新旺旺设置帮助最新.doc

一、旺旺分组设置1、登录主旺旺，2、设置分组二、设置同步旺旺 【设置-店铺管理】设置需要下载旺旺数据，组管理员旺旺ID 这里设置的客服ID是指组管理员旺旺ID，那么下载的数据就是这一组所有成员的聊天数据。设置主旺旺可以把所有子旺旺数据都下载下来三、开启自动同步聊天数据四、各表单字段解释注:售后人数:即该客户在当前时间前推时间(用户自定义)内是否付款下单(默认两天) 店铺总绩效1、总绩效报表汇总日期：所选时间段内明细的日期总付款：当日总的付款金额(包括客服未聊天下的订单)总接待：当日总接待人数(店铺当日询单人数)询单人数：当日总接待人数-售后人数(店铺当日询单人数)下单人数：当日与客服落实下单人数(店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单人数)付款人数： 当日付款总人数(店铺客服落实当日付款人数)下单金额：当日下单总金额(店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单金额)付款金额：当日与客服聊天付款金额(店铺客服落实当日付款金额)付款金额%：(付款金额/总付款)2、总绩效报表询单下单日期：所选时间段内明细的日期询单人数：店铺当日询单人数流失人数： 店铺当日询单，当日和次日均未下单人数当日下单人数：店铺当日询单,客服落实当日下单人数当日下单金额：店铺当日询单,客服落实当日下单金额最终下单人数：店铺当日询单,客服落实当日或次日下单人数最终下单金额：店铺当日询单,客服落实当日或次日下单金额成功率：最终下单人数/询单人数3、总绩效报表下单付款日期：所选时间段内明细的日期下单人数：店铺前一日或当日询单,客服落实当日下单人数下单金额：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单金额流失人数：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单但最终未付款人数流失金额： 店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单但最终未付款金额当日付款人数：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单且当日付款人数当日付款金额：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单且当日付款金额最终付款人数：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单最终付款人数最终付款金额：店铺前一日或当日询单，客服落实当日下单最终付款金额成功率：最终付款人数/下单人数4、成功率分析日期：所选时间段内明细的日期询单当日下单成功率：店铺当日询单到当日下单成功率询单最终下单成功率：店铺当日询单到当日或次日下单成功率询单最终付款成功率：店铺当日询单到当日或次日下单，且最终付款成功率下单当日付款成功率：店铺前一日或当日询单，当日下单到当日付款成功率下单最终付款成功率：店铺前一日或当日询单，当日下单到最终付款成功率5、工作量分析日期：所选时间段内明细的日期总接待：总的接待人数总消息数：总的消息数量客服消息数：客服总的消息数买家消息数：买家总的消息数最大同时接待数：暂无(用户要确定算法 例如 2小时内最大接待数)旺旺回复率：客服回复数/总接待旺旺平均响应时间(秒) ：客服响应时间/客服人数 旺旺绩效注:旺旺绩效加入了客服旺旺ID和店铺的搜索,选定了客服旺旺ID和店铺仅仅针对所选内容搜索1、绩效汇总汇总日期：所选时间段内明细的日期接待人数：当日接待总人数询单人数：当日询单人数下单人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单人数付款人数：本旺旺落实当日付款人数下单金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单金额付款金额：本旺旺落实当日付款金额2、绩效报表询单下单日期：所选时间段内明细的日期询单人数：当日询单人数流失人数：当日询单，但当日和次日均未下单人数当日下单人数：当日询单且本旺旺落实当日下单人数当日下单金额：当日询单且本旺旺落实当日下单金额最终下单人数：当日询单，且本旺旺落实当日或次日下单人数最终下单金额：当日询单，且本旺旺落实当日或次日下单金额成功率：最终下单人数/询单人数3、绩效报表下单付款日期：所选时间段内明细的日期下单人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单人数下单金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单金额流失人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单但最终未付款人数流失金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单但最终未付款金额当日付款人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单且当日付款人数当日付款金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单且当日付款金额最终付款人数：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单且最终付款人数最终付款金额：前一日或当日询单，本旺旺落实当日下单且最终付款金额成功率：最终付款人数/下单人数4、成功率分析日期：所选时间段内明细的日期询单当日下单成功率：当日询单到本旺旺落实当日下单成功率询单最终下单成功率：当日询单到本旺旺落实当日或次日下单成功率询单最终付款成功率：当日询单到本旺旺落实当日或次日下单，且最终付款成功率下单当日付款成功率：前日或当日询单，本旺旺落实当日下单到当日付款成功率下单最终付款成功率：前日或当日询单，本旺旺落实当日下单到最终付款成功率5、工作量分析日期：所选时间段内明细的日期总接待：总的接待人数总消息数：总的消息数量客服消息数：客服总的消息数买家消息数：买家总的消息数最大同时接待数：暂无(用户要确定算法 例如 2小时内最大接待数)旺旺回复率：客服回复数/总接待旺旺平均响应时间(秒) ：客服响应时间/客服人数6、详情分析日期：所选时间段内明细的日期客服旺旺：用户选择的旺旺ID所属店铺：用户选择的店铺买家下单数量日期：所选时间段内明细的日期买家ID：买家ID号下单数量：买家总共的下单数量买家下单明细订单编号买家ID订货日期付款日期下单金额订货状态 旺旺对比注:所有的统计都是以选择的时间段内的时间做统计的1、旺旺对比汇总旺旺呢称：客户店铺的旺旺ID接待人数：总共接待的客户数询单人数：总共接待的客户数-售后人数下单人数：前一日或当日询单,下单人数付款人数：前一日或当日询单,付款人数下单金额：前一日或当日询单,下单金额付款金额：前一日或当日询单,付款金额付款金额%：付款金额/总付款非常满意：用户对客服评价为 非常满意的数量比较满意：用户对客服评价为 比较满意的数量一般：用户对客服评价为 一般的数量不满意：用户对客服评价为 不满意的数量2、询单下单旺旺呢称：客户店铺的旺旺ID询单人数：总共接待的客户数-售后人数流失人数：询单人数-最终下单人数当日下单人数：当日询单,下单用户数当日下单金额：当日询单,下单金额最终下单人数：当日或者次日下单人数最终下单金额：当日或者次日下单金额成功率：最终下单人数/询单人数3、下单付款旺旺昵称：客户店铺的旺旺ID下单人数：前一日或当日询单,下单人数下单金额：前一日或当日询单,下单金额流失人数：下单人数-当日付款人数流失金额：下单金额-当日付款金额当日付款人数：店铺前一日或当日询单,当日付款人数当日付款金额：店铺前一日或当日询单,当日付款金额最终付款人数：店铺前一日或当日询单,最终付款最终付款金额：店铺前一日或当日询单,最终付款成功率：当日付款人数/下单人数4、成功率对比旺旺号：客户店铺的旺旺ID询单当日下单成功率：店铺当日询单到当日下单成功率询单最终下单成功率：店铺当日询单到当日或次日下单成功率询单最终付款成功率：店铺当日询单到当日或次日下单，且最终付款成功率下单当日付款成功率：店铺前一日或当日询单，当日下单到当日付款成功率下单最终付款成功率：店铺前一日或当日询单，当日下单到最终付款成功率5、工作量分析旺旺呢称：客户