4s店汽车客服面试技巧

1 / 6 4s 店汽车客服面试技巧 4S 店客服专员是经常与客户进行交流，常常代表着企业的形象。所以在着装上需要体现职业化。因而，在面试时，求职者可以选择职业装。一来，客服专员职位是给人一种客户至上、和 是需要避免过于孤傲，而缺少亲和力，女性求职者最好避免粉红色，因为它会给人一种虚荣、轻浮的感觉。二来，客服专员经常要接触到客户，职业装可以给人一种专业性和职业性。着装技巧对面试有着至关重要的影响，对应职位和场合来着装，不仅体现你对面试的足够重视，还能给面试官留下一个好的第一印象，绝对能为你的面 试加上几分。 面试客服专员时，最不能出现的就是说话不清晰，表达不通顺。一旦出现这种情况，你或许马上就失去了这份工作。客服专员的职责就是要与客户进行沟通和交流，如果你的思维表达不清晰，便很难胜任这份工作。因而，在与面试官沟通的过程中，全力展现你的沟通能力，认真听取面试官的每一个问题，想清楚后再向面试官清晰的表达出来。尽管你没有其他突出的优势能让面试官注意到你，但是作为客服专员最基本的沟通能力还是必须要具备的。 有人认为客服是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以 此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要， 6 要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。 最后，在面试时，汽车人才除了运用上述的 4S 店客服专员面试技巧 外，还应该向面试官展现以下几点：首先是你的抗压能力，在客服工作中常常会遇到各种类型的客户，故意为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你：同时面对 5 个客户投诉，你会怎样处理 ?又或者是：遇到难缠的客户，你会怎么处理 ?这不仅是考察你的抗压能力，还考察你的应变能力。 礼仪礼节 我们讲完了实战，那我们现在来说下我们汽车销售当中的一些礼仪礼节，这个部分也是比较重要的，细节决定成败。所以礼仪虽小，但是却足以让你的面试失败。 我们礼仪礼节分十个方面跟大家来分享： 第一个方面还是着装 因为前面已经和大家分享过，这里就不再赘述， 6 第二个方面就是我们的微笑了 销售顾问面对的是客户，所以微笑是非常重要的，因为销售顾问是 4S 店的门面，如果每天摆着一张柿子脸，我相信客户肯定也是接待不好的，销量应该也不会太好了，所以如果你摆柿子脸给面试官，面试官肯定不会要你了。 第三个方面就是要有耐心 我时常看到一些应聘者缺乏耐心，他们在面试等待的过程中喜欢东张西望，表现出不耐烦的表情，他们喜欢去了解前面要面试完还要多久，问了些什么问题等 等，但是这对于面试来说却是致命的，如果让面试官知道你这样的话，我想他不录用你的几率又增加了好多，竟然都来参加了面试了，就耐心点。这样对你的面试的成功率会有一个提高的作用哦。 第四个方面称呼 称呼我相信大家都可以做好的，但是我这边建议应聘的时候多使用上午称呼， X 总， X 经理什么的，不要去叫哥啊姐的，这样不太好的。 第五个方面注意礼貌用语的使用 礼貌用语不嫌多，我们必须用到嘴上去，例如面试官叫你坐下，你应该说声谢谢，这样 不仅体现了你的素养，还体现了你对面试官的一个尊重。 第六个方面坐姿站姿 6 俗语说，坐有坐相，站有站相，在我们汽车销售顾问的面试当中也应该做到这一点的，你如果进去面试的时候，面试官叫你坐下，你结果坐下来就是靠在椅子上翘起二郎腿，我想你这个态势是想面试你的面试官吗？ 第七个方面言谈举止 言谈举止可以看出你的心理素质的，例如面试官一问你问题，你就开始摸脑袋，或者像我那个学弟样手脚发抖，说话也颤抖，这样就代表你的言谈举止必须再加强，这样去面试成功的几率会降低很多的。 第八个方面赐予名片 请面试官赐予名片不单单是对面试官的尊重，也是为我们下一个阶段的面试跟踪做一个有效的准备，所以我们在面试完了这个举动请一定要做，面试官可能不给你名片，但是你做了总比没有做好。 第九个方面全神贯注 我之前做销售经理的时候，我面试过一位应聘者，这位应聘者非常不全神贯注，一听到什么或者感觉到什么就喜欢看下，例如有销售顾问从旁边经过，他在和我说话的时候也要转过头去看下，像这样的应聘者我肯定是不要的，因为这样的员工即便能力再强，但是不专心肯定还是没有用的。所以在面试过程 中切记一定要全神贯注。 最后一个方面提前到达 6 提前到达，我想一般来说只要面试的人想要这份工作都应该做得到的，这个是一个尊重问题，万一你不能提前到达也请务必给面试官一个电话告知，这样会好点。 你如果能够做到上面的十点，我相信你在礼仪礼节方面应该问题不大。接下来我们来谈下我们面试后的一个跟踪的问题，我们销售当中有这么一句话在面试当中也是使用的：面试不跟踪，万事一场空。虽然我这里有点说得太严重了，不过做了面试跟踪的确我们的录用率会比没有做的要高出一点，面试的跟踪我这里也从三个方面和大 家一起来分享。 1、面试完 面试完以后我们一定要记住跟我们面试官发条短信，短信内容可以从三个方面来进行诠释，第一、你要表示感谢，对面试官表示感谢，感谢他们花时间来面试你，感谢他们提供给你各种有用的讯息，第二、对刚才面试的一些过失进行补救，如果你觉得你刚才在面试当中有什么没有做好的，你在短信当中也可以进行相应的补救，第三、要在短信当中表示你对公司的兴趣，表示你很想到公司来工作。 2、面试后的 1 在这个时间段可能也是面试公司做出决定的时间段，所以你这个时间段打个电话 过去再次表示你对公司的兴趣，可能面试官会被你的诚心打败就录用了你， 6 段你也可以从电话中听出你到底有没有希望被录用。 3、面试后一周