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文档简介

1 / 3 2013 员工学习培训计划 2013 员工学习培训计划 2014 年，丹阳书城继续以星级门店评审为标准，把各项培训做为重点，引导员工立足岗位，学业务，比技能。书城全年培训计划如下： 第一期（ 1 月 ） 1主题：江苏凤凰新华书业股份有限公司门店工作规范操作手册 人员：书城全体员工 目的：通过学习，对员工实行门店标准化，规范化的管理，同时提高员工的服务水平，为读者提供优质化服务。 3 月主题：学习观看 2012 年全国新华书店业务技能大赛 (江苏凤 凰集团出版传媒股份有限公司门店员工培训教材 ) 人员：书城全体员工 目的：通过观看学习光盘，加强员工各项业务技能。 第二期（ 4 月 6 月） 4 月主题 ：门店服务技能培训 图书推荐、同类书的介绍 人员：各图书柜组员工 目的：加强员工对图书的了解，如何更好地为读者推荐、介绍图书。 5 月主题：加强中企 作系统的培训 2 / 3 人员：书城全体员工 目的：普及、加强全体员工对中启 作系统各项功能的熟知及查询、分析功能的操作。 6 月主题：省集团 “ 星级门店 ” 评审新标准 人员：书城全体员工 目的：让全体员工能牢记评审标准，从而能更好的对照自己平时的工作范围及标准。 第三期 （ 7 月 ） 7 月主题：江苏凤凰新华书业股份有限公司门店管理手册 人员 : 书城全体员工 目的 :让员工熟知各项规章制度，能更好的履行职责。 8 9 月主题 : 门店服务技能培训 熟悉图书 人员 : 各图书柜组员工 目的 : 开展熟悉图书的业务培训，提高员工的 业务水平，实行规范化服务。 第四期 （ 10 月 12 月） 10 月主题 ：门店服务技能及应知应会 人员 ：书城全体员工 目的 ：加强员工业务技能熟练和应知应会的熟知 11 月主题：学习你好，独立书店一书 人员：全体员工 3 / 3 目的：通过学习此书让员工了解国内外各大书店的经营模式及前沿书店的特色，从而让员工能更好的了解书店该如何升级转型。 12 月主题：安全常识培训 人员：全体员工 目的：学习消防法和书店消防、电器使 用以及防盗等安全制度，不断增强安全意识，提高防范
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