网店的物流配送模式研究.doc

编号：南阳师范学院2014届毕业生毕业论文（设计） 题 目： 网店的物流配送模式研究 完 成 人： 班 级： 2010-03 学 制： 4年 专 业： 物流管理 指导教师： 完成日期： 2014-04-04 目 录摘要 (1)一、网店及物流配送的概述(1)(一) 网店及其发展历程(1)(二) 网店的购物流程(2)(三) 物流配送对网店经营的影响(2)二、网店物流配送的现状(3)(一) 国内网店物流配送的现状(3)(二) 网店物流配送的现有模式(3)1网店的自营物流配送模式(3)2第三方物流配送模式(4)3传统企业的网络购物转移(4)三、网店物流配送模式存在的问题(5)(一) 物流配送成本高服务质量差(5) (二) 网店配送过度依赖于第三方物流公司(5) (三) 缺乏物流配送相关法规及完善的配送中心系统(6) (四) 物流配送人才匮乏及物流管理技术落后(6)四、网店物流配送问题的解决措施(7)(一) 降低配送价格完善售后服务(7) (二) 网店和快递物流企业建立战略合作联盟(7) (三) 完善物流法规政策和行业准则(7) (四) 加强物流人才队伍建设(8)五、结语(8)参考文献(9)Abstract(9)网店的物流配送模式研究作 者：李 播指导教师：邓俊淼摘要：本文发现了现代物流配送存在：成本高服务质量差,网店配送过度依赖于第三方物流公司,缺乏物流配送相关法规及完善的配送中心系统，物流配送人才匮乏及物流管理技术落后的问题。根据这些问题，提出了提升配送速度完善售后服务 网店和快递物流企业建立战略合作联盟， 完善物流法规政策和行业准则， 加强物流人才队伍建设等相应的解决措施。关键词：网店 物流配送 配送模式近年来，随着网络信息技术的发展，网络购物成为一种流行的生活方式，逐渐受到人们的追捧，获得了快速的发展。2012年中国网络购物市场交易规模达13040.0亿元，较往年增长66.2%，占到社会消费品零售总额的6.2%；同时，网络购物用户规模达到2.42亿人，在网民中的渗透率达42.9%；网络购物呈现良好的成长势态。随着网购的兴起，网店也如雨后春笋般蓬勃的发展起来。但是网店的快速发展也离不开物流配送的支持。在现代竞争愈加激烈的时代，物流配送已成为网店发展的瓶颈，网店想要获得长足的发展就得解决物流配送问题。一、网店及物流配送的概述（一） 网店及其发展历程网上商店又称“虚拟商店”、“网上商城”、“电子空间商店”或“电子商场”，一般均简称网店，通常是指建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，是电子零售商业的典型组织形式2。网上商店起源于美国，1995年美国eBay 公司成立，它的成功推动了全球网上商店以及网上购物的发展。中国也出现了早期的电子商务公司。现在，我过网上商店的发展基本成熟，已经有了各种各样的网上商店，包括综合商城 百货商店 品牌店 服务型网店。除了这些积极的发展现状，随之而来的各种问题必然存在，比如物流配送问题，货款支付问题等等，可以说我国的网上商店还是处于发展的初级阶段。（二）网店的购物流程网店购物的流程大致的分为以下几个步骤：第一步，选择商品，了解商品的信息，价格等等 第二步，选择付款方式并订购商品。交易双方进行价格、交易时间等具体内容的谈判，最后正式给卖方发出订单。因支付环境的问题，传统邮购和上门收款等支付方式将在一段时间内和在线支付形式并存。第三步，卖家接收订单，确认订单，选择物流服务并发货。第四步，送货及退货等售后服务。物流配送将商品送到用户手中，并有一整套的售后服务体系3。（三）物流配送对网店经营的影响随着网店竞争的愈加激烈，物流配送的重要性对网店营销的影响日益明显。以淘宝网为代表的，客人评价制度的产生，更加确定了物流配送的重要性。现在网店的竞争不仅仅在于商品的质量和价格，客人购买货物后的售后服务也尤为重要。而客人在评价网店的服务时，最重要的一个衡量标准就是物流配送的质量和速度。在有一些网店由于解决不了物流配送的问题，于是告诉消费者只在规定的范围内送货。那么网店的跨地域优势也就没有得到体现。有的时候客人在网店选好产品，通过轻松点击完成了网上购物，但所购货物迟迟不能送到手中，甚至出现了送错货物的现象，客人以后就会放弃网上购物或者给予差评。因此客人现在在选购商品时，都会先看其他客人的留言，在同等价格和质量的前提下，客户会选择留言显示物流配送质量好速度快的店家。另外合理的配送能减少不必要的库存，从而降低库存成本，减少货物积压，提高库存周转率。吸引买家在网上商店购物的原因除了价钱便宜之外，它快捷便利的特性也是重要原因之一。因此用“成也配送，败也配送”来形容网店与物流的关系是再合适不过了。二、 网店物流配送的现状（一） 国内网店物流配送现状我国的物流发展时间很短，传统企业的物流发展水平与发达国家相比，有着巨大的差距。同样，在电子商务新经济形势下的物流水平与发达国家也有着很大的差异。在电子商务发展的时代，网店也如如雨后春笋般的出现并竞相角逐。但是随着越来越多的人加入网上购物，我国本来就基础薄弱的物流开始跟不上网店发展的步伐。目前对于网店的发展，物流已经成为严重制约的瓶颈。从目前的行业数据来看，线上交易订单是一个很大的数据，并且正在增加，但是线下交易数据在相同的时间内仅是很小的一部分，这说明线上交易和线下交易时间差巨大，不能及时送货上门。在电子工具和网络通信技术的支持下,信息流、商流、资金流通过点击鼠标瞬间就可完成,而对于物流,只有少数商品和服务可以直接通过网络传输的方式进行配送,如电子出版物、软件等,大多数商品和服务的物流过程必须通过物理活动才能完成。而没有一个高效率的企业或社会物流配送系统对商品的转移提供低成本、适时、适量的转移服务,成了物流配送的最大问题,而且配送成本过高、速度过慢是网上购物的买方最为不满的问题。（二） 网店物流配送的现有模式1 网店自营物流配送模式 网店自营物流模式是指网商企业根据自身的规模、产品的配送量、企业的经营策略以及业务网点布局等多种条件和因素，在适合的地点建立一个或多个物流配送中心，依靠自己构建的网络体系开展本企业的物流配送业务。它的核心是建立现代化物流配送中心，它是商流，物流，资金流的集中体现。这样一个或多个配送中心的建立，需要极大的资金投入，比较先进的物流管理，所以实行自营物流的网商企业必须是资金雄厚的大型企业，物流又对本企业的发展起到极其重要的作用5。目前我国有少许网络购物平台自建物流配送体系，如卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品等都有自己的配送团队，但是自建物流的购物网站仍为少数。网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品为消费者送货上门。这种物流模式可以满足消费者的”即购即得”购物心理需求，这也是自建物流体系的出发点和归宿点。网络购物平台采用自建物流的模式可以起到自身品牌宣传的效果，同时直接与客户交流沟通，了解客户的需求，获得客户的购物体验评价，特别是能够能够直接获得客户的数据，保持客户。但是由于自己物流的小范围的特征，导致地区偏远的客户获取货物时间长，物流费用高，这是自建物流的固有缺陷。2. 第三方物流配送模式物流外协第三方，即通常所说的第三方物流是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流模式是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。这一配送模式正逐渐成为电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。他的服务内容包括设计物流系统、电子数据交换能力、报表管理、货物集运、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。目前大部分网路购物平台采用物流物流快递公司配送货物的模式，这种模式借用专业物流企业的专业服务和物流网络将客户的货物送到客户手中，同时专注于自身的核心业务。但是采用该模式存在的最大的短板就是网站无法通过第三方物流有效地与客户沟通以及做好售后服务。由于不能监督物流服务，网站不能有效地改善客户服务。采用货到付款支付方式，借用第三方物流往往导致资金回收周期长，效率低的后果。但是对于自身对物流处理能力差，经营规模小，无力自建物流网络体系的网商企业是不错的选择，也是现在网店选择物流配送模式的主要选择。 3. 传统企业的网路购物转移 该类型的企业有国美和苏宁电器。它们建立网路购物网站，并且与传统商业结合。该模式试图借用连锁经营的机制，利用其得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类，高附加值的服务，高效的配送体系等。无论是在范围和质量，这种模式具有很高的效率。然而具备该能力和规模的企业很少。三、 网店物流配送模式存在的问题（一） 物流配送成本高服务质量差大多数消费者选择网上购物是出于网上商品价格比实体店低，以及网店的折扣诱惑。但由于面对的都是零散的个体顾客，商品定购的随机性和分散性往往会导致配送商品批量小、配送的频率高等问题，由于各物流机构的运作环节是买卖双方都无法掌握的，再加上物流公司的管理落后，物流成本较高，导致物流的运输成本和仓储成本较高，与消费者的预期差距很大。而有些网购的小商品，本身价值也就十几元，但是物流配送费用就要十几元，这就增加了商品的总价格，使得网店的价格低廉的优势发挥不出来，从而导致消费者由于配送费用较高而终止网上购买活动。现在大多数网店由于经营规模小，无力承担自建物流的费用，而选择第三方物流公司进行配送。由于网购的兴起，第三方物流公司的业务量加大，我国第三方物流公司本身管理体质就不健全，再加上从业人员的素质普遍不高，因此遗失物品、货物破损的现象时有发生。通过对大部分网上购物者进行调查,有28%的消费者网上购物行为失败.其中14%的人所订购的商品从未送到过,有10%的人由于送来的商品有破损,又无法退换.另外在配送时间方面，一般快递企业都是承诺的3-5天到达，但是如若遇到节假日等业务高峰时段，或者那些地区偏远地区，物流公司考虑到货物件数及送货所需要成本，那么货物可能就会延迟到达。（二）网店配送过度依赖于第三方物流公司网购行业的快速发展带来了巨大的物流商机。随着物流行业的发展，第三方物流公司由于其专业的配送，强大的物流网络，及规模经济效应产生的低廉价格而满足了众多网店商家的配送需要。但是我国多数第三方物流公司是在传统体制下物资流通企业基础上发展而来的，企业服务内容多数仍是仓储、运输、搬运，很少有物流企业能够做到提供综合性的物流服务，第三方物流服务的功能尚不能得到很好的发挥。中国的物流企业，无论是物流服务的硬件还是软件与电子商务要求提供的高效率低成本的第三方物流服务还有较大的差距，信息收集、加工、处理、运用能力，物流的专门知识，物流的统筹策划和精细化组织与管理能力都明显不足。随着网购的普及，第三方物流企业在基础设施、管理手段、服务网络和信息系统等多方面都难以满足网购的物流需求。以十一黄金周为例，假期本就是人们购物休闲的时刻，按常理来说网店在假期销量应该大增，但是由于在假期人们订货过多，而第三方物流系统又承受不了，造成假期订购的货物破损率和延迟到货率大大增加，从而造成客户流失。网店过度依赖于第三方物流，导致在春节等节日里由于物流公司放假而错失大好的销售商机。（三） 缺乏物流配送相关法规及完善的配送中心系统由于我国流通管理部门涉及交通部、铁道部，航运、民航、邮政系统也刚归属于交通运输部，因此，物流管理相对分散，部门之间缺乏协调统一的发展规划，这些都会制约物流配送的快速发展。此外，物流技术标准不统一，使得物流一体化出现衔接困难。其次， 物流法规的酝酿出台是一个长期的过程，也导致不能与物流发展同步发展。因此，缺乏一体化集成基础的物流系统，网店很难实现物流、商流同步高效率。此外，与网店物流配送相适应的财务会计制度、物流公司准入制度、相关法律纠纷处理措施等都还不够系统完善，针对网上购物配送中出现货物破损及赔偿等种种问题，没有相关的法律规定。这样，物流标准以及物流法规颁布的滞后性严重阻碍了网店物流配送模式的快速形成与发展。(四)物流配送人才匮乏及物流管理技术落后我国从事物流具体工作的队伍相当庞大，但真正接受过物流系统教育的并不多，大多是从管理专业、工程专业或计算机专业转行过来的。物流和配送方面的人才短缺，是物流和配送发展的巨大障碍。任何管理都离不开人，电子商务环境下的物流配送管理也不例外。对于物流配送，信息系统固然重要，但是没有人来管理同样无法运转。由于电子商务环境下的物流配送在我国的发展时间较短，大多数从传统运输和仓储企业转型而来的物流企业在人才的储备和培养方面显然还不能适应电子商务时代的要求，严重缺乏具有电子商务和现代物流配送管理理念的高素质专业人才。在管理手段上，现有的物流从业人员以手工操作和经验决策为主，很难从信息和物流配送的专业角度，以最低的成本提供客户所需要的物流管理和服务。四、网店物流配送的问题的解决措施（一） 降低配送价格完善售后服务网店要想扩大经营，降低物流配送费用是必须的，尤其是一些零售型网店，为每个客户实现送货上门是高成本的，必须努力降低成本，解决网店与物流配送企业之间在配送服务价格方面的矛盾。要解决这一问题，需要双方的共同努力。一方面，网商不能只考虑网站的点击率和订单的数量，还应同时考虑配送成本，尽量将网上销售的商品控制在与物流企业签订的协议所确定的配送范围之内，并尽量使之相对集中和形成规模，准确掌握客户需要的服务水准，提供适度的服务。另一方面，物流配送企业应积极协作，加强管理、开源节流，降低物流成本和配送服务的价格。针对网上购物出现的送货时间过长以及迟迟没有货源的现象，网商应该加强与客户的沟通交流，及时在网上更新订单处理速度，方便用户查询。另外针对货物遗失或损坏的情况，要划分清楚责任，及时解决。完善售后服务，让客人提高对网上购物的信任感，增加网店的竞争力。（二） 网店和快递物流企业建立战略合作联盟现在多数网店规模较小，综合服务能力低下，没有能力建立自己的物流系统。但是如果单纯的委托第三方物流公司，就会出现信息不对称，网络资源难以共享，造成物流配送成本高服务差，第三方物流公司的优势也发挥不出来。因此最合适的办法是网店与快递物流企业建立战略合作联盟，这样做有利于加快新的物流配送技术的应用，加大配送渠道和设施的建设力度，最终有利于加快实现物流配送系统的信息化和网络化。联盟关系也使得网店与物流企业相互信任、共担风险，不完全采取导致自身利益最大化的行为,也不完全采取导致共同利益最大化的行为,只是在物流方面通过契约形式形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织，优化了资源配置，使得双方都达到“共赢”。（三） 完善物流法规政策和行业准则网购的兴起推动了我国物流业呈现出蓬勃发展的态势，但因物流业的法律环境体系不健全、不完善等因素的存在，物流配送的发展受到了严重的制约。目前物流业内市场不规范，诚信缺失，无序竞争现象严重。物流行业没有形成专业化程度高的全国统一大市场，物流成本高，资源浪费严重 由于缺乏整体规划，各环节没有理顺，使得物流布局不合理。表现为条块分割、各自为 政、“大而全、小而全”、分散、低效、高耗的物流组织形式，是阻碍现代物流业发展的主要因素。任何行业的兴盛都离不开良好的政策和与之匹配、完善的物流市场法律环境。因此必须建立完善物流法规政策和行业准则，推动物流配送的发展，解决制约网店扩张的配送瓶颈。首先应当整理现存的物流法律规范，建立必要的政策效用评估体系，制定一部针对物流活动的法律物流法，并针对网购中出现的纠纷问题制定一部专门适用于电子商务环境下的物流配送法律规则。（四） 加强物流人才队伍建设电子商务环境下物流配送的发展关键还要依靠高素质高层次人才的推动，为了适应电子商务对物流配送提出的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专门人才、懂得电子商务理论与实务的专门人才、既懂信息技术又懂电子商务的网络经济人才、既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才。要培养懂物流的行业专才，提高物流工作人员专业素质：一方面，提高现有员工的物流水平，制定培训计划，培训员工的物流知识，服务意识。配送人员直接面对消费者，良好的员工素质和态度尤为重要。同时，加强企业物流人才的深度建设，大力与大专高校合作，大力培养和吸收高水平物流管理人才，从而从根本上解决企业物流管理水平。五、结束语随着电子商务的发展，网上购物已经是很普遍的消费方式。网店的发展前景广阔，物流配送是网上购物的重要组成部分，想要提升自身的竞争力，网店就要加强与物流企业的战略联盟，加快物流人才培养，与物流企业共享网络信息，建立适用于网店的高效合理的物流配送体系，突破物流配送的瓶颈，实现网店与物流企业的“共赢”。参 考 文 献1 商旭锋.对国内网上商店的思考M.浙江工商大学出版社.20042 杨帆.网上商店物流模式研究J.物流技术.2010(19).3 杨振科,冯国苓.现代物流与配送M.对外经济贸易大学出版社,2005年(109)4 曾剑,王景锋,邹敏.物流管理基础M.机械工业出版社.2008(3)5 樊瑶.电子商务环境下我国物流配送研究D.武汉科技大学.2010.6 王甜源.B2C电子物流配送模式研究J.现代商贸工业.2011(4).7 彭银香,白贞武.基于电子商务模式下物流配送方案设计J.中国市场.2009(28).8 相悦丽,迟桂华.我国物流立法的现状与发展J.物流科技，2008,(7)9 眭素芳.电子商务物流配送存在的问题与发展对策(N).黄河水利职业技术学院学报.2008.10 孟琪.完善我国物流法律规范体系的建议研究J.中国水运，2008,(11)Researching about theonlinestoredistributionlogisticsLi BoAbstract: This paper describes the concept of the shop and