演讲稿：我自豪，因为我是现代烟草人

1 / 5 演讲稿：我自豪，因为我是现代烟草人 中国烟草正经历着重大的转折，行业的发展进入了新的历史阶段作为烟草公司的一名老员工我深有体会。 近年来，随着现代网络和物流的不断发展，对客户经理的要求也在不断提升，看看过去，面对现在，思考将来，是企业在不知不觉中给了教会了我太多太多的东西，充实了自己的生活和精神。作为一名普通的客户经理，我不因为自己身份的卑微和工作的平凡而自暴自弃，相反，我会以满腔的热忱，兢兢业业的干好本职工作，为“客户至上，与客户共创成功”这个目标做好服务，为企业发展尽职尽责，为国家的繁荣昌盛贡 献自己的光和热，“与客户共创成功”不是空洞的口号，也不是生硬的文件道理，“共创成功”是我们的目标，我在工作中将这个理念一致贯穿于每个细节中。顾客是上帝，不是口号，没有维护好客户的利益，客户就不会信任我们，我们的企业也就成了“无源之水，无本之木”。国家的财政税收得不到维护，我们的利益也就根本没有保障，这是一个“一荣俱荣，一损俱损”的局面，所有在任何的时候都要关注客户的利益。我只有对我的工作充满热诚，才能将我的工作做好，人要是对工作没有热忱，整个工作就好比没有灵魂，犹如行尸走肉一般，工作质量也就绝对不能得到保证 。正是对工作充满了热忱，才使我对工作一丝不苟，才使2 / 5 我坚持在工作中从小事和细节做起。 记得刚进入客户经理这个岗位的时候，有天来到市区江洲东路 6进门，该店的姚老板就来了个下马威：“今天我能订到哪些高档烟？我需要中华、苏烟，有没有？”我回答到：“根据上周五话务班提供的可供货源信息，本周的高档卷烟只有 姚老板的脸色立刻就阴了下来，“这几条烟让我怎么卖，供应我的一个客户都不够。因为总是没有货源，我的好多老客户都不来了。你们烟草公司的高档烟中华、苏烟长 期没货供应，就是有也很少。没有高档烟销售，我的经营利润能上得去吗？现在房租又高，你让我怎么做生意、怎么生活呀！”姚老板越讲越激动，“你下次不要来了，来了也没用。”面对姚老板的抱怨，我始终面带微笑并耐心地听他讲，但是心里充满了疑惑，该店的地理位置比较优越，常年人流量很大，生意应该是很好的，为什么反而这样说呢？ 出了店门，尘土扑面而来，夹杂着施工的喧嚣，我拍拍脑门，恍然大悟。自从五月份以来，根据市政建设的安排，该店目前处于封路造桥路段，店面几乎已处于半营业状态，难怪店主见到我就是一肚子的怨气。回到 公司后，我在客户关系管理系统中了解到该店一直以经营中高档卷烟为主，很少订购中低档卷烟。针对目前的情况，必需调整订货结构，3 / 5 才能扩大销售，留住客源。 我立即决定从四个方面来开展营销服务工作。 一是解决卷烟订购结构的不合理。二是整理卷烟柜台，张贴明码标价签。在卷烟陈列柜中按价格档次合理布置卷烟品牌、陈列数量，柜台清洁、样品整齐、醒目，能吸引卷烟消费者的眼球。三是对经营卷烟品种和规格进行整合。取消了一些供应量不足的外烟，经营的规格由原来的 40 个调整成现在的 30 个，增加了十多个重点骨干工业 企业的重点牌号的进货比例。最后，帮助客户解决实际的困难。我了解到该店主一般是一个人看店，因此订货以后到银行结款不是很方便。与电话订货员商量以后，帮助其向前调整了订货时间，让他能早点订货、早点解款；或者是店主偶尔抽不开身时，只需给他打一个电话，他就会帮助解款。 仅仅半个月的时间，这个店的销售就有了明显的起色。店主不仅从货源供应上得到了有效保障，同时减少了不必要的库存积压，盘活了资金；大众消费者也能随时从该店购买到所需的品牌，顾客自然而然就增多了。近几个 月来，该店销量稳步上升，盈利额也翻了好几翻。 现在，尝到甜头的姚老板再也不会板着面孔让我轻易走了，每周到了他走访的日子，姚老板总是泡好了茶期盼着解兰荣早早地出现在他的店中。 平时听到零售户抱怨最多的一句话就是：“你们4 / 5 烟草公司根本不在乎我们零售户的利益！”可经过的一番解释与帮助，零售户总是能愁容、怒容换笑颜。 三茅镇月红商店店主王月红的父亲。 2 月 16 日 ，王大爷订购了两条 货时由于生意忙没有仔细查看。后来消费者发现这两条烟上没有喷码，就认为是假烟。第二天王大爷带着卷烟来到扬中烟草专卖科检测，结果检测人员告诉他烟是真的。但王大爷把烟拿回家以后，想想仍不太放心，在我走到他家的时候又和我说起了此事，言语之中很有情绪，听完王大爷的话，我笑着对他说：“既然专卖科的同事已经说这是真烟了，您老就可以放心的去卖，不会是假烟的。”王大爷一听，“噌”的一下站了起来，指着桌上的烟说：“买烟的能听我的？你们根本就不在乎我们的利益。要你们烟草公司办个事麻烦的很，推来推去的，你最好是帮我给换掉！”我安慰道：“您别急，我们不会不在乎您的利益的 ,让我先看看这烟好么？”仔细检查后，发现条包上面 有一点模糊的墨迹。“王大爷，这烟并不是没有码，而只是被磨掉了，您看这还有点痕迹。如果您还不放心的话，我可以把烟带到仓库补喷一下。”看见我的服务态度这么诚恳，王大爷觉得有点不好意思了，当即表示不用更换，连声说谢。 零售户遇到困难和疑问来投诉时，一方面是想找一个信得过的人倾诉一下，此时他们需要的是倾听与理解；另一方面就是想在最短时间内得到满意的解决，此时他们需要的是真5 / 5 诚与负责。只要我们以真诚、文明的服务态度，积极、快捷的解决措施来帮助零售户们，就不会出现无法化解的矛盾，也一定会赢得零售户的理解与支持。 长路