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1 / 4 试常用问题 在沃要有稳定的员工 ,所以认为你在沃指是来学东西 ,不是很稳定 的牛肉丸 元的虾丸 ,顾客当时已发现 ,但它买完单后到服务台投诉要求十倍赔偿 ,你是前台经理你要如何处理 ? 稳定顾客情绪 ,合理的解释 让她觉得她的事情受到了高度重视 它不同意 ,就要经主管同意可以十倍 不要让它和其它顾客认为我们的信誉 不好 . 食用后发现其中有部分已发霉 ,顾客感到非常气愤 ,要求赔偿你如何处理 ? 以同情的语态听述他的经过与要求，并自责工作中的失误，综合他的要求合理的赔偿。 这让我想起了一件类似的事情，顾客是位老婆婆，买了有点发霉的袋装鱼干气的不得了，当班经理很有意思过就问：身体有没有不舒服啊？来来来，我们这药品柜有位不错的医师，让她帮你看看，身体要紧 .然后不谈鱼干就开始问老太太身体情况拉家常 .鱼干退了 ,送了点小赠品 ,还买了些保健 药 ,一时成为店内的佳话 2 / 4 这会影想这个部门 ,你要怎么为 ,是否要与你的领导层勾通 ? 要与我同事勾通 ,不行要和我的主管提出 ,主管会对它进行进一步勾通 ,且将其放在冰箱速冻硬 ,金额为 前来服务台投诉其商品不熟无法吃 ,要退货如何处理 ? 用专业的水果知识给与讲解后她还是要退 ,我可以退 ,没有几个人是这样的 ,不要为了它而景响我们的信誉 ,她这样回去和其它人 一讲为我打广告 ,她下回也会在来我这买东西 ,它下次会不会来 ?沃尔玛让所有的人来过沃尔玛后下次还会来 ,我们不是赚它这几元钱我们是要她下回在来 ,从而才能赚到钱 . 这也是沃世界老大的原因之一吧 ! 可是前台收银人手不够 ,常务副总要掉你去 ,你是否同意 ? 要提出你的想法 ,管理层会考虑你的意见 沃的人力资源政策 “ 尊重个人 “. 可你认 为你工作是很努力了 ,同时你又和你的主管在工作中发生了不愉快 你是否3 / 4 要与你的更上一层的管理层提出对你主管的意见 ? 沃尔玛要有这样的主管 ,你要到上层领导层去提出你对它的意见 处理它或解聘 可与你和你的主管进行当面勾通 ,如你不满意 ,可案你要求掉到其它部门 一定要把你对它的意见讲出来 ,直接可以到总经理 ,总部 ,总栽 如有公司会马上解聘认和 有关人员 . 8#收银机旁 ,再上二楼又挑选其它商品去了 ,后回来发现自己的一大车商品不见了 ,大发雷霆 ,慢骂 ,如何处理 ? 帮它一起去找或找大单同人送货上门或找同事一起去找 . 9:一们老人在菜市场买了两袋豆浆 ,然后来到我商场买药 ,想从入口进 ,被迎宾员拦住 ,劝其存包后在入 ,老人认为迎宾员的做法不合理 ,继而大吵大闹 ,如何处理 ? 迎宾 :放到我这里我来帮你放好 ,或找人帮买药 ,或确认商品与我店不同可用袋封好 见 (你以下收银机 )到你要你给它服务 ,不然
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