销售人员常见问题应对方法.docx

销售人员在见客户的时候紧张了怎么办？销售人员在见客户的时候，或多或少都会有点紧张，这个是很正常的，主要原因有以下几点：1、你在拜访前没有做任何的铺垫工作，害怕被客户拒绝，所以在见到客户的时候感觉十分的拘谨；2、在拜访前没有准备好工作，对于客户的信息不是很了解，心里面没有底；3、对于这次的拜访抱有很大的期望，害怕失败；4、自卑心理作祟，在见到对方是感觉自己低人一等；5、在说服对方的时候把握不够，害怕被客户知道；那该如何解决呢？1、不要冒失的前去拜访，在拜访前要打电话联系进行接触，经过对方的同意时，你在见面的时候就不会尴尬了；2、详细的搜集客户的资料，针对性的设计产品信息，要做到有备而战；3、保持一个平常心，胖子不是一天吃出来的。在客户对你的产品没有足够的兴趣之前，不要想成交之后的事情；4、现在的社会就是相互服务的，缺了谁也不行的，客户的职务再高，也是和你一样从基层做起的，你不需要自卑。另外，这你的这个行业，你是行家，他的需要向你请教；5、客户都不是傻子，你的话语不能打动客户，那你最好换一种态度来打动对方，这样你就不会紧张了。销售人员在拜访客户是要注意哪些？当销售人员在拜访客户时，客户让你坐在对面的椅子上，并且和你面对面的进行交流，这就意味着，客户是有诚意和你沟通的，但是这个时候你不要认为这就成了，这只是一种商务式的谈判，这个时候，你要保持冷静，言谈简洁实在，切忌浮夸，让客户生厌。如果客户把你安排在办公室的沙发上，这说明客户有兴趣和你长谈。如果客户什么都没有表示，则说明你并不受客户欢迎。如果客户请你喝茶了，那就说明客户对你的欢迎，这个时候你要切忌，和他的谈话不要超过一杯茶的时间。如果客户在和你谈话过程中有电话打进来，他要是让秘书或者别人代接，则说明他对于你的产品很有兴趣，相反，他希望你离开。拒绝你是正常的客户拒绝你是正常的，有的时候你还没有开口客户就直接把你拒绝了，有的时候在你花费了大量的时间和精力，眼看就要成功了，你确惨遭拒绝。客户拒绝你的原因有很多，有可能是客户没钱、没时间或者他根本就不需要，更有可能的是销售人员本身的原因。所以我们要从这些拒绝中反思，调整自己的心态。被拒绝特别是对新人来说，也是一种打击，本来是满怀希望的，谁知道客户的一句话就让你失去了信心。那该如何克服被拒绝呢？首先，把被客户拒绝当做合理化。人们总会有一种思维定式，如果你把自己脑海中的一件事情认为是合理的，你也就不会去追究它的原因了，那么销售人员为什么不把客户的拒绝认为合理化呢？其次，在拒绝的时候转移注意力。当客户拒绝你的时候，不要总是想着这件事情，你要适时的分析客户拒绝你的原因，从而解决这个问题，以便你今后改如何对待这样的客户，这样不仅能减少你的痛苦，而且也会在你下次面对这样的客户是提供了经验。销售人员在面对客户的拒绝是一定要弄清楚，客户拒绝你的是什么？你是本人？还是你的产品和服务？如果他是拒绝你本人，那就很正常了。要知道面对陌生人不被人拒绝那是不正常的。销售人员的几种情绪需要控制么做能成为一个成功的销售人员呢？第一：不要乱发脾气；做销售这份工作，最忌讳的就是乱发脾气，被人拒绝是正常现象，你要时刻保持一颗冷静的头脑。第二：疑神疑鬼；疑心是做生意的大忌，生意场上最害怕销售人员猜疑客户，一旦你出现这样的状况，即将成功的单子也会失去。第三：忌妒心；对于销售人员来说，看到同事取得好的成绩，你有可能忌妒，有可能在背地里诋毁人家，甚至于还暗暗诅咒人家，这是不可取的，如果换做是你的话，你也不希望自己被人忌妒吧！第四：害怕；新的销售人员在面对一次失败时，有可能会产生害怕的心理，害怕见客户，害怕和客户交流等等。这个时候你需要做的就是苦练你的销售技巧，锻炼你的心理素质。第五：焦躁；销售人员要是有焦躁的心理，你需要控制住，并且克服它，这样你才能不再客户面前失去信心。第六：自我感觉良好；这个情绪可大可小，对于销售人员来说自我的肯定是必要的，但是这是针对你的发光点，而不是缺点，如果你一直感觉自己的缺点是你的优势，那么，可以肯定的说你不会成功。销售第一句开场话如何说？现在的导购人员在看到客户的第一句话就是：“你好，欢迎光临！”第二句话是：“有什么可以帮助您的吗？”、“您需要点什么？”或者是“您随便看看！”等等各种话语。这些话语我们经常在购买东西时听到，但是大多数的客户会转身就走，为什么会出现这样的情况呢？俗话说的好，好的开始是成功的一半，那么销售的第一句开场也是很重要的，你开场白的目的是想把你的客户留下来，不是让客户直接购买你的产品的，所以选择一个好的开场白，让客户留下来是你的首先要做的事情。柜台销售有哪些技巧呢？产品销售的最终体现在柜台上，这也是产品销售的最后一步，而对于柜台销售技巧则是成为能否成功交易的关键点。柜台销售是让销售人员和客户面对面的进行交流，这个时候销售人员的一言一行都代表了产品和厂家的形象，因此每个做柜台销售的人员都会接受一段时间的培训才能进行工作上岗。那柜台销售的技巧要具备哪些呢？1、和气文雅。在面对客户时，要亲切、热情、说话要讲究方式，对待客户要和颜悦色、心平气和、尊重客户、不怠慢客户等等。2、谦虚。在接待客户时，要礼让谦虚。3、言之有礼。销售人员在和客户交流时要注意使用礼貌用语，这既是表现你对客户的尊重也是和客户友好关系的基础。4、表述明确。销售人员你说的话要明确、要注意分寸，不要说于产品无关的话，也不要打听客户的隐私。5、使用标准的普通话。人与人能不能成功的交流的前提是语言的相通。我们国家是一个语言打过，每个地区都有自己的地方语言，所以普通话就成为交流的首要前提，同时销售人员不仅要熟练掌握普通话还要知道一些地方性的语言，这样就会让你和客户能成功的拉近距离。问题的优先顺序要记得！做过销售的人都知道，在你刚开始接触工作的时候，你是忙的一团糟，但是结果一天下来你不知道你做了什么？ 等工作了一段时间你就会发现工作是分等级的，可以用六个简单的字来形容“列计划、分重点”，也就是说你在每天晚上要把第二天的事情进行处理，并且根据事情 的紧急程度和重要行进行不同的分类，在你第二天上班的时候，你要先处理重要的紧急的事情，不重要的不紧急的你需要最后去处理它，这样不仅大大提高了你的效 率，也在一定程度上锻炼了你的能力。同样的方法也可以用在客户山上，电话销售人员如果也给客户的问题建立一个优先顺序的话，会大大提高你的成交率。打电话要有前奏当电话销售人员问道客户的敏感问题时，客户会感觉到自己的隐私被侵犯了，从而不会这个面进行回答，这个时候使用前奏方法会缓解这种局面。什 么是前奏呢？所谓的前奏就是在你的问题有关于客户的利益时，给客户的一个心理准备的时间，比方说：“为了给您一个量身订做的方案，我能问您一个问题吗？” 和“我能问您一个问题吗？”那一个更容易让客户接受和回答呢！由于有前奏的原因，客户是愿意回答你的问题的，因为这关系到他的利益。前奏的使用是电话销售人员和客户沟通的润滑剂，对于没有润滑剂销售人员也可以进行，但是和有润滑剂相比他要困难的多。价格谈判策略在销售的过程中，对于价格的谈判很重要，很多销售人员对于价格谈判都是不擅长的，哪现实生活中有哪些价格谈判的策略呢？一、直接报价客 户关心产品的价格是必然的，这也是客户关注的第一个问题。尽管你的资料上标明了产品的价格，但是客户还是喜欢问你多少钱，这样问你就是问你可以优惠吗。接 下来我们会有销售家电为实例，家电基本上都是固定的，客户都知道价格不会有所下降，但是客户还是想问一下，这个时候销售人员只要把优惠的政策给客户说明， 基本上客户都会愿意购买的。在销售过程中心态比什么都重要。二、反问法回应价格当然，客户也有的时候问销售人员：有优惠吗？能优 惠多少？等等涉及到价格方面的问题，这个时候的销售人员一定要处理好，聪明的导购员会采用迂回策略进行回答：那您今天能定下来吗？客户也会立刻明白，今天 购买有优惠，今天不能购买，没有优惠的。这个策略在一定程度上是进退自如的。三、让对方先报价在价格谈判过程中，我们采取的一般性原则是尽量让对方先报价。这样当对方的价格和你的底价相差很远的话，就需要采用回旋技巧。要是客户要求优惠，这个时候你要马上问顾客愿意出价多少。由于客户想购买这个台家电，他就会说出他的低价。这样你可以在自己底价可以接受的范围内进一步讨价还价。四、要对客户的第一个价格说：不往往客户第一个价格都是超出销售人员的底价的，销售人员是不能接受的。这个时候销售人员要说不可以的。假如销售人员答应客户，那客户会认为他自己所出的价格是有水分的进而可能就放弃购买了。如果客户的价格没有超出你的底价，这个时候你也不要表现的给积极，你要表现出你很不情愿吗，让客户感觉他出的这个价格是占了便宜了。这个时候你就成功了。五、报价要留有余地标明的价格是一回事，在客户要求优惠后，销售人员多报的价格一定要在原价的基础上少200元之内，最后你在给经理申请一下，而成交的结果可能比最初的报价优惠了300元之内。只有这样才能让顾客有“成就感”，进而达成交易。六、突显价值优势客 户看到家电时，往往第一句话是：太贵了，即使客户看上了，也总是说：太贵了，因为客户潜意识里都希望再便宜点、优惠点。对于客户的这三个字，销售人员会很 容易陷入被动，有的微微一笑，有的说物有所值，有的说不贵，有的说是有点贵总之对于这个问题，可以有很多种应对方法。这个时候销售人员只要把自己家电的 价值优势突显出来，比如说我们的家电好，性价比高于其他的家电。接下来一定要强调哪里好，尤其是顾客喜欢的那点好。这样，更容易捕获顾客的心。七、向上级申请策略如果客户想走，这个时候销售人员只要多客户说，要不然您稍等一下，我去向我们领导申请一下。这是很常用的价格谈判策略。如果客户对产品有好感，你的挽留可能让交易成功一半。客户往往对于价格不能再优惠会离开，这时销售人员一定要留住客户，并通过再优惠或者请示领导来解决。销售人员始终要相信：客户都是谈判高手。八、第三方帮助在上个策略中，这个“上级”不一定要出现，你可以通过电话，或者假象。而这里，是“第三方策略”和“向上级申请策略”相继使用，领导来了，同时说明对该客户的重视，客户都是喜欢被尊重的，等到客户在出价的时候，领导同意了， 客户也就满意了。九、让步策略价格让步是有策略的，如果你的让步不到位，就会很容易出问题，要么不能成交，要么利润很低，有的还要吵架，甚至气势汹汹。从一开始的报价，到销售人员说的“活动价”，到领导的“底价”，到最后的成交价，这是很危险的让步策略，你的让步一定让客户看到是越来越少的，当到了一定程度了，客户看到你的让步基本上是不同的结果时，他就是选择成交，他认为这个价格是最好的。十、要求升级策略每 个客户都是“贪婪”的，他们总是要求不断的优惠。在确定成交价格的基础上，客户也会说要礼品，大有“不给礼品就不买的架势”，这个时候你要是有礼品还好 说，你要是没有礼品怎么办呢？难道让到手的鸭子飞了，这是不可能的，聪明的销售人员会利用客户的心软，使用同情法，从而让客户放弃要礼品的要求。价格谈判策略在销售的过程中，对于价格的谈判很重要，很多销售人员对于价格谈判都是不擅长的，哪现实生活中有哪些价格谈判的策略呢？一、直接报价客 户关心产品的价格是必然的，这也是客户关注的第一个问题。尽管你的资料上标明了产品的价格，但是客户还是喜欢问你多少钱，这样问你就是问你可以优惠吗。接 下来我们会有销售家电为实例，家电基本上都是固定的，客户都知道价格不会有所下降，但是客户还是想问一下，这个时候销售人员只要把优惠的政策给客户说明， 基本上客户都会愿意购买的。在销售过程中心态比什么都重要。二、反问法回应价格当然，客户也有的时候问销售人员：有优惠吗？能优 惠多少？等等涉及到价格方面的问题，这个时候的销售人员一定要处理好，聪明的导购员会采用迂回策略进行回答：那您今天能定下来吗？客户也会立刻明白，今天 购买有优惠，今天不能购买，没有优惠的。这个策略在一定程度上是进退自如的。三、让对方先报价在价格谈判过程中，我们采取的一般性原则是尽量让对方先报价。这样当对方的价格和你的底价相差很远的话，就需要采用回旋技巧。要是客户要求优惠，这个时候你要马上问顾客愿意出价多少。由于客户想购买这个台家电，他就会说出他的低价。这样你可以在自己底价可以接受的范围内进一步讨价还价。四、要对客户的第一个价格说：不往往客户第一个价格都是超出销售人员的底价的，销售人员是不能接受的。这个时候销售人员要说不可以的。假如销售人员答应客户，那客户会认为他自己所出的价格是有水分的进而可能就放弃购买了。如果客户的价格没有超出你的底价，这个时候你也不要表现的给积极，你要表现出你很不情愿吗，让客户感觉他出的这个价格是占了便宜了。这个时候你就成功了。五、报价要留有余地标明的价格是一回事，在客户要求优惠后，销售人员多报的价格一定要在原价的基础上少200元之内，最后你在给经理申请一下，而成交的结果可能比最初的报价优惠了300元之内。只有这样才能让顾客有“成就感”，进而达成交易。六、突显价值优势客 户看到家电时，往往第一句话是：太贵了，即使客户看上了，也总是说：太贵了，因为客户潜意识里都希望再便宜点、优惠点。对于客户的这三个字，销售人员会很 容易陷入被动，有的微微一笑，有的说物有所值，有的说不贵，有的说是有点贵总之对于这个问题，可以有很多种应对方法。这个时候销售人员只要把自己家电的 价值优势突显出来，比如说我们的家电好，性价比高于其他的家电。接下来一定要强调哪里好，尤其是顾客喜欢的那点好。这样，更容易捕获顾客的心。七、向上级申请策略如果客户想走，这个时候销售人员只要多客户说，要不然您稍等一下，我去向我们领导申请一下。这是很常用的价格谈判策略。如果客户对产品有好感，你的挽留可能让交易成功一半。客户往往对于价格不能再优惠会离开，这时销售人员一定要留住客户，并通过再优惠或者请示领导来解决。销售人员始终要相信：客户都是谈判高手。八、第三方帮助在上个策略中，这个“上级”不一定要出现，你可以通过电话，或者假象。而这里，是“第三方策略”和“向上级申请策略”相继使用，领导来了，同时说明对该客户的重视，客户都是喜欢被尊重的，等到客户在出价的时候，领导同意了， 客户也就满意了。九、让步策略价格让步是有策略的，如果你的让步不到位，就会很容易出问题，要么不能成交，要么利润很低，有的还要吵架，甚至气势汹汹。从一开始的报价，到销售人员说的“活动价”，到领导的“底价”，到最后的成交价，这是很危险的让步策略，你的让步一定让客户看到是越来越少的，当到了一定程度了，客户看到你的让步基本上是不同的结果时，他就是选择成交，他认为这个价格是最好的。十、要求升级策略每 个客户都是“贪婪”的，他们总是要求不断的优惠。在确定成交价格的基础上，客户也会说要礼品，大有“不给礼品就不买的架势”，这个时候你要是有礼品还好 说，你要是没有礼品怎么办呢？难道让到手的鸭子飞了，这是不可能的，聪明的销售人员会利用客户的心软，使用同情法，从而让客户放弃要礼品的要求。巧妙回答刁钻问题1、价格太高了？您所认为的高，是高在什么地方呢？目前的市场上，同档次的产品还没有我们的产品价格最便宜的，如果您所说的是小厂家所生产的，那个确实比我们低，但是他们的档次能我们的产品相比吗？2、你的产品质量要是出问题了怎么办？这个您放心，如果真是我们的产品质量有问题，我们会按照合同上的协议进行办事，不会出现您找不到人的现象的，我们专门的售后服务中心会给您提供满意的服务的。3、你的产品价格这么低？这正是我们产品的卖点和产品策略的结果。首先，我们具有一定的规模优势，利用集团化采购，降低了产品的整体成本；然后，我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化；最后，我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低的，相应的产品价格才最低！4、我们有其他的产品了那要是这样的话，不是刚好吗？您可以拿我们的产品和您现在使用的产品进行一下对比，看看是我们的产品好，还是他们的好。5、我现在很忙那我在一个小时之后再给您联系，如果您今天要是还没有时间的话，您看您什么时候有空呢？我可以去拜访您一下。6、价格能不能再低点？我们的价格和同档次的产品相比，已经是最低的了，要是出现这样的现象的话，估计要么不是和我们一个档次的，要么在质量上是没有保证的。7、听人说你们的服务不是很好？怎么可能？您是听谁说的呢？我怎么没有听说啊，既然您对我们的服务有所耳闻，您可以给我们指出来吗？你是一名优秀的导购人员吗？如果说店长是指挥官，那么导购员就是先锋兵。一个好的门店，肯定会有一些优秀的导购员，这些导购员不是无师自通的，都是需要进行培训的。那如何评定一个导购员不是优秀呢？第一：导购员要明确知道自己的定位在许多人眼中，导购员就是营业员、销售人员、售货员之类的。可是你要是问导购员自己，他们是什么，他们会给你说，我们是客户的销售顾问，对进店消费购物的客户提供帮助和建议的。每个人只要把自己工作定位的很高尚，他就会多这份工作产生自豪感，从而可以更加投入的工作。第二：顾客是我们的朋友顾客是我们的朋友这个观点，不是针对我们站在顾客的立场上思考的。一名优秀的导购员在和客户沟通时可以很轻松，很愉快，就像和朋友聊天一样。第三：我们是专业的产品顾问导购员在面对客户的询问是，要具备全面的知识并且可以熟练的运用。你表现的越专业，客户就会听从你的建议。第四：我们是合作伙伴我们和顾客的关系是合作伙伴，不是对立的，顾客给你钱，你把产品给顾客，这是一种双赢的合作，当顾客来询问你的时候，说明他们是信任你的，你要对得起客户给予你的信任。第五：规范销售服务你要熟练掌握想要成为一名优秀的导购员，除了积极向上的心态，丰富全面的知识以及自身的定位之外，还要掌握住销售服务的规范。电话约见技巧从电话销售的成交来看，电话销售成功的几率很少，反而打电话约见客户成功率要高些，那如何使用电话约见客户呢？打电话使用的话语有没有话术呢？以下就是一个电话话术的范例。“您好，请问是唐经理吗？我是xx公司的，我们公司最近推出了一款新的产品，不知道您”“对不起，我现在很忙，不需要了。”销售人员放下了电话，经理看到了，就说：“你这样打了电话，没有约见一个客户，你知道原因在什么地方吗？”销售人员摇头。于是经理就给他做了一个示范：“你好，唐经理，不知道你是否可以抽出一分钟和没有见过面的我谈一下呢？”唐经理：“我现在在开会，过一会再说吧”经理：“好的，那我在一个小时之后再给你联系。”挂完电话，经理对销售人员说主动挂断电话会减少你的失败感。一个小时之后，经理给唐经理回了电话，“你好，唐经理，你让我一个小时之后给你联系的，不知道你还有印象吗？”“你好，你是做什么的？”“我是金桥信息科技的，专门为客户量身订做网站项目的”“网络骗子？”“当然不是，我们见一下面，虽然不会成交，但是你看了我们的资料，你今后有需求的话一定会找我们的！要不然这样吧，唐经理，你看你明天或者后天有时间吗？“后天上午有时间”“好的，那我后天上去10点准时达到你那里。”从这个范例我们可以看出，对于交易的成功有效的电话约见起到重要的作用。客户拒绝的应对话术做电话销售首先要做好心理准备的就是客户的拒绝，面对客户的拒绝，你该如何应对呢？一、客户：“我要先和其他的人商量一下，再说”销售人员：“好的，我能理解，那我可以在这周拜访您们一下吗？可以和他们一块谈谈的，不知道您们哪天有时间呢？”二、客户：“我现在没有时间”销售人员：“x经理，我们这个产品的价值，只需要您的半个小时，您就会知道您抽出来的这个时间是否是浪费的，您看您明天上午有时间吗？”三、客户：“我不感兴趣”销售人员：“是的，我明白，让您对于您不熟悉的产品产生兴趣，那是不可能的，如果您要是立刻感兴趣了，我这边也不敢给您说了呢？有疑问是正常的，您看您什么时候方便让我给您讲解一下呢？”四、客户：“你先把资料寄给我，等我需要了，在给你联系”销售人员：“x经理，我们的资料要和专业的人员配合才能说明，您看您今天上午有时间吗？”五：客户：“我没钱”销售人员：“x经理，我了解，我们的产品是可以帮助您做一个全面的规划，使用最少的资金，创造更大的价值，不知道您这周末有时间吗？”六、客户：“公司目前还不需要这一块”销售人员：“x经理，您们公司目前不需要，您不妨多了解一下没有坏处的，您看您明天上午有空吗？”这样的客户拒绝还有很多，我们在这里就不一一举出来了，但是处理问题的方法是殊途同归的，就是把客户的拒绝信念动摇，趁机让客户接受自己的产品。电话销售人员约见客户的实例小吴对于约见客户感觉到烦恼，他的经理对于他的这个情况，给他做了一个现场演示。小吴：“您好！是张经理吗？我是xx公司的销售人员，针对您是成功人士，我想向您”张经理：“对不起，我现在很忙，就这样吧。”小吴放下电话，接着约见下面的客户，但是每次还没有和客户详细的介绍时，客户都会挂断电话。常经理就问小吴：“你知道客户是什么原因客户才不愿意和你见面吗？”对于约见客户，大家都是这样，没有什么奇怪的啊。常经理看到小吴的沉默，就说：“从你刚才电话来看，可以从三点出发，第一：你应该刚开始就说明来意，你是为约见客户而打电话的；第二：赞美客户太做作，不真实，会给客户产生距离感，容易给客户一种急功近利的感觉；第三：也是重要的一点，你始终没有明确自己的目标，你打电话的最终目的是约见客户，而不是介绍产品，电话中是根本说不清楚的，你只要约定客户，见面谈话才是你的首要目标。”常经理说完又亲自做了示范。常经理：“张经理，您好，我姓常，虽然我们没有见过面，但是我们可以谈一分钟吗？”张经理：“我现在很忙！”常经理：“那我在半个小时之后再给您打电话可以吗？”张经理答应了。常经理对小吴说，你在给客户打电话的时候要把握住主动状态，这样可以减少你的失败感。半个小时后，常经理再次给张经理打了电话。常经理：“张经理，您好！我姓常，您叫我半个小时之后给您打电话的”张经理：“你是做什么的？”常经理：“我是xx公司的业务经理，专门为客户量身订做一种收益项目”张经理：“融资骗钱的？”常经理：“当然不是的！我们可以见面详谈一下，今后有这方面的需求，你一定会想到我的啊！”张经理没说什么。常经理：“这周我会在您公司附近办事，不知道您这周什么时候有时间呢？”张经理：“你明天拿着你的资料过来吧。”常经理：“好的，谢谢，张经理。”客户说不需要，你怎么处理？每当我们打电话向客户推销产品是，客户会说：“我不需要，等我需要了在给你联系好吧。”这个时候，有的电话销售人员就会放弃，其实对于这样说不需要的客户，你只要会几个相应的销售话术，就可以轻松的应对。假设你给客户打电话推销你的产品，客户说不需要，等需要的时候再给你联系，你不妨使用这几个应对话术：话术一x经理，对于这件产品您的可能没有太多的购买欲望，但是，这款商品对于您公司的业绩来说是大大有价值的，我想您还是可以了解一下的。话术二x经理，您的电话我很期待，但是对于产品的详情和行业的一些动态，您不想了解一下吗？这对您来说是没有坏处的。话术三您说您现在不需要，等到您需要的时候再给我联系，那您不如现在先了解一下这个产品，等您需要的时候不就很清楚了吗？话术四您现在不需要是不是公司目前对于这一块没有考虑呢？还是有合作伙伴啊？您可以给我说一下吗？当客户说不需要，等需要了在联系这样的话语时，不管是真实的，还是推脱的，你都不要表现出怀疑的态度。万般皆有可能，巧不巧客户的现在不需要，就是表示的不要，你只要不放弃，还是会有机会的，机会有了，不需要不就成为需要了吗！呈现给客户的第一印象很重要面对客户，往往第一印象很重要，有的客户会根据你给他的第一印象来决定是否购买这件产品，那你所呈现给客户的第一印象做好了吗？1、你是否是精神奕奕的？2、你的心情是好的吗？微笑了吗？3、你化的妆是否适合？4、你的着装是否合适？5、你的语气是否热情洋溢？6、你给予客户的服务是否周到？7、你在给客户交流时是否保持你良好的素质了？8、你否是在客户没有购买商品上而面露不快呢？每天，看到的你的客户都会从各个方面给你打分，客户购买的产品就是他们给你的分说。愉快的心情能够感染周围的人，热情洋溢的笑脸和满意的服务，这些都会给客户带来满足的心情，客户的心情好了，你的业绩还会差吗？如何赞美客户？对客户的赞美是拉近你与客户之间距离的最好的方法，对于你接来下的目的，建立了良好的开端。每个人都渴望得到别人的承认和赞美，对于客户千万别吝啬你的赞美，因为适度的赞美客户是打动客户的最简单的方式。当然不是任何语言都是赞美的，赞美是一种语言艺术，是要发自内心的，即使在简单的赞美只要你是真诚的，你就可以拉近客户的距离，如何赞美客户呢？第一：客户的赞美点你要准确找到你要赞美客户是要寻找赞美点的，正确的找到客户的赞美点，会让客户更加容易的接受你，从而给客户感觉到你是发自内心的赞美他。第二：优点是客户的赞美点往往我们赞美客户都是选择客户的优点，这样不仅给客户感受到你在赞美他，而且还让客户感到了虚荣心的满足。第三：事实就是客户的赞美点客户的事实就是你要赞美的，这样的赞美会带给客户的感觉是真诚的，是你发自内心的，是不带有任何目的的，从而达到事半功倍的效果。第四：用自己的语言表达赞美客户最自然的表达方式就是使用自己的语言。如果你用华丽的语言来赞美客户，客户会感觉你太做作了，不真诚，那么接下来的谈话中，客户总是会抱有怀疑的态度来审视你，怀疑你这个人，就会怀疑你的产品，从而会到时交易的失败。优秀的导购员需要有哪些能力？要想成为一个优秀、专业的导购员，你需要具备哪些能力呢？询问了许多优秀导购员，她们认为要想成为优秀的导购员必需要有：知识、技巧、心态、习惯这四个方面。第一：知识成为导购员你要了解这个产品的有关知识，只有你知道这个产品的完整知识，竞争知识以及厂家企业的信息等，你才能完美把这个产品呈现在消费者面前。第二：技巧优秀的导购员也是有技巧的，即使你的知识很专业，但是技巧上不成熟，你也不会成功的，导购员的技巧主要有哪些呢？1、能说，说的话能否说到客户的心里；2、会听，能把握客户的心理，了解客户的需求；3、观察，仔细观察客户的需求，准确把握住客户的购买时间；4、能干，如果客户出现异议，要及时的处理，从而促进商品成功交易；5、思考，从客户的话语中，思考客户需要什么，从客户的需求上出发；第三：心态知识、技巧是有了，但是你要是没有一个好的心态，即使这笔交易成功了85%也会失败，不是有一句话是心态决定一切吗！只有树立正确的、积极地、乐观的心态才会成功。第四：习惯约翰梅纳德凯恩斯曾经说过“习惯形成性格，性格决定命运”由此可见，习惯也是成为优秀