新员工培训流程【王萌】.doc

培训部新导师入职及培训流程王萌2014年7月1日16:30:27一、 培训目的 ：1、让新员工了解公司历史、战略、优势、未来发展、企业文化、公司规章制度2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，并让其了解公司对他的期望。3、树立统一的企业价值观念、行为模式，培养良好的工作心态、职业素质。4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使其更快适应公司。5、通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。二、 适用范围 ：新晋美容导师及本部门讲师。三、 培训时间 ：无基础班1521天。有基础班：7-10天四、 培训方式：讲解、阅读、讨论、实操示范等方式综合进行，根据每一期学员的实际情况做适当调整，融知识性、专业性、思想性、趣味性为一体。五、 培训内容 ：产品知识、专业手法、演讲训练、实战指导等六、 课程安排 ：【下附课程安排表样本一份】七、 培训要求：1、认真好学，努力上进。开班后，学员每天的学习内容当天消化，并完成作业，第二天复习考试及演讲。连续三次低于60分，找学员谈话了解原因，补考仍低于60分，考虑劝退。2、举一反三，善于总结。市场的问题都比较相似，完全一样的很少，学员要懂得举一反三，灵活应变，或善于总结找出解决问题的方法。3、适应力强，心随境转。接触不同的人，导师需要具备一定的适应能力和自我调控能力，胜不骄败不馁，自信乐观，传播正能量。八、 培训评估三大方向 ：1、学员的业绩【同期业绩的增长】。2、学员的状态【积极热情正向思维】。3、学员的耐力【任劳任怨吃苦耐劳】。九、培训风格：简单、有趣、化繁为简、思路清晰。十、学员选择风格参考：踏实、灵巧、热情、专业、或有自身手法或销售特长。新员工培训核心：暖心：热情接待，谦虚周到，善于发现及解答学员困惑。安心：对公司企业文化，进行具体的解说，如福利制度、晋级制度、市场案例等，切合导师自身发展，促进学员对企业的信任和认同。定心：通过培训期间的专业知识、技能手法、演讲销售模拟等活动，再加上对市场情况及团队的解说，让学员内心安稳，对下市场有一定的信心。齐心：通过教育部、客服部、市场部三方合力，尽心竭力，促使新导师快速融入，建立归属感，才能找到家的感觉，齐心奋斗，发挥自己的光和热。温馨提醒：培训部是企业文化的窗口之一，不可骄傲自大，不可冷漠刻板。亲切随和、谦虚低调、端庄大气，凡事不可与学员攀比较高下，一切以学员成长为市场增值为目标！因为有你，企业更美好！培训期福利：1、 每天补贴40元一天2、 享受免费午餐3、 享受免费住宿新员工培训期间规章制度建议：提前告知新员工：连续三次考核不合格，将予以劝退。3天内劝退，不享受补贴。【其他相关规定根据人事行政制定为准】2014年*品牌新员工培训流程 【15天样本】3月3日-17号天数时间课程名称核心备注13号上午：参观公司，破冰互动、培训规则说明。下午：企业文化、导师职责、每人演讲所学知识，总结复习及点评制作学员牌发放24号上午：昨日回顾，个人感受分享下午：历届全国会及市场精英介绍、品牌文化、学员分享。注意学员的理解能力及表达方式观察学员优势及特长。35号上午：品牌文化考核、历届全国会视频欣赏下午：美容手法教学+实际操作了解学员的手法基础留意学习力较强的学员46号上午：品牌架构讲解下午：院装产品学习、手法练习【产品试用并分享感受】要求记住大致架构即可手法加强，并指导下店教学重点。发资料57号上午：按架构进行讲解。第一系列下午：套盒操作面部【产品试用并分享感受】系列特色、针对人群、操作方法发资料68号练手法【周六】产品使用与手法练习结合【产品及毛巾准备】79号休息【周日】810号上午：上周总结，学员自我总结下午：第二系列【产品试用并分享感受】上周产品回顾复习面部手法复习及考核【产品及毛巾准备】911号上午：昨日回顾下午：第三系列、眼护理论加实践。【产品试用并分享感受】分享及总结所学眼部手法教学及实操【产品及毛巾准备】1012号上午：昨日回顾，市场常见问题分析下午：第四系列，套盒操作中的重点及难点解说。【产品试用并分享感受】眼部手法练习套盒演练及产品体验【产品及毛巾准备】1113号上午：笔试+口试下午：第五系列、演练手法任选一个套盒或一个系列针对每个套组的不同，重点说明了解学员的吸收程度及状态1214号上午：昨日回顾，个人演讲训练下午：第六系列讲解【产品试用并分享感受】复习所学套组的作用、操作、注意事项等。套作的作用、做法及实操技巧1315号上午：总复习、笔试下午：练手法【周六】、考核手法综合考试面部手法、眼部手法准备试卷准备院装1416号休息【周日】1517号上午：行政部授课：合同及福利制度下午：客服部授课：市场情况，市场方案及各地任务制定，退换货、促销品等的申领等内容准备合同编写本期学员评估，提交客服，并提前与客服部沟通学员信息及特长，方便安排市场。【每期学员市场分配备档】1618号上午，学员演练及准备毕业节目下午，4:305:00，1、 学员毕业典礼现场，教育部主导，邀请各部门来参加。2、 总经理致辞，勉励导师，鼓足干劲力争上游！布置所需物料：气球彩带糖果等学员节目道具等。特别说明：另有：精英班：【适应人群：有经验有阅历者】课程设计：7天.课程核心设置在于企业文化的认同及市场会议特征、产品架构，可根据情况作出适当调整。新苗班：【适应人群：刚毕业，无社会经验，无职场经验，无化妆品经验的三无人员】，课程设计：21天。职场、专业线、与人相处沟通、市场常见问题分析，都会列为重点要素，并随时观察学员的耐受力及吸收程度。培训前期准备1、培训签到本2、投影电脑设备3、培训手册4、培训课程表5、培训场地6、培训参与人员7、培训活动的道具8、学员通讯录9、培训所需课件【应根据新员工特征适当调整授课方式及内容】培训课程实施细节：1、参训人员签到，未到者及时与行政人员沟通未到事宜，并电话跟进。2、设计轻松的破冰游戏，熟悉到场成员，消除陌生，轻松氛围。3、课程讲述，一般采用的方式有：讲授式、互动式、游戏式、角色参与式、视频展示、小组讨论等方式。4、课程进行过程中适当穿插互动的游戏，提高大家的参与度，建立情感的亲近。5、每天课程结束之后，了解新员工学习的程度和接受程度，明确遇到的问题和难点，解析其困惑，增加新员工的归属感。6、理论课程结束后，分发培训小结和评估问卷，了解学员的感受和提出的问题。7、培训期间，给予新员工介绍及说明市场现有导师及相关情况，更有助于新员工熟悉市场环境及市场人员。8、培训完毕后，集合所有新员工进行统一问题答疑，对学习内容进行回顾，与新员工一起分享入职后的感受，由新员工主讲，代课老师适当点评。9、统一进行考核，并对试卷进行讲解，安排复试，合格后签订试用期合同。附：带新导师心得体会总结： 一：让导师自己是知道来干什么的 1、互相了解及沟通：让其了解公司过去、现在和未 来，并了解新导师的能力及特长，告知工作职责及给自身带来的价值和成长。明确每天课程学什么，如何更好的学习。熟悉公司企业文化。 2、培训中每天发现学员出现的小问题及时提醒， 并给予及时肯定和表扬；检查每天的学习接收度； 5、多互动，多给新导师了解市场导师及市场捷报，消除新人的 陌生感，让其尽快融入团队。新人最好按时下班，不要加班。 要点：消除陌生感, 做好职业规划，协助其成长。 2：让导师如何能干好 1、每天以口试或演讲的方式进行对课程的回顾，手法演练要分模块进行，降低新人学习难度。并观察新人是否能够接受。 2、及时观察其情绪状态，做好及时调整，把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习； 3、对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更 高的期望。 要点：关心生活、关注工作、观察细节。 3：导师是财富，不是负担业绩代表尊严（培训期就铺垫和说明） 1、基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作的要求；讲清公司考核的指标及考核要求； 2、鼓励多向师姐学习，下店是否符合培训期间评估，尽量安排适合该老师发挥其优点和能力的市场，扬长提短，尽早适应和发挥优势。 3、犯了错误时给其改变的机会，发现学员的培养价值；需要给其压力，如果实在无法培养，看看是否适合其它部门，多给其机会； 要点：讲清规则、讲清收获、讲清后果。二：赏识就是力量尊重与激励 1：你是我的玫瑰你是我的花 【1、发现其表现好的地方，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励；切忌进行秋后算账式的表扬和形式化的表扬； 2、多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感； 3、授予下属更多的自主权，展示、宣传下属的成绩； 切忌：只知惩罚不知表扬；只知要求，不知鼓励；】 2：你的喜怒哀乐，我们也放在心上 【1、关注下属的生活，发自内心的爱他；当他受打击、工作需要帮助、生病、缺乏凝聚力、 面临去留、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多给予鼓励，多支持、多沟通、多关心、多帮助； 2、记住部门每个同事生日，并在生日当天部门 集体庆祝；记录部门大事记和同事的每次突破和进步，给每次的进步给予表扬、奖励；切忌：不走形式、把握“度”、亲自做；】 3：福慧双修情感暖人心 1、鼓励下属积极踊跃参与团队的会议，当下属提出好的建议时及时表扬，如果建议未被采纳 也要去肯定他们； 2、对于激励机制、积极活动、团队建设、成长、团队文化制度、好的经验要多进行会议商讨、分享； 3、每次会议给下属足够发言的空间和发言权，当他们发言之后作出表扬和鼓励； 切忌：大权独揽，武断专行；三：渴望与目标规划 1：我心有你给予员工真正的帮助 1、帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的 价值、工作的意义、工作的责任、工作的使 命、工作的高度，找到自己的目标和方向； 2、时刻关注下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对下属的各个方面有敏感性；当下属问道一下负面的、幼稚的问题时，要转换 方式，从正面积极的一面去解除他的问题，给 下属一个满意的答案； 3、放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图、放大执行成果和工作的意义，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；4、当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享； 要求：随时随地激励下属。 2：一个都不能少不抛弃不放弃 1、举办团队活动，找出每个人的优点，根据优点，规划合适的工作方式； 2、举办谈心活动，说说自己近期的工作生活，了解下属的状况，培养团队之间的感情； 3、团队进行结对活动，相互监督，相互帮助，彼此也进行竞争； 4、每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力； 要求：坦诚、赏识、感情；敢于承担。 3：相看两不厌提升心胸与格局 1、每个季度保证至少两次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做 到有理、有据、有节； 2、绩效面谈要做到：明确目的；员工自评；做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了什么努力和铺垫，哪些方面做的不足，哪些方面和其他同仁有差距； 3、领