将IVR本地化进行到底.ppt

浩天IVR本地接入总攻略 透视本地化 哲学家罗素的本地化难题 本地化（Localization）是什么？ 本地化是将通用化的资源（信息、产品、服务等）进 行翻译、注解、融合、交汇等延伸，赋予其本土特质。 菲利普科特勒 本地服务 通用 化资 源 翻译、注 解、融合 、交汇 IVR发展及本地化面临的问题 接入代码长 资费高 业务普及率低 用户粘度不够 营销手段单一 产品 渠道 价格促销 浩天IVR本地化思路 产品价格渠道促销 本地化服务 本地化过滤 消费习惯 地方人文 特殊化语言 浩天自身资源、经验、人力 浩天与IVR 浩天增值业务发展历程 01-0501-0602-0702-10 公司成立 首批一点接入全网开通的SP之一 首批四家音信互动合作之一 首批MMS合作伙伴之一 M-Office及M-Group 首批五家SP发起者之一 2002 浩天广泛的合作伙伴 覆盖全国的营销网络 华东及东 北片区 华中及华 南片区 华北及西 南片区 IVR业绩回顾 04年5月起，浩天的IVR业务开始蓬勃发展 信息费收入：保持了300%的增长势头 用户数量：从10万人增加到60万人 用户平均使用时长：从6分钟增加到18分钟 与陕西移动的成功合作 04年5月陕西移动玫瑰情话新增用户11万名 语音流量73万分钟人均通话时长6.42分钟 仅推广8天期间移动语音通信费收入新增14万 带动短信流量增长每日新增1220% 累计4月22日全月共新增短信流量114.5万条 浩天本地化攻略产品篇 产品攻略 本次推荐产品 女人街 玫瑰情话 健康频道 拇指飞歌 无限体育风 女人街 “女人街”是以女性为中心的健康产品，旨在 打造一个全方位的现代都市女性的“贴身秘书 ”，为她们提供时尚，权威的的生活参考讯息 。 粉红女郎 衣人部落 心灵鸡汤 夜听心语 娱乐万花筒 唯一一个针对女性的IVR产品 时尚潮流资讯全收录，并带来香港 文汇报的最新信息，引领亚洲风尚 用户互动，相互交流 可与地方媒体进行互动 女人街特色 产品品牌 服务品牌 女性语 音杂志业务标志 第一阶段：推出“女人街”，提出健康女性新体 验的概念； 第二阶段：进一步本地化，调整内容结构，推出 “女人街”中级版； 第三阶段：针对用户群进行细分，并加强用户间 交流 女人街品牌发展轨迹 女人街产品本地化 华南广东、海南 南方女性时尚潮流 引入广东、海南各地本地化信息，如当地的购物最新潮流，以及港台韩日女 性流行时尚信息，如某些地市辐射强烈，则偏重介绍此类内容 华东上海、安徽 华东女性高雅大方，品味独特 引入上海、安徽各地本地化信息，精选最新电影、音乐等人文资讯，以及时 尚美容，打折、购物信息等 华西四川、重庆、云南 华西的女子以美貌闻名 引入四川、重庆、云南各地本地化信息，精选搜集最新的心理情感、美容健 身等资讯，适合女性的当地旅游信息等 健康快车道 一本定位于普通老百姓生活、保健、居家的语 音杂志。本节目专注于做老百姓的健康生活顾 问，倡导健康生活方式 旅游小知识 饮食新观点 运动天地 生活窍门 预防季节病 健康快车道特点 正面的健康资讯类产品，带来全方位的健康信 息 新颖的收听形式，互动问答，增强用户的兴趣 短信、留言箱等多渠道为用户服务 可与当地媒体展开线上线下结合互动 健康快车道产品本地化 华南广东、海南 针对广东、海南地区粤式、东南亚饮食的独特地域文化色彩，专门 开设“南粤”频道，介绍当地多种饮食特点、食谱、品尝小吃的好 去处！ 华东上海、安徽 针对华东地区的众多白领用户群，增加预防职业病相关的内容，如 推介当地健美热潮，专门设计“健美专栏”，精选瘦身、健美等相 关潮流健康资讯等 华西四川、重庆、云南 针对华西地区独特的旅游资源和本地化饮食习惯，专门开设“边吃 边游”频道，既介绍当地旅游信息，又介绍当地的风味饮食文化等 ！ 拇指飞歌 “拇指飞歌之娱乐风暴”是一款以“打破传统 娱乐方式，打造全新休闲娱乐空间”为理念， 专门针对青年用户，精心打造的娱乐声讯平台 我是翻版王 我的原创地带 DJ大放送 八卦娱乐通 投票中奖查询 拇指飞歌业务特色 随时随地分享娱乐资讯 用户互动参与，创造更多的展示自己的空间 制造最真实的原创作品，贴近生活，更能打动 用户 “当地原创歌手大赛” “挑战翻版王最高峰” 和当地媒体合作 拇指飞歌产品本地化 按照各地方言和地方歌曲特色，将各频道按地区方言归类，让你 感受各地音乐文化。 分别针对各地的情况，引入不同的娱乐资讯，如当地的娱乐、演 出信息、流行明星等 分别与各地文化事业机构展开合作，组织原创音乐比赛等活动， 既能扩大服务的影响，又可以利用线下资源，为用户提供多种服 务 依托各地媒体，组织娱乐专栏，全方位突出服务特点 玫瑰情话 03年6月上线，过20万使用用户 每月通话80万分钟 平均每次通话时长5.43分钟 IVR交友产品 永恒地需求交友聊天 玫瑰情话产品本地化 按照各地方言和地区特色，区分各聊天室，让用户聊 出地域特色。 当地招募主持人，各地方言，普通语 依托各地媒体，组织用户定期见面活动 提供多层次服务 不同地区都有各自为傲的体育项目，无限体育风将 引入各地体育信息，如本地化的体育赛事、当地球 场的体育安排等 发挥体育明星的当地特色，在产品中引入各地体育 明星（如明星录音、访谈等），吸引广东地区用户 的家乡认同感 在各地区本地用户中，促进交流，如利用IVR平台公 告体育活动安排等 无限体育风 无限体育风产品本地化 业务内容： 各地体育运动知识资讯、场馆情况介绍 体育明星、体育赛事赛场内外花絮 用户参与体育赛事相关评论 体育爱好者俱乐部、体育活动召集平台 业务特色： 弘扬“健康、时尚、运动”精神，品牌形象积极、 正面 网具体育爱好者的力量，构筑无线IVR体育社区 即时的互动交流，人人参与 最新最全最及时的用户体验 浩天本地化攻略价格篇 定价原则 适当符合当地用 户消费水准，不偏离 用户消费心理 灵活各种价格方 式可以依照当地情况 来制订 平价在保证利润 空间的基础上，保持 平价，让利用户 拟采用的部分价格手段 先试用，后付款 提供产品试用机制，让用户满意后再付款 体验卡 凭体验卡试用 半月折扣价（包月收费） 用户后半月订制，只收折扣价 积分送使用 根据用户拨打时长积分，折算成话费 浩天本地化攻略渠道篇 业务使用渠道 和各地移动紧密合作，通过当地IVR平台 将服务提供给当地移动用户 客户服务渠道 800免费咨询电话 专线7*24小时客服值班 专为1860开设的24小时“绿色服务通道” 短信、电话、邮件等多种服务渠道 信息采编渠道 各地专职采编人员 当地媒体合作 总公司产品制作部门 浩天本地化攻略促销篇 推广关键要素 积极配合移动 ，围绕每月的 推广主题 充分利用有当 地特色的宣传 推广渠道，多 层次，立体交 叉 总部推广支持 和当地的营销 人员结合 成功推广经验 前期多和移动沟通 各种渠道宣传铺垫 找准宣传和产品的结合点 将用户注意力从兴趣引导到产品使用 通过产品体验留住用户 现场活动图片 圣诞空姐大型见面会圣诞空姐大型见面会 现场活动图片 分析推广结果，循环营销 现 场 活 动 图 片 招募男女主角，共享爱情晚餐 （2004年812月） 浩天IVR产品营销推广计划 华南地区本地推广： 推广省份 推广项目 推广时间 推广主题 广东省 女人街 （9-11月） 9月“天使爱美丽”拨打送时尚“饰 品”活动 10、11月“闪电约 会”时尚派对 健康频道 （11-12月） 11 、12月 “健康一卡通，连锁 无忧直达” VIP会员在各大连锁药 店享受8 折优惠。 海南省 女人街 （9-11月） 9、10月“SHOW我美丽”时装模特大赛 11月“沙滩狂欢节 ”活动期间，举 行沙滩排球，篝火晚会，放漂流瓶 等活动。 推广时间表 华南地区本地推广： 女人街： 广东省：与广州电视台“时尚伊人”合作，让用户通过语音平台实现与主持 人的时时互动，并定期从“女人街”中随机抽取用户作为“时尚依人”节目的特 邀嘉宾。主持人将以口播的形式，在节目中宣传“女人街”，进一步扩大“女 人街”产品知名度，增加品牌形象。 海南省：利用海南电视台TOP秀 栏目的高知名度，邀请“VIP会员”参 加节目现场录制，并为其设计新的形象包装。届时将在栏目中开设报名热 线，鼓励用户的积极参与！ 广东省：广东电视台生活频道的 “健康你我他”是一个以介绍健康资讯 为住的生类栏目，将“健康你我他”与“健康频道”结合起来，观众定制 “健康频道”即可定期收到最新的健康资讯，即“健康你我他”中节目内 容的精简概括。 健康频道： 商务合作内容 西南地区本地推广： 推广省份 推广项目 推广时间 推广主题 四川、重 庆 女人街 （9-11月） 9月 “闪电约 会”时尚派对 10、11月 “民族服饰”创意大赛 健康频道 （11-12月） 11 、12月 “西南美食节” 云南省 女人街 （9-11月） 9、10月 “美在云南”民族风情游 11月 “浪漫许愿树”用户在节 目里录制愿望，抽取最具创意奖 十人，每人奖励3000现金。 推广时间表 西南地区本地推广： 女人街： 四川，重庆：与时尚牵手，全面开展和时装节，摄影展，首饰展的合作， 幸运用户可以有更多 的机会接触时尚，并在女性用户中举行“SHOW人美丽 ”的时装表演大赛，让用户的美在时尚中充分体现。 云南省：利用天然的自然风光和浪漫民族风情，与 当地有影响的时尚杂志 联合举办“美在云南”演讲大赛，移动用户可以通过播打“女人街”来报名参加 ！ 四川，重庆：邀请权威的医学专家在节目中就听众的疑难问题进行解答， 并请专家在节目中抽取幸运听众，每人获赠2000元现金礼包。针对本地的 饮食文化，与广大餐馆联盟，举办“西南美食节”，会员凭借“短信消费券”享 受8折优惠。 健康频道： 商务合作内容 华东地区本地推广： 推广时间表 推广省份 推广项目 推广时间 推广主题 上海市 女人街 （9-11月） 9月“感受时尚气息，体验浪漫之 旅”欧洲六日游活动 10、11月“乖乖声线SHOW”用户在节 目里录制不同的声音，评选十大 最乖巧的女声。 健康频道 （11-12月） 11 、12月 “健康一卡通，连锁 无忧直达” VIP会员在各大连锁药 店享受8 折优惠。 安徽省 健康频道 （10月） 10月 “黄金假日送健康”赠送VIP用 户1000元的体检套餐。 女人街 （11月） 11月 “天使爱美丽”拨打送时尚“饰 品”活动 华东地区本地推广： 女人街 ： 上海市：上海是时尚之都，上海人追求时尚、追赶潮流，“女人街”与迎面 扑来的时尚气息如出一辙。深圳浩天将赞助瑞丽女友等时尚杂志 的某些黄金栏目，在“女人街”中通过语音形式宣传杂志的下期内容，调动 用户的消费热情。 安徽省：紧握时尚焦点，定期赠送会员电影门票，“SPA”消费券等奖品， 达到传播品牌的目的！ 上海市：与时尚健美中心，减肥中心等休闲机构合作，让会员远离亚健康 ，拥抱青春的活力和朝气。 健康频道： 商务合作内容 报纸投放电台投放宣传单张 华华华华南南 广东 广州日报、南方都市报广东广播电台、电 台音乐频道 宣传单张 30万张， 用于营业厅摆 放和 街头派发。 海南 海南日报、海南特区报海南交通音乐台 、经济广播电台 宣传单张 10万张， 用于营业厅摆 放和 街头派发。 西南西南 四川 华西都市报、成都商报、 天府早报 成都电台交通广播 、成都电台音乐广 播 宣传单张 25万张， 用于营业厅摆 放和 街头派发。 重庆 重庆晚报、重庆商报、重 庆晨报 重庆音乐广播电台 、交通广播电台 宣传单张 15万张，