学校里每位教师都应成为优质服务的提供者.doc

学校里每位教师都应成为优质服务的提供者 - 读苏霍姆林斯基给教师的一百条建议有感 原来我们大多数教师认为，学校是教育人的地方，宾馆商店是伺候人的地方，很多人不理解，为什么教育也成了一种服务？岂不是等同于宾馆商店了吗？教育一贯高高在上，怎么能低三下四迁就于人呢？我们古代教育中不总是强调“一日为师，终身为父”的理念吗？读苏霍姆林斯基给教师的一百条建议一书后，我想明白了，而且也找到了理论依据。“我认为教育的理想就在于使所有的儿童都成为幸福的人，使他们的心灵由于劳动的幸福而充满快乐。”“人的头脑是自然界的一大奇迹。但是这种奇迹只有在教育的影响下才会出现。这是一种长期的、单调的、非常复杂和折磨人的艰难的播种，撤下的种子要过好几年才能长成幼苗。这件工作还要求特别尊重学生的人格。不应当让一个不幸的、被大自然或不良环境造成艰难境遇的孩子知道他是一个能力低、智力差的人。教育这样的儿童，应当比教育正常儿童百倍地细致、耐心和富于同情心。”要想使学生在学校中学得幸福，要想让“后进生”获得不断发展，这就要求我们教师转变理念，必须具备服务理念。 教育是一种特殊的服务，这是一种精神性的服务。教师与学生、家长之间应该是平等的关系。随着“以人为本”的教育理念的深入，教育比以往民主多了。但还不够，让教师成为一名服务者，这又遇到了认识上的麻烦，教师是教育者，现在作为一名特殊服务者，与其他服务行业的从业人员一样，要为顾客带来愉悦，这是要逼使教师做出多么大的身份转变啊！对于我们坦头中学这样一所农村学校来说，要想追求学校真正的高质量，就是要让学校中每位教师都成为服务者，不仅成为服务者，而且还必须是优质服务的提供者。要想提供优质的服务，必须提升我们自身的师德水平和业务水平，就像苏霍姆林斯基给教师的一百条建议一书说道“农村学校里有着成千上万的优秀人才。我认识一位叫法尔图什尼亚克的农村教师。他在一所十年制学校里教历史。这是一个很了不起的人。村里所有的人，从白发苍苍的老人到小孩子，看到他都肃然起敬，仰慕他那非常渊博的知识。他研究过有关本国和外国历史的数千种文献资料。虽然住在农村，他通过自学掌握了9种外语。他能阅读莎士比亚、赛万提斯、歌德的原文著作。对学生来说，听他的历史课就像过节日一样。凡是从法尔图什尼亚克所在的学校里毕业的学生，都能终生保持着对知识的渴求。像这样的农村教师，能够用认识的欢乐和一种充实的精神生活的幸福去感染别人。”这位农村教师从来不去埋怨环境不足，而是抱着一颗服务的心，一心为学生服务，所以他的人生价值得以有效的实现。当然，学校中，每一名领导干部、教师、后勤职工，虽然分工不同，但他们工作的实质是一样的，就是都要努力为别人服务，因此我们可以将校内人与人之间简单的概括为服务与被服务的关系。首先老师要服务于学生。素质教育最困难的一个瓶颈，那就是建立新型的师生关系。如果教师不能逐渐学会放下架子，不能逐渐学会为学生服务，那么孩子就不会欢迎你，学校是靠学生吃饭的，没有学生，也就没有老师，没有教师就没有后勤人员，也就没有学校领导干部，所以这个关系其实很清楚，学生是圆心，中圈是教师，外圈是后勤，最外市领导干部。一层为一层服务。其二老师要服务于家长。家长是客户，他带着孩子来寻求教育服务，当家长给老师提意见时，我们要笑脸相迎，因为我们不能将家长气走，家长气走了，家长就要带走他的孩子，还要给我们做反面宣传。有时家长会说错话，我们听他把话讲完，把气消掉，再慢慢跟他解释，就能得到家长的理解，毕竟家长也是讲道理的。教师应多家访，或电话家访，或短信温馨提示，这就做上门服务。我们别老是把家长请到学校来训听，如果向家长告孩子状是可以的的，但是也要先肯定其孩子的优点，将孩子的错告诉家长，还要指导家长如何使孩子纠正，要教一些方法，切不可把你这个教育专业者也解决不了的问题一股脑儿抛给家长了事。做老师要做教练，不要只做裁判，学生或家长错了，要教他正确的方法，不要只量个红牌了事。我们接待家长的方法一般有四步法，第一，微笑；第二，让座；第三，倾听；第四，解