发廊如何留住新员工.doc

发廊如何留住新员工 掌握留住新员工的几个方法，减少流失率。导语：1、企业无人便停止一切。美容院严重缺少员工就会处于瘫痪状态。2、目前我们的美容院中有多少新员工？是否有流失现象？3、你是如何培养和指导新员工的？小结：忽视对新人的培养，导致出现了“招一批走一批”的现象，所以要重视新员工的到来。一、 为什么要重视新员工？1、带来良好的工作及学习氛围。2、提升销售业绩。3、产生良性竞争，使老员工产生压力。4、带来生机、自信和动力。（尤其给院长本身）。小结：新员工打创了新的士气，使美容院更好地进行常规工作，所以，一定要重视新员工。二、新员工为什么会流失？（值得深思的几个问题）1、 薪资待遇（只是一部分的原因而已）2、 学不到东西“无所谓”的感觉油然而升（案例）3、 关心太少失落心凉，缺少人情味4、 沟通太少缺乏彼此了解，心里话无处说（案例）5、 缺乏跟带没有人管我，想怎样就怎样。6、 整个院的士气低落，院长也消极叹气院长都如此，看不到希望（案例）7、 无工作方向感茫然失措，感觉无发展空间小结：新员工的流失，有80%的责任在于我们自己的重视度，20%才是其他客观或主观原因。三、如何留住新员工？（几个方面）1、 了解员工的情况（1） 哈维三十三A、我们了解员工到什么程度？请讲出员工的33条信息（1-2人回答）无论你向一个人提出怎样的要求，无论你以怎样的方式提出，你对她了解的越少，你的收效就越小！B、管不住人是因为不了解人，留不住人是因为你不知道她的真正心理需求（马斯洛需求原理）（2） 建立员工信息资料本 内容：A前言：欢迎你加入武汉圣梦美容护肤公司（一些亲切与温馨的语言） B详细资料填写（本人亲自填写）例如：（仅供参考）个人档案姓名性别 出生日期 户籍所在地 婚否 身份证号 本市地址 联系电话 学历 专业 民族家庭状况（请填写主要直系亲属）姓名 关系 供职单位 电话 备注原工作经历：其他问题：兴趣、爱好：价值观与人生观：注重的品质：工作中最有成就的事：工作中最遗憾的事：工作风格：性格优势：性格弱势：你想在美容行业中，从哪几个方面提高自己？你认为决定成就的主要原因是什么？2、 制定学习计划：（分阶段式定目标）（重点）例：A、前3天 实 操：（1）洗面 （2）圣梦手法 （学习手法、练习手法）看、背：（1）圣梦产品的特点、原材料 （2）了解圣梦公司（看书为主）B、后4-10天（1）继续练手法、熟练为止 （2）熟记产品的成份、功效及个别套装说法C、10-15天，圣梦标准护理流程及办卡标准。D、15-30天，反复练习手法、背产品知识、讲销售技巧 穿插考试（实操和笔试）3、合理安排黄金搭挡1+1=1帮1 1老+1新 A、 针对老员工，多进行思想教育，能带出一个新人，说明自己的实力，可进行：“老员工带新人”有奖竞赛。 B、 针对新员工，让她们视老员工为老师，勤学勤问。 C、 院长及时赞美“黄金搭档”表现较好的一组；4、举行“庆贺新员工加入”的仪式。利用早晚会时间，让新老员工互相自我介绍，互相认识，减少生疏感。 5、新员工座谈会 让新员工谈自己在圣梦工作的感受：（1）收获是什么？（2）想提高自己什么？（3）友情建议有哪些？ 6、“慰问团”（院长组织）（1） 业务经理每次下院时，都可随机去与新人沟通，表示关心；（2） 培训部下院时，也将此做为一项工作，主动去慰问；7、技能/知识竞赛活动（重点）（1） 以口试来考产品套装等掌握如何（2） 以笔试来考产品知识（3） 实操演练“比手法”（举例：中华路林院长） 小结：留人要留心，以心换心，才能得到新员工的认可，她的心灵才会有归属感。五、注意事项1、 院长自己都在叹气、抱怨（自己的情绪影响所有人）2、 叫不出新员工的名字或叫错名字3、 承诺兑现，不能含糊其词4、 及时、跟进、反馈，纠偏，不要因为忙于销售而忽略了当天下班前与新员工的沟通。 总结： 1、故事：