交往礼仪(刘文长).ppt

日常交往礼仪 主讲刘文长 2011年11月25日 君子有三乐，而王天下不与存焉。父母 俱在，兄弟无故，一乐也。仰不愧于天，俯 不怍于人，二乐也。得天下英才而教育之， 三乐也。 孟子 人是一切社会关系的总和。是人，就要与人 发生关系，与人打交道，与人交往，就是待 人接物，为人处世。 怎样交往？涉及的问题很多，其中一个重要 的方面就是礼。 礼是什么？ 礼有哪些规则？ 在操作过程中有哪些重点和难点？ 一、礼是什么？ 礼的含义 礼的本质 礼的作用 （一）礼的含义 礼者，示人以曲也。己弯腰则人高。敬人即为礼。 何谓敬？发自肺腑对他人给予充分肯定。 礼者，正仪容，齐颜色，修辞令。质胜文则野，文 胜质则史，文质彬彬，然后君子。 礼者，君君臣臣、父父子子。摆正位置。 礼，体也。言得事之体也。懂事。 礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼 也。换位思考。 礼者，事之治也。君子有其事必有其治，有其治必 有其礼。若无礼，则手足无所措，耳目无所加，进 退揖让无所制。 （二）礼的本质 礼者，孝、慈、恭、顺、敬、和、仁、义也。 忠信，礼之本也；义理，礼之文也。 礼之用，和为贵。不失足于人，不失色于人，不失口人。 礼的本质：尊重为本。 尊重上级是一种天职， 尊重下级是一种美德， 尊重同事是一种本分， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人是一种教养。 对上以敬， 对下以慈； 对人以和， 对事以真。 什么是尊重？ 尊重就是看得起。理解、欣赏、支持。 尊重就是捧场。捧场就是朋成，补台，扶上马再送一程 。对他人捧场就是对自己捧场。 庄子：夫民，不难聚也。爱之则亲，利之则至，誉 之则劝，致其所恶则散。 什么是儒？=人+需 什么是佛？=人+ 黄金法则：用自己喜欢别人对待你的方式对待别人。 白金法则：给别人想要的东西。 你想他想的，你就能得到你想的。你只要帮助他得到他 想要的，你就能得到你想要的一切。 心中有领导，辈子不打倒。 领导来了，要随时随地看到。 领导有忧，要不动声色分担。 领导交办的事，及时高效完成 。 1、自动报告工作进度-让上司知道 。 2、对上司的询问有问必答-让上司 放心。 3、努力学习，了解上司的言语-让 上司轻松。 4、接受批评，不犯两次同样的错误 -让上司省事。 5、不忙的时侯，主动帮助他人-让 上司有效。 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆 满。 7、对自己的业务，主动提出改善计 划-让上司进步。 （三）礼的作用 夫礼，天之经也，地之义也，民之行也。礼不行则 上下昏。礼者，经国家，定社稷。礼者，所以定亲 疏，决嫌疑，别同异，明是非也。礼者，序尊卑、 贵贱、大小之位也。 礼，履也，所以事福致福也。 该讲的时候不讲礼仪，是没教养； 不该讲的时候讲礼仪，是装洋蒜。 有“礼”走遍天下！人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。体现素质。展示形象。增进交往。 礼仪是交往的艺术。 二、礼有哪些规则？ 讲礼仪就是讲规则。就是讲规范。 交谈规则 介绍规则 握手规则 名片规则 电话规则 座次规则 宴会规则 着装规则 （一）交谈规则 就是说什么，如何说。 说什么？包括应该说什么和不该说什么？ 应该说什么？应该说“四种话” ：1、说普通话。第2、说文明 话 。3、说交际话。初次见面说：幸会。好久不见说：久违 。看望别人说 ：拜访 。等候别人说：恭候。中途先走说：失陪。与人分别说：告辞 。麻烦别 人说：打扰 。托人办事说：拜托 。4、说赞美话。 不应该说什么？六不谈：1、不要非议党和政府。 2、不要涉 及国家机密与商业秘密。 3、不要随便非议交往对象。 4、 不在背后议论领导、同行和同事。 5、不谈论格调不高的话 题。 6、不涉及个人隐私问题。 个人隐私五不问： 1、不问收入。 2、不问年龄。 3、不问婚 姻家庭。 4、不问健康问题。 5、不问个人经历。 如何说？ 君子安其身而后动，易其心而后语，定其交而后求 。 言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未 见颜色而言谓之瞽。 不要随意打断对方，不轻易补充对方，不随意更 正对方。 口乃心之门户。开口先开心。沟通最忌讳的是一 脸死相。 当一个心中有气时说的都是“气话”，心中有怨 时说的都是“怨话”。 酒逢知己千杯少，话不投机半句多。 话有三分说，话有三分不说，话有三分哪里说，还有一分 绝对不能说。 急事，慢慢的说。大事，清楚的说。小事，幽默的说。没急事，慢慢的说。大事，清楚的说。小事，幽默的说。没 把握的事，谨慎的说。没发生的事，不要胡说。做不到的把握的事，谨慎的说。没发生的事，不要胡说。做不到的 事，别乱说。害人的事，不能说。讨厌的事，对事不对人事，别乱说。害人的事，不能说。讨厌的事，对事不对人 说。开心的事，看场合说。伤心的事，不要见人就说。别说。开心的事，看场合说。伤心的事，不要见人就说。别 人的事，小心的说。自己的事，听听自己的心怎么说。现人的事，小心的说。自己的事，听听自己的心怎么说。现 在的事，做了再说。未来的事，未来再说。在的事，做了再说。未来的事，未来再说。 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”。当与少年沟 通时，不要忽略了他的“冲动”。当与青年沟通时，不要 忽略了他的“自尊”。当与男人沟通时，不要忽略了他的 “面子”。当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”。 当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”。当与老人沟 通时，不要忽略了他的“尊严”。 女性需求： 1、情绪被关怀； 2、再三被肯定； 3、常常被尊重。 女人的事业在感情。 男性需求 ： 1、能力被肯定； 2、才华被欣赏； 3、所做被感激。 男人的感情在事业。 （二）介绍规则 无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张 开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来 指去。 动作3S： stand,起身相迎。see，看着对方。smile，面含微笑。 接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声。 介绍自己；先递名片，时间简短，内容完整（单位；部门；职务 ；姓名）。 q介绍他人：先介绍下级，后介绍上级。先介绍晚辈，后介绍长辈 。介绍年幼者，后介绍年长者。介绍男士，后介绍女士。先介绍 未婚者，后介绍已婚者。先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍 主人，后介绍来宾。先介绍后来者，后介绍先到者。 q介绍集体：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时， 则应当自尊而卑。 （三）握手规则 伸手顺序：身份高者先伸手。女士先伸手。 已婚者先伸手。年长者先伸手。长辈先伸手。 先到者先伸手。客人到访量，主人先伸手；客人 告辞时，客人先伸手。 握手禁忌：贸然伸手。三心二意。戴着墨镜 、帽子。戴着手套（社交场合，女士除外） 。用左手。交叉握手。与异性握手使用双手 。 长久地握住异性的手不放。 （四）名片规则 有一个专家说过这样两句话：第一句话，在现代生活中没有 名片的人往往是没有社会地位的人。第二句话，在现代生活 中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人。 使用名片“四不”：1、名片不随意涂改。2、不提供私宅电 话。3、不印两个以上的头衔。4、不印与名片无关的内容。 递交名片时：不要用左手递交名片。不要将名片背面对着对方或是 颠倒着面对对方。不要将名片举得高于胸部。不要以手指夹着名 片给人。 q接受名片时：应起身站立，面含微笑，目视对方。双手捧接，或 以右手接过，不要只用左手接过。接过名片后，要从头到尾 把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。接受他人名片时 ，应使用谦词敬语。 （五）电话规则 第一，择时通话（晚上10点之后，早上7点之 前，中午休息量原则不打电话）。 第二，三分钟原则。 第三，打电话时谁先挂？地位高者先挂。被 求的人先挂。 第四，注意语气。对方是看得见的。 （六）座次规则 组织会议时，你需要考虑会场座次； 接送客人时，你需要考虑乘车座次； 和人交谈时，你需要考虑会客座次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 参加宴会时，你需要考虑就餐座次。 会议位次 大型会议位次三句话：前排高于后排。中央 高于两侧。右侧高于左侧。（单数左为尊， 双数右为尊，前排为尊，中间为尊） 社交场合座次 面门为上。 居中为上。 以右为上。 前排为上 。 以远为上。 行进位次 q平面行进时 q并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。 q单行行进时，讲究前方高于后方。 q上下楼梯时 q一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。 q但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。 q出入电梯时 有人驾驶电梯陪同人员后进后出。 无人驾驶电梯陪同人员先进后出。 q出入房门时 q出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。 q若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。 轿车位次 1、商务面包车：上座位为车辆中前部靠近车门的位 置。 2、越野吉普车：前排副驾位置为上座位。 3、双排座轿车：主人亲自驾驶汽车时。副驾位置为 上座位。专业司机驾车，副驾位置后面为上座位。 职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公 众的人物时。司机后方位置为汽车的上座位，通常 也被称作VIP位置。 会客位次 1自由式：亲友团圆、同学聚会。随便坐。 2中心式：众星捧月。适用于主题庆祝、给重要人 物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。 3相对式：相对而坐。主要用于公事公办。部下向 上司汇报工作、求职面试。 4并列式：平起平坐。朋友宾客或较为轻松的场合 。国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。 宴会位次（桌次） 宴会位次（座次） 面门居中者为上，称为主位。 主人右侧的位置是主宾位。 主宾或分两侧而坐； 或主宾交错而坐； 越近首席，位次越高； 同等距离，右高左低。 （七）宴会规则 公务宴请最重要的一条，宴请是谁来陪他？专业词叫“接待规格 ”。 喝红酒的基本规则：什么都不能加。加雪碧比较傻，加柠檬尤其 傻，加冰块特别傻，加话梅巨傻，如果全加大傻。 第一，不搞多边宴请。特别的爱给特别的你。宴请不能合并同类 项。 有多方客人怎么办？自助餐。自助餐就是德国人发明对待多 方客人的。 第二，桌上要有菜单。按照上菜的顺序写好的菜单。为什么要有 菜单？原因之一，让客人了解革命发展的具体过程。你请外人吃 饭，尤其是重要客人吃饭，没有菜单基本上水平是喂猪。菜单还 有一个作用，限制客人的自由。 第三，餐桌六个不准。不准在餐桌上吸烟。不在客人面前用牙签 剔牙。劝菜不夹菜。祝酒不劝酒。不在餐桌上整理自己。吃东西 不发出声音。 西方人六不吃： 不吃动物内脏； 不吃动物的头和脚； 不吃宠物，比如狗，鸽； 不吃珍稀动物； 不吃淡水鱼； 不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。 （九）着装规则 办公场合：庄重保守。 社交场合：时尚个性。 休闲场合：舒适自然。 着装与时间相适应着装与时间相适应 着装与地点相适应着装与地点相适应 着装与场合相适应着装与场合相适应 穿西装“三个三” 第一个三，三色原则。全身的颜色是不能多于三种 的。 第二个三，三一定律。重要场合穿西装套装外出时 ，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色 。 第三个三，三个错误不能犯。第一个错误，袖子上 的商标没拆。第二个错误就是非常重要的场合，尤 其国际交往，穿西装套装不打领带。第三个错误， 袜子出现问题。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜 是不和西装搭配的。除非穿白皮鞋可以穿白色的袜 子。 领带尖千万不要触到皮带袢上！ 如果是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也 可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗 ，而将上面两颗扣子敞开着。 女性职业着装禁忌 n禁忌一：过于杂乱 n禁忌二：过于鲜艳 n禁忌三：过于暴露。 n禁忌四：过于透视 n禁忌五：过于短小 n禁忌六：过于紧身 女性套裙穿着五大禁忌 1 黑色皮裙。 2 正式和高级场合不能光腿。 3 袜子不能出现残破。否则宁可不穿。远 看头，近看脚，不远不近看中央。 4 不准鞋袜不配套。穿套裙不能穿便鞋穿 凉鞋。正装凉鞋前不露脚趾，后不露脚后跟 。 5 不能出现“三截腿”。 女性化妆“四不” 1. 不能在公共场所化妆。 2. 不能在男士面前化妆。 3. 不要非议他人化妆。 4. 不要借用他人的化妆品。 女性坐姿 拾东西 女性蹲姿 （三）重点和难点？ 讲礼仪除了讲规则，还要讲素养，讲沟通。内强素质、外 塑形象