物业公司服务营销模式研究结论与参考文献.docx

物业公司服务营销模式研究结论与参考文献 本篇论文目录导航： 【题目】物业管理企业服务营销战略探析【第一章】物业企业营销策略探究绪论【第二章】物管服务营销相关研究的理论概述【第三章】HS物业公司现状与存在问题【第四章】HS公司营销环境分析【第五章】HS公司服务营销方案设计【第六章】HS物业公司服务营销方案实施与保障【结论/参考文献】物业公司服务营销模式研究结论与参考文献结 论 本文从 HS 物业管理有限公司的实际情况出发，对秦皇岛地区的物业管理公司进行了深入研究，同时同当地的市场情况进行了调研与分析，掌握了当前物业管理市场的基本状况与基本需求，探索了未来 HS 物业管理公司的发展方向与趋势。得到以下结论： （1）HS 物业管理企业应在满足顾客基础服务的基础上寻求创新产品。随着经济全球化发展，HS 物业管理公司面临的已不仅仅是国内的竞争者，国外专业物业管理公司也在不断蚕食着中国物业市场，因此仅仅追随竞争者的脚步是远远不够的，在提供高标准物业服务基础产品的同时，企业应该依据顾客需求，开发创新性产品。 （2）HS 物业管理公司在前期应该采取满意定价策略、尾数定价策略；（3）HS 物业管理公司追求独特服务理念，制定区别于竞争者的产品策略，寻找新的盈利平衡点，通过有效的沟通，塑造新颖的企业品牌与商标，在飞速发展的市场中，寻找突破口；（4）有效的公司制度、人才结构是公司发展的有力保证。员工是 HS 物业管理公司直面顾客的一线人员，因此，加强内部管控，建立完善的公司管理制度，实行有效的员工培训与考核制度，对于保证公司服务质量、提高顾客满意度具有重要作用。 本文通过对 HS 物业管理公司服务营销策略进行研究，基于企业原有的产品，提出了创新型产品的服务理念，对 HS 物业管理企业的具体工作流程进行了设计与创新，结合传统 7ps 理论，运用在物业管理当中，提出产品、价格、渠道、促销、人员、服务理念和服务过程。 然而本文研究范围主要来自 HS 物业管理公司，而主要数据在 2012 年之前；同时阅读市场营销、物业管理、服务营销等相关的论文有限，没有对整体的研究趋势进行很好的把控，对论文的整体研究产生了一定的影响。 步入 21 世纪，我国物业管理行业将进入黄金时代，物业管理专业知识不断成熟、市场不断扩大、业主的消费水平不断提高、法律制度不断健全，越来越多的物业管理公司加入了竞争的行列，因此 HS 物业管理公司要建立自己成熟的市场、获得长久的竞争优势，是一件长期的、艰巨的工作，不能一蹴而就，必须要进行精准的市场定位，充分进行企业的内外部环境分析，对市场进行完整的市场调研，坚持高要求的服务标准，以无微不至的服务与高水平的管理，获得企业长久发展。 参考文献： George W, Barksdale H. Marketing Activities in the Service Industries Philip Kot北京：中国人民大学出版社，1986:55-65. Theron E, Terblanche N. Dimensions of Relationship Marketing in Business-to-businessFinancial Services,May2010:52（3）：383-402. Sk?lén P. Service Marketing and Subjectivity: the Shaping of Customer-oriented Employees：795-809. Kaleka A. When Exporting Manufacturers Compete on the Basis of Service: Resources andMarketing Capabilities Driving Service Advantage and Performance8. Zeithaml V A, Bitner M J, Gremler D D. Services Marketing: Integrating Customer Focus Acrossthe Firmnd D, Marinova D. Managing Revenue Across Retail Channels: The Interplay of ServicePerformance and Direct Marketing 陈祝平。服务市场营销 M.大连：东北财经大学出版社，2001:45-89 景光明 ,李宝华。刍议服务营销发展现状及完善措施J.经济技术协作信息，2008（35）：7-7. 陈祝平。服务市场营销 M.大连：东北财经大学出版社，2008:102-105. 王瑞霞。 服务创新的特点与政策的非必要性J. 中国软科学，2010,12:43-49. 叶力源。 浅谈现代图书馆的管理与创新服务J. 内蒙古图书馆工作，2011,04:78-79. 胡祝平。 电子商务环境下的促销手段J. 商场现代化，2014,18:48-49. 刘树欣。 我国物业服务营销管理现状与策略分析J. 现代商业，2011,23:56. 周素萍。 住宅物业服务营销策略研究J. 价格月刊，2012,12:53-56. 李冰，孙丹。 浅析中小企业服务营销J. 中国商贸，2011,12:22-23. 李洪宇，王璇。 强化国企服务营销与优质服务获取竞争优势J. 经营管理者，2014,26:284. Di Minin A, Faems D. Building Appropriation Advantage: an Introduction to the Special Issue onIntellectual Property Management4 潘素琼。 公共的悲剧理论的博弈分析及启示J. 科技经济市场，2006（12）：260-261. GREENBLATT J. Property Management TO-GO. BELAVAL D?AZ M. Interservice GroupTakes the Lead in Third-party Property Management DUNLAP N. Property Management 2.0 徐寿生。 论从物业管理入手加强社区建设J. 社会科学，1996,10:64-67. 阮连法，翟东，黄秦波。 住宅小区物业管理顾客满意度研究J. 中国住宅设施，2004,04:14-17. 周运清 , 向静林 . 中国物业管理的理论与实践 J. 中南民族大学学报 （ 人文社会科学版），2009,03:152-156.王惠霞。 对物业管理收费定价的理性思考J. 技术经济与管理研究，2000,06:46-47. 刘思平，王青兰。 亲情化物业管理模式研究J. 中国住宅设施，2004,03:24-26. 张农科。 关于我国物业管理模式的反思与再造J. 城市问题，2012,05:2-14. 韩 艳 红 , 陆 玉 麒 . 城 中 村 推 行 物 业 管 理 的 博 弈 分 析 及 模 式 探 讨 J. 特 区 经济，2012,10:293-295. 严梅。 社区管理与物业管理的融合创新模式J. 企业经济，2013,08:165-168. 张虹。 物业管理纠纷问题探析J. 武汉科技大学学报（社会科学版），2006,06:48-52. 王庆春 . 对当前物业管理企业发展若干问题的思考 J. 现代经济 （ 现代物业下半月刊），2007,08:76-77. 齐子磊。 论我国物业管理存在的问题及发展对策J. 改革与开放，2009,07:79. 朱小利 . 城市住宅小区物业管理存在的问题及对策 J. 西南大学学报 （ 社会科学版），2011,S1:177-178. 张 统 华 . 我 国 住 宅 小 区 物 业 物 业 管 理 中 存 在 问 题 及 发 展 趋 势 J. 改 革 与 开放，2011,20:109-110. 常德琪。物业管理行业存在的问题及解决方法J.科技创新与应用，2014, 29:266-267. 秦潇，王子光，王华，等。