.网络传输 D.中央管理系统7.快威智能视频一体机的3G车载视频服务器 MVG移动视频可用在以下那些场合 ABCDA.公交车 B.警车 C.火车 D.火车8.幼儿园监控典型监控目标包括 ABCDA.教室 B.休息室 C.活动室 D.餐厅9.下列哪些是属于分析型人的特征 ABCDA.严肃认真 B.有条不紊 C.语调单一 D.面部表情少10.停车场车辆信息监管系统的功能有 ABCDA.假套牌稽查功能 B.车辆布控功能 C.黑名单稽查功能 D.停车场泊位预约11.客户开通幼儿园3G手机视频监控业务涉及的费用包括 ABDA.初装费 B.初装费 C.话费 D.流量费12.停车场车辆信息监管系统可以 ABCDA.查看车辆的行驶轨迹B.查看停车场的基础信息C.查看停车场的基础信息D.实时通过无线3G网络上传车辆数据至中央管理系统13.体验销售方法的是 ABCDA.客户识别、主动接近 B.需求挖掘、功能介绍C.演示辅导、现场试用 D.意向判断、临门一脚14.以下属于SPIN中的P“困难型问题” BCDA.您看，它的操作非常轻松，您不必担心找不到驱动或者不懂安装。B.不能听想听的音乐，看想看的视频，您会不会有点郁闷？C.传得很慢，会不会耽误到你们的业务往来？D.有时候不在家里或办公室，出差了，您怎么了解大盘指数、股票价格呢？15.以下使用FAB销售中F进行需求挖掘: ABCA.联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额B.现在我们的联通3G无线上网卡会根据流量自动升级套餐C.联通3G的6大业务：1、可视电话；2、手机上网；3、手机音乐；4、手机电视；5、手机杂志；6、无线上网D.免月租、免来电显示费，并赠送手机邮箱16.各个消费群体的适应的促销地点正确的是 ABCDA.学生-营业厅、校园、街头。B.年轻白领-营业厅、写字楼、小区C.商务白领-营业厅、街头、居民小区D.社会大众-写字楼17.以下属于引导顾客参与销售技巧 ABCDA.手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。B.过来体验一下3G手机的操作吧？C.我们最近推出了手机报，新闻、财经、娱乐、体育等内容等您来翻阅，我给您展示一下吧？D.您感觉是不是一眨眼就下载完了？18.以下属于赞美接近法 BCDA.先生，我想向您请教个问题，如果电话能看到对方，您觉得最大的好处是什么？B.小姐，您今天的这身打扮好时尚啊！C.小姐，您今天的这身打扮好时尚啊！D.小姐，您的发型很好看，在哪家理发店护理的？19.以下属于体验式接近客户的开场语 ABCDA.您好！请问有什么可以帮到您？（微笑）B.您好！欢迎光临，请看看我们新推出的3G业务，看看是不是很适合您！C.您好！您是刚下班吧？感谢您一直以来对联通业务的支持！D.您好！欢迎光临，请看看我们新推出的3G业务，看看是不是很适合您！20.需求挖掘模型SPIN指的是哪些问题 ABCDA.困难型问题 B.现状型问题 C.隐含型问题 D.需求回报型问题 四、简答题(共4题、40分)1. 6E组合中的要素“体验”的含义是？答：体验是6E营销组合中最基本的要素，它描述了企业要提供给客户什么样的体验。客户产生的体验是感觉、情感、思考、行动和关联这5种类型的混合。 2. 如何更换itunes账户的密码？答案：在打开itunes,点击左栏中的itunes store连接服务器，连接成功后，在登录的时候点击忘记了密码 通过你的邮箱找回密码试试 如果注册过 你通过邮箱是可以重新设置密码的3. iPhone4的四大卖点？答：第一项重大改进是facetime可视电话。iPhone4配备了用于视频通话的副摄像头，而主摄像头也由之前的320万像素提升到了500万像素，并配置了LED闪光灯，支持5倍数码变焦。 第二项重大改进是Retina高清显示屏。iPhone4分辨率竟然达到了 960640像素，是iPhone3GS分辨率的四倍。 第三项重大改进是高清摄像。iPhone4支持720P高清视频的录制，录制后还可以在手机上进行编辑并支持一键共享。 第四项重大改进是多任务处理。iPhone4使用的新版系统支持更流畅的多任务支持，而且可以通过拖曳文件夹来决定文件夹的存放位置。4. 简要说明与控制性领导的沟通技巧答：1、对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。2、他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威