反映情况不等于“打小报告”.doc

罗卡芙家纺有限公司反映情况不等于“打小报告”一、问题的提出我们中一些人，当他们听到别人对他本人或其部门工作的失职或失当，提出要求、意见或批评时，表现得非常不耐烦、非常生气。尤其是对别人直接将问题报告到自己的上司那里，非常冒火。他们在被反映情况或提意见时，往往会如下表现：浑身不自在拉长马脸脸红脖子粗抵赖和辩解讽刺挖苦，反唇相讥破口大骂这些表现，使得他们就象一只敏感的刺猬，一只好斗的公鸡，在遇同事反映情况时，就好象害虫遇到天敌，把浑身的刺或羽毛立马竖起来，好象要将对方生吞活剥了一般。我们不妨把这种人称为“刺猬小姐”或者“斗鸡先生”。二、原因分析他们之所以会有这样的表现和行为，分析起来，无外乎有如下几点原因：一是自视甚高，认为自己完美的。“完美的我怎么会出错呢”？二是只喜欢听奉承话，不喜欢听意见。三是本能地自卫防御心理。其实，这些行为产生的根源是多面的，复杂的。轻者是其面子思想作祟，次者是心胸狭窄、缺乏教养，重者是无原则的自由主义，是自私自利的集中表现。这是一种极不健康的心态！如果不尽快转变这种观念，它就会损害同事的友谊，破坏工作的氛围，阻碍企业的发展。首先，世界上没有完美的人，工作中难免总会出些差错，生活中工作中没有完美的人！诸葛亮也有大意失街亭案例，关羽也有走麦城之经历。所以我们的工作确实有错误/失当的可能。当别人提出意见和批评时，我们应该马上对自己的工作进行反省。唐太宗讲得很好：“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴衰；以人为镜，可以知得失。”所以他才有了房玄令魏征，成就了贞观盛世！古人尚且如此，何况我们！他人的意见和批评是我们前进的方向，是我们进步的动力！感谢还来不及，为什么要生气呢。为什么要害怕别人给自己提意见和批评呢？我认为，他们可能有这样几种可能：被人当众揭短，面子挂不住；要么就是不敢承担责任；或者认为批评者故意为难他们，是“告状”或者“打小报告”。或者此人只顾维护自己小团体的利益，因为批评的是他的下属，他也是生气。面对批评和职责，我们为什么不能有点绅士风度呢？这是因为，对批评我们的人实施敌意和攻击，实在是一件得不偿失的事情。请看：要么被领导将自己的狭隘心胸看在眼里；要么自己的刺猬或斗鸡形象被大伙落为笑柄；要么自己急于推脱责任的心态被当众“晒”出来，要么自己反唇相讥或揭别人老底的“泼妇形象”昭然若揭。真是这样，那才是大大的损失。还有一种批评，就是被别人“状告”到了自己上司那里。我们的这些同事就更加受不了，更加有情绪。其实这些同事应该要反思一下，为什么别的同事不找他私下沟通和反映问题呢，可能是他平常本来就刚愎自用、不可一世、自视甚高。自我感觉良好。同事无法与他沟通，而不得不在工作会议上提出来，或者直接“状告”到其上司那里。三、事物的本质那些 “刺猬”和“斗鸡”，还有一个理直气壮的生气理由，那就是他们认为其他部门、同事要反映问题的话，应该首先找他们去反映问题！而不是直接将问题捅到了他的上司这里！所以他们很生气！他们觉得最重要的是，别人让他很难堪，很没有面子，至于问题的本身是什么倒不是很重要。他们认为别人是对自己个人有意见，是有意打击自己，所以他们便记恨在心。这样认为的同事，可以说没有什么管理经验。他们口口声声高叫，“就这点事情，也要报告到上司那里，你是什么意思？”他们认为，有什么事情，不用惊动上司，大家可以先“私了”了再说。表面上看是为了让上级减轻负担、减少麻烦，实际上是为了让自己有面子，把事情私下里处理掉。就好象有人在大街上拉了一泡稀屎，非常害怕被警察发现一样，让发现的稀屎的人先不要声张！实际上这种希望“私了”的心态会形成一种坏的风气。这种坏的风气会使上司或公司高层变成“聋子、瞎子”，他们的自私行为会使掩盖很多管理上的问题，使公司信息不通畅，企业气氛变得非常官僚，最终将导致企业管理不善，效率低下的结果，为企业破产埋下了定时炸弹！我们中一些人，很粗放地将同事关系“庸俗化”。庸俗化大致有两种形式：一种是“一团和气”，大家互相吹捧、互相撮合、出了问题互相包庇。他们心照不宣，还堂而皇之地认为这是一种团队精神，是同事关系好的表现。还有一种是“因人废言”，如果与某人关系很好，那么他说什么都是正确的；如果与某人关系不好，那就说什么都是胡说八道。这些对于同事关系的理解都是不正确的。四、正确的态度不管别人提的意见是否属实，是否有道理，一定要虚心接受，耐心听取。凡是别的部门和同事对自己部门提意见，反应问题，不管是他反映到自己那里，还是反应到自己上司那里，都要以“有则改之、无则加勉”的态度来对待。我们要继承革命先辈的那种敢于“批评与自我批评”的工作作风，“实事求是”的工作态度。我们要勇于接受同事和领导的监督，虚心接受别人提出的建议，这样才能使我们进步。在别人提出看法或意见时，一定先要虚心接受下来，哪怕别人的意见可能是片面的，可能是别有用心的。善于听取别人的建议，勇于改正自己的错误，这种虚心的态度将高于一切！五、正确的方法综上所述，我建议以后我们的同事要以如下方式方法来处理意见、批评甚至指责：1、 时刻准备随时准备给他人提建议、或者随时被人提建议，大家都要“以人为镜”。这样才能更好地改进我们的工作。2、表示欢迎一方面是主动请求别人提出批评和建议。另一方是当我们面对别人的批评和指责时，要始终面带微笑，始终保持良好的风度（哪怕我们听到的是无端的职责甚至嘲弄）。要始终以“好的、好的、好的；谢谢你、谢谢你、谢谢你”来回答！要不断地询问详情，做好笔记，以供我们会后去调查。3、首先反省当我们听完了别人对我们的意见、批评甚至指责之后，我们宁愿信其有。就是说我们首先要认为他反映的情况是属实的，是确有其事的。要首先假定自己或自己的部属已经失误或失当了。4、迅速调查会后要迅速、认真、严肃地调查被反映的情况！要对自己和部属的情况予以深刻而周详地检查，看看别人所提的意见是否是确有问题或失误。有的人场面上搞得态度很好，会后就全忘了。“接受批评，死不悔改”，这老油条也是不得好死的。5、进行反馈调查完毕之后，应在第一时间内，将处理结果反馈给提出问题/批评的同事。如果别人反映的是对的，那么要再次承认自己的失误，表示立马改善。如果别人反映的问题只有部分是对的，那也是要全部承认自己的失误，表示立马改善。如果别人反映的问题完全是子虚乌有，那么也不许大发脾气，反唇相讥。只要给予合理的解释即可。6、再次感谢最后，要对别人的意见和批评再次表示感谢！欢迎他以后再次提出建议，明确表示你非常愿意听到他对你提出的意见！明确表示他的建议是你前进的动力！五、其他问题除了我们上述的，在面对别人的批评和指责时，我们要以正确的态度和方法来处理，我们还要鼓励两种非正式汇报的渠道： 1、鼓励同级跨部反映企业中每位员工都可以向同级或跨部门的反映问题，而被反映的员工不应认为这是别人对自己的打击报复、攻击。每位员工可以不断改善自己听取意见的态度和方法，不断与同事主动沟通，主动发现问题。使别人能在反映问题时首先就向自己反映。而当别的同事将问题反映到上级那里去了，那你就必须承认，你这主动听取别人意见方面的态度还不够，要不断改善自己的态度。2、允许下级越级汇报下级对其上级有不同意见，或者工作有分歧，应直接将意见提出给上司。如果上司不予采纳，下属有权将自己的意见直接反应到上司的上司那里。这